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1、接诉即办笔试题1 .北京市接诉即办工作条例是（）公布实施的。分值单选题*A.2020年1月1日B.2020年9月24日C.2021年9月24日正确答案）D.2021年1月1日2 .北京市接诉即办工作条例所称接诉即办工作，是指本市对自然人、法人或者 其他组织（以下统称“诉求人”）提出的涉及本行政区域的咨询、求助、投诉、举报、 建议等诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和（）的为民服务机制。分值5分单选题*A.主动治理正确答案）B.向前一步C.科学研判D.未诉先办3.本市设立（），作为受理诉求人诉求的主渠道;推进除110、119、120、122等紧 急服务热线以外的政务服务便民热线归并至12345
2、市民服务热线。分值5分单选题A. 12345市民服务热线及其网络平台（正确答案）B.市长热线C.投诉举报电话D.便民服务热线4.接诉即办工作坚持以人民为中心的发展思想，遵循党建引领、改革创新、重心下 移、条块联动的原则，建立党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法 治保障、科技支撑的接诉即办工作体系，推动形成（）的社会治理格局。分值5分单选题*A.共建B.共治C.共享D.以上均是（正确答案）5.诉求人为了维护自身、他人正当权益或者公共利益，可以就经济发展、城市建 设、社会管理、公共服务、（）等方面的事项提出诉求。分值5分单选题*A.求医问药B.民生需求（正确答案）C.施工扰民D.衣
3、食住行6.街道办事处、乡镇人民政府应当发挥基层统筹协调、指挥调度作用，及时办理辖 区内的诉求。市、区政府部门，法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织，承担 （）职能的企事业单位等应当建立健全工作制度，完善工作机制，依法办理有关诉求。分值5分单选题*A.社会服务B.监督管理c.公共服务:正确答案）D.综合服务7 .诉求人可以自主选择以（）等形式提出诉求，有权了解诉求办理情况并作出评 价。分值5分单选题*A.语音8 .文字C.图片、视频D.以上均是正确答案）8.市民热线服务工作机构对求助、投诉、举报、建议类诉求，属于承办单位职责范 围内的，根据（）的原则，按照派单目录，即时派单至承办单位。派单
4、目录由市政务 服务部门会同有关单位制定，并动态调整。分值5分单选题*A.职权法定B.属地管理C.分级负责D.以上均是（正确答案）9.本市对接诉即办工作实行（）,接到派单的单位不得推诿。办理诉求涉及其他单位的，首接单位应当牵头协调办理，其他有关单位应当配合，并在规定期限内将办理 结果报送至首接单位;不能按期办结的，应当说明理由并报告阶段性工作情况。分值5 分单选题*A.首接负责制（正确答案）B.协调联动机制C.诉求办理机制D.主责办理机制10.承办单位应当采取（）、积极对接市民、企业和社会组织需求，开展源头治理 等措施，主动发现问题、解决问题。分值5分单选题*A.定期分析诉求办理情况，改进工作薄
5、弱环节B.预判季节性、周期性问题，制定工作预案，做好应对准备C.研究新业态、新领域问题，加强服务指导和监督管理D.以上均是:正确答案）11 .本市加强接诉即办工作队伍建设，采取（）等措施，提升各有关单位工作人员 的政治、法律、业务素质和工作能力。分值5分单选题*A.分级分类培训B.工作指导交流C.经验总结推广D.以上均是:正12 .本市建立健全接诉即办考评制度，制定考评办法。考评应当遵循实事求是、客 观公正、科学规范、督促与激励相结合的原则，以（）为核心内容，以解决诉求为导 向，覆盖诉求接收、派单、办理、主动治理等接诉即办工作全流程，实行分级分类考评。分值5分单选题*A.响应率B.解决率C.满
6、意率D.以上均是（正确答案）13 .报刊、广播、电视、网络等新闻媒体应当采取多种形式，开展接诉即办工作以 及相关法律法规的宣传普及，引导公众形成正确认识和（）,积极、主动发现和反映 问题。分值5分单选题*A.合理预期:正确答案）B.基本预期C.超局预期D.最低预期14.承办单位办理诉求应当遵守（）规定。分值单选题*A.及时联系诉求人，听取诉求人意见建议，了解诉求具体情况。B.依法履行职责，及时办理诉求;确需依法延长办理时限的，向诉求人说明理由， 并通报市民热线服务C.在规定时限内向诉求人和市民热线服务工作机构反馈办理情况。D.以上均是j答案）15.如何做文明“诉求人”？分值单选题*A.无正当理
7、由长时间占用市民服务热线及其网络平台资源妨碍他人反映诉求B.如实表达诉求，并对诉求内容真实性负责（正确答案）C.恶意反复拨打、扰乱正常秩序D.不配合诉求办理工作，不尊重工作人员16 .市民热线服务工作机构应当通过语音、文字等形式全面、准确、规范记录（） 等要素，形成诉求工单。分值5分单选题*A.诉求提出的时间B.诉求事项C.联系方式D.以上均是（正确答案）17 .街道、乡镇应当通过党建引领（）工作机制，整合辖区资源，统筹协调、指挥调度各方研究解决相关诉求。区政府部门及有关单位应当及时响应、履职，按照街道办事处、乡镇人民政府协调调度共同办理相关诉求。分值5分单选题*A.街乡吹哨、部门报至IJ（正确答案）B.党员双报到C.民主协商D.沟通协调18.承担公共服务职能的企事业单位应当建立完善公共服务保障和应急处置等工作 机制，对涉及水、电、气、热等重点民生领域的诉求提供0 o分值5分单选题*A. 12小时服务B.全天候服务正确答案）C.8小时服务D.工作日服务19 .本市加强对考评结果的综合运用，对开展主动治理、积极解决疑难复杂问题成 效显著的给予0 o分值5分单选题*A.通报表扬B.绩效奖励c.考评激励:正确答案）D.评选先进20 .本市各级监察机关应当加强接诉即办专项监督，督促各有关单位（）。分值 单选题*A.依法履职（正确答案）B.担当作为C.办理诉求D.主动治理