《运营的底层逻辑：情绪.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运营的底层逻辑：情绪.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、最近听到一句很故意思的话，在现实社会之中，只要实用户就会有需求，只 要有需求就会有产品，只要有产品就要有运营。现在从事运营行业的人越来越多，但是我发现，其实不少运营并不了解运营。 包括自己在很长的是一段时间内，对运营有很大的误解，认为运营就是出方案、 写文案和用第三方建议软件作图。就是“打杂的，于是会决定运营很琐碎、无价 值。一个人做事情的深度取决于你看待这个事情的高度。想要做好运营，成为一 个牛逼的运营，首先最基础的就是，你要弄懂运营到底是什么，了解运营的底层 逻辑是什么，你才有可能真正的做好运营。运营是什么?现在不少运营从业者都要做的就是写文案、出图片需求、搜集数据等等。但 是，这些文案、
2、图片和数据的暗地里，其实我们都是希翼引导用户做我们想让他 做的事情，比如：阅读我们文章、分享我们的设计的海报等。可写文案、设计图片这些都是手段，运营的目的是希翼通过这些文案和图片、 产品等等让用户产生行为。所以，一个运营要做的事情其实不是写多少篇文案、 提了多少图片的需求，而是通过这些手段让用户产生行为。于是，这里就产生一个新的问题?到底是什么让用户会产生行为呢？是因为文案？图片？还是产品的美观？其实都不是，是用户的情绪。所有的行为都是情绪驱动的，每一个人情绪的 不同，行为就不同。但是只要情绪的变化，才会产生行为。运营的底层逻辑是什么？哲学里有一个观点，意识决定行为。每一个人行为的暗地里其实都
3、是情绪的驱 动，这是人性。运营是引导用户做我们想让他做的事情，产生行为；而行为的暗地里其实都是情绪的驱动， 那末运营的底层逻辑其实就是就是了解人性，把握人的情绪。所有行为的背后其实都是 情绪的驱动，这是人性。举个例子：小时候我们和朋友吵架了，吵一顿之后感觉很生气，决定这辈子都再也不和 他 做朋友了。但是，第二天睡醒了忘记了这个事情，天气很好想去玩泥巴，就 喊上昨天吵架的那个朋友一起去。两个动作暗地里的区别是什么？是因为情绪不同，一个是愤怒，另一个是愉悦。情绪塑造了我们的思维感受, 以及回应整个世界的方式。我们的情绪是充满活力的、有目的，兴许它看不见摸不着，但是它的作用却 不可小觑因为它塑造了我
4、们的思维感受，以及回应整个世界的方式。之前我在听产品思维课程，里面有一句话：如果把人想象成一部手机，情绪就是最底层的操作系统，有的人是ios,有的人是安卓大家的版本号还不太一样。人们后天学习的只是技能，都是安装在底层操作系统上的，一个一个的APPo 但是我们后天学习的东西，都是非常理性的，真正驱动一个人的， 其实是他内在的感受，是在的情绪。产品和运营在与用户关系的这一层面来看，它的底层逻辑都是一样的，就是 了解人性，把握人的情绪。运营的底层逻辑是了解人性，把握人的情绪。四种常见的生物性情绪当我们知道了运营其实就是了解人性，把握人的情绪的时候，我们就会产生 一个新的疑惑，人有那末多的情绪，我们都
5、需要一一了解吗？哪些情绪是所有人 都会有呢？其实，只要了解里几乎人人都有的生物性情绪，环绕生物性情绪思量运营方 案、产品设计，就基本上不会错。这个生物性情绪就是每一个人自出生都会有的 ,是每一个人的本能的情绪反应。分别是：愉悦、不爽、愤怒和恐怖。|L愉悦和不爽愉悦和不爽其实是一对情绪，两个的区别在于是否被满足。满足了就会愉悦， 不满足就不爽。不管是产品还是运营，我们总在说的一个词是用户体验，要给用户好的用户 体验，其实就是让用户满足，让用户感觉到爽。举个例子：前段时间我报名了一门课程，临近开课的时候，工作人员给我发 了一段花，最后一句是你头像好看”。于是，在我一顿的微信消息之中，我最先点开了这
6、个回话消息，对话的内容 就是一些常规的开课必读内容。于是我开始思量，为什么在一堆的消息之中，我会主动的最先点开这个消息。其实点击的这个行为，是在我看到你头像好看这句话之后产生的，当时我心里的想法是：1 .她都说了啥，为什么蓦地夸我？2 .以往对客服感觉都是机械性的发消息、，难道她是个真人?在一堆困惑和好奇之中，我点开了她的头像，认真的看完了客服发的消息工作人员的套路，其实就是通过满足我的虚荣心，让我产生愉悦和好奇， 产生了点击行为。身为运营，我们要思量：当我们想引导用户产生行为的时候，给用户意外的 惊喜和好奇，也许会让用户忍不住地想和我们接触上。情绪会产生行为，这是 人的本能反应。说了愉悦，那
7、末不爽其实就很好理解了。不满足，就会不爽。大家会发现，如果你一个朋友在一起，他知道你所有的喜欢，或者不喜欢， 会给你创造惊喜让你感觉很满足，你就会很喜欢这个朋友。你就是下意识的亲近它，但是如果一个人时常让你觉得不满足，你对这个人最直接的评价就是对他 很不爽。做运营，千万不要做一个让用户感觉不爽的运营，明知道用户的需求但是不 满足，这不是逼着用户抛却自己么？说到恐怖和愤怒，其实大多数运营处于熟悉而不知自知的情况。几乎每一个 产品和运营，都会说要抓用户的通点。其实痛点本质上就是用户的恐怖，比如：炒股怕亏钱，这是用户的痛点，其 实是用户对于亏钱的恐怖；为什么股民会想拿到“稳赚不赔”的金股，这是恐怖驱
8、 动情绪驱动他们产生的行为；再比如：知识焦虑患者的痛点是迷惘，这其实是人对于未知的恐怖。为什么 付费教育现在这个火，这是因为人的恐怖驱动他们想要获取知识。同样，做产品和运营，时常习惯地说我们目标用户痛点是什么，但是这彻底 可以细化到去思量：当一件事情发生的时候，知道用户的恐怖在哪里？人的恐怖不是一成不变的，人的情绪会随着事情的发生产生变化。用户的 恐怖越大越强烈，产品和运营的机会就越多。正如愉悦和不爽是一对情绪一样，愤怒和恐怖也是一对情绪反应。两者的区 别在于胆怯能力的评估。举个例子来说：一个人遇到车被撞了，他会愤怒；但是如果这个人碰到地震 来了，他不会愤怒，而是恐怖了。愤怒大多数是不可控的，
9、容易导致情绪崩溃，行为失控；更多的时候，人的 恐怖其实是我们可利用的心理状态。好的产品和运营方案要在 生活中找答案，在情绪变 化的瞬间寻找机会。其实运营来源于生活，也要归于生活。好的产品和运营方案要在生活中找 答案，在情绪变化的瞬间寻觅机会。如何培养自己的人性敏感度？当我们意识到运营的底层逻辑是了解人性，把握人的情绪。我们如何去培养 自己的人性敏感度，如何在生活之中捕捉运营的机会呢？分享一个自己最近在刻意训练的小技巧，捕捉生活中情绪转化的每一个瞬间 ,然后刨根问底的问“为什么？ ”举个例子：最近我们公司每天都会有一场成长分享会，有一次自己分享之后，其实我是 感觉很沮丧的，因为感觉没有发挥好。但
10、是，半个小时候之后，一个同事给我发她参会的学习笔记，我看到之后瞬 间我感觉很开心，变得超级动力，甚至我对这个同事都有更深刻的认识。我发现自己情绪变化的瞬间，于是我开始思量：自己情绪发生的转变本质是 什么？和同事的互动过程之中，是什么样的互动让我产生变化。后来我找到答案了，即时反馈是一个能让人瞬间留下印象的很好方式。生活之中我们做的不少事情其实都是没有结果的，比如吃饭，吃完了就完了，但是如果吃完以后感觉到特殊好吃，或者吃完之后肚子疼，这个“即时反馈 会让你记住这顿饭。再比如互动，如果两个人的沟通交流之后，没有即时的反馈，这两个人也就 是普通关系的两个人，但是多了即时的反馈比如称赞，鼓励等等，双方
11、都会留下 很深刻的印象。同样，产品和运营不做不痛不痒的事情，在用户付出行为成本之后，给到用 户即时的反馈，会让用户对我们产生印象。反馈越快越刺激，印象越深刻。当我在自己的情绪变化的瞬间发现这个运营机会之后，我就在自己的产品上 迅速落地。自己负责的小程序里，时常会有不少的用户评论打卡，这其实就是一 种即时反馈的机会。于是，我在用户留言之后的半小时之后即将给用户回复评论，用户可以通过 消息提醒的方式收到我给的即时反馈。不管对于产品日活、还是用户体验来说。 这都是一种很好的互动方式。总结你对运营了解的多深，你运营的能力就会有多高。了解运营的底层逻辑，帮 助你更好的了解运营，提高运营的能力。身为运营，我们时常听到一句话即使要善于观察，到底观察什么呢？要观察 人的情绪，了解人性，把握用户的情绪。当自己还没有拥有这个能力的时候，从自己入手，给自己刻意训练的过程。当意识到自己情绪发生变化的时候，记录下这个变化的时刻，去思量：这是为什么，然后迅速把这个思量产品上试错，你一定会有所收获。