客服经理年终工作总结14篇.docx

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1、 客服经理年终工作总结14篇 伴随着神话中“年”的接近，我们告辞了任务繁重的20xx年，迎来了满怀盼望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进展回忆、思索，希望于能提炼阅历，更上台阶。 作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电状况的核对，并准时补充相关数据，帮助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电特别状况的月结统计并上报，检查催促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，帮助同事处理好较为简单的售水电业务，协调与业主较为简单的相关业务，以及负责准时处理各类投诉与回访等等。 一年以来

2、，我仔细落实工作职责，贯彻物业治理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 一、团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。 我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结全都，为我们前台各项接待工作的顺当开展，为让业主满足作出自己应有的核心作用。 二、准时做好新员工的培训。 前台文员始终人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作连接带来肯定影响。在准时补充人员后，通过我手把手的演示，急躁具体的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步到达了上

3、岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项效劳工作。 三、准时组织相关费用的催收。 依据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬催促物管员对临街门面进展物业费的预缴工作， 四、准时对相关数据进展统计整理。 严格实行痕迹治理，即彻底摆脱过去事情特别又无记录的状况，全部存在特别的状况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。准时对单元门修理业主投诉建议会议记录等进展整理归档。 五、准时完善物业治理收费系统。 补录全部小区的车库杂屋资料。 六、能按质按量完成公司交代的其他重要工作。 业主满足度调查，清理全部车库杂屋水电费。 一年以来，虽然我的各项工作都能

4、取得肯定成绩，但我知道自身也存在许多缺乏。如对待简单问题的处理上，分析问题解决问题的力量还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强治理。针对以上问题，今后我的努力方向是： 一是要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务力量，进一步提高工作效率。 二是要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队治理，使自身综合力量不断得到提高，使公司的窗口更加标准高效。 客服经理年终工作总结2 20xx年上半年转瞬即逝，回忆这半年来，我在某某银行领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据总行的要求，仔细做好自己的本职工作。现将_上半年的工作状况总结如

5、下： 作为一名理财客户经理，不仅要逐步提高自己的效劳意识和效劳水平，做好客户的财务保密的工作和治理工作，充分发挥客户经理应尽的职责。 一、努力提升业务技能水平，强化理财治理意识。 为了能够更好的拓展客户，在分行某某部门领导的支持帮忙下，自己很快了解并生疏理财业务的操作模式，理财阅历和治理的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后某次参与了分行举办的技能培训。 二加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。 由于xxxx年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险治理和谐的根底支行，深入讨论行业进展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参加万客户的理财工作，为客

6、户建立了良好的关系，实现了人民币理财产品多万元。 三、积极营销外币储蓄和理财产品。 今年总行推出了系列产品，借此向我行大客户推销我行的理财产品，共营销了美元理财产品万美元、港币理财产品万港币、人民币理财产品多万元。 四、加强客户营销，增加客户群体。 自己的担子很重，而自己的技能、营销力量和阅历与其客户经理业绩都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积存，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量等方面，经过上半年的熬炼有了肯定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务

7、，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 客服经理年终工作总结3 20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们在不断改良和完善各项治理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业

8、的新奇血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，准时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。 本年度物业费收缴状况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进展了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进展提示。 限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费

9、，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进展讲解。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准治理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进展身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外流问题。在15年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部

10、都已准时上报准时派工准时赐予解决，并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题如下：员工的业务素养和效劳水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够准时妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。 20xx年工作规划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在15年的根底上，提高1至5个百分点，部门治理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高，各项效劳工作有序开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工

11、作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，准时妥当处理业主纠纷和意见建议。 同时盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的效劳意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，盼望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，效劳无圆满，治理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页。 客服经理年终工作总结4 我从XX年x月x日xx物业正式成立后，接收xx物业客服部客服经理工作，负责客服组、清洁组、修理组的治理工作。历时x个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到

12、了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一支高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下： 一、标准行为，强化内部治理，自身建立质量提高 1、治理处员工统一着装，挂牌上岗； 2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程； 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准； 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、标准效劳

13、1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰； 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本； 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作； 4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问x件，意见建议x件，住户投诉x件，公共修理x件，居家修理x件，其它效劳x件，表扬x件； 5、办理小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车x张； 6、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计x盒。同时，初步实施了电子化治

14、理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深入细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达x件，公共区域x件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着

15、一局部xx修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电

16、梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求 监视指导小区保洁工作、制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、账目治理详实清楚 依据财务的分类规章，对于每一笔进出帐，分门别类记录

17、在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据治理，准时上交，领用。短短x个月以来，领用收据x本，已上交x本，正使用x本，备用x本。上交现金共计：xx元，其中办证制卡为xx元，修理费xx元，自缴物业费xx元，治理费xx元，垃圾清运费xx元。在工资中造表扣款x月物业费合计：xx元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。 九、宣传文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念（有理也是无理），准时向业主供应安全学问，安康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工

18、作的理解和支持。 每月x次的定期自然气充值效劳，半年共为xx户业主供应效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在积极筹备“XX年新春歌舞会”活动。 十、业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标 本次调查共发放调查表x份，收回x份，总体对物业治理满足度为，其中客服满足度为，清洁满足度为，修理满足度为。 经过x个月的

19、工作，熟识了基层治理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业治理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物业治理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。 这x个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备治

20、理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进展横向联系。 新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！“xx物业，加油！” 客服经理年终工作总结5 20xx年马上过去，在这将近一年的时间中我通过努力的

21、工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进展简要的总结。 我是今年十月份到公司工作的，同时开头组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积存市场阅历，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的熟悉和了解。可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，渐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个胜利的客户资源，一些优质客户也渐渐积存到了肯定程度，对市场的熟悉也有一个比拟透亮的把握。在不断的学习产品学问

22、和积存阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 虽然之前始终在从事销售的相关工作，有肯定的销售学问与阅历，但比拟优秀的胜利的销售治理人才，还是有肯定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。 一、部门工作总结 在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，争论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料至客户的一封信，为各媒体广告出谋划策，提出“万事德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上慢慢被客户所熟悉。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料

23、三千余封，不畏寒冷，在税务大厅，高新区各个写字楼进展生疏访问，为马上到来的疯狂销售旺季打好了根底做好了预备。团队建立方面，制定了具体的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比拟好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 1、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出快速的反响。在传达产品

24、信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或承受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 2、工作没有一个明确的目标和具体的规划。销售人员没有养成一个写工作总结和规划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 3、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作规划性不强，业务力量还有待提高。 二、市场分析 现在太原消费卡市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。外表上各家公司之间竞争是剧烈的，我公司的消失更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来认真

25、分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比较的。 在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。 市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术进展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃进展的时机。 客服经理年终工作总结6 20xx年，客服部在公司领导的大力支持

26、和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力，物业费收取率提高，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 截止到20xx年x月x日，共办理交房手续xx户，办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名x户。 以下是20xx年重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息公布工作 本年度，客服部共计向客户发

27、放各类书面通知约xx次。运用微信、短信发送通知累计x条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容，做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部修理完成回单x份，业主投诉报修修理率x%。客服部回访x份，回访率x%，工程修理满足率x%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加

28、协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户效劳意见调查工作 客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业效劳过程中的意见及建议，不断提高小区物业治理的效劳质量及效劳水平。截止20xx年x月x日，客服部对小区入住业主进展的入户调查走访x户，并发放物业效劳意见表x份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满足率达x%，接待电话报修的满足率达x%，回访工作的满足率达x%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助XX街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续

29、用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司经理的屡次亲自现场指导下，客服部从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。物业治理圈。部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍，成长为对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业治理学问空白的队伍，培训成具有肯定物业治理学问的团队。 工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 1、由于客服部均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。

30、2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时； 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善； 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高； 5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准，并合理运用先进的治理软件提高工作效率，标准工作流程。 6、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活动，尚未组织开展起来。 20xx年工作规划 客服部在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目标、预算和工作规划准时做好各项工作： 1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确； 2、加强培训，

31、保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量； 3、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明； 4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确； 5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感； 6、积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的治理软件来提高工作效率； 7、做好小区的精神文明建立，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时积极开展并做好各项有偿效劳工作。 综上所述，20xx年，客服部虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进

32、物业治理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业治理的法律法规及物业效劳合同为业主供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活气氛，提升物业的效劳品质。 客服经理年终工作总结7 熟识银行大堂经理的工作流程以后让我渐渐适应了这个岗位带来的压力，虽然在领导的信任下让自己担当这个职位却从未在工作中有任何松懈，究竟由于间或的松懈导致领导绝望的话无疑是对不起这份工作所代表的意义，因此我在平常的银行工作中遵守职责并盼望通过自身的努力获得相应的成就，即便到了年终之际也让我对今年完成的银行大堂经理工作进展了总结。 学习了银行主流业务的办理

33、流程并通过自己的方式为客户进展讲解，由于银行大堂经理主要是为客户进展引导的原因需要对业务非常熟识才行，因此自己常常利用工作之余的时间学习银行业务的相关学问，无论是主流业务还是新型业务都应当为客户进展具体的讲解以便于对方有着清楚的熟悉，也得益于此让我能够尽快熟识银行大堂经理的工作流程并通过时间的积存获得了成长，究竟严格意义上来说从年初到现在为止自己担当银行大堂经理不过一年的时间罢了，可即便如此自己也能够通过以往的积存尽快把握业务的相关学问并因此获得客户的良好评价。 办理好客户所需的银行业务并依据对方的要求绽开相应的部署，由于今年自己接触较多的是储蓄卡与借记卡的办理导致过程非常顺当，无论是初次开卡

34、还是挂失都是自己比拟熟识的领域导致这方面的工作能够得到较好的处理，因此自己在为客户讲解储蓄卡的办理流程的状况下确保对方了解到其中的留意事项。相对于前者的繁琐而言后者则主要是与各大高校合作进展集中办理，实际上借记卡的办理也让我安排了特地的时间以防消失任何的过失。 开展了银行业务的宣传活动并以此来吸引更多的客户进展办理，由于银行宣传活动往往是全员参加的状况导致自己对这方面的工作非常上心，尤其是小礼品的设置要符合客户的心理需求才能够让对方感受到银行的诚意，所以在今年的宣传活动中自己所预备的都是客户所需的物品并以此吸引了他们的目光，再加上宣传渠道的先进性导致今年的活动开展状况还是非常不错的，因此在今后

35、的银行活动中可以吸取这方面的阅历以求开展得更好一些。 今年银行大堂经理工作中的积存让我意识到自身还存在着很多缺乏，因此我会想方法提升治理方面的水平并争取获得更多银行同事的认可，即便以后难以在银行大堂经理工作中取得成就也要确保不消失任何的过失才行。 客服经理年终工作总结8 随着神话“年”的接近，我们告辞了艰辛的20年，迎来了布满盼望的20年。感谢公司领导的信任，去年初我被提升为客服中心主管。本文对一年来的主要工作进展了回忆和思索，盼望能提炼阅历，更上一层楼。 作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：整理和归档各岗位的信息，检查水电选购状况，准时补充相关数据，帮助盛基公司完成数据补充，做好相关费用

36、的收集工作，做好月度统计和报告水电销售特别状况，检查和监视前台岗位的接待工作，执行规定的任务和目标，帮助同事处理简单的水电销售业务，与业主协调简单的相关业务 一年来，我仔细履行工作职责，执行各项物业治理法律政策，执行公司相关规章制度，做好日常接待工作： 第一，团结同事，乐于助人，更好地与公司同事保持良好的人际关系。 我始终觉得假如和同事关系不好，更别说和业主的和谐气氛了。作为工头，我以身作则，严于律己，以身作则。与全体员工一起，团结全都，为前台接待工作的顺当开展和业主的满足发挥应有的核心作用。 其次，准时培训新员工。 前台文员的数量始终很少，尤其是去年底和今年年初。随着的间续离开，对我们部门的

37、工作联系产生了肯定的影响。在准时补充人员后，通过我的手拉手示范和急躁细致的讲解，初步到达了在最短时间内上岗的要求。在我们有效率和有秩序的组织下，我们能够依据优先次序妥当处理各种效劳。 第三，准时组织相关费用的收缴。 依据任务分工，我主要负责房屋及门面物业费的征收。催促物业经理每季度前十天为临街门面预交物业费。 第四，准时统计整理相关数据。 严格执行痕迹治理，即彻底摆脱过去的特别和未记录的状况。全部特别状况都有书面记录，由业主签字。工作的连续性得到了很好的保持。准时组织并归档单位门修理业主的投诉和建议会议纪要。 第五，准时完善物业治理收费制度。 补充各小区车库杂居数据。 6、能够保质保量完成公司

38、交办的其他重要任务。 业主满足度调查，清理全部车库杂居水电。 在过去的一年里，虽然我的全部工作都取得了肯定的成绩，但我知道我也有许多缺乏。比方处理简单问题时，分析问题、解决问题的力量需要提高。作为领班，个人有时候会把精力放在个人工作上，前台的工作形象，尤其是细节，需要加强。针对以上问题，我今后的努力方向是： 一是加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务力量和工作效率。 二是在严谨性和细节性上下功夫，投入更多精力，做好团队治理，不断提升综合力量，让公司的窗口更加标准高效。 客服经理年终工作总结9 客服部以二个效益为中心，以三个满足为根底，上下齐心，询问胜利率与预约胜利率都有了提高。现结合

39、XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下： 一、标准询问工作： （一）拟定询问科室各种规章制度 包括询问效劳标准，询问部考核细则，电话回访效劳标准，询问部工作范畴，询问部工作要求等，细化各个详细工作的效劳标准，询问部的根本工作标准等。 （二）标准询问业务技巧，增加询问胜利率： 十月第一周询问胜利率在18%左右，预约胜利率在43%；询问胜利率约50%，预约胜利率达60%以上，询问及预约胜利率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及询问效劳的标准效果是特别显著的。 1、专业学问的学习： a、每周一次由询问医生进展讲课，培育询问医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地把握该项专业学问 b、每

40、完毕一期培训进展一次专业学问考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进展评定 c、每月拨打其他医院的电话进展总结，从他们的询问中揣摩、了解、学习其它医院的询问技巧，在学习的根底上进展比拟，找出自己的优势，更好地发挥 2、定期召开询问记录讲评会议 a、定期抽查每个询问人员的询问记录，重点在于讲评总结，准时指出询问中存在的问题，提高询问质量。 b、询问医生的技巧和营销的沟通，各个询问医生对其它人询问的评价。 c、个人对自己的询问记录进展分析。 d、每周一次进展询问胜利率及预约胜利率的统计，准时分析曲线变化缘由，找出重点，分析各个细小环节的问题。 3、完善询问病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就

41、诊后病人，应用后从当时的43%的.预约胜利率提高至74%，有了大幅度的上升。 a、对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送询问的电话号码。 b、其次天对于第一天预约病人就诊状况进展分析，对于未就诊的病人，进展电话回访，了解其未就诊缘由及就诊动态，准时进展再次营销。 c、如因电话劳碌而掉线，其次天发送致歉信息，再次开发追踪。 d、每天二次（早九点前，晚四点）发送提示就诊的信息。 （三）依据个人特点及工作要求进展岗位调整 网络询问及电话询问有不同的特点，依据网络询问和电话询问量的比例，适时进展岗位调整。 二、做好各类信息收集，准时进展分析反应 自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本

42、部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集。 1、按医院要求做好各类信息的收集工作： a、本院广告信息收集、广告监播； b、外院的营销手段收集； c、信息收集 d、初诊信息收集 e、专档治理，保密原则 2、对所收集到的信息要准时精确进展统计，准时向医院各部门供应有价值的各类并确保数据的精确； 3、依据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进展效果分析并提出建议； 三、建立客户效劳档案： 将病人进展分类治理，分为预约病人，初诊病人建档 1、录入制度： a、每天收集一次，确保数据准时录入； b、就诊后病人资料患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病。 2、建立回

43、访制度： 回访方式包括短信问候及电话回访二方面 a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进展专业和技巧培训，确保回访的工作质量； b、有规划分步骤： 协作企划部经营部做好病人满足度调查，每天五人，主要以预约病人为主 对回访结果准时反应分析总结，上报相关领导，特别病例当时应反应 四、网络询问工作 1、询问资料库及商务通资料库的建立，使答复更具专业性，且可以直接复制，节约时间。 2、预约回访问题 1）通过各种途径猎取电话号码，并进展具体分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话询问一起参加回访，了解未就诊缘由，进展再次营销。 2）将进展分类治理，准时公布及发送活动

44、信息。 3、询问人员的专业性及积极性的问题： 由专人答复商务通及询问，一月更换一次，有利于新奇感及积极性的建立。 在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极协作下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺当开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院进展奉献自己的力气。 客服经理年终工作总结10 伴随着神话中“年”的接近，我们告辞了任务繁重的20xx年，迎来了满怀盼望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进展回忆、思索，希望于能提炼阅历，更上台阶。 作为物业客服中心的主管，我的工作主

45、要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电状况的核对，并准时补充相关数据，帮助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电特别状况的月结统计并上报，检查催促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，帮助同事处理好较为简单的售水电业务，协调与业主较为简单的相关业务，以及负责准时处理各类投诉与回访等等。 一年以来，我仔细落实工作职责，贯彻物业治理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。 我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结全都，为我们前台各项接待工作的顺当开展，为让业主满足作出自己应有的核心作用。 其次，准时做好新员工的培训。 前台文员始终人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作连接带来肯定影响。在准时补充人员后，通过我手把手的演示，急躁具体的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步到达了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项