《企业管理资料范本房嫂岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理资料范本房嫂岗位职责.docx（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、篇一：房嫂岗位职责房嫂岗位职责：1、相关相关本次项目所分配区域和客房的卫生清洁工作；2、保 证按质按量的完成所分配的任务；3、听 从分配和安排。4、客 房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫机构部门机构相关要求（一 冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客 人所需的各类物品。5、随 时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；6、做 好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好 照明、空调等设备的开关和调节。7、完 成经理交待的工作，相关相关本次项目清扫房间住店客人的房间卫生、退房的 清理等 其他的可根据实
2、际情况制定 篇二：房嫂的岗位职责房嫂的岗位职责部 门：客房部职位：房嫂直接上 级：客房部领班一、对 客人热情、周到，责任心强，服从领班工作安排，做好各项工作。二、领取房间通用钥匙，补充布草车的器具用品，做好准备工作；三、对房间、卫生间进行全面清扫与管控管理管控；四、清洁完毕一间客房相关要求填写“工作日报表”；五、离店客人房间的餐具等应撤出收好放在门口一边；六、房 间设备若有损坏，地毯、墙面若有污迹应报告早班领班，并在“工作日报表”上 详细注明；七、临 时下达的工作任务与检查，但必须将正在清理的房间清理完毕；八、接受领班、经理对工作程序及质量的检查、指导，对不符合相关要求的工作必须重 做；九、定
3、期对房间进行灭鼠与杀虫；十、房间布草用具处理：a）将房间换出的床单、器皿、枕套送洗；b）将房间换出的茶杯、水杯、壶送到工作间洗净；c）处理好房间清出的垃圾、废器；十一、清洁、整理工作用车，洗抹布、布草袋也要定期清洗；十二、交回通用钥匙给领班；十三、总结当日工作，填写工作日志，并向领班汇报。篇三：岗位职责及工作日程客房领班的岗位职责1、检查吧台交接本及房嫂房间的交接2、楼层公共区域卫生及房嫂房间的交接3、楼层公共区域的设施设备是否完好并及时上报4、服务员及房嫂考勤，仪容仪表，礼节礼貌，岗上纪律的情况巡视5、查看房态牌房间与电脑是否一致，以及在店相关有关人员情况6、确保每个房间内卫生干净，无毛发，
4、污渍，舒适度，物品摆放是否规范整齐。7、所有房间工程问题并对维修后的工作进行检查并落实8、确保走廊地毯及房间地毯情况及周计划卫生清洁9、检查客人是否有投诉，并追究原因，询问客人对所住房间是否满意。10、吧台及六楼工作间的五常保持情况。客房领班工作日程1、做上月的考勤并交于人事部2、房间不锈钢物品的清洁和保养3、房间木制品的清洁和保养4、相关公司正式正式合约生效方法机和电视机的清洁5、计算房间业绩和酒水业绩并上交6、对 布草筐的清洁7、对 纸巾盒的清洁8、垃圾桶的清洁9、房间地毯的清洁与保养10、大理石地面和墙的清洁11 麻将机和麻将籽的清洁12、锁 的清洁13、玻 璃的清洁14、和企业有关员工
5、沟通记录各一次15、对工资条的发放和核对16、对空调风口的清洁17、对门锁及合页的清洁18、空调风口的清洁和过滤器的清洁19、吸 尘器的保养20、工作车的保养21、吧台卫生的大清洁一次22、 M所有饮料日期查看作下月排班24、核 对每个企业有关员工排班25、上 交排班表26、所 有地脚线的清洁27、盘 点所有布草的情况28、盘 点消耗品的用量及库存29、工作间进行一次大整理30、水 卡饭卡充值。篇四：客房各岗位职责1 6客房部各岗位职责客房经理工作职责：1.全权相关相关本次项目客房部的管控管理管控工作，对总经理相关相关本次项 目，并接受总经理的督导。2.相关 相关本次项目客房部各项工作的计划、
6、组织和指挥工作，带领客房部全体企业有 关员工完成总经理下达的各项工作指标。3.制定 客房部的各项经营目标和经营管控管理管控规章制度规章，组织和推动其各项计 划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。4.主持 机构部门机构日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周机构部门机构 经理例会，并相关相关本次项目本机构部门机构主管以上相关有关人员的聘用、 培训及工作考评。5.控制 各项支出，审查各项工作报表。6.制订 和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。7.检查 客房部的设施和管控管理管控，抽查本部工作质量及工作效率。8.巡查 本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作
7、规章制度规章。9.定期 约见与宾馆饭店有关常住关系的重要客人，虚心 听取客人意见，不断改进和完善工作。10.对 客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）和安全等负有管控管 理管控之责。11.检 查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作。12.检 查、考核主管的工作情况并作出评估。客房主管岗位职责：1、主持客房楼层的日常工作，保持机构部门机构服务工作的顺利进行；2、协 助机构部门机构相关相关本次项目人计划、组织、指导、控制本机构部门机构的 运营，确保经营管控管理管控、安全防范、服务质量、成本控制、培训等工作的 顺利开展；3、相 关相关本次项目协调和调动每天所属企业有
8、关员工的工作安排，根据工作任务安 排或取消企业有关员工假期；督促、检查企业有关员工对酒店纪律的执行情况， 并执行奖惩规章制度规章；4、督 促落实企业有关员工岗位工作有关内容执行情况，并保证服务效率和质量，定期 对企业有关员工进行培训并做好阶段工作表现的评估；5、掌 握宾客抵离情况，跟办特别团体及vip到店的准备工作，迎候重要贵宾到位；6、每天检查到店的所有vip房，抽查住客房及空房，跟进客房的特别装修进度 和质量，巡查客房楼层公共区域及后勤地方，保持房间布置、服务和清洁卫生符 合标准；7、在 保证服务质量的前提下，控制物品的消耗，堵塞漏洞，降低经营成本；8、处 理和调查宾客投诉及客房内发生的特
9、殊情况，如：宾客遗留遗失物品、损坏设施 等事件，并及时向机构部门机构相关相关本次项目人汇报；9、督 促、检查各楼层治安、消防的防范工作，定期召开防火防盗安全会议，保障客房 的安全；定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划；10、相 关相关本次项目主持客房每天的晨会，传达酒店的方针政策和服务信息；11、填 写客房检查报告，相关相关本次项目处理“dnd”（请勿打扰）房的情况；12、完 成上级交办的其他工作。值班经理岗位职责：岗位职责：协助对 宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管控管理管控等方面实施管控 管理管控和服务工作。包含前台服务员的全部工作有关内容。工作有 关内容：日常服务和经营管
10、控管理管控工作：1、包含前台服务员的全部工作有关内容。2、店 长、店长助理不在酒店时，根据授权相关相关本次项目酒店运行管控管理管控； 在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。3、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。4、检 查企业有关员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致相关相关本次项目， 仪表仪容是否达到酒店标准相关要求。5、控 制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪 同宾客参观客房和简要介绍酒店。6、掌 握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，相关相关本次项目保 护好现场，组织临时救护，立即报告店长。7、相 关相关本次项目处理宾客
11、对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意 而归。超过职责权限，及时请示店长。8、主动征询和收集客人意见和建议。9、根 据宾客需求和情况变更修改，随时做好酒店内相关有关人员调配工作，确保对客 服务质量。10、检 查餐厅环境和开市准备工作，相关相关本次项目餐厅在营业中的人力调配、服务 质量和食品卫生，及时处理客人的投诉。11、加强财产管控管理管控和客用品管控管理管控，最大限度地减少物品 损耗。查Vip客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进情况。按 规定数目抽查客房质量。13、相 关相关本次项目夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核, 并和实际房态及电脑帐
12、目核对，实施电脑夜审过帐。14、相关相关本次项目对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。15、相 关相关本次项目按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。16、相 关相关本次项目酒店日常巡视，确保质量，相关相关本次项目酒店灯光管控管理 管控（招牌、大堂、走道、餐厅）。17、按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。18、完 成上级指派的各项工作。总台接待收银岗位职责1 .规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。2 .熟悉酒店的规章规章制度规章、服务标准和规章规章制度规章。3 . 与 客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关机构部门机 构。4 .与 同事及其他机构部门机构或岗位保持良好的工作协作关系。