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1、社会工作实务（中级）模拟真题四某市工读学校甲班中，学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等不良行为的“问题”青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后，发现绝大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，在原来学校都被看做是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象。这些学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足，规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生抵触情绪很大。现在，大多数学生都有自暴自弃的想法，有人经常自嘲：“我们就是社会的垃圾”，也有人认为：“我们是社会的弃儿”。社会工作者在评估了甲班学生的问题后，决定运用抗逆
2、力理论开展服务以改变学生的现状。依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应的策略。 正确答案：抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。抗逆力的基本思想是个人或者家庭虽然面临比正常情况严重的问题和危险，但能够很好地适应所面临的危机状态，并达到比预想结果更积极的发展状态。它侧重于对服务对象的“保护性因素”的挖掘。从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。以下六个步骤是学校社会工作者培养学生抗逆力的操作性环节。1.促进亲社会联结。富有良性人际关系的学生陷入危机与逆境的概率相对较少，身边的亲人与朋友正面因素为主，做
3、人积极，这些等于在其周围建立了正向保护因子。一旦遭遇危机或挑战，环境中的保护因子能够为学生构筑一道安全屏障，帮助其缓冲，有利于促成抗逆力。学校社会工作者应重视通过三个方面促进亲社会联结：一是积极组织学生活动，使学生之间多接触、多交流，相互学习，彼此鼓励，建立健康的同辈关系；二是创造机会吸引父母参与学校社会工作，使孩子与父母在共同工作中加强联结；三是在教育、教学环节中促进师生沟通，增进信任，加强关系，形成和谐民主的师生关系。因此，可设计促进合作、解决问题等活动增加同学间的正向联系；利用父亲节、母亲节、开学初、学期末等时间点，设计亲子能够参与的活动；提高教师教学技巧，促进师生沟通等。2建立清晰、明
4、确的界限。学校在制定纪律时要体现关怀，淡化惩罚；让学生参与学校纪律的制定，包括执行步骤与奖惩措施；将学生制定的纪律规范送到家长手中，保持家庭教育与学校教育的一致，建立学生期望的模式。由于当前学校规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生们的抵触情绪大，因此必须改善。3教授生活技能。针对学生是独生子女，自我管理能力差，有江湖习气，在自己的圈内讲哥们义气等问题，社会工作者应加强教授学生技能，尤其是与人合作、冲突解决方法、决策、沟通、解决问题、自我决定、压力管理等，并引导学生真正领会、掌握和使用这些技能。同时，通过学生讨论和同辈活动将生活技能一一列出，确保
5、学生真正掌握这些技能，成为自动化行动。可设计情绪管理小组、团队合作能力提升小组、促进人际沟通小组等。4提供关怀和支持。关怀与支持是抗逆力形成的关键因素。该工读学校中的学生在原来班上被看作是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象，多数学生都有自暴自弃的想法。在工作过程中，社会工作者应关注每位学生，迅速记住每位学生的名字，倾听学生的心声，多用鼓励性话语，使学生意识到自己是可以成功的，并为困境学生提供解决策略。例如“教师信箱”等。5建立和表达高的期望。尽量挖掘学生的潜能，树立每个学生都会成功的信念。强调合作，淡化竞争。社会工作者通过关怀每个学生，表达对学生的殷切希望。决不放弃任何学生，帮助学生获得优
6、异成绩，鼓励学生做课堂的主人。决不给学生贴标签，接纳每位学生的独特性。6提供机会和促进参与。视学生为资源，提供对等的学习，提供学习方法，充分利用一切资源为学生提供参与机会，可以把环境监督、学校管理的项目交给学生，对学生进行领导力培训。总之，抗逆力的提升与建构是一个漫长的过程，不是一个人、一个家庭、一所学校就能完成的，需要全社会的通力合作。某中学最近出现了许多沉迷于网络的学生，他们往往在放学后或者晚自习后就成群结队地去泡网吧，到晚上十点后才离开，有的甚至开始出现通宵上网或者逃学上网玩游戏的现象，这对学校校风产生了许多不良影响。假如你是该校的社会工作者，请针对这群中学生的行为，拟定一份校园服务方案
7、。 正确答案：1问题的陈述和分析：沉迷于网络的学生面临着学业、家庭关系、个人升学、身心健康等一系列问题。通常引起沉迷于网络的原因有以下三点：(1)青少年心理发展不成熟，是非观念不清。(2)父母工作繁忙，亲子之间缺少沟通与交流。(3)学习压力大，学生从网络中能寻求解脱和刺激。2方案设计：(1)方案目标：协助网瘾青少年消除网瘾，提高学习的主动性和积极性，帮助其处理家庭关系，使其重新回归校园生活，重整校风。(2)实施方案策略：开展个案工作，为其中部分较为严重的学生提供戒除网瘾的治疗；寻找青少年中的共同特点，为他们提供小组活动，丰富他们的业余生活，如建立朋辈群体的支持小组，让同学们在活动中学习交友技巧
8、，学会合作、关心，体验需要与被需求等；组织青少年成立社区志愿者队伍，利用课余时间开展社区服务，从中获得价值感和成就感。组织志愿者定期为他们进行学习方法、兴趣等方面的辅导，提高他们的学习积极性。(3)方案执行：主要包括整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。(4)方案评估：中学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。(5)结案：社会工作者对学校社会工作的效果进行评估，同时每隔一段时间进行回访。周日下午，某校初三(2)班10多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡，三名同学小军、小勇和小楠被雨水、泥流冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和老师第一时间
9、赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学们的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与老师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。如果你是社会工作者，请你以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。 正确答案：危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复其功能，使他们走出危机。1.危机介入的基本原则：(1)及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。(2)限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩
10、大。(3)输入希望。调动服务对象改变的愿望。(4)提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。(5)恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。(6)培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力，面对和克服危机的过程。2.针对本案例，以学生为服务对象，危机干预的内容包括：(1)将焦点放在服务对象恢复和发展功能上，而不是解决整个问题。本案例中，应将焦点放在同学们的恐慌情绪的处理上，而不是立马解决这个意外事件。(2)帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持，以防精神崩溃。危机事件发生后，同学们非常悲伤
11、，不少学生抱头痛哭，社会工作者应该让他们自由发泄情绪，同时给予安慰和支持。(3)介入目标要现实。要瞄准服务对象当前的需要，对服务对象不能要求太高。本案例中，学生当前的需要就是消除紧张感、平复情绪以及获得支持，社会工作者应当满足他们的需要，提供支持。(4)担任教导角色。包括为服务对象提供咨询服务，同时也为他们做一些力所能及的事。当服务对象的功能逐渐恢复时就可以结束介入行动。林浩的父母带着他在外地打工，父亲在某建筑公司做工人，母亲在家政公司做家政，收入都不高，但却非常忙碌。林浩在当地的一所民工子弟学校读书，因为父母平时较忙，很少关心林浩的生活和学习。林浩与父母的沟通较少，平时不爱讲话，郁郁寡欢，显
12、得比同龄的孩子忧郁。在学校和同学相处得也不好，经常与同学打架，上课不注意听讲，回家也不能按时完成作业，偶尔还会逃课。1在本案例中，林浩所面临的问题有哪些?2针对林浩所面临的问题，社会工作者应如何开展工作?3请简述学校社会工作的功能。 正确答案：1林浩所面临的问题主要有：(1)父母的收入较低，家庭经济状况很差。(2)父母因为工作较忙，对于林浩的照顾和沟通较少，使他缺少父母的关心和爱护。(3)对学习没有兴趣，不注意听讲，偶尔还会逃课。(4)与同学相处得不好，经常与同学打架。(5)缺乏人生规划和奋斗动力，不爱讲话，郁郁寡欢。2针对林浩所面临的问题，社会工作者应从以下方面开展工作：(1)培养林浩对社会
13、角色的认同，了解角色的行为规范，帮助林浩改变不良的社会行为习惯，开展相关活动，让林浩在活动中学习交友的技巧，学会合作和关心他人等。(2)组织学校志愿者定期对林浩进行学习方法、兴趣等方面的辅导，激发林浩的学习动机，使其树立正确的学习态度，培养学习兴趣，提高林浩的学习积极性。 (3)开发学校资源，丰富学生生活，让林浩充分发挥个人的特长与爱好，提供丰富的社会知识，以提高生活质量。(4)利用学校资源进行清洁卫生劳动，让林浩体验到劳动的辛苦和光荣，让他理解父母的艰辛。(5)让父母与林浩多沟通，了解林浩成长中遇到的问题和需求，建立健康的家庭互动模式和融洽的家庭关系。3学校社会工作具有的功能包括：(1)帮助
14、处境不利的学生，促进教育机会均等。学校社会工作要采用社会工作专业的理论与方法，对于处境不利的学生做深入客观的了解，给予适当的接纳、支持与鼓励，并提供专业的服务，以弥补其处境不利的缺陷，协助他们获得应得的教育资源，实现最大可能的成就，以此促进教育机会均等的实现。(2)推进学生的知识学习，为丰富人生奠定基础。学校社会工作既要重视学生在关系、情绪、动机和人格等方面的发展问题，又要关注学生在学习、思考、解决问题等能力方面的成长。只有这样学生才能获得长久的、可持续的发展潜能，才能在未来的社会中保持学习激情，富有学习技能，获得人生成就。(3)协助学生能力提升，适应社会发展需要。学校社会工作者应协助学生与其
15、所处社会环境适应的能力，了解社会经济、政治、文化的发展状况，明确自己的发展方向，清楚个人发展与社会进步的关系，保持与社会同步，不断从社会进步中汲取养分，获得资源，使自己成为社会进步的积极力量。(4)促进学生人格完善，实现人生积极成长。作为学校社会工作者也要重视学生人格的发展和完善，为塑造学生良好的人格特质发挥积极的作用，使学生能够发展个人潜能，积极面对生活上的挑战，有效地解决问题。(5)协调各方教育资源，形成优质教育合力。要协调和推动社区及其他资源，让学生、家庭以及学校受惠，并促进不同社会服务之间的联系，为学校提供有力支援，促进学生的发展。范斌今年上高中二年级，母亲在他10岁的时候因病去世，后
16、与父亲一起生活，如今父亲已再婚。范斌对于母亲有着强烈的感情，一直认为母亲去世有父亲救治不力的责任，对此耿耿于怀，不愿与父亲多交流。范斌性格外向，个性鲜明，争强好斗，平时喜欢看电影、玩网游、打篮球，也因此结交了很多有同样爱好的朋友。范斌上课总是不注意听讲，有时还故意与老师作对，他认为这样做会显得自己比较有个性。对于老师的批评总是充耳不闻，依然我行我素。1学校社会工作具有哪些功能?2作为学校社会工作者，针对范斌的情况应采取哪些干预策略? 正确答案：1学校社会工作的功能主要有：(1)学校社会工作对学生困境的改善功能。改善功能主要体现在对学生个人不良行为的介人和对阻碍学生成长的环境障碍的排除。社会工作
17、者可以通过认知重构、情绪疏导、行为修正等个案辅导的方法及主题小组工作等方法进行专业介人，帮助学生改善各种违规行为及心理异常行为；通过父母效能训练及家庭治疗帮助改善家庭环境；通过对教师培训、学校管理建言等方法改善学校环境；通过社区营造方法改善社会环境。社会工作肩负着为学生优化成长环境的使命。(2)学校社会工作对学生权益的保护功能。保护功能体现在社会工作服务维护学生权益，避免学生遭遇伤害等方面。关怀与正义是社会工作专业服务不可或缺的价值理念，学校社会工作者应具有高度的专业敏感性，在对学生提供资源链接、关怀照顾、辅导修正及环境改善服务的同时，要警觉一切环境因素对学生身心的伤害及权利的剥夺，并促进教育
18、的公平公正。(3)学校社会工作对学生成长的发展功能。社会工作专业强调优势视角，相信服务对象的潜能与优势，学校社会工作者在改善学生不利处境服务的基础上，应重视对全体学生资源与优势的关注、潜能的挖掘及生命力的激发。2针对范斌的情况，学校社会工作者应采取的干预策略包括：(1)了解事实的真相，改变范斌对于老师的态度，并请老师采用劝导的方式对范斌进行教育指导，在肯定优点的同时改正其错误。(2)范斌的父亲应该与范斌进行沟通，解释关于其母亲的事情，消除误解。(3)与范斌进行沟通，建立信任关系，对其进行心理辅导，调整他的负面情绪，给予适当的关怀和鼓励，促使范斌反省自己的错误。(4)帮助范斌认识到自己的发展任务
19、和需求，并制订相应的计划，促使他按照计划作出行为改变，引导范斌逐步养成良好的行为习惯。(5)开展相关的团队小组活动，在小组活动和小组互动中增强范斌的归属感。吕彬今年15岁，初二学生。吕彬的父亲是某大型私企干部，母亲是某事业单位领导，他们都没有时间管教儿子。吕彬7岁时，父母因感情不和而离异，他被判给了父亲。吕彬家境富裕，目前跟随爷爷奶奶居住在一个高档社区，爷爷奶奶对孙子极为宠爱。爸爸自己也有一套房子，还有一辆高档汽车。吕彬爱好打篮球，喜欢玩网络游戏，学习成绩不好，上课注意力不集中，自控能力较差，经常破坏学校公物，已被学校记过四次。最近，吕彬的父亲接到学校班主任老师的电话，如果吕彬再被学校记过，将
20、会面临被开除的危险。吕彬的父亲、爷爷和奶奶都不知道该对吕彬采取什么方法，班主任老师对他也束手无策，学校教导主任建议他们向学校社会工作者求助。1作为学校社会工作者，在个案工作中应该遵循什么原则？2请根据上述案例，分析吕彬存在的问题及原因。3针对吕彬面临的问题，学校社会工作者应采取哪些介入策略？ 正确答案：1学校社会工作者在个案工作中应遵循的原则主要包括以下几个方面：(1)接纳尊重、唤醒自尊学校社会工作者要用全面的、发展的眼光看待学生；与学生接触时，态度要平和，关心他们的身心状况；对学生充满信任和期望，走进并理解他们的生活。(2)真诚信任，良性互动学校社会工作者面对学生时要保持一种真挚、诚实的态度
21、，表里如一，开放自信，信任对方，开启学生的心灵，帮助学生找回真实的自我。(3)维护自决，灌注希望学校社会工作中，社会工作者一定要强调学生具有自我选择、自我决定的权利，指导学生决定自己的未来和走向，同时对学生满怀信心，灌注希望。2上述案例中，吕彬存在的问题主要有两个：(1)学习问题：学习成绩差，上课注意力不集中；(2)不良行为习惯问题：喜欢上网玩游戏；自控能力较差，经常破坏学校公物，已被学校记过四次。吕彬存在的问题主要是由家庭因素造成的，具体表现为：(1)虽然家庭条件优越，父母、爷爷奶奶都是成功人士，但在吕彬成长的过程中，并没有关注他的精神需求，如沟通的需要、亲情的需要、被关注的需要和得到鼓励的
22、需要；(2)父母离异，各忙各的事业，无暇管教吕彬，将他托付给年事较高的爷爷奶奶，而爷爷奶奶对孙子非常宠爱，缺乏对他的管教；(3)吕彬在个性塑造和成长的过程中，一直处于孤独的状态。3针对吕彬面临的问题，学校社会工作者可采取的介入策略如下：(1)针对吕彬个人的介入策略与吕彬建立良好的信任和互动关系，深入了解和评估吕彬的问题；利用吕彬打篮球的特长，通过让他参加篮球比赛，帮助他建立正面、积极的自我认识；有针对性地为吕彬提供学习辅导，帮助其掌握科学的学习方法；评估吕彬的情绪问题，提供情绪辅导，注意训练其注意力及自控能力。(2)针对吕彬家人的介入策略与吕彬的爷爷、奶奶、父亲和母亲取得联系，通过沟通了解和评
23、估他们养育吕彬的过程，针对具体问题为吕彬的家人提供帮助，帮助他们能够认识到在教养子女方面的不当之处，建议他们学习教养孩子的方法。(3)针对学校和班集体的介入策略与吕彬的班主任及同学、好朋友们进行沟通，请他们对吕彬的进步加以肯定和表扬，为吕彬的改变提供支持环境。随着高校毕业生的增加，新增就业岗位的限制，再加上经济危机的影响，一些大学生在毕业时很难找到合适的工作。而贫困大学生在就业方面更不占优势，不仅要考虑找工作的成本，还缺乏信心以及相关就业信息，于是出现了很多毕业即失业的情况。假设你是一名学校社会工作者，请针对贫困大学生的情况，拟订一份社区服务方案。 正确答案：(1)问题的陈述与分析：贫困大学生
24、在毕业求职时面对的困境主要有：贫困大学生在就业市场中会面临资金不足的问题，其就业及创业的选择会受到很大的限制，只能就近选择。贫困大学生由于缺少资金，相关网络资源、报纸信息、招聘会信息等无法充分利用，导致就业信息不灵通。贫困大学生通常缺乏自信心和相关职业技能，找不到合适的工作岗位。(2)方案设计 根据上述情况，社会工作者拟订的社区服务方案的内容如下：方案目标：帮助贫困大学生减少就业成本，增强就业信心，提高职业技能。方案实施策略：a与学校及有关部门沟通协商，争取校内资源和社会资源，帮助贫困大学生减少就业成本；b提供免费网络资源、设立就业信息专栏，及时更新，为贫困大学生提供全方位的就业信息；c通过整
25、合资源，联系相关用人单位及政府部门等，为贫困大学生提供就业专场；或者可以采用推荐等形式，让用人单位在同等条件下优先录用贫困大学生；d邀请专家开设就业相关讲座，通过小组和个案的形式，对贫困大学生开展心理疏导，寻求同辈支持，分享共同经验，增强他们求职的自信心及面对挫折不屈不挠的决心和勇气；e结合贫困大学生的实际情况和市场需要，为贫困大学生开展有针对性的就业辅导和职业培训，提高他们的职业技能，增强他们的就业竞争力。方案执行：主要包括提供咨询及救助服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。方案评估：包括学校及贫困大学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。服务对象陈某，现年14岁，半年前随
26、父母来到城市。陈某在一家民工子弟学校读书，后因学校撤销，被父亲送到一家公立中学就读。虽然他很用功，可是由于基础薄弱，成绩始终不理想，这让他感到很苦恼。同班的同学基本上都是城里的孩子，同学们对陈某浓重的乡音嘲笑不已，这让陈某感到十分自卑、孤独和苦闷，渐渐产生了一种怨恨情绪，感觉自己就像要疯了似的。假设你是一名学校社工，请为陈某设计一份介入方案。 正确答案：服务方案的设计应该以陈某的问题评估和问题原因分析为依据。(一)问题的陈述及原因分析：1.情况描述：陈某的问题主要表现为自我认知的失衡以及社会适应的偏差。2.产生原因：首先，陈某学习成绩偏低，导致服务对象产生焦虑和自我评价偏低；其次，无人沟通，导
27、致陈某的学习问题进一步演变为心理问题，甚至恶化为对周围环境、对社会的愤恨；再次，父母半年前移居此市导致陈某脱离了原来的环境，同时民工子弟学校取消又使陈某很难一下子融入新的环境，这加深了陈某的问题；最后，社会的歧视和不公导致了陈某的问题很难有根本性的好转。(二)方案设计1.工作目标：(1)远期目标：协助陈某融入新的社会环境，增强自信，获得成功。(2)近期目标：帮助陈某认清现实，接受现实，正确认识自我。2.方案实施策略：(1)用尊重、关怀、真诚等专业态度取得陈某的信任。(2)用个案工作的方法疏导陈某的不良情绪，协助其建立理性的自我认识。(3)通过组织各种小组活动帮助陈某增进与同学的了解，改善与同学
28、之间的关系，真正融进新同学之中。(4)通过和陈某父母、班主任老师的会谈，争取他们对于陈某状况的理解和支持。3.方案执行：主要包括提供相关服务、整合各种资源等。4.方案评估：包括方案执行、情况评估、陈某对各个活动环节的满意度评估以及效果评估等。陈某，女，某高校历史专业二年级学生。高中的时候成绩优秀，由于高考发挥失常，所以只能到一所普通高校就读。陈某在大一阶段，勤奋刻苦，成绩优秀，在全班的成绩排名中名列第二。在大二开学初，全班总排名第一名的那位同学由于符合转专业的条件，离开了班级。自那名同学离开后，陈某开始出现紧张、焦虑等情绪，后来逐渐演变为口干、恶心、呕吐、吃不好、睡不好。一看到班级的其他同学学
29、习的时候，陈某的这些症状就会加剧。老师在课上组织平时小测时，陈某拿笔的手竟然会不停地哆嗦。陈某不知如何是好，无奈之下，找到学校社会工作者寻求帮助。社会工作者热情地接待了她，她和社会工作者说：“我也不知道怎么会变成这个样子。在高考前那一段我也曾经出现过类似这样的情况，但是比这个症状要轻很多，后来吃了医生开的药，感觉就好些了，就去参加高考，结果还是考砸了。开学那阵，说实话，我想过自杀，可是一想到父母对我期望那么高，如果我就这样死了，父母会多伤心呢!所以我重新振作，想好好学习，能让父母欣慰。大一的总成绩我感觉比较满意吧，因为我确实付出很多，别的同学玩的时候我就告诉自己一定要好好学，不能分散精力。大二
30、一开学，我的精神就很紧张，因为我发现很多同学也都开始上自习，知道学习了。自从那位排名第一的同学转专业之后，我就成了班级排名第一了，我想自己一定要保持住这个位置，一直到大四，然后再以优异的成绩考研究生。我给自己是这样规划的。我认真地学习每门课程，并且牺牲了所有玩的时间。我也不是不想去逛街、看电影，只是因为我只要一玩，就有一种强烈的罪恶感，我觉得别人在这个时间肯定在学习，我如果不学习就落后了。我晚上经常做恶梦，梦见自己成了班级倒数第一。我知道自己一直很紧张，可是我不能控制自己，我也不知道怎么办才好。”针对陈某的问题，请为社会工作者设计一份介入方案。 正确答案：介入方案的设计应该以服务对象的问题评估
31、和原因分析作为依据。1问题评估和原因分析：情况描述：陈某，女，某高校历史专业二年级学生。在大一学年班级总成绩排名第二，在大二阶段，在班级第一名离开之后，陈某尽管比大一学年还要努力与刻苦，可是学习焦虑症状逐渐显现并增强，并对陈某的学习、生活造成了很大影响。原因分析：陈某出现学习焦虑症状，并不是陈某学习能力不够或不刻苦，而是陈某心理压力过大。对学习效果的过高预期，和父母的期望使陈某每当学习上有重大压力的时候，学习焦虑症状就会出现。而这些症状又会加重陈某的焦虑。这就形成一个恶性循环。界定问题：对学习和考试的主观认知出现偏差，造成心理问题，即由于认知偏差而导致的心理问题。2介入方案首先，需要根据陈某面
32、临的问题，确定介入的目的和目标；其次，根据问题原因分析，选择适当的介入系统和介入计划；之后，将两者相结合，设计出具体的介入活动和活动目标；最后，对介入效果进行评估。工作目的：帮助陈某疏解学习焦虑情绪，恢复正常的学习和生活状态工作目标：帮助陈某正确对待学习压力；帮助陈某克服学习焦虑介入系统和介入计划：陈某的学习压力主要来自三个方面，即个人系统、家庭系统和学校系统。所以，要帮助陈某解除心理压力，需要有这些系统的共同影响，所以社会工作者需要调动的介入系统包括陈某的个人系统、家庭系统和同学系统。针对陈某的心理问题原因分析，陈某的介入计划为：(1)通过对陈某的个案辅导，综合运用理性情绪治疗模式和行为治疗
33、模式等对陈某进行辅导，让陈某逐渐改变对学习的认知和信念，形成合理的学习认知，逐步减轻学习的压力。(2)通过和陈某的家长联系，让陈某的父母了解陈某的情况，和他们沟通如何向子女表达期望，并且如何看待对子女的期望，这些期望对子女的生活会造成何种影响等，让他们为陈某创造一个宽松、愉快、支持的生活环境。(3)通过和陈某的老师、同学交流，争取他们对陈某的理解和支持。小华学习成绩一直处于下游水平，勉强考上初中后，他上课经常走神，不能集中注意力。老师经常在课堂上批评他，说他太笨，很难升入初二，同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”。为此，小华已经连续参加几个学习辅导班，但是学习成绩仍旧没有提高。每次考
34、试成绩出来，小华都会在家抱怨：“我太笨了，思维慢，老师只知道批评我，让我无法学习，我不想去学校了，我不会做作业，老师和同学会笑话我。”对于这种抱怨，小华的父亲每次都非常愤怒并大声责骂小华。1在上述案例中，案主小华面临的困境主要有哪些?2针对案主小华目前的困境，社会工作者应采取哪些介入策略? 正确答案：1在上述案例中，案主小华面临的困境主要有以下几个方面：(1)心理问题。由于老师在课堂七经常批评小华，说他太笨，同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”，导致小华潜意识里接受了这种看法，认为自己就是老师和同学所说的那样，由此，小华形成了自卑、缺乏自信、孤僻的心理状态。(2)学习问题。小华的学习
35、成绩不好，连续参加好几个学习辅导班，也没见效果。老师又在课堂上经常批评他，说他太笨，导致小华对学习、学校产生了畏惧，提高学习成绩更是成了大难题。(3)亲子关系问题。小华与父母缺乏沟通，父亲对他学业不好情形只知道责骂，并不了解具体情况，这种状态需要改善。(4)人际关系问题。在学校，老师对小华的态度是经常批评，说他太笨，没有鼓励和支持；同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”，没有帮助他；而小华自己也不和老师、同学交流。因此，小华在校与老师、同学的人际关系需要改善。(5)缺乏有效支持，孤立无援。小华的老师批评他，同学嘲笑他，父亲责骂他，这使小华处于孤立无援的状态，影响他的健康成长。2针对案主
36、小华目前的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：(1)对小华进行情绪疏导社会工作者应发现和挖掘小华的优势和特长，鼓励小华自我肯定、自我认同，意识到自己存在的价值，增强其自信心。根据埃里克森的理论，在儿童中晚期阶段，儿童需要培养自我的积极性、主动性和创造性。同时，儿童乐于勤奋学习以及参与学习上的竞争，所以鼓励与认可很重要。(2)为小华安排志愿者定期为其辅导课业社会工作者可以组织安排大学生志愿者或者小华同班同学中的志愿者，定期为小华辅导课程作业，有针对性地制订辅导计划，尽可能改善其学习方法和学习成绩。(3)与小华的父母进行沟通，教导其家庭养育技能及亲子沟通技巧要求小华的父母能够多花时间陪伴小华，多
37、倾听小华的需要，了解小华的想法，帮助小华解决学习上的难题，而非一味以责骂的方式责备孩子不努力学习。(4)为小华安排学习社交技巧的小组或社区活动将与小华有同样情况的孩子组织在一起，开展小组或者社区活动，在活动中鼓励小华与他人相处，为他在学校与同学友好相处做好准备。(5)与小华的老师、同学进行沟通通过沟通，让小华的老师能够以正面、积极的教育方式对待小华，避免使用侮辱性词汇，如“你太笨”等；争取老师支持和鼓励小华与同学交往，同时在学生面前肯定小华的进步与努力；与小华的同学进行沟通，让他们平时多交流沟通、相互学习、充分了解，以达到放弃对小华的偏见的目的。小雨是初二学生，小学时父母离婚，和母亲一起生活。
38、父母离婚后，小雨性格逐渐变得内向，平时也很少主动和老师同学互动。小学时小雨的成绩很好，上中学后新增了物理、化学课程，尽管小雨很努力的学，但始终掌握不好，每次考试分数都很低。在物理和化学课上经常被老师点名批评，同学也嘲笑她。逐渐小雨失去了对这两门课程的兴趣和信心，觉得自己就是学不好物理和化学，甚至一上这两门课就打瞌睡，也不愿主动向老师同学请教，对知识掌握一知半解，导致这两门课的成绩越来越差。小雨的好友小芳的成绩一直名列前茅，母亲常常拿她和小雨比较，数落小雨不争气，有时甚至打骂小雨。小区邻居经常对小雨母女指指点点，一次小雨听见邻居跟自己的孩子说不要跟单亲家庭孩子玩，单亲家庭的孩子学习不好。期中考试
39、小雨物理没及格，回家后遭到母亲的打骂，小雨跟母亲大吵一架。第二天，小雨说再也不想去上学了，待在卧室不肯出门也不见人，这样的情况已持续了一个月，母亲在学校老师的指引在寻求学校社会工作者帮助。1.结合学校社会工作分析上述案例中小雨厌学的原因。2.针对小雨的情况，学校社会工作者可以采取哪些介入措施？ 正确答案：1.小雨厌学的原因包括自身、家庭、学校、社区四个层面：（1）小雨自身原因方面：一是学习的心理动力不足，小雨逐渐失去了对这两门课程的兴趣和信心，甚至一上这两门课就打瞌睡，也不愿主动向老师同学请教，缺乏学习动机；二是学习方法不当、基础差。小雨很努力的学，但始终掌握不好，说明学习方法存在问题；三是自
40、我认知悲观消极，小雨觉得自己学不好物理和化学。（2）家庭因素方面：家庭的学习环境和父母的管教方式影响学生的学习成绩。小雨的母亲对小雨学习要求较高，教育方法严厉，加剧小雨对学习的不良情绪。（3）学校因素方面：一是教师的教学态度和教学方法不当，小雨受到物理、化学老师的批评，更不利于学习；二是学生之间恶性竞争氛围和不良互动关系，可能使学生无心学业，甚至对学习产生抵触心理，小雨同学的嘲笑会造成同学关系紧张，加剧小雨厌学情绪。（4）社区因素方面：社区的环境对学生的影响巨大。小区邻居经常对小雨母女指指点点，说单亲家庭的孩子学习不好，极易影响小雨的情绪，打击小雨学习上进心。2.针对小雨的情况，学校社会工作者
41、可以采取的介入策略主要包括：（1）开展个案工作，利用个案辅导，探究问题产生的真正原因。针对具体原因，制订介入计划，实施辅导。处理学生的不良情绪，建立专业的工作关系，给予情感支持。协助小雨对目前学习状况建立正确的认知。（2）建立互助小组，形成正向影响。将学习中有困难的学生组织起来，开展互助成长小组，加强与同辈群体的沟通，学习成长经验，帮助小雨获得成就感，提高自信；建立一帮一互助小组，让学习较好的同学为小雨补课。（3）为小雨提供学习方法辅导。加强与任课老师的沟通，改变其对待差生的观念，并给小雨提供学习上的帮助。（4）为小雨母亲提供父母效能训练，改善亲子关系。通过家访了解家长的管教方式、亲子关系及家
42、庭状况，进行亲职教育和父母效能训练，促使小雨母亲改变教育理念，提高教育技巧，感受小雨的需求及恰当回应，与小雨良好沟通互动，帮助小雨减压增能。小华，男，7岁，现就读于某小学一年级。小华由于3岁时罹患小儿麻痹症导致左腿残疾，不能正常行走。到了入学年龄，小华的父母千方百计为他找到一家愿意接纳他的学校，因此很希望小华能和同龄人一样过正常的学习生活。但是，开学一个多月来，小华因为腿脚不便，从不参与任何室外活动；性格内向、自卑的他很少与同学交流，因此几乎没有要好的朋友。时间一长，他产生了厌学情绪，经常对老师撒谎，借故请假。作为一名学校社工，你被要求为小华服务。1.在上述案例中。小华面临的主要困境有哪些?2
43、.针对小华目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略? 正确答案：1上述案例中服务对象面临的困境有：(1)如何接纳自身形象。(2)如何克服厌学情绪和自卑心理。(3)如何适应小学的学习生活。(4)如何与家长、同学、老师互动，加强彼此的联系。2社工的介入策略：(1)社工对小华的情绪进行疏导，帮助小华克服身份认同上的困难，增强学习和生活信心。(2)社工对小华的在校行为进行修正，帮助他改掉撒谎的行为，处理好同伴关系。(3)社工与小华的老师和学校进行沟通，争取他们的理解和帮助，从而协助建立支持性的学校环境。(4)社工与小华的家长进行沟通，教授必要的家庭养育技巧，旨在让他们运用科学的方式引导小华健康成长
44、。小亮今年读小学三年级。父母一年前因为感情破裂而离婚，小亮被判给母亲张女士抚养。母亲将所有的希望寄托在小亮身上，所以对小亮的管教非常严厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对其严加斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。最近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的威胁，而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚养费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也开始对同班同学使用暴力，并且经常撒谎、不交作业。作为学校的社会工作者，班主任要求你为小亮提供服务。1在上述案例中，小亮主要面临的困境有哪些?2针对小亮目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？ 正确答案：1本案例中，小亮主要面临的困境可以从个体与环境(
45、家庭、学校)方面加以分析：(1)如何改善小亮的自卑、焦虑、暴躁等不良情绪。(2)如何改善离异家庭中小亮与母亲的关系，改善母亲对他的严格管教与打骂的情况。(3)如何改善家庭拮据的经济状况。(4)如何修正小亮在校的不良学习行为，以及使用暴力对待同学的行为。2社会工作者的介入策略：(1)社会工作者对小亮的情绪进行疏导，帮助小亮理解母亲对他的良苦用心，增强小亮的自我认同感和自信心。(2)社会工作者对小亮的在校行为进行修正，帮助他改正撒谎、不交作业的行为并且改善其与同学发生矛盾时用暴力解决问题的行为。(3)社会工作者与小亮的母亲进行沟通，教导其家庭养育技能，旨在能够让小亮的母亲认识到打骂的管教方式对小亮
46、造成的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧张关系。(4)社会工作者与小亮的老师进行沟通，为他的不良行为能够得以修正争取老师的理解和帮助。(5)通过合理途径为小亮争取父亲的抚养费用，并且鼓励协助小亮母亲找到一份工作。为缩小城乡公共服务差距，促进共同富裕。某社会工作服务机构采取“五社联动”策略联合村民委员会，社会组织和企业，共同开展关爱留守老人志愿服务，社会工作者初步评估发现村民骨干的志愿服务能力欠缺，于是开展了村民骨干能力建设活动，社会工作者带领村民骨干上门开展服务，让他们边看边学为老服务的技巧，针对每个村民骨干的特点，指导他们练习沟通的技巧，通过活动前演练和活动后回顾，提高村民
47、骨干组织大型活动的能力。一段时间后，村民骨干的志愿服务能力显著提升，但社会工作者发现本地村民仍参与不足，主要是现有乡村志愿服务体系不健全，包括志愿服务活动缺少物资，志愿者数量少，志愿服务内容和形式单一，志愿服务信息碎片化，供需信息对接不畅，有的留守老人想为其他老人提供力所能及对的志愿服务，但缺少互助机制。1.在本案例中，社会工作者采取了哪些方法培养村民骨干参与关爱留守老人志愿服务的能力？2.在本案例中，为健全乡村关爱留守老人志愿服务体系，社会工作者应开展哪些方面的工作？ 正确答案：1.在本案例中，社会工作者采取了以下方法培养村民骨干参与关爱留守老人志愿服务的能力：（1）模仿学习的方法，社会工作者带领村民骨干上门开展服务，让他们边看边学为老服务的技巧；（2）个别训练和督导，社会工作者针对每个村民骨干的特点指导其练习沟通技巧