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1、文明服务提升活动方案文明服务提升活动方案为进一步增强服务意识、改进服务作风，努力把医疗卫生行 业和卫生服务窗口单位建成优化发展环境的示范窗口，服务人民 群众的便民窗口和展示精神风貌的形象窗口，让广大人民群众切 身感受到行业优质服务带来的变化和实惠。根据县卫健局凤翔 县卫生健康局窗口行业服务质量提升行动公作方案文件要求， 结合单位实际，特制定本方案。一、工作目标大力推进深化卫生系统规范化服务。并结合民主评议政风行 风工作全面有序开展，卫生系统制度针对医疗卫生单位窗口行业 服务态度冷漠、办事效率低下、不按章办事等现象进行整治，使 医疗卫生单位窗口行业做到遵守职业道德，服务标准和程序公开, 服务规范
2、，诚信守法，有高效的投诉机制，群众对窗口行业风气 满意度达到85%以上。二、工作重点（一）查找和整治在对群众反映强烈的五难（门难进、脸难 看、话难听、人难找、事难办）现象不抓不管或整改成效不明显 的，向服务对象作出的服务承诺不兑现等问题。（二）查找和整治窗口单位漠视服务对象，在提升工作效能、完善服务方式等方面不作为、慢作为等问题。（三）查找和整治工作人员无故迟到、早退、串岗脱岗，不履 行请销假手续，在工作时间斗地主、玩手机、逛淘宝等纪律松弛、 自由散漫的问题。（四）医院内、外及住宅区环境卫生整洁，便民服务措施完 善（如提供轮椅、担架等）。（五）医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗
3、到位。（六）医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无接受红包、开大 处方现象，无医疗责任事故发生。（七）医院要有高效的投诉处理机制，有专人负责投诉电话。三、实施步骤此次行动分为三个阶段进行：1、第一阶段为工作部署阶段。时间：20年9月20日前完 成。制定专项整治工作方案，明确分工，落实责任。迅速开展全 部排查。2、第二阶段为自查自纠阶段。时间：20年9月下旬至10 月。认真对照有关工作要求，进行自查，及时发现存在的问题， 并制定相应的整改措施，确定完成时限。3、第三阶段为专项整治，落实整改阶段。时间：20年10月 至12月。结合局检查督导组对医疗窗口行业创建落实情况进行检 查督导，对发现的问题，落实
4、整改。四、工作要求：（一）加强领导，强化责任。细化任务，明确分工，责任到 人，确保长效机制的迅速建立和有效实施。（二）科学完善，深化建设。建立健全长效机制，是一项系统 工程，是一项长期的任务，不可能一蹴而就。各窗口要进一步增 强紧迫感，树立大局意识，加强调查研究，大胆改革创新，不断 总结经验，使巩固提升创建全国文明城市成果工作逐步完善、逐 步深化。（三）加强协调，联系沟通。加强对各窗口单位的协调和沟 通，及时向县卫健局办公室报送工作进展情况。（四）强化监督，奖优罚劣。按照确定的工作重点和目标，加 强对本单位考评内容的自查自纠，及时发现和解决存在的问题， 保证长效机制建设扎扎实实向前推进。文明服
5、务提升活动方案为开展好20年春节期间关爱帮扶慰问孤寡老人、贫困人群、空巢老人、留守儿童、农民工和残疾人活动，建立我街道关爱帮 扶慰问志愿服务行动长效机制，特制订本次活动实施方案：一、活动时间年1月1日至2月6日二、活动内容（一）活动主题。关爱留守儿童、帮扶空巢老人，慰问孤寡老 人、贫困人群、农民工和残疾人，奉献志愿爱心、构建和谐社会。（二）活动范围。全街道留守儿童（六到十四周岁父母常年或连 续三个月外出务工的在家儿童和孤儿、遗弃儿童及单亲家庭儿童）, 全街道空巢老人、孤寡老人、五保户、三无人员、困难人群、农民 工和残疾人。（三）活动方式。以社区为依托，由驻社区干部牵头，以妇女 干部和团员青年为
6、主体，结对帮扶学校和社区干部广泛参与，采 取志愿者和干部职工联动多带一结对帮扶的方式。（四）活动内容。对关爱帮扶慰问人群面临的主要困难，通过 结对帮扶，为他们分别提供发放慰问品、心理抚慰、生活照料、 应急救助、健康保健、文体活动、法律援助等帮助。主要围绕以 下几个方面展开工作：1 .对留守儿童进行家访。通过家访，看望留守儿童，及时了 解和解决留守儿童的紧急需求。积极为留守儿童提供作业辅导、 心理疏导、精神慰藉、生活帮助等服务。2 .为空巢老人组织文化、生活服务。热心陪同老人聊天解闷,帮助空巢老人打扫卫生、洗衣做代、理发等营造家庭幸福生活的 良好氛围，并积极动员空巢老人参与街道、村（居）各类文艺
7、团体 和文化娱乐活动。3 .街道组织一次大型元旦春节送温暖活动，为留守儿童、空 巢老人、孤寡老人、贫困人群、农民工和残疾人送上节日的温暖 祝福。各社区根据实际情况，对辖区需要关爱人群送温暖。文明服务提升活动方案一、指导思想以提升文明素养、争做文明使者为主题，以宣传自觉遵守网 络文明、倡导推行文明上网为重点，以提高职工在网络环境中文 明素质和减少不文明现象为目标，构建积极、健康、文明的网络 环境，营造文明上网氛围，努力培养富有理想、品德高尚、充满 活力和创造力的职工队伍。二、基本条件和职责（一）人员条件网络文明志愿者要求坚持正确的政治方向，拥护和贯彻党的 基本理论、路线和方针政策，热心精神文明建
8、设，熟悉网络宣传 工作，具备较好的思想文化素质和文字写作水平；服从组织分配， 志愿参加网络文明传播活动；掌握网络技术和网络传播方法。（二）承担义务1、展示创建成果。开展网络文明志愿服务工作，着眼点在于 文明，着力点在于传播。每个网络文明志愿者要经常关注本县、 本单位文明创建工作的动态，积极参与文明办组织的各项创建活 动，留意收集整理创建情况、先进事迹材料，定期在网络上编发 相关材料。2、营造浓厚氛围。网络交流的特点要求网络文明传播志愿服 务必须经常参与网络互动活动。网络文明志愿者要善于借助文明 办组织的各种文明创建活动，善于利用中央、省、市重点新闻网 站及县内相关网站的博客、论坛、贴吧等互动阵
9、地，加强与网民 交流沟通，揭露网上不文明的危害性，形成知荣弃耻、褒荣贬耻、 扬荣抑耻的文明理念，在网络上叫响文明创建口号，营造争做文 明网民的浓厚氛围。3、引领舆论导向。开展网络文明传播志愿服务工作的主要目 的就是传播先进思想文化和精神文明理念。网络文明志愿者要按 照社会主义核心价值体系建设的要求，主动占领阵地，真正掌握 网络舆论的主动权，积极传播先进思想文化和精神文明理念，深 入开展劝阻网络不文明行为活动，以正确的舆论引导人，不断提 升广大网民的文明素养，进而提升网络文明程度。三、工作要求一是高度重视，精心组织。要充分认识开展网络文明志愿服务活动的重要意义，把它作为净化社会文化环境，加强和改进未 成年人思想道德建设的具体举措，作为加强对全县广大人民群众, 特别是青少年进行社会主义核心价值体系宣传教育的重要载体和 抓手，切实抓好。二是示范引导，宣传推广。要充分运用多种形式和手段，加 大宣传力度，要对活动的阶段性进展情况和活动中涌现出来的先 进典型、好人好事进行宣传报道，为开展活动提供交流互动的平 台，营造浓厚的舆论氛围，推动活动的深入开展。三是重在落实，务求实效。在网络文明志愿者活动中，要突出网络文明道德主题，强化交流互动，采取多种形式，广泛吸引 广大网民的参与，使文明上网成为广大网民的自觉行动，并使文 明行为辐射到广大群众的社会生活中。