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1、窗口效劳行业文明形象提升行动活动方案为进一步稳固我区全国文明城市创立成果，强化常态建立意识，完善长效管理机制，提升窗口效劳行业效劳质量和工作程度，展示文明形象，进步人民群众满意度。根据关于开展全国文明城市长效建立十大专项行动的通知(_20224号)文件精神，经研究决定在全区开展以“窗口树形象效劳促开展”为主题的窗口效劳行业文明形象提升专项活动。一、工作目的贯彻落实关于常态长效推进全国文明城市建立的施行意见，以加强职业道德建立为重点，以治理窗口效劳行业和窗口效劳单位存在的突出问题，进步效劳质量和工作程度为打破口，以“环境优美、秩序优良、效劳优质、群众满意”为目的，实现窗口文明效劳工作常态化、长效
2、化。二、工作内容1.优美效劳环境。按照“五有一常态”标准要求，布置美化窗口效劳环境，窗口内外环境净化、绿化、美化，物品陈列整齐、整洁，整体环境优美、舒适;环境卫生到达规定标准，公共卫生设施配套到位，能根据实际情况配置便民设施，如等候叫号系统、无障碍设施、等候座椅、文明引导标识，有人定时管理维护。2.优质效劳程度。科学设置办事程序，减少审批环节，取消重复手续，标准工作行为和效劳标准;窗口及工作人员效劳标志统一标准，热情效劳，老实守信，清正廉洁，对职责范围内的办事事项不推诿、拖拉、刁难，在法律法规和规章规定的时限内办结;要结实树立自觉承受监视的意识，广泛听取效劳对象及社会各方面的批评和建议，不断进
3、步办事效率和效劳程度。3.优良效劳秩序。各窗口单位要建立稳定的志愿效劳队伍，常态开展文明乘梯、有序排队等文明劝导活动;建立和完善首问责任制、限时办理制等制度，效劳窗口的工作内容和职责、办事根据和程序、办结时限，以及效劳承诺、违诺违纪的投诉方法等及时向效劳对象公开，保证公开的内容全面、真实、准确。三、方法步骤和措施1.宣传发动，自查自纠(时间：7月份)。各窗口单位及时召开专项行动发动会，搞好宣传和教育，扩大社会影响力，进步广阔干部职工对开展活动重要性、必要性的认识。对照活动要求，制定窗口形象提升方案，细化推进措施;对照工程内容及标准开展自查自纠工作，确保活动有序并获得实效。2.监视检查，闭环整改
4、(时间：8月份)。组织专门力量对效劳窗口建立情况进展专项检查或明察暗访，建立现场反应、隔周复查等工作制度。通过监视检查，总结经历，发现问题，随时整改，形成督查、整改闭环机制，确保检查点位全覆盖，整改工作无死角。3.加强考评，总结表彰(时间：7-9月份)。采取集中考核、平时暗访、群众评议三者结合，常态组织开展星级文明窗口评比活动，广泛开展 “红旗”“十佳”窗口、“文明班组”、“文明柜台”、“效劳明星”、“先进个人”等文明创立评比活动，选树一批示范窗口、效劳标兵，建立一批品牌效劳工程，提升窗口效劳程度。确保窗口文明形象长效保持。四、工作要求1.加强领导，精心组织。各单位要高度重视和加强对窗口文明形象提升活动的领导，成立相应的组织机构，有组织、有方案地施行;要统筹规划、精心组织，针对窗口工作的特点和实际对照活动标准细化内容;要大力宣传开展创立活动的重要性和必要性，发动广阔干部职工积极参与专项活动，使专项活动与总体工作同步落实、检查和考核。2.严格标准，强化监视。各单位要按照窗口工作标准和活动要求，认真查找存在的问题和缺乏，对工作作风、工作效率和效劳质量等方面存在的问题要强化监视，认真整改;对损害群众利益的突出问题要坚决纠正;对管理上的破绽和薄弱环节要通过健全制度加以标准，不断推动专项活动顺利开展，获得应有成效。第 4 页 共 4 页