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1、优推客服工作心得体会范本荟萃优推客服工作心得体会范本1我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一 定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可 以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一 家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的 过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形 成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一 种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬 业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无 私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行 业特有的企业精神
2、，可以使银行员工树立风险意识和效益意 识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种 精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一 种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行 荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职 业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行 为，一定要树立客户。第一、主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是 维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中 心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加 深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还 必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护 与客户的
3、关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的 特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持 续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银 行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门， 甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服 务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制 约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没 有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会 跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识, 这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发 动，大造声势，宣传
4、优质文明服务。优质的文明服务关系到 一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。 使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位 客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是 每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、 准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。所以搞好服务这是事 关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工 作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支 持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能， 努力提高全行的服务水平和服务质量。优推客服工作心得体会范本2自我进入协远物流，成为一名客服专员已经一个月有余, 在新年到来之际，在此对
5、我的20_做个总结，希望可以在20_ 年里有更大的进步。初进协远因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到 客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直 强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工 作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在 较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个 操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真 及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学 习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。 公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和 确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼 有
6、节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断 提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的 贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种 问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我 要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的 错误给予及时的提醒和改正。转正之后在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深 层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首 先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时, 要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门 登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货 实况，并有能力根据这些信息推测
7、和判断后续情况，在应对 客户询问时能够简言答之，令客户满意。在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不 断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要 的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况， 要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自 我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬 “有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、 回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事， 按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的 “简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物 流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工 作是
8、先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解 决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者 周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的” 或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。 出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因, 大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导 还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平 和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路 虎” 了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影 响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自己的想法和建 议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有 一颗
9、平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家， 会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。 最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战 略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通， 思想沟通、对员工进行业务培训1（如师傅带徒弟）、全方面素 质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、 物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当 前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、 更多的付出。把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增 强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的20_一定会更好!优推客服工作心得体会范
10、本3我是x,做的工作是客服。目前我在客服工作的试用 期已经到了，我也面临转正了，这让我很激动，对自己这三 月的试用期工作，让我受益挺多的，如此也来对自己这工作 做总结。试用期里的客服工作，我只要负责把公司给的客户电话 打通，同时做好每个客户要去处理的问题，并记录下来，大 部分时间基本上是守在自己座位上，不停的打客户的电话， 不仅是维持与客户的联系，也是对客户所办理的业务进行调 查，希望能为客户提供更好的服务，让客户更加信赖我们公 司。三个月我在这岗位上每天要打一个电话，刚开始去做这 工作时，我还不能适应，因为客服也有客服要去说的话，而 我记忆不好，为此我在起初工作时，也是碰到过很多壁的， 也总
11、是被客户挨骂，因此我下了班回到宿舍，也会去背那些 客服专用语，只希望自己在工作时，能够顺畅的去跟客户沟 通，对客户表现出更好的礼貌。在我过了一个月后，我基本 上就能把所有的专业用语记下来，在与我们的客户进行沟通 时，终于达到了令客户满意的结果了，我在这个过程中也是很享受的，因为我能在这份工作上找到我的价值，这是令我 很惊喜的地方。在做客服的三个月里，我从一开始的不适应，到现在我 能够去加班工作，进步真的很大，再也不是一个什么都不懂 的人了。试用期已经过去，我从这工作里学到的不仅是关于 客服的知识和技能，更多是对自己的历练，让我更加明白在 这个社会上，我们要去努力，要靠自己，努力达成自己想要 的。当然，一个试用期，我还不能做到跟公司的前辈们一样 优秀，我还是有一些缺点的，也是以后要去改的，要去不断 完善的。对待工作我需要更加上心，才能去做得更好，不然 就很容易想要去偷懒，这是不行的。再有就是在工作中，我 还没有去积累自己的客户，工作的基础比较薄，所以我之后 要去努力的地方就是把基础跟上来，为自己在公司做更好的 客服而做好准备。试用期就这样过去了，虽然不长，但是在其中学到的东 西却是不少的，我想在以后的工作，我应该会更加有动力去 工作，因为现在的我喜欢上了客服，我有更多的动力去做了。