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1、Y18天猫筹备计划书运营流程发展规划一、起步阶段:商品定位一一熟悉平台一一掌握规则一一装修店铺二、推广阶段:免费推广一一付费推广一一付费营销推广三、整合阶段:软文写作、话题炒作、访谈报导、举办活动、参预评选。四、拓展阶段:京东、一号店、淘宝等线上平台;代理、渠道(微店等)。收费营 销类直通车淘宝直通车是淘宝网为 淘宝卖家量身定制的推 广工具,是通过关键店 竞价,按照点击付费, 进行商品精准推广的服 务。运营推广部1.直通车活动的参加:目前淘宝频道页最下 面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100, 估计3000元/ 月常规每天钻石展位钻石展位:是专为有更 高推广需求的卖家量身 定制的产品。精
2、选了淘 宝最优质的展示位置, 通过竞价排序,按照展 现计费。运营推广部自由设置展现费用,FI前投入较大,在店铺 没有大的活动之前不建议使用200-500 元/天辅助需要时淘宝客“淘宝客推广”是专为 淘宝卖家提供淘宝网以 外的流量和人力,匡助 推广商品,成交后卖家 才支付佣金报酬,按照 成交付费。运营推广部1 .自由设置佣金,也可以参加淘宝组织的淘 宝客活动:可以单独设置主推商品的佣金比 例2 .淘宝客的重点在于如何让更多的网站主 愿意推广你的产品或者店铺,多留意淘宝客 相关论坛100-1000 元 /月常规不定期超级卖霸超级卖霸专题活动的形 式进行集中展示,并整 合淘宝优质广告资源进 行强力推
3、广:超级卖霸 活动每季度都会定期推 出不同的专题活动,每 期活动也会依据不同类 型的卖家定义的价格。 开始价格略高,其后的现有展示位价格大约为万元以内,活动推广 周期七天,费用较高2000- 10000/次辅助需要时价格略低。淘宝天下通过淘代码推广是一种 全新的线下媒体推广方 式,匡助商品推广到报 刊杂志,DM等媒体上费用不明前期免费辅助需要时Y18产品成本预算品名包材价格起订量标贴内容物产品起 订量生产、灌 装、运输内外包装成本售价备注泥膜13500075 元/KG30001108-128泥膜210000100ml110/5150058-78泥膜1泥膜1泥膜1泥膜1洗血奶1000025 元/
4、KG128-58洗面奶100ml1面膜粉10000040 元/KG500KG1面膜粉1水(菁华)5300065 元/KG300012725058-88注:产品售价参考天猫及淘宝同类产品类目销售前5页产品质检费用约为1200元每单,温泉泥原料按2%添加量计算约用泥25KGo天猫保证金5万元,技术年费6万元。Y18品牌天猫旗舰店第一阶段上线产品以温泉矿物菁华系列(暂定)命名为Y18温泉矿物菁华面膜、Y18清爽净肤面膜、Y18水润 净透面膜、Y18控油净肤面膜、Y18活肤滋养面膜、Y18温泉矿物菁华面膜粉、Y18温泉(银耳)滋养面膜粉、Y18温泉矿物菁华洁面乳、 Y18温泉矿物控油净面膏、Y18温泉
5、矿物氧吧水(温泉矿物菁华素)等10个单品。以Y18的字面意思为什么18岁为主线开辟从清洁-润肤-滋养-抗衰-嫩肤系列护肤品。人员配置一、组织架构:售后客服售前客服文案编辑网页美工二、岗位职责 (一)运营总监1 .负责商城旧常管理和运营。2 .制定商城整体运营计划。3 .监督指导各部门的工作。4 .决策商城运营的各项方案。5 .制定员工薪酬制度。(二)商城主管1 .协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。2 .熟悉商城运营流程和规则,指导协调各部门的工作,统筹商城整体运营。3 .制定各部门工作制度和岗位职责,细化岗位工作流程。4 .执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。(三)网页美工
6、1 .负责图片、动画、视频的制作和美化。2 .负责商城的整体形象设计,界面风格、色采和布局。3 .定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页模板。4 .熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架、更新、下架。(四)文案编辑1 .熟悉商品描述规则,负责商品描述的编写和修饰。2 .负责促销活动文案的构思和编写。3 .负责网店产品标题的编辑和修改。4 .负责网页所有文字信息的校验和修改。(五)策划推广1 .熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。2 .熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案
7、。3 .对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、定单量进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案。4 .前期集中所有资源主推一两个商品,争取尽快盈利。(五)客服中心1 .售前客服(1)熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则。(2)熟练使用旺旺、QQ等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成定单。(3)熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。(4)实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案。2 .售后客服(1)熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程,商品交易规则。(2)
8、实时关注客户评价,对中、差评的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可;对好评的客户赋予鼓励并拉近关系。(3)客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。(4)实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最新的促销活动信息,促成二次定单。(六)仓储部1 .实时关注定单情况,确认定单信息,统筹备货,妥善包装,及时发货。2 .实时登记商品入库、出库记录,统计库存商品报送售前客服。3 .实时跟踪物流行程,发货前通知客户,发货中向客户反馈商品格程,客户签收后催款。(七)财务部1 .负责支付宝账户收支。2 .掌握淘宝商城的各项收费规则。3 .负责职员工资结算。附件:项目类
9、 别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重时间规划免费资 源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的 运用,宝贝描述页文字 的详细度,增加宝贝排 名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律 进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词 罗列规则负责参照关键词以及罗列规则进行标题功 能性,宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规新产品上架 1天内淘宝社区,淘宝江湖活跃发巾,回巾,匡助 买家答疑(侧重买家), 通过发贴ID引流到店铺 报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告 位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖,带动店铺人 气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,
10、每天12: 00到次日9: 00以后淘宝网工作 人员会作审核,不符合要求的广告删除并退 回银币,符合要求的将在审核后12: 00发 布,有效期1天,可以推荐店铺或者单件商人力成本配合每天淘宝帮派加入促销帮派,争取免 费帮派推广资源建立自己帮派,涵盖店 铺所有促销活动详细说 明页品推广部加入淘宝促销帮【官方】,促销频道(官方) 等帮派,负责及时关注帮派最新活动,提交报名方 案,并参预报名人力成本官方 人际关系维护 成本常规每天负责官方客情关系梳理,增加活动选中机率友情链接增加和其它高质量店铺 的互通链接,通过其它 店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加,涉及较多类目店铺 (设置店铺参预淘宝客增大友
11、情链接的可能 性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告 位人力成本辅助店铺创建初 期淘宝抵价券买家购买商品时,可使 用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价券,原则上最多使用 5元面值人力成本分成 成本配合活动长期收藏功能淘宝网提供一种叫收藏 的功能,该功能主要针 对买家进行的,店铺及 产品被收藏的次数多少 来让明店铺的人气及浏 览情况,同时是提高人 气宝贝排名的一个重要 指数客服部:1.当潜在买家咨询,即便交易不成 功,提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部:1 .策划买家店铺收藏奖励机制,客 服部门按照要求操作人力成本奖励 成本辅助每天淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置 店铺单品折扣主推商品增
12、加淘宝VIP会员的促销人力成本分成 成本辅助每天店铺VIP会员针对本人店老客户设置 店铺单品折扣推广部1 .设置会员关系,除了打折的同时策划有实 际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成 成本辅助每天信用评价在买实评价的解释栏中 加之你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评 说明以及解释性评价人力成本常规每天淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动 报名”中,淘宝时常会 提供一些促销活动,要 积极去参加这种活动, 非但能获得较好的推广 资源,同时对自己的基 本信用宣传也起到一定 的作用。推广部1.及时注意关注此类信息,积极报名参预, 主要是配合活动内容
13、的折扣人力成本辅助每天淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑 换或者抽奖获得礼物的 地方,点击钱庄宝贝图 片,直接引流到卖家的 宝贝页面。赞助商品 包邮就是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参预人力成本赞助 成本辅助每天聚划算团购聚划算团购活动以一团 一日三品的形式在域名 页面展示推广部及时关注积极报名参预人力成本赞助 成本辅助每天收费软 件类满就送满就送积分;满就送礼 物;满就减现金;满就 免邮功能:提升店铺销售业 绩,提高店铺购买转化 率,提升销售笔数,增 加商品暴光率,节约人各部门配合商议设置24元/季辅助每天力成本。搭配套餐将几种商品组合在一起 设置成套餐销售,通过 促销套餐可以让买家一 次性
14、购买更多的商品。提升店铺销售业绩,提 高店铺购买转化率,提 升店铺暴光率需要商品部,商品管理专员了解产品的合理 搭配,设置优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品暴光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规每天限时打折系统匡助卖家设置限时 限量的打折活动,买家 方便迅速寻找打折商 品。供超低折扣吸引流量, 限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 可以考虑周末定期某个时间限时3小时,拿 出一款商品特价销售,产品由商品部提供, 编辑丰富内容来吸引客户,增加购买率30元/季辅助每天会员关系管理高效管理会员信息,设 置会员级别 会员广告营销客服部 客户维护 运营推广部 推广配合30元/月辅助每天网店版行情参谋查询热卖宝贝行情,买 家热门搜索关键字; 查询自己的宝贝排在淘 宝第几页;比较同类宝贝的价格和 销量,了解别人为什么 可以卖得那末好运营推广部28元/月辅助每天