信息化平台项目需求调研方案.docx

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1、XXX信息化平台项目需求调研方案备，我方依据确定的调研方式，准备相应的调研材料。2、确定调研计划初次与客户进行立项会议时，双方还需确定需求调研计划，并确认需求调研登记表、需 求调研问题清单等。需在首次客户沟通时确认并依约定内容开展后续调研工作。、需求调研进行时对存在疑问的部门主项进行沟通，确保无遗漏。需求调研时做好记录工作。1013、需求调研完成后1、对管理层进行业务架构和主体业务流程汇报和交流确认后，形成业务流程差异及解 决方案（或者需求规格说明书）。2、与负责人代表对系统进行细致了解和交流后，形成操作层功能差异及解决方案（或 者需求规格说明书）。10.2、 调研对象准备工作10.2.1 需

2、求调研启动前组织安排涉及相关业务的负责人参预会议。1022、需求调研进行时听取系统或者功能汇报，根据招标文件和业务实际情况结合系统提出需求或者意见。1023、需求调研完成后阅读并审核需求规格说明书。十一、附：调研记录模板附件一：调研记录样例:XXX单位调研记录调研记录：调研时间：调研地点：调研部门：调研对象：调研人员：调研内容：11.1、 功能需求11.2、 业务流程附件二：调研联系人通讯录序号被调研单位及部门联系人联系电话备注序号被调研单位及部门联系人联系电话备注一、引言31.1 、 编写目的31.2 .文档用户31.3 、参考文档3二、概述31、 1、项目背景322、 项目建设内容322.

3、1.1、 用系统开辟服务 322.1.2、 XXX市服务事项标准化服务522.1.3、 XXX系统对接服务522.1.4、 维及安全保障服务6225、运营推广服务6三、合用范围6四、名词说明7五、调研目的7六、调研对象7七、调研人员811、 调研方式8九、调研内容8十、需要客户方配合事宜811.1 、 责任单位准备工作81、 .1.1.需求调研启动前 81012、 需求调研进行时91013、 需求调研完成后911.2 调研对象准备工作91021、需求调研启动前 911.2.2、 需求调研进行时911.2.3、 需求调研完成后9、 附：调研记录模板911.1、 功能需求12112、 业务流程12

4、一、引言需求调研方案为需求调研工作提供指导，明确调研的目的、调研的对象、调研的方式、 调研的内容等相关事宜，确保调研工作符合预期，调研结果准确。1.2、 文档用户需求调研文档合用需求调研人员、交付实施人员、开辟人员、监理、客户。1.3、 参考文档1、 软件需求 劳森（作者）,刘晓晖（译者）电子工业出版社.2、 软件需求工程：原理和方法 金芝，刘璘，金英科学出版社.3、 实用软件工程第三版 殷人昆清华大学出版社.4、 电子发展需求与效益分析 朱建明经济科学出版社.5、 电子信息系统的规划与建设 田景熙，洪琢人民邮电出版社.二、概述2.1 项目背景XXX项目项目背景内容。2.2 、项目建设内容XX

5、X项目项目建设内容。2.2.1 应用系统开辟服务XXX项目应用系统开辟按照第三方平台的标准规范进行开辟，重点突出成都特色，主 要的服务内部包括用户服务应用、服务管理应用、应用支撑系统、数据库等。1、用户服务应用用户服务应用是由面向各类自然人、法人所能感知到的系统集成，实现互联网WEB端、 挪移手机端、办事实体大厅端的用户服务入口整合，主要包括:构建WEB分站点，依托XXX项目建立成都分站点，为公众提供场景式在线办事导航， 为注册用户提供专属的办事数据存储和应用空间，提供网上预约、网上申请、网上查询、咨 询投诉等相关服务。采购挪移APP服务，打造XXX挪移端服务，面向企业、个人及公务员提供“企业

6、版”、 “市民版”、“版”三大类服务，包含信息查询、服务事项办理、城市运行监测监控、协同办 公等，实现诉求解决易、服务易、政策查询易、企业要素获取等，力争让全域群众企业享受 服务、公共服务、便民服务像“网购”一样方便的全新服务体验。采购自助终端管理系统服务，为公众提供各类自助终端现场办事、查询等服务。采购电视大厅系统服务，基于有线电视互动平台进行业务承载，实现全市电视大厅统一 管理、统一上线，同时兼顾各区市县服务个性化定制需求，实现部门审批时限展示、办件查 询、网络理政以及各类便民服务展示。2、服务管理应用是面向工作人员的系统集成，是工作人员的总入口，同时也是支持用户服务应用的核心 系统，整体

7、实现工作在线受理、办理、监督、分析决策等业务功能，包括：采购服务受理系统服务，系统实现申请人在线办理服务事项，只需填完信息并提交材料， 材料审核通过之后，业务开始进入办理流程，直至办理完成通过物流将所办证件送达到申请 人手中，从受理申请到办结的全过程实现“全程网办、采购服务特色应用系统服务，集约化构建成都特色的自贸区、产业功能区、区（市）县 行政审批局服务相关通用管系统，具备智能化、智慧化工具服务能力。采购中介管理系统对接现有系统服务，包括中介机构库管理、中介机构服务项目管理、 中介机构服务过程管理、满意度评测、中介机构诚信管理等，实现对中介服务组织的监督管 理。采购服务“好差评”系统服务，作

8、为面向公众的用户服务应用的支撑系统，为每次服务提 供服务评价。采购服务基础管理系统服务，实现基础工作人员及组织、事项及办件附件等综合类基础 管理系统。大厅智能管理系统，实现对服务实体大厅内的各类智能终端有效管理的后台系统，有效 支撑各类智能终端服务，并实现排队叫号、信息发布、服务引导、服务评价等服务。证照系统，实现对各类电子证照的采集、共享，以及在证照基础上的电子证明、电子签 章的应用。数据分析管理系统，按需提供服务一张图的分析展示，对各类实时运行情况进行监控, 对用户行为进行分析，对工作人员在岗情况、办件情况全过程在线监督，对效能及服务能力 进行分析。3、公共应用支撑主要包括各类基础软件组件

9、服务，以实现具备用户服务应用和服务平台的基础服务能 力；以及利用现有成都市主要公共应用支撑平台实现数据、接口服务、身份认证、短信管理 等服务的构建。4、数据库主要包括平台内部的事项、项目、中介、法律法规等基础库，在业务办理过程中的办件、 表单、主题、证照、附件等业务库，以及发展过程中逐步沉淀出的企业、人口、地理空间、 主题等公共基础库。222、XXX市服务事项标准化服务高标准、精细化梳理服务事项。一方面，按照国家和省要求对事项作标准化、规范化梳 理，实现同层级事项无差别办理；另一方面，按照XXX服务体系要求，从方便群众办事角 度进行深度梳理，厘清每一个具体办理情形，对事项进行优化。持续推进减环

10、节、减材料、 减时限，提高只跑一次、一次办成的事项比例，明确”即将办、网上办、就近办、一次办”事 项范围。223、XXX系统对接服务应用系统主要对接工作，包括与第三方平台、下级服务系统、下下级服务系统以及本级 基础支撑系统对接。1、第三方平台对接与第三方平台对接，包括用户服务应用、服务管理应用、能力支撑平台、数据库等平台 核心功能模块的接口及数据同步对接，实现数据的互通共享，同源管理，使公众在成都平台 和省级平台查看到的办事指南、办理情况、服务资讯等数据彻底相同，使公众一个账户可以 登录两级平台，使公众在省市两级平台的体验无感切换。2、下级服务系统对接下级服务系统对接，主要按照受办分离原则，实

11、现所有受理在XXX系统内统一实现， 具体办事流程在各业务服务系统流转，XXX系统获取服务系统流程各类实时数据。3、下下级服务系统对接结合区（市）县实际工作需要，采取“统分建设” + “统一建设”两个对接模式，实现各 区（市）县、乡镇（街道）。“统分模式”即按受办分离业务模式，统一服务网、受理系统、 挪移端应用、能力支撑平台，保留区（市）县业务办理、综合管理、智能化大厅等现有系 统 并与本级平台实现全面整合对接，形成全市XXX服务体系；“统一建设”模式即尚未建设 或者现有系统不在保留的区（市）县，统一使用本级平台，并将各区（市）县事项按实际 工作要 求进行部署实施，为区（市）县创新和特色应用提供

12、差异化支撑。4、本级基础支撑系统对接主要包括与数据资源体系、云、本级统一身份认证、下级短信平台等的对接。、运维及安全保障服务组织系统运维及安全服务方开展平台日常维护，包括基础平台和应用系统运维，保障平 台的长期正常运行。提供平网络优化、访问策略配置、应用系统和基础平台加固，同时需 要针对数据在开辟、测试、分析、维护和分发等不同的应用场景，开展应用安全、数据安 全、挪移端保障服务。在本项目周期内采购以下服务：1、应用系统运维服务；2、支撑软件运维服务；3、安全保障服务；4、中心机房运维服务225、运营推广服务本次项目的推广工作需要在应用上线后，与业务需求部门联动，投入专职的推广团队， 利用各类技

13、术手段密切关注整个应用与其用户在生命周期内使用情况、关注要点的变化，使 用运维系统监控运行状况保障系统的稳定运行，利用运营手段对应用进行规范、周期性的维 系和管理，从而为各类面向群众的新型智慧应用的推广使用与产品生命力的持久延续提供有 效的支撑。三、合用范E本文档合用的范围。需求来源需求范围确定招标文件了解客户方项目建设目的投标文件与项目合同确定项目建设边界及合同约定内容项目建设方案确认方案中内容与合同中约定建设内容的关系商务承诺商务与客户方的口头承诺，需登记入项目管理系统试运行增补客户方提出超范围增补内容，由商务确认是否需要额外费用四、名词说明名词名词解释服务中心所有面向公众、企业的办事、交

14、易服务、咨询服务等政府 服务的机构都进驻到中心，形成大中心的概念，这样也为 信息化建设提供一个新的融合需求，下简称中心。用户服务应用用户服务应用是由面向各类自然人、法人所能感知到的系统集成，实现互联网WEB端、挪移手机端、办事实体大厅端的用户服务入口整合。服务管理应用服务管理应用是面向工作人员的系统集成，是工作人员的 总入口，同时也是支持用户服务应用的核心系统，整体实 现工作在线受理、办理、监督、分析决策等业务功能。AI智能审批AI结合审批，实现无人干预全流程智能审批和AI辅助审批。五、调研目的确定功能需求，以及需求的优先级，明确需业主单位需要协调的事宜，便于系统建设的统筹推进。六、调研对象单

15、位调研内容XXX大数据中心系统使用需求七、调研人员调研人员单位八、调研方式本次调研灵便采用会议、咨询的方式进行，调研会议中需明确整体功能需求，分站点样 式等情况，调研会议上未明确的细节采用咨询方式完成调研。具体内容如下：1、 提供相应的信息采集模板及说明给客户，由客户方组织统一采集相关的文档（要求 电子版）资料，如组织架构及用户信息等。2、 问卷调查，事先准备好问卷表，发给相关业务部门，由负责人填写后收回。3、 个别交流，就某一有疑问的业务功能和相关业务人员进行直接交流。4、 开会讨论，对跨部门、跨岗位的业务，可以把相关人员召集在一起，了解这些业务 的真实情况。九、调研内容列出本次调研目的涉及的内容。调研内容智能导办智能申报智能提示AI审批审批助手十、需要客户方配合事宜10.1、责任单位准备工作1011、需求调研启动前1、明确调研工作方式初次与客户进行立项会议时，双方需明确调研方式，为今后稳定的需求调研工作做好准