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1、售后服务体系和措施1、售后服务体系服务有效保障：公司售后服务部门本着用户至上、服务第一的原则凭借本地雄厚的技术实 力、完善的服务体系及双方在作业流程上的联系。承诺为用户单位提供及时、 高效、可靠的服务。(a)技术中心：技术中心是公司专门从事技术维护和售后服务的部门，主要业务包括售后 技术及应用，设备故障的咨询、诊断、安装、维护及培训。技术中心拥有一批 高素质的技术工程师，对各种类型的设备故障诊断、安装调试均有丰富的实践 经验，可为用户提供从低速到高速、从局域到广域、从单一到综合的全套解决 方案。中心的宗旨是：研究新技术，为用户提供全面、优质的技术服务。(b)客户服务中心客户服务中心是公司专门从
2、事售后服务的服务部门，主要服务内容包括： 对公司售出的设备进行安装、调试、保养、保修、维修；为客户提供技术咨询、 服务支持等。客户服务中心拥有完善的管理机制和作业程序，充分保证服务质量和客户 满意度。客户服务中心拥有多名专业技术人员，可以对各类设备进行安装、维修等。通过以上职能部门，我公司售后服务部门能够为用户提供如下服务：我公司设有7X24小时热线电话，提供全天候无间断的技术支持服务，可随 时接收故障的反馈和上报，我公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规 定时间内对上报的问题进行响应及解决。我公司售后服务部门配备有足够的技术支持工程师，并有节假日值班制度, 可根据用户上报问题的具体情况随
3、时对用户进行现场技术支持。我公司在配有常用设备配件库，能够提供高效的备件服务。并可针对用户 单位设立专门的备件库，满足客户的即时需要。服务方式:我公司的系统维护服务包括电话支持、现场响应、优先级服务、远程电话 拨入分析、专门客户支持。现场响应：如果问题不能通过电话或电话拨入分析进行解决，技术支持中心会在2小 时内做出响应，并派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题，到达时 间视交通状况而定。在24小时内不能解决问题的情况下，为用户提供同档次的 代用设备。优先级服务：当用户的设备发生问题时，可以自己确定问题的优先级和技术支持中心的 响应时间。您可以在下列三种优先级中进行选择：紧急（无法使用）
4、、严重 （严重故障）和不太严重，从而得到不同的响应速度。维护联系办法：办公时间（公共假期外，周一至周五上午九时至下午六时）可联系办公电 话，办公时间以外可联系二十四小时紧急电话。（c）售后服务制度及响应时间维修时间安排：（1）我公司统一服务电话:该热线提供7X8小时的系统维护报修、电话故障 诊断或远程技术支持。7义24小时应急服务电话。（2）电话响应时间为：一级故障（整个系统瘫痪，基本功能不能实现或者全 面退化），小于30分钟；二级故障（潜在的整个系统瘫痪），小于30分钟； 三级故障（直接影响服务，系统性能或服务部分退化），小于2小时；四级故 障（断续或间接影响服务），小于2小时；技术咨询（技能咨询、设备业务和 功能的咨询），小于2小时。2、遮光卷帘3、带衬布布帘4、电动幕布布帘