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1、第九章电子商务【本章教材结构】r电子商务产生背景及概念电子商务 概述电子商务的功能和特点电子商务的分类电子商务中的商流、资金流、物流、信息流 L电子商务对企业经营管理的影响电子商务r电子商务的一般框架 电子商务的电子商务运作系统的组成要素 运作系统I电子商务的交易模式及一般流程L企业实施电子商务的运作步骤电子支付的概念和特点电子支付4电子支付的分类L第三方支付r网络营销的概念、特点而绍音销-网络市场调查的概念、方法 网沿。诏网络营销的策略组合L网络营销的方式第一节电子商务概述【知识点】电子商务产生背景及概念【知识点】电子商务的功能和特点【知识点】电子商务的分类【知识点】电子商务中的商流、资金流
2、、物流、信息流【知识点】电子商务对企业经营管理的影响【知识点】电子商务产生背景及概念（一）电子商务产生的背景（次重点）促使电子商务产生的两大因素（1）经济全球化（2）社会信息化一一信息技术革命为电子商务的产生奠定了技术基础（二）电子商务的概念（非重点）1 .狭义：是指通过使用互联网等电子手段（电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移 动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动，包括：商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商 等各方行为的总和2 .广义：是指企业通过电子手段进行的所有运营管理活动，即通过使用互联网等电子手段，使企业内部、 供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信
3、息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部 的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率（了解）注意根本上来说，电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段,其 本质是商务的电子化，是一种电子化的商务模式【知识点】电子商务的功能和特点（次重点）（一）电子商务的功能（按常识理解）1 .广告宣传2 .咨询洽谈一一电子商务可借助互联网上的网站、电子邮件、新闻组和讨论组等手段来了解市场和商品 信息，洽谈交易事务，如有进一步需求，还可以用网上的白板会议来交流及时的图形信息3 .网上订购4 .电子支付5 .网上服务一一对于某些适合在网上直接传递的货物，它能
4、直接通过电子商务从电子仓库中将货物发送 到用户端，如：软件、电子读物、信息服务等信息产品6 .网络调研一一电子商务能十分方便地采用网页上的选择填空等格式文件来收集用户对商品、服务的 意见，这样使企业不仅能提高服务水平，更使企业获得了改进产品、发现市场的商业机会7 .交易管理一一涉及人、财、物多个方面，也涉及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调 和管理（二）电子商务的特点（按常识理解）1 .市场全球化一一世界任何地方的任何人都可以通过计算机和互联网进行商务活动2 .跨时空限制一一电子商务能够在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快 了交易速度，只要有互联网的地方，
5、就可以随时、随地、随意地进行商务活动3 .交易虚拟化一一通过以互联网为代表的计算机网络进行贸易，交易双方从开始洽谈、签约到订货、支 付等，无须当面进行，均通过网络完成，整个交易完全虚拟化4 ,成本低廉化（1）减少了交易的有关环节，避免了做广告、发印刷品等产生的大量费用（2）可以缩短时间及减少重复的数据录入，降低了信息成本和库存成本（3）减少了贸易平台的地面店铺，大大降低了店面租金成本5 .交易透明化一一电子商务中双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电 子屏幕上显示，因此交易显得更加透明，极大减少了信息不对称的现象6,操作方便化一一国际互联网的网页可以实现24小时服务，
6、任何人都可以在任何时间向网上企业查询信 息，寻找答案；服务个崔化一一追求个性化和定制化是电子商务的重要特点，企业可利用网络追踪、数据挖掘等技术 分析消费者的偏好、需求和购物习惯，同时将消费者的需求及时反馈到决策层，促进企业针对消费者而 进行研究和开发活动，更好地为他们提供个性化服务8.运作高效化一一由于互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计 算机自动处理，使原材料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须 人员干预，在最短的时间内完成【例题1：单选】企业通过电子商务从电子仓库中将电子读物、软件等信息产品发送到用户端，这些活 动体现了电子
7、商务O的功能A.广告宣传B.网上服务C.电子支付D.网络调研【例题2：单选】企业利用网络数据挖掘等技术分析顾客的偏好、需求和购物习惯，为顾客提供针对性 的产品或服务，这体现了电子商务（）的特点。A.操作方便化B.成本低廉化C.运作高效化D.服务个性化【知识点】电子商务的分类（重点）（一）按照商业活动的运作方式分类L完全电子商务指在交易过程中的商流、资金流、物流、信息流等四个流都能够在网上完成,商品 或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务，其交易对象主要包括无形货物和服务，如：某 些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，全球规模的信息服务2.非完全电子商务无法完全依靠电子商务方式
8、实现和完成整个交易过程,这些交易过程主要包括有 形商品的物流配送、线下支付、现场服务等（二）按照“开展电子交易的地域范围分类1 .区域化电子商务一一指本地区或本城的信息网络实现的电子商务活动，交易的区域范围较小2 .远程国内电子商务一一是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大3 .全球电子商务一一指在全世界范围内进行的电子交易活动（三）按照交易的主体分类L企业对企业的电子商务（B2B）2 .企业对消费者的电子商务（B2C）3 .消费者对消费者的电子商务（C2C）4 .线上对线下的电子商务（020）5 .企业对政府的电子商务（B2G）6 .消费者对政府的电子商务（C2G）【例
9、题3：单选】电子商务按照商业活动的运行方式可分为不同类型，如某些娱乐产品的联机订购、付 款和交付整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务是（）。A.全球电子商务B.远程国内电子商务C.完全电子商务D.非完全电子商务【知识点】电子商务中的商流、资金流、物流、信息流（一）商流、资金流、物流、信息流的概念（熟悉有哪四流及要点）1 ,商流一一是指物品在流通中发生形态变化的过程，即由货币形态转化为商品形态，以及由商品形态转 化为货币形态，随着买卖关系的发生，商品所有权发生转移的过程，包括：买卖交易活动、商务信息活 动2 .资金流一一是指在买卖双方间随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金往来流程，包括：
10、支付、 转账、结算注意商务活动的经济效益是通过资金的流动来体现的3 .物流一一是指商品从供应地向接收地的实体物流过程，包括：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通 力口工、配送、信息处理等4 .信息流（双靛递）一一是电子商务各个主体之间的信息传递与交流的过程，它伴随整个交易过程， 包括：（1）商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容（2）报价单、付款通知单等商业贸易单证（3）交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等（二）电子商务中的商流、资金流、物流、信息流的关系1 .商流、资金流、物流、信息流是一个相互联系、互为伴随、共同支撑电子商务的整体，商流是动机和 目的，资金流是条件，物流是终结和
11、归宿，信息流是手段2 .商流是物流、资金流和信息流的起点和前提3 .没有物流、资金流和信息流的匹配和支持，商流也不可能达到目的【知识点】电子商务对企业经营管理的影响（非重点）（-）组织结构L组织结构由金字塔形向扁平形转变2.企业的经营活动打破了时间和空间的限制，出现了一种类似于无边界的新型企业一一虚拟企业（二）管理模式一一企业组织信息传递的方式由单向的“一对多”到双向的“多对多”转换电子商务对管理模式的影响主要有：（1）企业内部构造了内部网、数据库；（2）企业管理由集权制向分权制转换；（3）组织流程“并行”（三）生产经营电子商务对企业生产经营的影响包括：1 .降低企业的交易成本2 .减少企业库
12、存3 ,缩短企业的生产周期4 .增加企业交易机会（四）竞争方式一一电子商务意味着大小企业之间的竞争机会均等，速度、质量、服务、信用等成为企 业竞争的核心要素（五）人力资源管理电子商务对人力资源管理的影响包括：1 .企业可以减少招聘、培训、薪酬、绩效、开发等方面的时间成本和经济成本2 .员工可以及时了解企业的发展，制定自己的职业生涯规划，很大程度符合了员工的需求3 .电子商务的方式简化了员工请假、出差等事务的办理流程、简化了管理人员批示、指导等流程，方便 了员工与管理者（六）管理思想L电子商务打破了地域、时间限制，使企业直接面对全球配置资源，企业需要树立全球化观念2 .电子商务使得企业直接面向全球，这就要求企业必须树立标准化观念3 .电子商务改变了信息传递方式，使企业在获得信息与发布信息方面实现了零时滞，企业需要树立快 速创新的观念4 .电子商务改变了企业经营要素观念，企业要树立注重知识的观念