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1、 信访服务提升活动方案 为深入贯彻国家信访局在全国信访系统开展“以创先争优为动力，加强信访干部队伍力量建立活动”精神和省、市、区信访局关于深入开展“创先争优力量提升”活动的部署要求，着力强化信访系统的效劳意识、效率意识和创新意识，实现“四个明显提升”：一是信访系统效劳态度明显提升；二是信访工作人员的业务水平明显提升；三是信访工作人员的办事效率明显提升；四是群众对信访工作的满足度明显提升。全力建立“工作一流、群众满足”信访部门，让接访窗口“效劳更优、窗口更亮”，现结合实际，制定我街道信访工作开展“创先争优力量提升”活动实施方案。详细内容如下： 一、实施步骤 1、发动阶段（2023年4月）。依据区
2、开展信访工作“创先争优力量提升”活动方案要求，成立特地工作小组，召开专题会议安排部署，并实行多种形式广泛宣传，营造浓烈的创先争优气氛。 2、深入实施阶段（2023年5月-9月）。围绕全区实施方案的规定步骤，把街道“创先争优力量提升”活动充分融入到全区信访工作中去，扎实开展“三亮”、“三创”、“三评”、“三比一看”、“五项”承诺、“九送”等各项“创先争优力量提升”工作，让信访工作效劳更优质、让信访接待窗口更光明，实现街道信访工作“四个明显提升”。 3、稳固提高阶段（2023年10月-12月）。在活动开展中，我们将积极主动邀请区信访局督查组对街道信访工作“创先争优力量提升”活动进展督查指导，现场点
3、评，对指出存在的问题加以整改，进一步提升整体工作水平，确保我街道活动开展更深入、效果更显著。 二、活动内容 依据区“创先争优力量提升”活动的内容要求，在街居两级全面开展各项主题活动。 1、大力推行“三亮”公开。一是亮身份。接访窗口工作人员要通过工作牌、公示栏、监视台等形式，将其姓名、职务、岗位、联系方式等予以公开，实行“阳光接待”。二是亮职责。接待窗口要通过公示牌、办事指南等，将单位工作职责、工作流程、办理权限等进展公开，让来访群众知晓。三是亮承诺。接待窗口要将本窗口的效劳承诺、个人效劳承诺对外公示，增加效劳意识，承受来访群众的监视。 2、积极开展“三创”活动。一是创优秀效劳标兵。广泛开展业务
4、技能大比武活动，提高接待窗口的业务力量，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋榜样作用。二是创群众满足窗口。严格执行首问负责、限时办结、督查督办和责任追究等制度，标准信访工作行为，推行阳光效劳、高效效劳、亲情效劳，提升效劳质量，提升群众满足度。三是创优质效劳品牌。积极争创“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”，丰富活动内容、提升效劳质量，在创先争优中不断创新效劳品牌。 3、扎实开展“三比一看”竞赛。在信访接待工作中开展“三比一看”（“三比”即：比效劳态度、比政策水平、比办事效率；“一看”即：看群众的满足度）创先争优、力量提升活动，由来访群众依据接待窗口工作人员的效劳态度、工作效率、处理效果等
5、方面综合评判，填写评价表，以群众的满足和不满足作为衡量工作的唯一准则，着力强化窗口单位的效劳意识、效率意识和创新意识。 4、仔细组织“三评”工作。一是工作人员自评。由窗口接访人员依据自身的接待水平、处理效果、群众反响等方面，对自身工作进展自我评价，查找缺乏，准时改正。二是领导点评。窗口单位业务分管领导定期对接访窗口工作状况进展点评，确定成绩，指出问题，提出改良意见，明确努力方向。三是群众测评。通过召开信访群众座谈会、设立征求意见箱和发放调查问卷等形式，一直访群众征求接待窗口工作人员效劳的意见，了解群众对窗口单位的满足度。 5、严格落实“五不让”承诺。创新活动载体，以化解信访问题为目的，在信访工
6、作中落实“五不让”承诺，即：不让领导交办的事项在自己手中延误、不让传递的信访批示件在自己手中减速、不让办理的信访事项在自己手中积压、不让来访群众在自己这里受冷落、不让不和谐的因素在自己这里发生，全面提高信访干部的岗位履职力量和效劳水平。 6、真情开展“九送”效劳。深入推动创先争优活动，积极做好群众工作，真情帮忙信访群众解决生产生活中的实际困难，为信访群众送政策、送法律、送科技、送信息、送文化、送安康、送岗位、送礼仪、送救助，建立与信访群众的亲情联系，把“创先争优力量提升”活动真正开展到信访群众的心坎上。 三、活动要求 1、配套设施，完善功能，让接访阵地更便民。加强街居两级人民来访接待场所硬件建
7、立，改善接待场所条件，完善窗口效劳功能，配备必要便民设施，切实把接访窗口建成温馨人文的“群众之家”，为民解难的效劳场所。积极构建联合接访、直接调处、统一指导、监视查处、政策询问、法规宣传等于一体的信访工作综合效劳平台，实行“一站式接待”、“一条龙效劳”、“一揽子解决”。 2、搭建平台，畅通渠道，让诉求表达更便捷。围绕信访为民的原则，积极探究做好信访工作的新思路、新举措，进一步畅通信访渠道，搭建与群众对话沟通新平台，让群众遇到问题有地方反映，实现信访工作与群众“零距离”；进一步标准信访工作流程，完善信访工作台账，执行好首问首办负责制、限时办结制等，使信访工作更高效，问题处理更快捷。 3、创新方法
8、，大胆尝试，让信访工作更和谐。进一步创新信访工作新机制，积极探究用群众工作统揽信访工作新理念，坚持走群众路线，充分敬重群众，紧紧依靠群众，仔细倾听群众呼声，准时反映群众意愿，主动关怀群众疾苦，真正做到情为民所系、心为民所忧、权为民所用、利为民所谋，帮忙群众解决生产生活中的信访问题，让信访工作更和谐。 4、加强学习，提升力量，让效劳水平更优质。加强对街居信访干部学习培训工作，不断提高化解信访问题的工作水平，提升“五种力量”，即：把握信息、超前预警力量；接待疏导、化解冲突力量；掌握事态、快速处置力量；跟踪督查、协调会办力量；调查讨论、综合分析力量，使信访干部成为合格的人民来访接待员、标准的信访事项办理员、优秀的政策法规宣讲员、务实的综合协调联络员、好学的工作阅历讨论员。 5、改良作风，树立形象，让接待窗口更光明。树立文明风气，坚持做到文明用语，礼貌待人，主动热忱，仪态大方。强化效劳意识，坚持将群众满足不满足、赞成不赞成作为衡量工作的主要标准，热忱周到地为群众做实事、办好事、解难事，在创先争优的过程中锤炼作风、提升效劳，让接待窗口成为党和政府联系人民群众的“连心桥”，让接访工作更优、让接待窗口更亮，塑造信访部门良好的对形状象。