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1、2022天猫运营计划书天猫运营安排书 篇1天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必需建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路途上作一些整理，必需以专业化的电商团队出现，坚决避开一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参加到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。第一章天猫店的常识一丶天猫商城专营店所需材料1企业营业执照副本2企业税务登记证3组织机构代码4银行开户许可证5法定代表人身份证正反面复印件6店铺负责人身份证正反面复印件7商标注册证或者代理商标通知书8上级正规品牌授权文件或者正规选购合
2、同或发票9授权供货商亲笔签名身份证复印件10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）11产品具体清单二丶天猫商城专营店所需费用1年费：30000元（每年交）2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。3每笔交易胜利天猫商城收取5%扣点（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。三丶天猫店组织架构1.岗位职责（1）运营总监1）负责商城日常管理和运营。2）制定商城整体运营安排。3）监督指导各部门的工作。4）决策商城运营的各项方案。5）制定员工薪酬制度。（2）商城主管1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。2）熟识商城运营流程和规则，指导协
3、调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4）执行与协作公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。（3）网页美工1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色调和布局。3）定期依据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4）熟识商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。（4）文案编辑1）熟识商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2）负责促销活动文案的构思和编写。3）负责网店产品标题的编辑和修改。4）负责网页全部文字信息的校验和修改。（5）策划推广1）熟识商品学问，深化调研市场，充分了解客户需求，精确
4、把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。2）熟识商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。3）对商城客户的流量丶流量的来源丶询问的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。4）前期集中全部资源主推一两个商品，争取尽快盈利。（6）客服中心售前客服1）熟识商品学问和卖点，驾驭沟通技能和技巧，熟识商品交易流程，商品交易规则。2）娴熟运用旺旺丶QQ等闲聊软件，为客户供应询问服务，解答客户疑问，引导客户购物热忱，达成订单。3）熟识常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。4）实时了解商城的各项促销活动，协同
5、企划部门改进促销活动和推广方案。（7）客服中心售后客服1）熟识商品学问丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。2）实时关注客户评价，对低分评价的客户刚好沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户赐予激励并拉近关系。3）客户投诉时，耐性倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的刚好报请主管部门。4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。（8）仓储部1）实时关注订单状况，确认订单信息，统筹备货，妥当包装，刚好发货。2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品德程，客户签收后催款
6、。（9）财务部1）负责支付宝账户收支。2）驾驭淘宝商城的各项收费规则。3）负责职员工资结算。一丶起步阶段商品定位熟识平台驾驭规则装修店铺二丶推广阶段免费推广付费推广付费营销推广三丶整合阶段软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参加评比。四丶华丽转身天猫运营安排书 篇2第一部分：国内电商人员配置及其薪资如下依据所属配置，人员配置如下客服4个 ，美工1个上班时间是：8:30-17:3012:30-21:30（周末轮休制）其次部分：店铺上传的产品，分割好所属产品线，定义好sku归属范围1、保证店铺没有滞销商品店铺内有滞销商品，肯定要想方法处理，或者删除，或者重新编辑，保证店铺的整体动销率2、天猫店
7、为例，上线产品必需规划产品线，一个产品线上不能跳线 产品线规划线如下：G系列嬉戏鼠标类（G5、G6、G7、G9、G10、G20、G30）；L系列鼠标类（701，G6初级版等等）M系列键盘类（NG200、NG300）T系列键鼠套装类（NG300+G10、NG300+G10等等）W系列无线类（F10等）S系列选购系列（外购）3、基础店铺的规划，搞清晰自己珍宝的“优势”和“劣势”，做一个目标人群定位，不是我们的客户不要盲目的竞争，找到合适的竞争对手，分析他学习他，才是根本，店铺的数据要有分析实力，比如生意参谋和数据魔方等，通过数据做出理性的推断，发觉问题的根本，不要靠拍脑门来确定问题的所在，哪一点有
8、问题优先解决。店铺运营就是日常维护，而这一步其实也是最耗时也是最困难的，许多人不去坚持，让店铺一天一天恶性循环，美工，客服，虽然人少工作职责必需支配清晰，所以我认为电商要一周一小结，一月一大结，一周一培训，一月一说明。4、对于爆款的阐述。我就根据我的个人的阅历来阐述一下，爆款的来由及其过程，不是每个产品都是成为爆款的，不是每个产品都是适合做爆款的， A）搜寻选款：这种选款方式和销量选款区分很大，销量选款看的是产品之前的数据，而搜寻选款看的是产品将来的数据，我们须要依据顾客搜寻热门的关键词来判定哪款产品是将来有机会成为爆款的。B）直通车选款：这种方法选款的，同样须要先选定好一个大词，在淘宝首页搜
9、寻。以“鼠标 ”这个关键词搜寻，分析右侧和下面的直通车位置的产品。 找出直通车前100的产品，做好分析，筛选出其中上架时间短而且保藏数高于20xx的产品。这样的产品人气高，是受顾客欢迎的珍宝，而且是一些大型的店铺主推的款式，具有爆款潜力。其实不存在珍宝适不适合直通车去推广，而是看你要怎么去推。不同珍宝有不同的玩法。四个小纬度是：1 .店铺内热销珍宝、 2.销量一般的珍宝、 3.新款上线、 4.促销珍宝。1）店铺热销珍宝，是我们自己店铺的消费者比较中意的珍宝，也是有潜力的珍宝之一，占到了店铺成交额的大部分，是镇店之宝。这些珍宝可以重点去推广，争取更好的销量。 这些珍宝推广的时候选词可以这样玩：重
10、点添加淘宝搜寻下拉框以及淘词里的词，保证较高的阅读量。 热销珍宝基本是应季珍宝，买家搜寻的词每天在改变，搜寻的词会不断增加，因此关键词肯定要每天进行优化，删除无呈现的词，保证有点击的词不断增加。2）销量一般的珍宝，这些珍宝的推广目的在于给店铺引流。因为多推广一个珍宝，就可以多设置200个关键词。而且给店铺引进某类潜在买家。可以为卖家引来更多的潜在消费者。 这些珍宝的关键词可以侧重在系统举荐词，瞄准跟珍宝相关度高的关键词，给店铺带来更多的目标人群。为了区分对待，建议销量一般的关键词单独建立一个推广安排，设定合理的日限额来限制推广费用。3）新款上线，新上架的珍宝，越早推向市场，就越简单赚钱。一旦没
11、把握住时机，竞争对手不断涌出来，利润就下降了。所以针对新款，也可以设置一个推广安排，在推广资金和推广时间上赐予保证，把新款尽快打造成热销款。相对上面两类珍宝 新款珍宝的推广 选词肯定要多加留意了，要不然的话 就是在烧钱。 关键词方面：应当设置当季流行词、新款等词汇，保证潜在买家第一时间关注到新款。积累保藏量和成交量，快速提升珍宝人气。热销珍宝的价格 所以这些新款珍宝的销售价格 应当设置到淘宝全网热销的价格区间上去。4）促销珍宝，针对店铺促销类商品，单独设定一个推广安排，将这些珍宝进行推广，保证促销活动发挥最大作用，给店铺吸引更多的新顾客。关键词除了设置跟珍宝相关的词，还可以设置跟活动相关的词，
12、比如包邮、打折等。 选择推广的珍宝，要迎合市场需求，也就是买家的心理。当了解了买家的购买意向后，我们卖家该推广什么样的珍宝，这两者是紧密联系的。 另外在出价的时候要保证自己的毛利空间，假如我推的一个珍宝利润高，但是大部分买家并不喜爱，这也会造成推广奢侈C)活动选款这种选款方式分为4个步骤：1.关注各个活动中本类目的产品；2.找销量上两千的款；3.活动结束之后，用数据魔方看竞争对手的销量；4.销量不错的，就买一件回来打板、升级、开卖。D)依据淘宝首页搜寻栏下面显示热搜产品第三部分：推广部分，产品的推广策略和推广时段一、预备期店铺层面1、推广关键有2点，产品本身和产品图片打造爆款店铺层面最基本的就
13、是店铺装修，一个店铺的定位和店铺的装修风格是亲密相关的。2、珍宝详情页面要着重优化，参考如下：珍宝基本属性清楚促销本店新品珍宝细微环节说明买家心声和热评搭配举荐珍宝尺寸、模特信息、购物须知。2、营销在做店铺营销前客户要基本了解客户来源、客户探望时间以及店铺提升空间，才能起先进行店铺的营销策划和推广。活动分析（针对整个店铺，不单单是直通车方面）：1）营销方案的宣扬兵：直通车 + 钻石展位 + 淘宝客2）营销图片的制作：美工3）营销导购的话语：通知客服，培训来客接待语3、选款选款要求：结合量子后台原则上选择店铺内转化率高、保藏高的珍宝。 考虑因素：直通车方面：（1）珍宝的销量（关注度、库存、销售、
14、市场、特色）；（2）珍宝的性价比、珍宝受众人群要广；（3）依据市场各数据改变，对珍宝进行精准流量测试（利用多推广安排、多加精准词和热门词、低出价、100%设置投放）（4）量子后台被访排行和页面停留时间。店铺方面：天猫运营安排书 篇3客服部属于干脆营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外嘉奖+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长起先享有，包括组长丶经理。客服人员按组划分，底薪为20xx元，提成为个人业绩0.2个点；客服组长底薪2500元，提成为团队业绩0.2%;客服经理底薪3000元，提成为团队业绩0.2%客服业绩考评指标包括：回
15、复率丶成交率丶客户满足度。回复率：回复过的客户数/总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应状况。成交率：是对应3种不同的判定规则计算的胜利率，旺旺胜利率=售前胜利人数/售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前询问的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前胜利人数为付款的人数。客户满足度：客户好评/客户人数，反应的是客服对客户的服务状况，客户满足度是考评的最重要指标.策划部与推广部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参加个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外嘉奖；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均安排到每个人。一丶员工薪
16、资待遇二丶额外嘉奖为激励大家更好的工作，公司特设定额外嘉奖，每个月公司将会给表现优异的人员额外嘉奖，此款项均在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。客服部：主要负责其售前客户产品介绍引导其下单，售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。50-100单增加一个客服，150-250单增加一个客服负责人：待定运营部：主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶促销文案策划三大部分50单-150单配一个推广人员150-250单配一个活动申报数据分析：统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析财务部：店铺涵盖三大块：人力成本 货物成
17、本企业运营成本（）产品部：负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价物流：涵盖三大块：仓储 物流 以及打包配货。50-100单/天增加一个打包150-250增加一个打包（前期可以一人多职，对部门工作负责）天猫运营安排书 篇4一 人员配置：1 组织架构2 工作内容安排（一）淘宝店长1、负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营管理工作；3、负责日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责了解市场和行业信息，供应有效应对方案；5、制定销售安排，带领团队完成销售业绩目标；(二)客服人员1、解答顾客提问
18、，引导顾客进行购买，促成交易。2、 为客户供应售后服务,并以良好的心态刚好解决客户提出的问题和要求,供应售后服务并能解决一般投诉。(三)网店美工1、负责店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责产品后期图片的处理和排版。3、会在图片上进行肯定的文案渲染(四)仓库发货1、负责商品进库、出库，发货包装。2、精确无误的核对面单与商品货号、数量、配置、颜色等。3、登记商品出库记录。4、定期对库存进行盘点。(六)网店编辑（短暂不须要）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的珍宝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；二 运营
19、规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的设计美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到让顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好每个产品的标题，珍宝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定1-2款主打产品，店铺装修的主要位子以及推广优先考虑这几款产品，以此吸引客户，并做好店铺其他关联销售。2、协作淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置直通车、钻展以及淘宝客等付费推广方式对主打商品进行推广(三)售后问题培育沟通实力强的客服处理售后工作。同时细化各种
20、售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满心情；不怜悯况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；车子破损或者缺少配件等一系列问题。（四）配送及仓库管理1、仓库人员应刚好核对库存信息，和编辑保持沟通，避开店铺出售状态的产品实际无货状况的出现，缺货产品应刚好下架。2、发货周期为一天一次；除有订单较多的状况外，订单一般要在24小时内发出（当天下午4点前的务必发出）假如遇到缺货或其他问题不能刚好发货的，刚好通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避开缺货没有刚好和客户沟通导致客户严峻不满的状况的出现。天猫运营安排书 篇51.产品市场分析1.1产品定位a产品消费者定位 b 价 格 策
21、略 定 位 简单让产品的特点干脆让消费者所接受 简单在行业内取得某项成果的“霸位”优势1.2品牌宣扬推广真正的新品上市方案，是以软文推广为源头的，先做口碑营销以服务，信息，定位，示形，价格， 创意为主的信息发布到各大网络平台（比如百度百科，百度知道.）全网络信息铺开推广方案，后期可以明确推那种类型的媒体，安排选择投放哪些媒体，推广的广告形式和排期，推广的文案和设计，完成的效果预期等等。1.3.物流1.3.1仓储建立1.3.2可以考虑实体店建立(o2o长远发展考虑)2.天猫（淘宝商城）开店流程2.1.入驻要求2.1.1招商对象：入驻天猫的商家必需是在中国大陆注册的企业，包括法人（公司）和合伙（合
22、伙企业），持有相应的企业营业执照。同时申请入驻天猫的品牌必需在中国商标申请注册了文字商标，持有国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书（部分类目的进口商品除外）。、2.1.2收费标准：1）保证金：商家在天猫经营必需交纳保证金，保证金主要用于保证商家根据天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时依据淘宝商城服务协议及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳20xx年度的保证金。保证金依据店铺性质不同，金额如下：品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；保证金不足额
23、时，商家须要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。2）技术服务费年费：商家在天猫经营必需交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。3）实时划扣技术服务费（简称“佣金”）：商家在天猫经营须要根据其销售额（不包含运费）的肯定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费。2.1.3加入天猫资质：1）我是品牌 / 厂商，须供应：企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、供应正规销售发票、积分活动等服务标准。2）我是代理商，须供应：企业资质：申请
24、企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证品牌资质：正规品牌授权书（假如同时代理多个品牌在一家店铺销售可以供应正规的进货渠道证明）服务资质：申请企业需遵守“天猫”7天无理由退换货、供应正规销售发票、积分活动等服务标准。2.2.开店流程2.2.1申请企业支付宝账号且通过商家认证1）天猫要求您所供应的支付宝账号是一个全新的账号，不行绑定任何淘宝会员ID。2）假如您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。2.2.2登录在线申请页面1）登录在线申请页面：登陆
25、天猫招商页面点击“马上加入天猫”。2）在线参与天猫入驻考试：点击“马上入驻天猫”后阅读天猫商家须知并考试。2.2.3提交信息1）提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后在线输入申请公司信息及在线签订天猫服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。2）上传品牌logo：上传的品牌logo必需和商标局备案的一样。天猫运营安排书 篇6天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必需建立在对品牌科学分析决策之后。以下是我整理的天猫店铺运营安排书，欢迎阅读。一、前期规划，重新定位产品，整合资源1、对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大
26、致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜爱什么产品，什么产品好卖）2、我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）3、我们要重新定位我们的店铺，依据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一样，依据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满意客户要求，才能增加我们的销量）详细要求：要有特地的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，
27、可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要依据市场定位）二、美工装修：依据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。美工方面要重新优化，依据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点）三、营销推广关注转化率发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。详细要求：1、关注直通车，假如主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个安排，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所
28、以关键词匹配要精准。2、虽然现在活动销量不算入搜寻排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有肯定的利润空间的。3、还有其他站内站外推广也要关注。四、数据分析每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展状况，依据数据反映的状况，对店铺做出分析，对店铺出现的状况进行调整、修改。（数据是最干脆、精确体现出一个店铺的总体状况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）五、客服管理客户是交易胜利的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做挚友，当然最主要的还是要
29、促成顾客成交。（快捷短语、套餐举荐）六、供应链体系供应链的环节很重要，终归供应链是网店的生命线啊，假如热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通）七、客户管理客户关系管理很重要，特殊的快消品德业的，许多顾客产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要实行一系列方式，留住顾客的心。客户关系管理也就是二次营销，要让顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺购买。须要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也必不行少详细方法： 1）、我们要物有所值的产品，这个很重要。我们许多时候都觉得我们的产品物超所值，可是许多状况都是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的
30、方面的考虑。要知道，淘宝的竞争很激烈，我们要供应最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，假如你的产品没什么优势，怎么让顾客喜爱呢？2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的顾客，我们可以在肯定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100的顾客可以参与我们店铺不定期的一些老顾客实惠折扣活动，购买指定产品给实惠价；购买满58的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。天猫运营安排书 篇7以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，确定每个阶段的人
31、员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。营业额：10000元可用人员成本：4000元部门组建及人数客服部：员工2人，共计4000元注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。营业额：50000元人员成本：15000元部门组建及人数客服部：主管1人，员工2人，共计6500元美工部：员工1人，共计3000元推广部：员工1人，共计3000元物流部：员工1人，共计2500元总成本：16500元注 释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的缘由有两个，第一让员工看到晋升希望，其次可分流一部分
32、客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水 平不会太高，主要工作是仿照制作各种推广素材，店铺的装修依旧依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流 部组建的缘由是目前已经有部分款式是从自有仓库干脆发货，因此必需有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。营业额：800000元可用人员成本：17500元部门组建及人数客服部：主管1人，员工2人，6500元美工部：员工1人，3000推广部：员工1人，3000物流部：员工2人，5000注释：这个时期增加一名物流部的员工，缘由第一是发货量增多，其次仓库须要有一名和客服对接的人员，便利处理售后
33、问题。其他人员短暂无调整。营业额：100000元可用人员成本：34000元部门组建及人数客服部：主管1人，员工3人，共计9000元美工部：员工2人，共计8000元推广部：员工1人，共计3000元商品部：员工1人，共计3000元物流部：主管1人，员工2人，共计8000元策划部：员工1人，共计3000元总成本：34000元注 释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。缘由：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域实力的提升;物流主管设置的缘由是物流部人员已经达到3个人，便利规划日常工作及责任到人;
34、商品专员日常 的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的 文案。全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。总投入270650元。时间节点分别为：20xx2投入160000元天猫保证金。20xx.3投入硬件设施，前期人员工资。20xx.7投入硬件设施，前期人员工资。20xx.8投入400000元聚划算经费。其中，天猫押金160000元，聚划算押金100000
35、元，其余为硬件设施及前期人员投入聚划算押金后期可作为公司流淌资金，支撑营业额的增长。根据安排，第一年可收回24W元毛利，预期2年半可收回全部投入并盈利！第一阶段安排：爆款跟进，预备爆款的数据分析，流量，点击量的走势图，广告花费的具体出入，花费的效果图演。对爆款的预料，已经其他竞争对手的品牌的分析，数据图，关键性产品的对比！客服语述的整理，客服关键性培训！对客服培训主要分为：客户接待礼貌用语培训，产品细微环节功能，特点培训，产品退换货培训，对于各种淘宝现在流行的骗子骗术的讲解！天猫规则及解读发货的培训：基本仓储软件的操作，网店管家的等操作，打单软件的运用，装箱的细微环节，包装的流程！人员组织阶段
36、完成，店铺人员框架，产品框架搭建完成，其次段安排：产品的成长期，培育珍宝安排，几个着重点，产品要起到的销售效果，销售额的提升，环比数据！活动安排，平常活动的设置，折扣和利润空间！年终大促，以及双11等活动的规划，产品对应，流量预料，销售预料！品牌的持续扩大安排，微博的关注度，微信的客户粘度建设！品牌的多样性推广，重点是网络话题引燃！第三阶段，产品的收获期，产品经过将近4-5个月的推广测试之后，应当有一两款产品的销量属于爆款，现在的费用多少，起先利润多少！须要增加什么 人手，扩展一下客户体验的的优质量！正常流量的转化数据，每天的发单数据，整个运营费用，工厂须要提前备货的量，须要的辅料量等！第四阶
37、段大活动备战期：年中大促或者双11的的大促安排，依据平常的销量，得出的流量比，计算当天流量暴涨状况的转化比，仓库的备货状况，大促前的 客服支配值班表，发货值班表，预包装的包装盒数量，销量预估状况，这条依据自己状况要不要写，有些单位喜爱看这种演练有些不须要！天猫运营安排书 篇8第一阶段：商城孕育期1、运营团队打算（运营、美工、客服、仓管）2、仓储物流打算（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）3、经营商品打算（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）4、商城上线打算（拍摄产品主图、细微环节
38、图、美工图片处理、产品上传、珍宝关键词优化、产品具体说明等）5、市场营销安排（报名参与淘宝官方活动或制定店铺开业促销安排进行站内和站外相结合的推广）其次阶段：商城开张期1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培育顾客粘性（如关链营销、派送实惠券）3、依据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流
39、）5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期长久）（如其它店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等）第三阶段：商城成长期1、制定周期性的推广安排，分阶段的完成目标并分解指标2、依据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并刚好改善，周期性的进行店铺诊断3、依据商城销售状况，以及淘宝同类目销售状况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款4、成长期的推广以参与商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅（站内站外SNS的推广）5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：商城成熟期1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝
40、商城2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-20xx单）3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）5、规范团队组织结构6、根据淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌淘品牌审核标准1、店铺品牌形象出众感性2、产品品质出众感性3、各项指标优于行业平均水平(DSR评分、退款率、回头率)4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌志向创业激情人6、工厂供应链稳定、工厂品质优第五阶段：商城稳定期1、淘宝内部分
41、销-建立浩大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到全部外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力气的提升4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台工作流程规划与细分：1、创意拍摄 （须要自己拍摄）依据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍、环境内拍摄、领口、袖口、吊牌、细微环节等照片2、产品图片处理以及上传图片处理符合淘宝对图片尺寸、像素、大小的要求，依据产品特性以及用户阅读习惯进行图片处理。上传至淘宝服务器之后，按产品特性进行分门别类的更新、维
42、护3、产品文案优化色、尺寸、数量等销售属性外，产品描述将延长至消费者利益点的突出、产品运用人群的生活看法、产品精工细作的流程等多个方面，以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化4、淘宝基础排名规则优化优化珍宝描述关键词、上下架时间、橱窗位举荐等5、关联销售优化每件单品根据质地、颜色、相关搭配、其他同类产品等属性关联10件以上其他产品，以提升其他关联产品的购买6、商城装修、优化依据品牌定位以及淘宝用户运用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期，依据全网以往类目销售状况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整，包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。
43、刚好发掘其他可能热销的产品或分类，不断打造新的热卖产品。7、产品选择依据全网同类目热销产品特征如款式、价格等因素、季节改变、当季营销策略选择主打产品，通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长，增加初次进店消费会员的购买信念8、套餐优化如沙发和床同时购买的形式获得相应折扣。依据商城的当周或当月销售状况，逐步的优化套餐的搭配以及价格，以拉升平均客单价9、促销方式选择结合淘宝网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受状况，不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期，按周调整单品促销方式，参加平台整合促销。包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、实惠券、满就送
44、、满就减、积分换购、买家秀等10、促销数据分析依据当期促销活动，供应基于该促销活动的点击量、平均单人购买金额、购买转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分析。同时基于本次数据分析、下次促销主题，供应下次相关促销活动的方案11、商城数据分析按月供应商城运营数据分析，包括但不限于销量改变、单人购买金额改变、商城产品热销排行趋势，以及商城在调整中销售数据的改变和缘由等12、协调纠纷遭受到竞争对手恶意购买和评价、物流等不行控因素、个别专职的不良买家，提前培训客服并和淘宝网进行协调，最大化保证公司利益。13.推广方式推广方式就不一一列举了，无非就是付费和免费的，站内和站外，不管任何推广，肯定要清晰为什么去做这个推广，做的目的是什么，并预估ROI，为了这个目的去做并去达到这个目的。小结：淘宝商城运营第一、爆款。每个大类。找一二款特殊、不类同的产品。就是打了5折还是有利润。先炒作加直通车预热产品。然后报名免费的促销活动。做好关联营销。销路就此打开。(屡试不爽的方法)。其次、不能全面开花、什么都做、什么都推。专注于某一个类或某个单品。推出爆款。(备注：筛选产品肯定要选对。要不全盘皆输) 每个大类选一款产品主推!第三、活动很重要。活动分站内和站外活动。站内做新品上架、定期特价产品。遇到各种节日。不管与自己有没有关系。都去凑个喧闹。