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1、 客服经理年终工作总结（9篇）客服经理岗位职责 篇一 1、协同制定适合公司产品属性的客户效劳标准、流程和制度； 2、带着客服团队，做好日常客户效劳和维护工作； 3、负责客服团队的培训、鼓励、治理和考核，全方位优化客服质量； 4、负责与相关部门协调和跟进，准时处理客户需求和客户投诉； 5、治理客户档案，优化客户关系。 客服经理年终工作总结 篇二 伴随着神话中“年”的接近，我们告辞了任务繁重的20xx年，迎来了满怀盼望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进展回忆、思索，希望于能提炼阅历，更上台阶。 作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：整理好
2、各岗位上的资料并归档，做好购水电状况的核对，并准时补充相关数据，帮助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电特别状况的月结统计并上报，检查催促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，帮助同事处理好较为简单的售水电业务，协调与业主较为简单的相关业务，以及负责准时处理各类投诉与回访等等。 一年以来，我仔细落实工作职责，贯彻物业治理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 一、团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。 我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表
3、率作用。与全体文员一起，团结全都，为我们前台各项接待工作的顺当开展，为让业主满足作出自己应有的核心作用。 二、准时做好新员工的培训。 前台文员始终人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作连接带来肯定影响。在准时补充人员后，通过我手把手的演示，急躁具体的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步到达了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项效劳工作。 三、准时组织相关费用的催收。 依据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬催促物管员对临街门面进展物业费的预缴工作， 四、准时对相关数据进展统计整理。 严格实行痕迹治理，即彻底摆脱过去事情特别又无
4、记录的状况，全部存在特别的状况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。准时对单元门修理业主投诉建议会议记录等进展整理归档。 五、准时完善物业治理收费系统。 补录全部小区的车库杂屋资料。 六、能按质按量完成公司交代的其他重要工作。 业主满足度调查，清理全部车库杂屋水电费。 一年以来，虽然我的各项工作都能取得肯定成绩，但我知道自身也存在许多缺乏。如对待简单问题的处理上，分析问题解决问题的力量还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强治理。针对以上问题，今后我的努力方向是： 一是要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务力量，进一步提高
5、工作效率。 二是要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队治理，使自身综合力量不断得到提高，使公司的窗口更加标准高效。 客服经理岗位职责 篇三 1、治理、监视、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的效劳质量评估，建立质量指标体系； 2、客服人员的治理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标； 3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术标准； 4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通； 5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进展统计和分析。 6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训； 7、与各部门协作解决相关售后问题 客服
6、经理岗位职责 篇四 岗位职责: 1、 负责客服部日常治理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作，帮助优化运营流程，不断提升业务精确度和效劳效率，到达高水平的客户满足度； 2、 负责部门团队建立和治理，为团队供应培训和指导，处理各组反应的需帮助处理的问题，帮忙团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施； 3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题，完善订单治理及用户转化的操作流程； 4、依据需求制定并完善各类工作报表，用于流程掌握和销售数据分析； 5、负责建立和完善客服部业务标准及流程，依据公司进展实际状况，调整和完善工程内部的治理流程和标准； 6、 依据上级下达的指标任务来安排
7、的工作任务目标，催促员工完成相关目标任务，能应对突发大事准时提出有效方案。； 7、 上级领导安排的其他工作； 任职要求: 1、高中及以上学历，有3年以上客户工作阅历者，2年以上团队治理阅历； 2、有敏锐的市场洞察力、思维灵敏、有剧烈的事业心、责任心和积极的工作态度； 3、团队帮助力量及良好的心理承受力量，数据分析力量强，有较强的文字语言表达力量及分析推断力量，良好的解决问题力量； 4、较强的效劳意识，工作热忱、急躁，有进取心力量及挑战精神，目标感强，有全局观； 5、有金融证券客服治理阅历； 客服经理岗位职责 篇五 1、负责对加盟商户的效劳和治理，为用户供应优质效劳； 2、建立、建全客户档案制度
8、和客户治理方法，确保支持各项KPI指标的达成； 3、提交报告，订正客服运营特别状况并提出改良建议； 4、对员工进展治理与培育，不断提升效劳水平； 5、进展内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅； 6、负责客服团队的治理。 客服经理的工作总结 篇六 2022年马上完毕，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，力量和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢公司能给我这样一个学习和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作状况 2022年4月在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个
9、精确的定性方向，一开头自己也是由于个人力量有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢领导在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。 8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。 11-12月主要就是一期客户的交房工作。 以上是本人参加处理过的一局部阶段性的工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没
10、有那项工作做的完整抱负，工作当中需要自己改良和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的缺乏： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解
11、决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作力量。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比拟麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 客服经理岗位职责 篇七 职责描述: 1、与客户沟通的力量:能够承受客户的埋怨，妥当安抚客户心情，有效沟通，消退分歧； 2、 风险评估力量:妥
12、当处理突发大事，识别并防范风险隐患； 3、 团队治理力量:有良好的团队协同意识，较强的沟通协作力量能够理解团队中的成员特点，有效激发团队成员热忱，制造良好业绩； 4、 执行力量:有良好执行力量，能按时按要求完成上级下达的工作任务 任职要求: 1、具备建筑工程相关学问，建筑施工标准的相关学问；对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有肯定认知；3年以上房地产客服工作阅历； 2、良好的口头及书面表达力量，娴熟操作office办公软件； 客服经理竞聘演讲稿 篇八 敬重的各位领导、评委： 大家好！特别感谢行领导给了我这次展现自我的时机。我竞聘的岗位是客户部副职。盼望通过这次竞聘，呈现自己的志向、开拓自
13、己的视野，力争为银行进展做出大奉献。我坚信，这次竞聘将成为我人生旅程上的新起点。 我叫xxx，今年31岁，大学本科，四级英语。19xx年参与工作，曾在中国农业银行先后担当出纳、柜员、会计、大堂经理、客户经理等职务。20xx年至今在中国民生银行工作，先后担当坐席、组长、经理职务。目前为中国民生银行信用卡中心客户效劳部普金效劳二室副经理。进入民生银行七年来，工作勤勤恳恳，拼搏进取，富有奉献精神，屡次得到领导的确定。 我自信能够胜任客服部副职的岗位，具备以下优势： 一具备较强的学习力量和适应力量。 参与工作以来，我始终坚持学习，树立了终身学习的观念，不断丰富自身，以期做到与时俱进。我积极参与了单位组
14、织的各种学习活动，业余时间还积极学习了金融治理、人力资源治理等专业学问，能够娴熟使用外语与客户沟通，精通MSOFFICE软件办公。20xx客服新系统上线前，部门选派进展新系统测试工作，带着测试小组对普金、白金、钻石、商务卡各项交易进展测试，确保新系统按时上线，较好完成部门安排的测试工作。 二具备较强的治理力量和协调沟通力量。 作为一名有12年工作阅历银行员工，使我深刻体会到只有站在全局的高度，树立大局意识才能做好工作；只有学会协调沟通工作才能顺当开展工作；只有充分发挥团队的合力和每一个员工的聪慧才智才能精彩工作。正是基于这种熟悉，才使我的能够识大体顾大局，正确处理上下级的关系，能娴熟沟通内外部
15、门，既能坚持原则，遵守规章，又能敏捷多变，处理突发大事和紧急状况。 三具有较强的工作力量和丰富工作阅历。 我从事多个岗位的工作，自己从一线做起，并且是卡中心第一批坐席代表，能够深入了解员工心态以及员工对我行各项规定的认知程度，可以把员工的问题准时向上级领导反应，对于领导下达的各项任务可以快速做出反响，带着本室员工到达既定的各项要求。同时在与诸多的人和事打交道过程中，熬炼了工作力量，积存了肯定的工作阅历。 古人云，知耻而后勇。正视自身的缺乏，才能超越自我，一是相关的阅历缺乏，没有站在客服部副职的岗位上工作过；二是业务学问不够完备，需要进一步加强学习，今后我将着力缩小差距，弥补缺乏。我认为，客服部
16、副职的职责可以用两个字来概括，那就是-效劳。对上，效劳于银行上级部门，坚决听从正职的统一指挥，仔细贯彻落实各项工作任务，帮助正职做好日常工作；对下，效劳于本部门员工的工作与学习，竭力地提高部门员工的工作质量与水平；对外，积极开拓新的客户市场，效劳客户，提高客户满足度，努力打造我行信用卡优质效劳品牌。详细来讲，我将做好以下几点： 一内强素养，外树形象，提高部门工作效率。 我将在充分调查讨论的根底上，进一步完善规章制度，标准客服流程和员工工作行为，实行精细化治理，提高部门工作效率，为客户供应热忱、准时、到位的效劳，树立我行诚信经营、真诚效劳的形象；同时健全鼓励机制，制定且实可行的嘉奖方法，对每个员
17、工公开公正的评价，用事实说话，嘉奖先进，鼓励后进，使部门呈现蒸蒸日上的竞争态势；同时抓好员工教育培训，力争让客户满足度到达最高境地。 二是摆正位置，做好正职的助手和本职工作。 我将听从和效劳于客服部工作的大局，仔细贯彻落实上级部门的各项指示精神，高效完成领导交付的任务，帮助正职做好部门的各项工作，积极协作正职抓好部门队伍建立，仔细履行自己的职责。同时，摆正位置，认清角色；听从领导，当好助手；要行权不越权、到位不越位，上为领导分忧，下为员工效劳，为完成部门任务而努力拼搏。 三是团结协作，带头工作。 我将以身做则，领先垂范，严格要求自己，努力工作，给部门人员树立示范典范。同时，敬重领导，团结同志，
18、工作中相互帮忙，相互支持，相互协作，关怀年轻同事的成长，竭力营造团结协作、和谐奋进的工作气氛。 四是加强学习，竭力提高自己的业务力量和治理力量。 我将树立终身学习的观念，抓紧时间学习新学问和新政策，增加履行岗位职责的力量；同时虚心向领导和阅历丰富的老同志学习，遇事多听取领导的指示和意见，学习工作方法和治理阅历，充实和完善自我；同时在授权范围内，主动为领导分忧解难，积极向领导建言献策，努力提高效劳客户的质量水平，树立我行良好社会形象。 各位领导、各位评委，客服部副职不仅仅是一个具有吸引力的职位，更是一份沉甸甸的责任！假如能够得到各位的垂爱，让我走上综合部经理的岗位，我将不辱使命，开拓创新，用详细
19、的行动和丰硕的业绩来回报领导厚爱和同志们的支持。感谢！ 客服经理的工作总结 篇九 一、科学决策，齐心协力 酒店年创四点业绩酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作规划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路打算着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，酒店总经理班子带着各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的奉献，取得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂
20、钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为xx万元，比去年超额xx万元，超幅为xx%；其中客房收入为xx万元，写字间收入为xx万元，餐厅收入xx万元，其它收入共xx万元。全年客房平均出租率为xx%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、治理创利。酒店通过狠抓治理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节省，从严掌握。酒店全年经营利润为xx万元，经营利润率为xx%，比去年分别增加xx万元和xx%。其中，人工本钱为xx万元，能源费用为xx万元，物料消耗为xx万元，分别占酒店总收入的xx%、xx%、xx
21、%。 3、效劳创优。酒店通过引进品牌治理，强化员工待客根本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强治理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质效劳水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我自己店仅扣2分，获得优质效劳较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待效劳中，我自己店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到的效劳，给我自己们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我自己们能够圆满地完成此次活动。” 4、安全创稳定。酒店
22、通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反应会，通报状况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 二、与时俱进，提升进展，酒店突显改观 酒店总经理班子领先垂范，组织指导党员干部及全体员工学习。结合酒店经营、治理、效劳等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。 在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精
23、神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。酒店的治理效劳不是高科技，没有什么浅显的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与效劳内涵真谛的理解及其运用。 店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。 因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关怀参与、检查认真仔细等。在一些大型活动中，在店级领导的典范作用下，部门经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光荣。