《关于接诉即办工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于接诉即办工作总结.docx（69页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、关于接诉即办工作总结 工作总结jobsummary/worksummary是最常见和通用的年终总结、半年总结和季度总结。从内容上讲，工作总结就是对一段时间内的工作进行全面系统的总体检查、总体评价、总体分析和总体讨论，分析成果中存在的不足，总结阅历教训。 以下是为大家整理的关于接诉即办工作总结的文章19篇 ,欢迎品鉴！ 【篇1】接诉即办工作总结 1月21日下午，通州区召开2023年接诉即办工作总结会。区委书记曾赞荣主持会议并强调，各部门各单位要以坐不住的责任感和等不起的紧迫感，急群众之所急，想群众之所想，兴奋精神、主动担当，全力以赴打好2023年接诉即办攻坚战、翻身仗，真正打通服务群众的最终一公
2、里。区委副书记、区长赵磊，区人大常委会主任李玉君，区委副书记刘东伟出席。 会上，副区长倪德才通报了全区2023年接诉即办工作整体状况。漷县镇、区城市管理委、北苑街道西关社区、区卫生健康委相关负责人结合各自工作实际，介绍了接诉即办工作中的好阅历好做法。张家湾镇、区国资公司相关负责人深化剖析了接诉即办工作中存在的问题，并就改进措施作了表态。 听取汇报后，与会区领导先后发言，并提出看法建议。 曾赞荣指出，要坚固树立为民情怀，坚持问题导向，进一步改进工作作风。12345市民服务热线是送上门的群众工作，是街乡吹哨、部门报到的深化，更是考验我们为民情怀、工作作风、工作力量的重要途径。各级.员干部肯定要从思
3、想作风上转变，从自身找缘由，把群众的事当成自己的事儿、家人的事儿，急群众之所急，想群众之所想，绝不能有丝毫松劲懈怠。 曾赞荣要求，要进一步完善工作机制，在紧盯关键环节、紧盯原始解决率上下功夫。在落实首单责任制、一单双派机制、奖惩机制等有效创新措施的基础上，进一步优化完善，同全市相关政策有机结合，全面提高接诉即办工作人员主动性的同时，切实提升一线办事人员的力量水平。要充分发挥.建引领作用，相关区领导和各单位一把手要加强调度、靠前指挥、下沉一线，全力推动解决群众身边的烦心事操劳事揪心事。 曾赞荣强调，要立足主动治理，实现由接诉即办向未诉先办转变。将接诉即办工作同.建引领、物业管理以及七有五性、老城
4、双修等行动方案有机结合，讨论解决好群众反映的停车难、施工扰民等高频、共性、趋势性问题，为城市副中心精细化治理补齐短板、打牢基础，切实提升市民群众的获得感。要加强督导考核，全面压紧压实各方责任，把接诉即办成效作为评价班子、考察干部的重要依据，坚决问责懒政怠政、推诿扯皮行为。 赵磊指出，全区各街道乡镇、各单位部门要主动学习先进阅历，乐观查摆短板不足，从树牢为民情怀、优化工作机制等方面入手，真正专心用情对待群众每件身边事，将民有所呼、我有所应落到实处。要擅长分析主要冲突，重点解决一批群众反映集中的重点问题，同时加强预判，做好未诉先办。要全面压紧压实各方责任，充分调动基层力气，变压力为动力，推动接诉即
5、办持续走向深化。 会议以视频形式召开。区委、区人大常委会、区政府、区政协领导，各街道乡镇、委办局负责同志分别在主会场和分会场参与会议。 【篇2】接诉即办工作总结 为高标准做好接诉即办工作，加快推动各村转变工作作风、提升工作效能，6月12日上午，张家湾镇召开12345接诉即办工作总结会暨培训会。 镇.委副书记、镇长张硕主持会议。会上，镇.委委员、武装部长于良对前5个月各村考核得分和存在问题进行说明总结。他要求，各村要以.建引领接诉即办工作，严格根据六有十禁止标准回复市民，加强风险预判、提前做好政策宣扬解释。 镇.委委员、纪委书记张新刚对接诉即办工作纪律进行了强调，要求全镇干部要仔细履职，主动担当
6、，镇纪委将进一步明确监督重点，实行清单化监督，精准问责，助力接诉即办工作落到实处。 会上，前街村作为先进村代表进行了工作阅历沟通；里二泗村由于工作成果垫底，也在会上进行了表态，将仔细查找和弥补不足，全力提高接诉即办工作效果。 镇.委书记聂玉泉对全镇1至5月接诉即办工作取得的成果赐予确定，同时指出目前全镇在基层治理方式转变、基层群众文化生活、干部预警研判意识和舆论氛围营造等方面还存在的不足和问题。 聂玉泉要求，全镇干部要坚持.建引领，提高基层治理水平，从端正基层.组织书记、科室负责人等工作人员的态度和提高力量素养着手，做到真正靠前站位，未诉先办；要用好吹哨报道机制，缩短难事解决时限，针对复杂问题
7、、疑难问题要仔细分析、综合研判，在街乡吹哨、部门报到的基础上推动接诉即办，打通抓落实的最终一公里；要引进.力气，转变基层治理模式，充分发挥社区.组织的专业优势，不断引入和孵化.组织参加到基层治理和社区服务中，逐步由政府直接管理变为引导、协调多元参加的基层治理模式；要延长文化资源，满意群众文化需要，要把优质文化资源延长到村，通过乐观开展文化服务活动，促进居民、志愿者热忱参加，逐步提升群众幸福感；要丰富宣扬手段，构建.舆论氛围，坚持正确舆论导向，高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力；要常态化抓好疫情防控，推动各项工作有序开展，在做好疫情防控工作的同时，加强协调、相
8、互促进，不断提高便民服务水平，解决处理好便民热线反映的事项。 镇领导班子、科室负责人、村书记、主任、包村干部、开发区、部分驻镇单位负责人、负责接诉即办的详细工作人员约200人参与大会。 结合此次大会，镇便民办还为各村接诉即办工作人员进行了业务学问技能培训。 【篇3】接诉即办工作总结 接诉即办工作开展以来，X区委、区政府始终高度重视，把接诉即办作为践行以人民为中心进展思想的重要实践，作为.建引领吹哨报到改革的深化举措，作为科学城建设良好环境营造的重要抓手，坚持统筹领导和高位推动，不断完善工作制度机制，全区上下协同联动，全力以赴解决群众诉求，努力办好群众身边的事，接诉即办工作取得了肯定成效。 一、
9、区委区政府持续高位推动。区委区政府召开半年接诉即办工作推动会，明确了下半年工作重点和目标要求;区委常委会、区政府常务会坚持定期听取接诉即办工作状况汇报，镇街书记工作点评会坚持对接诉即办进行重点点评;根据以位定分的原则，调整了考核方法，使全区形成争先恐后的良好态势。区纪委监委、区委组织部全程跟进监督接诉即办工作开展，区委督查室和区政府督查室分别对企业诉求和重点疑难诉求进行督查督办。二、开展挂账清零行动。根据区长X同志的指示要求，建立了X区挂销账诉求动态台账，开展了挂账清零行动。责成专人对全区重点问题和共性问题进行分析讨论，提出办理看法。设立了X名工作专员，对全区X个镇街、X个重点区直部门进行一对
10、一精准服务。目前，X年X件挂账诉求已全部清零，今年X件挂账诉求已销账X件。三、完善接诉即办运行机制。结合X疫情，制定了疫情类诉求X分钟快速响应、X小时办结、重点诉求双报告等工作机制。设立每月X日为处级干部回访日，X名处级干部走进区X指挥调度中心，拨打回访电话X余个，解决率和满足率均超过X%。四、着力攻坚疑难诉求.区政府持续开展疑难诉求攻坚行动，建立全区疑难诉求工作台账，区政府先后X次召开专题会议，对X大类X个问题涉及X多件疑难诉求进行讨论，逐一梳理诉求成因，现场讨论解决方法，明确解决路径和时限，各镇街乐观履行主体责任，多部门协同联动，累计推动X余件疑难诉求得到解决，形成了攻坚克难解决疑难诉求的
11、良好态势。五、抓好三项重点任务。一是开通网上X。以X融媒公众号hrX栏目和X区人民政府网网站X已上线运行，进一步畅通群众诉求表达反馈渠道，已受理网上诉求X件，均已第一时间派往各承办单位进行办理。二是抓好企业诉求的办理工作。出台X区X企业诉求办理规范，对企业诉求一盯究竟，不能办理的企业诉求，要见面答复并书面回复企业，建立一刻钟快速响应和X小时办结机制，推动企业诉求高效办理。截至目前，我区共受理企业诉求X件，解决率X.X%、满足率X.X%，会同区委督查室对X余件企业诉求进行督办，已全部办结完毕。三是抓好区直接抓村居工作，建立全区高频村居台账和日统计、周提示、月函告工作机制，每日专人统计分析村居受理
12、状况和和办理结果，每周提示诉求量大且解决率偏低的村居加大办理力度;每月致函前X位高频村居属地.委，有针对性提出改进措施，强化主动治理。【篇4】接诉即办工作总结 镇.委副书记、镇长张硕主持会议。会上，镇.委委员、武装部长于良对前5个月各村考核得分和存在问题进行说明总结。他要求，各村要以.建引领接诉即办工作，严格根据六有十禁止标准回复市民，加强风险预判、提前做好政策宣扬解释。 镇.委委员、纪委书记张新刚对接诉即办工作纪律进行了强调，要求全镇干部要仔细履职，主动担当，镇纪委将进一步明确监督重点，实行清单化监督，精准问责，助力接诉即办工作落到实处。 会上，前街村作为先进村代表进行了工作阅历沟通；里二泗
13、村由于工作成果垫底，也在会上进行了表态，将仔细查找和弥补不足，全力提高接诉即办工作效果。 镇.委书记xxx对全镇1至5月接诉即办工作取得的成果赐予确定，同时指出目前全镇在基层治理方式转变、基层群众文化生活、干部预警研判意识和舆论氛围营造等方面还存在的不足和问题。 xxx要求，全镇干部要坚持.建引领，提高基层治理水平，从端正基层.组织书记、科室负责人等工作人员的态度和提高力量素养着手，做到真正靠前站位，未诉先办；要用好吹哨报道机制，缩短难事解决时限，针对复杂问题、疑难问题要仔细分析、综合研判，在街乡吹哨、部门报到的基础上推动接诉即办，打通抓落实的最终一公里；要引进.力气，转变基层治理模式，充分发
14、挥社区.组织的专业优势，不断引入和孵化.组织参加到基层治理和社区服务中，逐步由政府直接管理变为引导、协调多元参加的基层治理模式；要延长文化资源，满意群众文化需要，要把优质文化资源延长到村，通过乐观开展文化服务活动，促进居民、志愿者热忱参加，逐步提升群众幸福感；要丰富宣扬手段，构建.舆论氛围，坚持正确舆论导向，高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力；要常态化抓好疫情防控，推动各项工作有序开展，在做好疫情防控工作的同时，加强协调、相互促进，不断提高便民服务水平，解决处理好便民热线反映的事项。 镇领导班子、科室负责人、村书记、主任、包村干部、开发区、部分驻镇单位负责人
15、、负责接诉即办的详细工作人员约200人参与大会。 结合此次大会，镇便民办还为各村接诉即办工作人员进行了业务学问技能培训。 【篇5】接诉即办工作总结 近期，霍营街道召开12345非紧急救助热线半年度工作总结暨下半年工作部署会。 街道常务副主任张文涛通报了上半年工作状况，并在详细分析12345居民诉求集中问题时,着重强调了无违建社区创建工作的进展。张文涛对下半年工作部署如下： 一是进一步理顺工作机制，不断完善快速受理、精准派单、高效办结、细心回复、暖心回访、仔细核验的六步法运行机制；二是进一步提高办结质量，加强宣扬引导，进展志愿服务，借力使力；三是聚焦物业管理、环境爱护、群租房等突出问题，注意源头
16、治理；四是进一步加强组织保障，强化协调协作，确保接诉即办工作无缝连接。同时，街道工委副书记赵静就.建引领.治理,提升12345热线的响应率、解决率、满足度作出要求。一是加强.的建设，切实发挥基层.组织战斗堡垒作用和.员先锋模范作用，着力突出霍营管家志愿服务机制取得实效；二是围绕12345群众诉求，设计回天有我.服务活动，深化三亮活动；三是用好社区.组织服务群众专项经费，加强社区基础设施建设，切实提升居民幸福感和获得感。 华龙苑北里社区和龙锦苑东三区物业公司代表就如何做好12345接诉即办工作，切实满意群众需求，提高群众满足度的详细做法和措施做了典型发言。 最终，街道工委书记张海明就做好1234
17、5接诉即办工作做了指导讲话：一是要提高政治站位，切实增加接诉即办责任感、使命感和自觉性，将接诉即办工作纳入到对社区的年底专项绩效考核；二是强化主动治理，全面提高接诉即办工作水平，对五方共建、霍营管家推动落实状况进行专项督查，讨论推动物业管理考核方法；三是要向前一步、主动担当作为，强化监督执纪问责，在接诉即办中发觉和识别干部。 【篇6】接诉即办工作总结 民有所呼，我有所应。整合服务热线，实现接诉即办，是提高保障和改善民生水平、切实增加群众获得感幸福感安全感的应有之举，也是直面.主要冲突转化、努力满意人民群众的美妙生活需要的务实之举，更是以首善标准提高基层治理水平、推动国家治理体系和治理力量现代化
18、的改革创新之举。实施接诉即办以来，各级.委政府和全体.员干部以.的政治建设为统领、以群众诉求为哨声，快速响应，坚守岗位，协同协作，为解决群众反映剧烈的问题和诉求拿出了很多举措、做了许多工作，保持了较高的诉求办结率和群众满足度。同事们纷纷感慨，每当看到诉求难题得到胜利解决、听到群众的确定与感谢，再多的辛苦也值得，群众的获得感就是干部的成就感。 群众利益无小事，接诉即办见担当。通过对诉求内容的梳理不难发觉，群众的身边之事、当务之急、利益之痛占了绝大多数，可以形象地概括为水电气热路、情理法人事、历史和现实、轻重与缓急，诸如公共空间被占用、高层楼房用水难、服务态度不够好、生活设施需配齐、遗留问题心头结
19、等等。针对这些多元化、碎片化、持续化的诉求，基层建立了快速响应机制，真正做到第一时间响应、准时研判处理、适时办结反馈，搭建了提出问题与解决问题、联系群众与服务群众之间的桥梁。无论事务繁杂的白天，或是睡眼朦胧的深夜，基层干部们24小时保持手机畅通，为的是不错过每一件分内事，用实干与坚守诠释责任。 改革创新是详细的，加强和改进基层治理是现实的。.多次深化北京一线考察，就首都改革进展和建设治理作出重要指示，为基层.治理供应了重要指引。作为大国首都、超大城市，北京的城市管理要像绣花一样精细。实现城市管理和.治理的精细化，离不开思想的解放、体制的改革、方法的创新。去年以来，北京主动适应基层治理新特点和新
20、规律，探究.建引领新路径，创新推动了街乡吹哨、部门报到工作机制，推动重心下移、权力下放、力气下沉，形成在一线解决问题、落实到群众身边的工作导向，实现资源整合、责权统一、上下联动，努力把.的政治优势、组织优势转化为基层治理优势，取得了很好的实践成果。 为人民服务是本分，服务不好是失职。我们应当把握改革创新的新机遇，以接诉即办为突破口，不断提高四个服务力量和水平，切实把群众的诉求解决到位，一个问题一个问题加以解决，一个难点一个难点用力突破，干一件、成一件，用实干取信于民、造福于民。困难面前见担当，当前在接诉即办工作中也存在一些落实上的难点和痛点，主要是制度的磨合、人员的调度、落实的成效、考核的科学
21、。这就倒逼基层组织和政府部门要着眼治理的高度、服务的本分，用耐心的沟通、乐观的姿势、得力的举措回应好、解决好群众的诉求，多做暖民心之事，多行解民忧之举，多听为民生之言，不断提高公信力、执行力、凝聚力，真正担当起服务群众、建设首都、报效国家的历史使命。基层.员干部必需适应新时代，主动到事上练，练就真功夫、硬本事，遇事多同群众商议，以事不避难，义不逃责的使命担当，牢牢靠靠扛起责任，扎扎实实推动工作，用实干和坚守书写时代答卷。 与此同时，置身基层一线，我们更应当做的是，化被动响应为主动出击，围绕群众的痛点难点焦点，超前研判谋划，主动开展工作，凡是想在前头、走在前列、干在实处，提高基层治理和公共服务的
22、针对性、有效性，避开陷入被动应付疲于奔命的恶性循环。为此，至少有三个方面可以努力，一是加强.的基层组织建设，充分发挥基层.组织的战斗堡垒作用，协调各方、齐心协力，把组织群众、宣扬群众、凝聚群众、服务群众的职责落实到位。二是畅通拓宽沟通民意的渠道，以三务公开为载体，搭建.群、干群之间有效沟通的桥梁，确保群众一有困难首先想到的是近在眼前的基层干部，绝不能关起门来等任务，更不能闭塞言路。三是力戒形式主义，结合基层减负年、规范督查考核、放管服改革等工作，集中整治群众身边的形式主义官僚主义和不正之风，真正俯下身子、放低姿势、深化群众，把工作做到实处。化被动为主动，工作会更多从容。 利民之事，丝发必兴；厉
23、民之事，毫末必去。群众利益无小事，既然.和人民把责任给予，就要以对.的忠诚、对人民的赤诚、对事业的热忱，履好职、尽好责，用实干制造美妙生活。 【篇7】接诉即办工作总结 接诉即办工作开展以来，X区委、区政府始终高度重视，把接诉即办作为践行以人民为中心进展思想的重要实践，作为.建引领吹哨报到改革的深化举措，作为科学城建设良好环境营造的重要抓手，坚持统筹领导和高位推动，不断完善工作制度机制，全区上下协同联动，全力以赴解决群众诉求，努力办好群众身边的事，接诉即办工作取得了肯定成效。 一、区委区政府持续高位推动。区委区政府召开半年接诉即办工作推动会，明确了下半年工作重点和目标要求； 区委常委会、区政府常
24、务会坚持定期听取接诉即办工作状况汇报，镇街书记工作点评会坚持对接诉即办进行重点点评； 根据以位定分的原则，调整了考核方法，使全区形成争先恐后的良好态势。 区纪委监委、区委组织部全程跟进监督接诉即办工作开展，区委督查室和区政府督查室分别对企业诉求和重点疑难诉求进行督查督办。 二、开展挂账清零行动。根据区长X同志的指示要求，建立了X区挂销账诉求动态台账，开展了挂账清零行动。责成专人对全区重点问题和共性问题进行分析讨论，提出办理看法。设立了X名工作专员，对全区X个镇街、X个重点区直部门进行一对一精准服务。目前，X年X件挂账诉求已全部清零，今年X件挂账诉求已销账X件。 三、完善接诉即办运行机制。结合X
25、疫情，制定了疫情类诉求X分钟快速响应、X小时办结、重点诉求双报告等工作机制。设立每月X日为处级干部回访日，X名处级干部走进区X指挥调度中心，拨打回访电话X余个，解决率和满足率均超过X%。 四、着力攻坚疑难诉求.区政府持续开展疑难诉求攻坚行动，建立全区疑难诉求工作台账，区政府先后X次召开专题会议，对X大类X个问题涉及X多件疑难诉求进行讨论，逐一梳理诉求成因，现场讨论解决方法，明确解决路径和时限，各镇街乐观履行主体责任，多部门协同联动，累计推动X余件疑难诉求得到解决，形成了攻坚克难解决疑难诉求的良好态势。 五、抓好三项重点任务。一是开通网上X。以X融媒公众号hrX栏目和X区人民政府网网站X已上线运
26、行，进一步畅通群众诉求表达反馈渠道，已受理网上诉求X件，均已第一时间派往各承办单位进行办理。 二是抓好企业诉求的办理工作。出台X区X企业诉求办理规范，对企业诉求一盯究竟，不能办理的企业诉求，要见面答复并书面回复企业，建立一刻钟快速响应和X小时办结机制，推动企业诉求高效办理。截至目前，我区共受理企业诉求X件，解决率X.X%、满足率X.X%，会同区委督查室对X余件企业诉求进行督办，已全部办结完毕。 三是抓好区直接抓村居工作，建立全区高频村居台账和日统计、周提示、月函告工作机制，每日专人统计分析村居受理状况和和办理结果，每周提示诉求量大且解决率偏低的村居加大办理力度； 每月致函前X位高频村居属地.委
27、，有针对性提出改进措施，强化主动治理。 【篇8】接诉即办工作总结 本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完成本学期学习任务之际，回首所做过的幼小连接工作总结如下： 一、学校开展了具有班级特色的幼小连接工作。 1、本学期，我校结合一班级同学的年龄特点，把一班级工作的重点放在了幼小连接的工作上面。在实施方案的过程中，依据同学的实际进展水平，有目的、有方案地将训练教学活动与幼儿园的教学方式、活动方式相融合，采纳爱好教学法、直观教学法、嬉戏教学法。经过一个学期的努力，每一位同学不但适应了学校生活，而且在原有基础上都获得了不同程度的提高。 2、在幼小连接的工作中，我们重点对幼儿进行了规章意识、任务意识、自
28、我服务力量以及合作力量的培育。经过一学期的努力，班级大部分同学能够较仔细地完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较敏捷的方式较好地与同伴进行嬉戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，同学.交往力量得到了很好地提高。 二、家长协作做好幼小连接的工作。 进入学校，儿童所处的客观环境、学习内容、作息时间、自理要求、师生关系等都多方面都发生了较大的变化，很多方面都存在着断层问题，家长协作做了很多工作。 第一、家长帮助幼儿习惯学习生活环境的变化。学校的教室，不通同于幼儿园的布置，学校教室的课本、黑板、桌椅等教学设施，可对孩子缺乏吸引力。因此，在开学初期，学校即组织家长集中培训，要求家长
29、协作学校做好了孩子的思想工作，让孩子有一个明确的熟悉：学校和幼儿园的环境是不同的。 其次、家长帮助孩子适应生活内容的变化。学校学习是学校生的主要活动，不论对所学的课程是否感爱好，孩子都要依据国家统一规定的教学大纲来学好所规定的课程。同学的主要生活就是上课、完成作业。课间休息和嬉戏时间很短，孩子面临的是和高班级同学一样的每天上午四节课，下午一般一节或两节课的课堂教学。因此，家长养成了每天养成询问孩子学习内容的习惯，每天关心同学学着梳理一天的学习内容，监督并培育孩子根据老师的要求学习。 第三、家长帮助孩子适应师生关系的变化。在学校，老师的角色主要是完成教学任务在生活上对同学的关怀的比幼儿园老师要相
30、对削减，与同学个别接触的时间比较少。因此，家长做到了常常与老师沟通，然后将老师对孩子的评价反馈给孩子，让孩子对老师尽快熟识。 三、班级老师注意幼小连接，扎实开展训练教学活动。 第一，老师加强了沟通和相互间的联系。联系分为三个层面： 1、加强了与幼儿园老师之间的联系，熟识孩子特点，开展有针对性的教学。 2、加强了一班级老师之间的联系。依据同学在不同课堂上的反馈，总结孩子特点，实行针对性的训练策略。 3、注意不同老师与同一家长之间的沟通联系。让家长清晰孩子的特长和不足，有针对性地帮助学校做好孩子的工作。 其次，加强了家长之间的联系。学校关心家长相互熟悉，帮助加强家长们之间的相互沟通和沟通，从而让家
31、长之间相互沟通育子阅历，使幼儿能够适应学校学习与生活的节奏。 第三，加强了学校生生活自理力量的训练，留意对同学在书写，阅读等方面的良好习惯的培育。 第四，利用家长问卷、家访、家长来校接送幼儿、电话交谈等形式，与家长准时沟通和沟通，使家长们能够准时了解和把握自己的孩子在幼小连接方面所存在的问题，精确把握自己的孩子当前的进展水平和状况，并对其进行特地的训练和训练，取得相互理解和支持，使每一个孩子都能顺当的从幼儿园过渡到学校的学习与生活。 【篇9】接诉即办工作总结 为高标准做好接诉即办工作，加快推动各村转变工作作风、提升工作效能，6月12日上午，张家湾镇召开12345接诉即办工作总结会暨培训会。 镇
32、.委副书记、镇长张硕主持会议。会上，镇.委委员、武装部长于良对前5个月各村考核得分和存在问题进行说明总结。他要求，各村要以.建引领接诉即办工作，严格根据六有十禁止标准回复市民，加强风险预判、提前做好政策宣扬解释。 镇.委委员、纪委书记张新刚对接诉即办工作纪律进行了强调，要求全镇干部要仔细履职，主动担当，镇纪委将进一步明确监督重点，实行清单化监督，精准问责，助力接诉即办工作落到实处。 会上，前街村作为先进村代表进行了工作阅历沟通;里二泗村由于工作成果垫底，也在会上进行了表态，将仔细查找和弥补不足，全力提高接诉即办工作效果。 镇.委书记聂玉泉对全镇1至5月接诉即办工作取得的成果赐予确定，同时指出目
33、前全镇在基层治理方式转变、基层群众文化生活、干部预警研判意识和舆论氛围营造等方面还存在的不足和问题。 聂玉泉要求，全镇干部要坚持.建引领，提高基层治理水平，从端正基层.组织书记、科室负责人等工作人员的态度和提高力量素养着手，做到真正靠前站位，未诉先办;要用好吹哨报道机制，缩短难事解决时限，针对复杂问题、疑难问题要仔细分析、综合研判，在街乡吹哨、部门报到的基础上推动接诉即办，打通抓落实的最终一公里;要引进.力气，转变基层治理模式，充分发挥社区.组织的专业优势，不断引入和孵化.组织参加到基层治理和社区服务中，逐步由政府直接管理变为引导、协调多元参加的基层治理模式;要延长文化资源，满意群众文化需要，
34、要把优质文化资源延长到村，通过乐观开展文化服务活动，促进居民、志愿者热忱参加，逐步提升群众幸福感;要丰富宣扬手段，构建.舆论氛围，坚持正确舆论导向，高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力;要常态化抓好疫情防控，推动各项工作有序开展，在做好疫情防控工作的同时，加强协调、相互促进，不断提高便民服务水平，解决处理好便民热线反映的事项。 镇领导班子、科室负责人、村书记、主任、包村干部、开发区、部分驻镇单位负责人、负责接诉即办的详细工作人员约200人参与大会。 结合此次大会，镇便民办还为各村接诉即办工作人员进行了业务学问技能培训。 【篇10】接诉即办工作总结 顺义区政务服
35、务局下好四步棋为接诉即办工作提质增效。 1.下好先手棋，让工作干在前。以大数据为基础，对群众反映剧烈的问题和区域进行分析梳理，每七天对诉求量较多、自回访排名靠后的单位，集中开展预警调度，找准改进方向，优化工作举措，并进行实地督导。2.下好关键棋，让根基扎得稳。把各单位一把手会议调度、现场调度接诉即办工作状况在镇街.工委书记点评会、区政府常务会上进行通报，突出一把手工作责任。3.下好帮带棋，让技能过得硬。将专班办公室工作人员划为5个组，实行划片包干制度，对全部部门和镇街实行全掩盖、全流程、全天候一对一帮扶指导，提高群众诉求办理力量和工作水平。4.下好解困棋，让难题有人办。建立争议诉求处置会商机制
36、，针对职责交叉、权属不清的问题，由会商小组确定主责单位进行办理，确保群众诉求有人办、立刻办、能办好。【篇11】接诉即办工作总结 接诉即办工作开展以来，怀柔区委、区政府始终高度重视，把接诉即办作为践行以人民为中心进展思想的重要实践，作为.建引领吹哨报到改革的深化举措，作为科学城建设良好环境营造的重要抓手，坚持统筹领导和高位推动，不断完善工作制度机制，全区上下协同联动，全力以赴解决群众诉求，努力办好群众身边的事，接诉即办工作取得了肯定成效。19月共受理群众诉求6.1万件，解决合理诉求5.2万件，解决率和满足率分别为94.76%和96.05%，综合成果排名全市前列，连续7个月排名全市前三，4个月排名
37、全市第一。 一、区委区政府持续高位推动区委区政府召开半年接诉即办工作推动会，明确了下半年工作重点和目标要求;区委常委会、区政府常务会坚持定期听取接诉即办工作状况汇报，镇街书记工作点评会坚持对接诉即办进行重点点评;根据以位定分的原则，调整了考核方法，使全区形成争先恐后的良好态势。区纪委监委、区委组织部全程跟进监督接诉即办工作开展，区委督查室和区政府督查室分别对企业诉求和重点疑难诉求进行督查督办。二、完善接诉即办运行机制结合新冠肺炎疫情，制定了疫情类诉求10分钟快速响应、2小时办结、重点诉求双报告等工作机制。设立每月23日为处级干部回访日，34名处级干部走进区12345指挥调度中心，拨打回访电话1
38、50余个，解决率和满足率均超过95%。三、开展挂账清零行动根据区长于庆丰同志的指示要求，建立了怀柔区挂销账诉求动态台账，开展了挂账清零行动。责成专人对全区重点问题和共性问题进行分析讨论，提出办理看法。设立了23名工作专员，对全区16个镇街、7个重点区直部门进行一对一精准服务。目前，2023年2379件挂账诉求已全部清零，今年1188件挂账诉求已销账309件。四、着力攻坚疑难诉求区政府持续开展疑难诉求攻坚行动，建立全区疑难诉求工作台账，区政府先后3次召开专题会议，对9大类51个问题涉及2023多件疑难诉求进行讨论，逐一梳理诉求成因，现场讨论解决方法，明确解决路径和时限，各镇街乐观履行主体责任，多
39、部门协同联动，累计推动1700余件疑难诉求得到解决，形成了攻坚克难解决疑难诉求的良好态势。五、抓好三项重点任务一是抓好企业诉求的办理工作。出台怀柔区12345企业诉求办理规范，对企业诉求一盯究竟，不能办理的企业诉求，要见面答复并书面回复企业，建立一刻钟快速响应和48小时办结机制，推动企业诉求高效办理。截至目前，我区共受理企业诉求209件，解决率86.1%、满足率86.7%，会同区委督查室对100余件企业诉求进行督办，已全部办结完毕。二是开通网上12345。以怀柔融媒公众号hr12345栏目和怀柔区人民政府网网站12345已上线运行，进一步畅通群众诉求表达反馈渠道，已受理网上诉求91件，均已第一
40、时间派往各承办单位进行办理。三是抓好区直接抓村居工作，建立全区高频村居台账和日统计、周提示、月函告工作机制，每日专人统计分析村居受理状况和和办理结果，每周提示诉求量大且解决率偏低的村居加大办理力度;每月致函前10位高频村居属地.委，有针对性提出改进措施，强化主动治理。【篇12】接诉即办工作总结 为深化贯彻落实区委、区政府关于接诉即办专题会的指示精神，提高群众诉求办理效率和办理质量，依据国资委有关文件要求，结合工作实际，现制定接诉即办工作管理方法。 一、成立工作专班。组长：* 副组长：* 成员：* 二、考核。接诉即办工作纳入年度考核，中心领导班子由国资委考核，各部门正副职由办公室考核。考核实行积
41、分制，每一正负分值对应年终奖金300元，全年统计分值按结果兑现，负分者取消评优资格。 三、接诉即办工作流程及考核分值 1.工作专班接到投诉工单确保第一时间处理，依据涉及单位准时派件通知，各单位接到工单后准时响应，涉及民生的要在24小时内处理回复、涉及生命财产安全的须1小时内处理回复。 2.接单后，第一时间与投诉人联系，初步了解诉求内容，要求与投诉人见面率100%,同时留存影像资料，如投诉人明确拒绝见面，需供应拒绝见面录音。无需见面处理的工单附详细说明及录音。 3.历史遗留问题和涉案涉法问题，答复完成后，由中心办公室负责相关文件或法律文书。不属于为单位职权范围的，做书面说明盖章后报国资委。 4.
42、分值：在处理工单时，每一步骤均留存需录音或录像（截图）等资料，资料不全减0.5分；处理工单后投诉人回访结果为双否（未解决和不满足）的，减1分；单否的（未解决或不满足）减0.5分；双满足的加1分；因工作不力导致.重大负面舆情的减3分，并视状况进一步处理相关人员。 四、本方法由办公室负责解释，自发布之日起实施。 【篇13】接诉即办工作总结 近期，霍营街道召开12345非紧急救助热线半年度工作总结暨下半年工作部署会。 街道常务副主任张文涛通报了上半年工作状况，并在详细分析12345居民诉求集中问题时,着重强调了无违建社区创建工作的进展。张文涛对下半年工作部署如下： 一是进一步理顺工作机制，不断完善快
43、速受理、精准派单、高效办结、细心回复、暖心回访、仔细核验的六步法运行机制；二是进一步提高办结质量，加强宣扬引导，进展志愿服务，借力使力；三是聚焦物业管理、环境爱护、群租房等突出问题，注意源头治理；四是进一步加强组织保障，强化协调协作，确保接诉即办工作无缝连接。同时，街道工委副书记赵静就.建引领.治理,提升12345热线的响应率、解决率、满足度作出要求。一是加强.的建设，切实发挥基层.组织战斗堡垒作用和.员先锋模范作用，着力突出霍营管家志愿服务机制取得实效；二是围绕12345群众诉求，设计回天有我.服务活动，深化三亮活动；三是用好社区.组织服务群众专项经费，加强社区基础设施建设，切实提升居民幸福
44、感和获得感。 华龙苑北里社区和龙锦苑东三区物业公司代表就如何做好12345接诉即办工作，切实满意群众需求，提高群众满足度的详细做法和措施做了典型发言。 最终，街道工委书记张海明就做好12345接诉即办工作做了指导讲话：一是要提高政治站位，切实增加接诉即办责任感、使命感和自觉性，将接诉即办工作纳入到对社区的年底专项绩效考核；二是强化主动治理，全面提高接诉即办工作水平，对五方共建、霍营管家推动落实状况进行专项督查，讨论推动物业管理考核方法；三是要向前一步、主动担当作为，强化监督执纪问责，在接诉即办中发觉和识别干部。 【篇14】接诉即办工作总结 2023年，北京市委市政府推出接诉即办创新工作机制，在
45、全市范围内全面推开，以群众诉求响应率、解决率、满足率（简称三率）为标准，形成群众考核评价体系，推动各部门切实改进工作作风，以保障接诉即办工作效果。西城区市场监管局西长安街工商所作为基层部门更是责无旁贷，以人民为中心，坚持民有所呼、我有所应，以百姓需求为哨声，从群众需求、诉求动身，乐观查找解决措施，发觉问题、讨论问题、解决问题。笔者结合自身基层工作阅历，对西长安街工商所2023年第四季度接收的436件接诉即办诉求工单进行全面分析，总结了解决大量投诉举报的工作阅历，并提出相关对策建议。 一、西长安街地区接诉即办工作现状 西长安街地区是西城区商业富强地带，消费者基数大，消费总额多，引发的消费纠纷也较
46、其他地区多。仅2023年第四季度接诉即办工单数量就达436件。 （一）产生大量消费投诉的缘由 1、辖区内的西单商业街作为北京乃至全国重要商业区，云集了大型商场、购物中心、有形市场等众多实体商家，人流密集，游客数量大，随之产生了大量各式各样的消费投诉。 2、各大商家在传统现场销售的基础上，拓宽销售模式，纷纷增加了网络销售途径，多渠道销售途径，使消费投诉呈增长态势。 3、各大实体商家为了应对网络销售的各种狂欢节（例如天猫双十一、双十二等）带来的冲击和影响，抢先推出一系列购物活动，优待促销力度的强大增大了客流量，伴随的是消费投诉数量的增加。 4、消费者非理性维权及过度维权。产生消费纠纷后，消费者不是客观的分析缘由,而是非理性维权及过度维权，表达并坚持不合理诉求，甚至实行胡搅蛮缠等非理性方式过度维权。 （二）、接诉即办诉求工单详细分析 2023年第四季度接诉即办436件工单