客服售后岗位职责.doc

《客服售后岗位职责.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服售后岗位职责.doc（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、 客服售后岗位职责 1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息 2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题 3、把客户反应的不怜悯况以工作日志的形式进展具体的登记 4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记 5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和治理 6、修理效劳单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的治理 7、定期到仓库进展盘点，将盘点清单与系统数据进展校对，准时核实库存 客服售后岗位职责2 职责描述： 1、通过电话或者在线沟通等方式为注册用户以及公司客户供应专业旅游效劳询问并转化订单，持续稳定的实现个人销售目标； 2、客户胜利预定下单后

2、，全程更进，供应“管家式”或“一站式”效劳； 3、维护一再公司平台交易的客户，跟进后续事宜，与客户保持严密联系，为客户供应效劳； 4、线上行程下单、签证办理、机票订购接单 5、清晰了解公司的系统流程，能够解答客户对于系统以及流程上的疑问。 任职要求： 1、大专以上学历，1年以上有旅行社、ota阅历的优先； 2、需具备外语力量； 3、喜爱旅游行业，能理解公司的效劳宗旨； 4、具有客户效劳意识和销售技巧； 5、娴熟运用excel、word、power point等办公化软件； 6、有亲和力，较强的责任感，具备急躁、信念和责任心； 客服售后岗位职责3 职位描述： 岗位说明： 1、据业务实际状况（移动

3、学习的平台）进展企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营效劳； 2、整理、收集客户反应需求，对接给技术开发人员； 3、帮忙客户在平台首页进展搭建及培训工作，提高用户活泼度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集； 4、负责制作相关PPT并至客户处进展宣讲； 5、整理客户相关资料进展日常平台资源线上化（课程、题库等）； 6、帮助讲师培训，培训后期客户需求对接，帮助重点客户进展现场考试，直播操作工作； 7、依据客户对平台、功能使用状况以及数据显示，提出相关建议并指导进展下一步工作开展。 职位要求： 1、有团队合作精神，语言表达力量较强、工作细心、能够站在客户角度进展引导；

4、2、较强的应变力量、学习力量，思维活泼，规律思维力量强。 薪酬福利： 1、入职即购置六险一金，周末双休； 2、年度调薪时机、地铁周边交通便利； 3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等； 4、内外部培训拓展、每年不定期进行境内外旅游； 5、舒适和谐的工作气氛，为员工供应冰箱、微波炉等设施； 个人进展：供应全方位的培训、晋升时机、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。 客服售后岗位职责4 职责描述： 通过网络负责公司产品客户的询问及产品销售； 任职资格： 1、工作积极主动，急躁细致，责任心强，富于团队协作精神； 2、具有肯定的学习、创新及沟通力量； 3、娴熟使用电脑、微信等网络沟通工具；

5、岗位要求： 1、年龄18-35周岁 2、无阅历者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，力量突出者月薪过万。 公司福利： 1、员工内训、外训、每日沟通、丰富多彩的团队消遣活动； 2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。 工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。 工作环境： 1、交通便利。 2、轻松开心的工作气氛。 假如你只是想混日子，只盯着底薪做一个一般员工，请你不要来。 假如有力量有幻想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时放开怀抱迎接你！ 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：1-3年 客服售后岗位

6、职责5 职责描述： 此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦 1、负责准时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易； 2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全； 3、售后效劳，提高店铺的好评率和良好的信用度； 4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。 5、处理客户邮件及查询, 供应售前售中售后客户效劳、提高Review的质量和数量； 6、负责与相关部门严密协作，协调沟通，帮助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货状况进展反应。 职位要求： 1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先； 2、英语四级，沟通力量强，会使用办公软件；

7、 3、为人诚恳守信，做事能脚踏实地； 4、有较强的学习力量、应变力量，对电子商务外贸有兴趣和激情； 客服售后岗位职责6 工作职责： 1、负责提高顾客购物体验保证售后效劳质量，削减交易纠纷； 2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理特别状况； 3、负责跟进客户问题处理进展并进展准时反应； 4、负责受理解决退货问题，并准时登记反应相关人员； 5、负责收集整理顾客建议和意见，准时发觉售后效劳问题并提出合理化意见和解决方案； 任职资格： 1、大专及以上学历，1年以上售后客服工作阅历或珠宝相关阅历一年以上； 2、一般话清楚，具备良好的沟通表达力量，打字速度快； 3、熟识淘宝天猫规章，娴熟使用日常办公软件；

8、4、具备良好的抗压力量、急躁、责任心以及团队合作意识。 客服售后岗位职责7 岗位职责： 1、负责搭建售后效劳体系，制定工程效劳制度和流程，完善客户常见问题反应、优化流程，提升优化客户效劳质量，达成业务指标； 2、制定工程效劳标准、工程售后培训规划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能； 3、负责处理公司重大投诉，保证售后效劳质量，对消费者满足度进展跟踪及分析，提升平台客户满足度； 4、完成上级安排的其他相关工作。 任职要求： 1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队治理阅历，有净水设备、家具、家电行业售后相关阅历者优先； 2、熟识售后客服运作流程，通过优化

9、流程，kpi达成，提升客户效劳质量； 3、较强的规划统筹力量、沟通协调力量、客户投诉处理力量； 4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的规划、掌握、协调力量和应变力量。 5、抗压力量强，做事仔细负责，具有良好的团队精神及效劳意识。 客服售后岗位职责8 职位描述： 岗位职责 1、 为用户供应远程诊断效劳，解决用户疑难技术问题 2、 实时监控远程监控平台，准时供应救援效劳 3、 处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉 4、 准时跟进用户售后问题处理，确保用户满足 5、 协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参加者以使投诉处理效率最大化 6、 重大问题预警及反应，确保将风

10、险掌握在最低 7、完成上级领导指派的其它相关工作 背景： 1、 中专及以上学历，汽车修理和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶娴熟 2、 3-5年车辆修理阅历，熟识汽车的原理构造，对整车系统能够进展修理诊断，具备远程诊断力量 3、 具备新能源汽车工作阅历优先 4、 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中学问培训的实施 职位要求： 1、一般话标准，能够承受7*24小时工作安排 2、有较好的语言表达和沟通协调力量、思路清楚，抗压力量强 3、具备用户效劳意识、责任心强，并贯彻到日常工作中 客服售后岗位职责9 职责描述： 1. 主要解决课程售后问题； 2. 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回

11、访； 3. 协作部门做好学员信息统计； 4. 学员日常效劳的开展； 5. 定期电话回访学员，做好学员问卷调查； 职位要求： 1.大专及以上学历，可承受应届生； 2.仔细负责，态度端正，积极主动； 3.细心、急躁，一般话良好； 4.工作仔细负责，为人虚心，规律思维清楚，有剧烈的效劳意识和团队治理技巧； 5.有良好的动手力量及文档操作力量，同时有丰富售后效劳团队治理阅历； 6.较强表达力量及组织力量，擅长沟通，有培训力量； 福利待遇： 1、根本工资+提成+奖金+年终奖； 2、员工鼓励福利：不定期鼓励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权鼓励； 3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假

12、等； 4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪时机； 5、购置五险一金，额外给每位员工购置商业保险； 6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队气氛、扁平化的治理、很亲民Nice的老板； 客服售后岗位职责10 岗位职责： 1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服询问，物流跟进、少量售后等详细工作； 2、了解客户需求，向客户推举产品，为其供应专业询问，急躁答复顾客问题，提高客单价，引导顾客进展购置，促成交易。 3、通过旺旺或电话以优质效劳提升顾客满足度； 4、准时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入治理，建立客户档案； 5、若有退款和退换货等问题需要跟客

13、户沟通，了解退换货的缘由，并急躁解决； 6、快递问题的查询处理，评价治理。 任职要求： 1、18-30岁，女士优先； 2、高中及中专以上学历，熟识淘宝交易流程，有淘宝客服工作阅历者优先； 3、有肯定的营销技巧，熟识计算机根本操作，打字速度较快，每分钟60字以上； 4、吃苦耐劳，有较好的效劳意识及沟通力量，团队协作力量强； 5、全职，能够承受调休，包括白班和晚班等。 客服售后岗位职责11 岗位职责： 1、效劳老客户，帮助办理续交保费，信息变更等相关手续 2、养老金，红利金，教育金的领取提示 3、理赔帮助 4、效劳带动销售，进展新单开发。 任职要求： 1、专科及以上学历，经济金融类、市场营销等相关

14、专业毕业； 2、3年以上保险行业工作阅历，喜爱保险销售工作，熟识国内保险行业现状，对各险种有肯定的认知，有肯定的销售治理阅历者； 3、性格开朗、勤奋踏实，有良好的沟通协调力量，能够承受较大的工作压力； 4、亲和力佳，有进取心，具有较强的陌拜力量，能够独立开拓市场，有较丰富的人脉资源。 客服售后岗位职责12 岗位职责： 1、发货前问题订单处理:部门间进展待跟进问题沟通，并准时与客人以电话和邮件方式进展跟进，具体统计和分析问题，准时反应并对特别状况进展汇总； 2、售后支持：受理日常投诉，供应技术询问和协调后续处理反应。 3、为客户供应售前产品及下单流程询问： 职位要求： 1、中专以上学历，1835

15、岁xxx育者优先； 2、喜爱客户效劳工作，有责任心、有急躁、细心，有极好的团队合作精神和积极的排压力量，听从安排。 工作地点：xxxxxxxxxx 询问电话：0512xxxxxxx 岗位要求： 学历要求：不限 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：无工作阅历 客服售后岗位职责13 【岗位职责】 1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线询问； 2、精确记录客户需求，安抚客户心情，并做后续跟进和交接工作，为客户供应优质效劳； 3、对OTA问题单准时进展补单；准时认领OTA相关工单，根据内部流程准时跟进和处理； 4、独立完成日常工作，敏捷应对突发问题，准时反应特别问题。 【职位

16、要求】 1、有剧烈的效劳意识，急躁亲切； 2、有良好的沟通力量和规律表达力量，处理问题思路清楚； 3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度； 4、可以承受轮班轮休，承受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）； 5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社阅历者优先，承受应届毕业生；无需英语力量。 客服售后岗位职责14 1、接听热线电话,为客户供应产品效劳,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品修理指导等工作; 2、准时精确完成系统录入处理等工作,供应高标准的客户满足度; 3、完成上级领导安排的其他工作内容。 客服售后岗位职责15 岗位职责： 1、帮助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计; 2、跟进客户投诉及解决客户售后问题; 3、客户档案的治理及客户效劳,提高客户满足度; 4、负责客户的投诉处理、返修机修理处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作; 5、对客户的意见、投诉、建议进展分类、归纳、统计,了解大事的真实性,并讲分析状况; 6、处理新客户产品开发进度,跟进产品工程落实结果。 任职要求: 1、熟识操作WORD/EXCEL等相关办公软件和ERP系统; 2、有较好的沟通、协调及执行力量,思维细密,文字组织力量佳,电脑操作水平佳; 3、工作积极主动、仔细细致、学习力量强、高度责任感及客户效劳意识强。