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1、电子商务导论第1章电子商务概述第第1章章 电子商电子商务概述务概述Page 3本章学习目的本章学习目的 了解电子商务的概念和内涵了解电子商务的概念和内涵1掌握电子商务的概念模型掌握电子商务的概念模型2理解电子商务的本质特性和分类理解电子商务的本质特性和分类3了解电子商务的产生与发展了解电子商务的产生与发展4掌握电子商务的基本功能与交易功能掌握电子商务的基本功能与交易功能5Page 4导入案例导入案例 ：2016中国电商消费行为报告中国电商消费行为报告n 2017年年1月月12日，京东联合日，京东联合21世纪经济研究院重磅发布世纪经济研究院重磅发布2016中国电商消费行为报告，报告指出，一线城市
2、中国电商消费行为报告，报告指出，一线城市电子商务消费已经超越发达国家，形成自己独特的模式，电子商务消费已经超越发达国家，形成自己独特的模式，二线城市消费理念逐渐走向成熟，中西部地区的新兴消费二线城市消费理念逐渐走向成熟，中西部地区的新兴消费阶层也在不断崛起。阶层也在不断崛起。n 电子商务用户消费总体趋向健康理性，品质越来越受关注。电子商务用户消费总体趋向健康理性，品质越来越受关注。n 2016年，我国电子商务交易市场规模稳居全球第年，我国电子商务交易市场规模稳居全球第一，电子商务交易额超过一，电子商务交易额超过20万亿元，占社会消费万亿元，占社会消费品零售总额的比重超过品零售总额的比重超过10
3、%。n 2017年上半年，全国网络零售交易额达年上半年，全国网络零售交易额达3.1万亿万亿元，同比增长元，同比增长33.4%。消费升级趋势明显，服务。消费升级趋势明显，服务消费、智能消费、绿色消费快速发展。消费、智能消费、绿色消费快速发展。Page 5Page 6第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述 1.1 电子商务的基本概念及分类 1.2 电子商务的产生与发展 1.3 电子商务的功能Page 71.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类n 1.1.1 电子商务的概念与内涵电子商务的概念与内涵n 1.1.2 电子商务的概念模型电子商务的概念模型n 1.1.3 电子商务的分类电
4、子商务的分类Page 81.1.1 电子商务的概念与内涵电子商务的概念与内涵 1.政府组织的定义政府组织的定义 （1）欧洲议会的定义）欧洲议会的定义 欧洲议会在欧洲议会在“欧洲电子商务发展倡议欧洲电子商务发展倡议”中给出的定义是：电子商务是通过电子方式中给出的定义是：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。进行的商务活动。 1.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类Page 91.1.1 电子商务的概念与内涵电子商务的概念与内涵 1.政府组织的定义政府组织的定义 （2）美国政府的定义美国政府的定义 美国政府在全球电子商务纲要中指出美国政府在全球电子商务纲要中指出: 电子电子商务商务
5、是指通过是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。及全球各国。 1.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类Page 101.政府组织的定义政府组织的定义 （3）世界贸易组织的定义世界贸易组织的定义 世界贸易组织世界贸易组织(WTO：World Trade Organization)认为，认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的
6、基卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也就是继承关贸总协定础，也就是继承关贸总协定(GATT：General Agreement on Tariffs and Trade)的多边贸易体系框架。的多边贸易体系框架。 政府组织在界定电子商务时，侧重于从宏观方面、电政府组织在界定电子商务时，侧重于从宏观方面、电子商务子商务行业含义以及电子商务对于经济社会的宏观影响。行业含义以及电子商务对于经济社会的宏观影响。 1.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类 2.企业的定义企业的定义 （1）IBM的定义的定义 美国美国IBM公司提出了公司提出了电子商业（电子商业（E-bu
7、siness）的概念，电子商业是利用的概念，电子商业是利用Internet和和www技术进行的全部商业活动，技术进行的全部商业活动，这些商业活动可以在企业内部、企业之间这些商业活动可以在企业内部、企业之间或企业与顾客之间进行，也可以在全世界或企业与顾客之间进行，也可以在全世界各国企业之间或企业与消费者之间开展。各国企业之间或企业与消费者之间开展。电子商务电子商务=Web+IT+Business1.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类 2.企业的定义企业的定义 （2）HP的定义的定义 美国美国HP公司提出了电子化世界的概念，公司提出了电子化世界的概念，HP公司认为：公司认为：“电
8、子商务是通过电子化的手电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式。段来完成商业贸易活动的一种方式。” 企业在界定电子商务时，企业在界定电子商务时，侧重于从微观侧重于从微观方面、企业经营管理角度方面、企业经营管理角度来给电子商务下定来给电子商务下定义。义。 1.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类 （1）瑞维）瑞维卡拉科塔等学者的定义卡拉科塔等学者的定义 电子商务是一种电子商务是一种现代商业方法现代商业方法。这种方法通过改善产。这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求，
9、这一概念也用于通过计算机网和消费者降低成本的需求，这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。络寻找信息以支持决策。1.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类 3.专家、学者的定义专家、学者的定义 （2）中国电子商务研究专家王可的定义中国电子商务研究专家王可的定义 王可从过程角度将电子商务定义为：王可从过程角度将电子商务定义为：“在计在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。换和行政作业的全过程。” 专家、学者们专家、学者们侧重于从电子商务运用的技术，侧重于从电子商务运用的技术，以及对于政府、企业和消费者
10、的影响以及对于政府、企业和消费者的影响等方面界定电等方面界定电子商务。子商务。1.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类 3.专家、学者的定义专家、学者的定义 EBEC 电子技术电子技术Web技术技术+其他其他IT技术技术Web技术技术 商务活动商务活动交易交易+其他与企业经营有关的活动其他与企业经营有关的活动交易交易4、EC与与EB的区别的区别1.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类Page 161.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类5、电子商务的内涵、电子商务的内涵1.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类（1）前提）前提电子电
11、子（2）核心）核心人人 市场市场市场需求市场需求（3）基础）基础 人才人才复合型复合型 技术技术电子工具电子工具（4）对象）对象商贸活动商贸活动（5）目标）目标全球商业体系全球商业体系6、电子商务与传统商务电子商务与传统商务的的区别区别1.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类（1）传统商务与电子商务的运作过程不同）传统商务与电子商务的运作过程不同；（2）传统商务中制造商是商务中心，而在电子商传统商务中制造商是商务中心，而在电子商务环境下销售商则是商务的主体务环境下销售商则是商务的主体；（3）电子商务和传统商务的商品流转机制不同）电子商务和传统商务的商品流转机制不同；（4）电子商
12、务和传统商务所涉及的地域范围和商）电子商务和传统商务所涉及的地域范围和商品范围不同品范围不同。思考题思考题【问题：为什么电子商务不能取代传统商务形式？】 1.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类交易交易虚拟化虚拟化交易交易成本低成本低交易交易效率高效率高交易交易全球化全球化（1）（2）（3）（4）7、电子商务电子商务的本质特征的本质特征1.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类 【问题问题：在虚拟环境下开展的电子商务活动，在虚拟环境下开展的电子商务活动，交易双方有时难以确定对方的真实身份，交易双方有时难以确定对方的真实身份，为为什么还会进行网上交易什么还会进行网上
13、交易？作为消费者的我们作为消费者的我们为什么愿意网上购物为什么愿意网上购物？ 】 1.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类1.1.2 电子商务的概念模型电子商务的概念模型交易主体交易主体交易事务交易事务电子市场电子市场商流商流物流物流资金流资金流信息流信息流1.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类按照交易按照交易主体分类主体分类企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务B2C（Business to Customer）企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务B2B（Business to Business）消费者与消费者之间的电子商务消费者与消
14、费者之间的电子商务C2C（Customer to Customer）企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商务B2G（Business to Government）消费者与政府之间的电子商务消费者与政府之间的电子商务C2G（Customer to Government ）电电子商务的分类子商务的分类1.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类 基本电子商务模式的衍生基本电子商务模式的衍生 1.C2B 1.C2B电子商务模式电子商务模式 2.B2B2C2.B2B2C电子商务模式电子商务模式 3.B2B2B3.B2B2B电子商务模式电子商务模式 4.O2O4.O2O电子商务模式电
15、子商务模式 1.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类Page 25B2B2C B2B2C 电子商务模式电子商务模式按照商务按照商务活动的活动的性质分类性质分类间接电子商务间接电子商务不完全电子商务不完全电子商务直接电子商务直接电子商务完全电子商务完全电子商务1.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类电电子商务的分类子商务的分类按照使用按照使用的网络的网络类型分类类型分类基于基于EDI的电子商务的电子商务基于基于Internet的电子商务的电子商务基于基于Intranet的电子商务的电子商务1.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类基基于于移动互联网移
16、动互联网的的电子商务电子商务电电子商务的分类子商务的分类Page 28生产制造生产制造财务及财务及行政管理行政管理上下游协作厂商上下游协作厂商研究开发研究开发顾客顾客广告、销售、客户服务广告、销售、客户服务采购、进货、后勤支持采购、进货、后勤支持EDIB2C电子商务电子商务InternetB2B电子商务电子商务IntranetEDI电子商务、电子商务、Internet电子商务和电子商务和Intranet电子商务的关系电子商务的关系1.1 电子商务的基本概念及分类电子商务的基本概念及分类Page 291.2 电子商务的电子商务的产生与发展产生与发展n 1.2.1 电子商务的电子商务的产生产生n
17、1.2.2 电子商务电子商务发展的两个阶段发展的两个阶段n 1.2.3 电子商务电子商务发展现状发展现状n 1.2.4 电子商务发展趋势电子商务发展趋势电子商务的产生电子商务的产生 产生于产生于1839年电报出现年电报出现 产生于产生于20世纪世纪60年代年代VAN20世纪世纪60年代年代广义广义狭义狭义1.2 电子商务的电子商务的产生与发展产生与发展1839年电报年电报电话电话传真传真互联网互联网无线网无线网哪种工具费哪种工具费用低？覆盖用低？覆盖范围大？范围大？商务活动中电子工具的变迁商务活动中电子工具的变迁1.2.2 电子商务电子商务的的发展发展 1. 电子商务得以发展的条件电子商务得以
18、发展的条件 （1）计算机计算机的广泛应用的广泛应用 （2） 网络网络的普及和成熟的普及和成熟 （3）信用卡信用卡的普及应用的普及应用 （4）各类）各类安全交易协议安全交易协议的制定的制定 （5）政府政府的支持和推动的支持和推动 1.2 电子商务的电子商务的产生与发展产生与发展 2. 电子商务发展的两个阶段电子商务发展的两个阶段 （1）基于）基于EDI 的电子商务的电子商务 20世纪世纪60年代年代20世纪世纪90年代初年代初 EDI（Electronic Data Interchange）：是将是将业务文件业务文件按一个按一个公认公认的标准的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的从一台计算机
19、传输到另一台计算机上去的电子传输方法电子传输方法。 “无纸贸易无纸贸易”或或“无纸交易无纸交易”标准标准问问题：题：基于基于EDI的电子商务有何优势和不足？的电子商务有何优势和不足？1.2 电子商务的电子商务的产生与发展产生与发展 （2）基于）基于Internet的电子商务的电子商务 20世纪世纪90年代以来年代以来 优势：优势：成本成本更低更低 覆盖面覆盖面更为广泛更为广泛 使用使用更灵活更灵活 功能功能更全面更全面 问题问题: 基于基于Internet的电子商务是否能完的电子商务是否能完 全取代基于全取代基于EDI的电的电子商务？为什么？子商务？为什么？ 1.2 电子商务的电子商务的产生与
20、发展产生与发展1.2.3 电子商务电子商务的的发展现状发展现状 近年来，在全球经济保持平稳增长和互联网宽带技术迅速普及的背景近年来，在全球经济保持平稳增长和互联网宽带技术迅速普及的背景下，世界主要国家和地区的电子商务市场保持了高速增长态势。纵观全球下，世界主要国家和地区的电子商务市场保持了高速增长态势。纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎三足鼎立立”的局面，美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发的局面，美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商
21、务的发展，是全球电子商务的成展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力巨球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力巨大，尤其是中国的电子商务是爆发增长态势，目前，电子商务交易规模稳大，尤其是中国的电子商务是爆发增长态势，目前，电子商务交易规模稳居全球第一，亚洲也成为全球电子商务发展的领先地区。居全球第一，亚洲也成为全球电子商务发展的领先地区。 1.2 电子商务的电子
22、商务的产生与发展产生与发展1.2.4 电子商务电子商务的的发展趋势发展趋势 1.2 电子商务的电子商务的产生与发展产生与发展（1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强（2）电子商务应用将达到新的广度和深度）电子商务应用将达到新的广度和深度（3）电子商务与产业发展深度融合不断加大）电子商务与产业发展深度融合不断加大（4）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点（5）移动电子商务正成为电子商务新的应用领域）移动电子商务正成为电子商务新的应用领域（6）线上线下融合）线上线下融合Pa
23、ge 37n 1.3.1 电子商务的电子商务的基本功能基本功能n 1.3.2 电子商务的电子商务的服务功能服务功能1.3 电子商务的电子商务的功能功能 1.3.1 基本功能基本功能电子商务基本功能电子商务基本功能内容管理内容管理Content Management协同处理协同处理Collaboration交易服务交易服务Commerce Service商务基本功能商务基本功能信息信息Information管理管理Management服务服务Service= = = = =（也称（也称“3C”功能）功能）1.3 电子商务的电子商务的功能功能服服务功能务功能广告宣传广告宣传咨询洽谈咨询洽谈网上订购
24、网上订购电子支付电子支付服务传递服务传递意见征询意见征询交易管理交易管理= =售前售前= = = =售中售中售后售后全程全程1.3 电子商务的电子商务的功能功能 1.3.2 服务功能服务功能小小 结结n 电子商务的概念及内涵，电子商务与传统商务的电子商务的概念及内涵，电子商务与传统商务的区别，电子商务的分类，电子商务的本质特性。区别，电子商务的分类，电子商务的本质特性。n 电子商务得以产生的条件，电子商务发展的三个电子商务得以产生的条件，电子商务发展的三个阶段，电子商务的发展现状及趋势。阶段，电子商务的发展现状及趋势。n 电子商务的基本功能及服务功能。电子商务的基本功能及服务功能。Page 4
25、0习习 题题n 1电子商务的发展经历了哪些阶段？并比较每个阶段之电子商务的发展经历了哪些阶段？并比较每个阶段之间的特点。间的特点。n 2基于基于Internet的电子商务是否能完全取代基于的电子商务是否能完全取代基于EDI的电的电子商务？为什么？子商务？为什么？n 3电子商务内涵是什么？电子商务内涵是什么？n 4试述电子商务的概念模型及其组成。试述电子商务的概念模型及其组成。n 5简述电子商务的分类。简述电子商务的分类。n 6在虚拟环境下开展的电子商务活动，交易双方有时难在虚拟环境下开展的电子商务活动，交易双方有时难以确定对方的真实身份，为什么还会进行网上交易？作为以确定对方的真实身份，为什么
26、还会进行网上交易？作为消费者的我们为什么愿意网上购物？消费者的我们为什么愿意网上购物？n 7登录典型的电子商务网站，分析其体现了电子商务的登录典型的电子商务网站，分析其体现了电子商务的哪些服务功能，是如何体现的。哪些服务功能，是如何体现的。Page 41能能 力力 拓拓 展展n 京东发布京东发布2016年财报，除了依旧保持高增速之外，最大的亮点就是年财报，除了依旧保持高增速之外，最大的亮点就是2016年扭亏为盈，净利润为年扭亏为盈，净利润为10亿元人民币，而在亿元人民币，而在2015年亏损还是年亏损还是9亿亿元人民币。这其实是可以看作京东整个发展史上的一个关键点，因为元人民币。这其实是可以看作
27、京东整个发展史上的一个关键点，因为这意味着京东模式已经完成基础投入，进入正向循环，盈利将会实现这意味着京东模式已经完成基础投入，进入正向循环，盈利将会实现京东的更高速发展，而在三年之内，为建立最大的线上超市奠定胜局京东的更高速发展，而在三年之内，为建立最大的线上超市奠定胜局。n 尽管尽管10亿元的盈利对于京东整个交易来说，只有亿元的盈利对于京东整个交易来说，只有0.9%的利润率，似的利润率，似乎还很低。但这种从负到正的转化意味还是非常深远的，一方面，证乎还很低。但这种从负到正的转化意味还是非常深远的，一方面，证明了之前京东模式的正确性和之后的可持续发展性，另一方面，则证明了之前京东模式的正确性
28、和之后的可持续发展性，另一方面，则证明了京东大规模投入的基础建设已经告一段落，接下来将进入到一个明了京东大规模投入的基础建设已经告一段落，接下来将进入到一个新的市场拓展阶段。值得一提的是，京东过去新的市场拓展阶段。值得一提的是，京东过去12个月的自由现金流是个月的自由现金流是156亿元，较亿元，较2015年同期增长年同期增长121%，这就意味着京东在资金方面的，这就意味着京东在资金方面的储备也在大幅上升，有助于京东接下来大规模投入到新业务之上。储备也在大幅上升，有助于京东接下来大规模投入到新业务之上。Page 42能能 力力 拓拓 展展n 京东的快速崛起，和消费升级风口密不可分，自营快递提供的
29、良好购京东的快速崛起，和消费升级风口密不可分，自营快递提供的良好购物体验加正品保证的优质品牌产品，改变了中国电子商务低质低价的物体验加正品保证的优质品牌产品，改变了中国电子商务低质低价的历史，开始进入到了一个品质时代。而随着越来越多的人开始消费升历史，开始进入到了一个品质时代。而随着越来越多的人开始消费升级后，京东自然逐渐成为品质电子商务的象征。京东以价值建设为核级后，京东自然逐渐成为品质电子商务的象征。京东以价值建设为核心不动摇的成功之道其实非常值得大家学习，尽管前期带来了很大的心不动摇的成功之道其实非常值得大家学习，尽管前期带来了很大的亏损，但依旧坚持到了建设成为自身壁垒的那一天，在强大竞
30、争对手亏损，但依旧坚持到了建设成为自身壁垒的那一天，在强大竞争对手的压力下，依旧迅速发展壮大，这其实是战略上的远见带来了战术上的压力下，依旧迅速发展壮大，这其实是战略上的远见带来了战术上的优势。的优势。n 京东在商超上的布局可谓深远，从京东在商超上的布局可谓深远，从2015年起就陆续收购或合作了永年起就陆续收购或合作了永辉超市、沃尔玛、辉超市、沃尔玛、1号店等大量优秀零售供应商，深入了解和学习商号店等大量优秀零售供应商，深入了解和学习商超的供应链体系，开始探索线上线下融合的京东商超模式。比如通过超的供应链体系，开始探索线上线下融合的京东商超模式。比如通过利用京东的物流体系，沃尔玛的山姆会员商店
31、配送范围大大增加，获利用京东的物流体系，沃尔玛的山姆会员商店配送范围大大增加，获得了大量新增会员，而京东也因为沃尔玛的强力支撑和优质品牌，大得了大量新增会员，而京东也因为沃尔玛的强力支撑和优质品牌，大大丰富了自己的品类，也打响了自己的品牌。大丰富了自己的品类，也打响了自己的品牌。Page 43能能 力力 拓拓 展展n 可以说，京东的成功令人振奋，因为它坚持了品牌、品质可以说，京东的成功令人振奋，因为它坚持了品牌、品质、服务和自营体系的建设。这个理念在崇尚、服务和自营体系的建设。这个理念在崇尚“轻模式轻模式”的的互联网行业中，显得更加异类，但通过十多年的坚持，却互联网行业中，显得更加异类，但通过
32、十多年的坚持，却做成了一个更大的生意。包括其创始人刘强东强调的每一做成了一个更大的生意。包括其创始人刘强东强调的每一分钱都是干净的、不开除一个员工、每个员工都缴纳五险分钱都是干净的、不开除一个员工、每个员工都缴纳五险一金等做法，遵守规则，保障品质，注重品牌，让京东杀一金等做法，遵守规则，保障品质，注重品牌，让京东杀出重围获得了真正的成功，这对整个社会而言，都是一个出重围获得了真正的成功，这对整个社会而言，都是一个值得尊敬的标杆。值得尊敬的标杆。n 问题：问题：试结合本章的学习，与阿里巴巴案例进行对比，分试结合本章的学习，与阿里巴巴案例进行对比，分析京东的核心业务、发展历程及成功扭亏为盈的原因。要析京东的核心业务、发展历程及成功扭亏为盈的原因。要求撰写京东案例报告，并进行小组讨论交流。求撰写京东案例报告，并进行小组讨论交流。Page 44