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1、优推物业客服的工作心得体会汇集优推物业客服的工作心得体会1忙碌的一年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全 体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟, 并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务自_、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常 工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责 到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司 各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大 提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一 对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。 主要针对
2、客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用 语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、 举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日 检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根 据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提 高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关 法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们 严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们 从管理服务角度出发，善意劝导，及
3、时制止并给出合理化建 议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措 施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马 上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经 验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这 些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行 业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质 高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培 训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦
4、悦目的感觉，物业管理首先是 一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服 务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务 也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前 台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时 都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度 也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性 质。2、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还 定期给员工做这方面的培训。主要是结合市住宅区物业 管理条例、工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装 饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识，从法 律上解决实
5、际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远 保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的， 公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生 纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断 学习、不断积累经验。年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高, 小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进, 客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更 饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们物业公司逸 庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!年我们的工作计划是：1、针对年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处 理，以便提高年入住率。2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位
6、的岗 位职责3、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规 范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼 仪、举止行为，提高员工素质及服务水平。优推物业客服的工作心得体会2来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明 领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务，现在我将个人 的工作做个总结。一、及时接听客户电话成为物业客服，我经常会接到客户的电话，有的是询问 了解，有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会及 时的接听，从不会因为电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁, 处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自己岗位，保证 能够每天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我 都会及时给与解决，就算
7、自己解决不了我也会请人来帮助， 完成工作的任务保证工作顺利进行，在接听的时候都会认真 聆听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不 让其他客户有意见，减少矛盾的发生。二、尊重客户客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让 客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会因为自己的脾气而 牵连到其他人，尊重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也 不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里尊重，做一 个客服最重要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来 价值，微笑是尊重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保 证客户能够心平气和的与我沟通，不让矛盾激化，为了能够 让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作
8、表达自己的 真是想法。三、不断学习虽然我只是一个客服，但是我需要掌握的知识也是非常 多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户 所说的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我经常向 我的同时学习，因为他们的经验都比较丰富，相对我来说也 更合适，能够能快速的提升我的工作能力保证我在工作的时 候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教， 把问题处理好，做好自己该做的，提升自己的工作能力。四、为业主分忧对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第 一时间做好，入住及时为他们登记好入住手续，并及时备案, 让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会根据 客户的意见给他们联系装
9、修公司，让业主自己选择合作的对 像，及时完成装修，当然都会遵循业主的意见，不会以个人 的一件左右业主他们的想法，会给他们提供一些建议让他们 们采纳。五、按时完成部门安排的工作来到工作岗位牢记自己是公、公司一员不敢忘怀，因此 对于公司安排的任务都会及时去完成，从不偷懒，保证工作 的质量，给公司满意的答复，坚守岗位，听从命令，服从安 排。担任物业客服我处理好与客户的关系，做好自己的工作 不干怠慢，回顾一年工作，总结工作经验下一年再接再厉， 力图做的更好。优推物业客服的工作心得体会3作为一名物业的客服，从我自己的角度来看这段时间的 工作是做的很不错的，但这也只是从我自己的角度来看，具 体做的如何还是
10、应该要做一个总结的。这段时间的工作收获 是比较的多的，自己是按照领导的要求完成了自己的工作 的。但我知道自己在工作中还是存在着一些不足的，所以也 从几个方面对这段时间的工作进行一个小结。作为物业的一名客服，我的主要的工作就是去解决我 们小区住户的一些问题，工作看上去是比较的简单的，但是 想要做好的话肯定是不容易的。不管住户用一个什么样的态 度跟我们说话，我们都是要以一个好的态度跟他们交流的。 我们要将心比心的站在住户的立场上去思考一下问题，如果 是自己遇到了同样的问题，心情是不可避免的会烦躁的，所 以住户不管是什么样的语气和态度我们都应该要理解，只有 这样才能够去帮助他们解决问题。在这段时间的
11、工作中我一直都是保持着一个很好的态 度去跟住户沟通的，首先我会先努力的稳定住他们的情绪， 在有情绪的时候是没有办法说清楚问题的，但我们要自己知 道清楚他们的问题才能够解决，所以是要先稳定他们的情绪 的。弄清楚他们想要我们物业解决的问题，然后上报给领带, 让领导安排人去给他们解决问题。在问题解决之后询问住户 对我们的满意度，以及他们对我们的处理方式是否有一些意 见，有意见的话在之后就能够努力的去改进。领导对我这样的处理方式是很赞同的，所以这段时间住 户对我的满意度是比较的高的，但我也知道自己还是需要继 续的努力才行的。虽然大部分的问题我都是能够很好的解决 了，但一小部分的问题还是需要在领导或者同事的帮助之下 才能够解决，这就是我之后需要去努力的地方了。我之后是 应该要努力的去学习的，让自己能够多学习一些处理问题的 方法，做到能够处理好住户的每一个问题，做到让每一个住 户都感到满意。我知道想要做到这样是比较的难的，但我想 只要我努力是一定能够做到的，只是时间长短的问题。在下一个阶段的工作中我一定会继续努力的学习的，处 理好自己的每一个工作，让自己在这一个阶段的工作中能够 有更多的进步和收获，也让自己的工作能力能够得到提高。