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1、心中的桥梁 2023年学会沟通掌握沟通技巧主题班会 沟通的基础是建立在信任和真诚的基础上，换句话来说，就是沟通从心开始沟通搭建沟通：【基本解释】本指挖沟使两水相通。后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。形式很多，包括：说话、交谈。聊天，开会，写信，还有QQ聊天，上课，等前言沟通过程-语言沟通过程-倾听沟通过程-肢体语言010203目录第一部分沟通过程-语言 2023年夏秋季三伏天防暑降温第 一 部 分沟通过程-语 言语言：是最常见的沟通方式是最常见的沟通方式。沟通时，我们大部分是通过语言，也就是我们所
2、说的话，来传递信息，表达我们自己的意见，想法，还有情感。一旦一旦语言语言说的不清不楚不清不楚，或说错错了，别人就会理解错，就会误会。比如：老师如果说错了.第 一 部 分沟通过程-语 言在 沟通 中，我们的语言需要 注意：1.语言要清楚明白清楚明白，让别人听懂。2）发音准确，吐字清晰，用词准确。比如比如：某领导人发言1）说话要有逻辑，不要颠三倒四。比如比如：语句为什么沟通时要清楚明白让别人听懂呢？说话不清不楚 别人很难明白，不理解沟通障碍，误会，误解第 一 部 分沟通过程-语 言广东汕头某领导人普通话讲话，你听得懂吗？各位女婿乡绅们，瓦们上头，轰景买丽，高通荒便，山鸡很多，欢迎你来偷鸡！我花展，
3、你撞墙。最后，猪大家都撞墙，完了，吓吓大家！某领导某领导：（各位女士先生们，我们汕头）（风景美丽，交通方便，商机很多）（欢迎你来投资！我发展，你赚钱）（最后，祝大家都赚钱,完了,谢谢大家！）第 一 部 分沟通过程-语 言在 沟通 中，我们的语言还需要 注意：2.语言要得体礼貌得体礼貌，不说粗话，脏话，难听的话。不同的语言在沟通中会产生不同的效果不同的语言在沟通中会产生不同的效果难听的难听的伤人的伤人的不礼貌的语言不礼貌的语言会让人不开心不开心，难过难过，愤怒愤怒，不愿意与对方沟通不愿意与对方沟通。比如比如：对骂，打架。好听的好听的赞扬的赞扬的礼貌的语言礼貌的语言会让人开心，高兴，乐意与对方沟通
4、。比如：同学，靓仔，靓女，你真棒！谢谢！对不起。第二部分沟通过程-倾听 2023年夏秋季三伏天防暑降温第 二 部 分沟通过程-倾 听上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，在脸上的两侧装了两只耳朵？少说多听“第 二 部 分沟通过程-倾 听学会倾听：倾听 是沟通中必不可少的。这不仅仅是一种尊尊重重人得表现，也是一个有效的人际沟通方法。只有通过倾听，才能理理解解，了了解解别人所说的话，所要传递的信息，思想，内心真实的想法，情感，期望，意愿等。第 二 部 分沟通过程-倾 听沟通时沟通时，不懂得倾听不懂得倾听，不认真倾听不认真倾听,走神时走神时的 结果结果：视频视频：不懂得倾听的后果谣言的产生 1.不知道别
5、人究竟要说了什么？2.错听，漏听，把别人的话理解错了。3.错传。第 二 部 分沟通过程-倾 听不合格的倾听者：左耳进，右耳出.不合格听众的表现不合格听众的表现：n不看对方n做其他事情n睡觉，走神，神游，心不在焉n不感兴趣，不回应，不认真n不断插嘴，急于做答n不耐烦第 二 部 分沟通过程-倾 听做个合格倾听者的五个基本要素：诚心专心用心耐心应心抱着谦虚认真的态度听；仔细地听，不要三心二意；不走神，不睡觉，不和别人讲小话。捕捉对方话语中的涵义或言外之意；不要轻易插嘴；（即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下去。除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。第三部分沟通过
6、程-肢体语言第 三 部 分沟通过程-肢体语言肢体语言肢体语言：重要性重要性：在沟通中，动作动作，手势手势，眼神等肢体语言眼神等肢体语言也很重很重要要，也会向别人传递传递你的信息信息，情感情感，态度态度等。有时，你不需要说话，动作手势面部表情眼神.第 三 部 分沟通过程-肢体语言1.眼神眼神：心灵的窗户，它也会传递信息，传达人内心的想法。眼神的交流与沟通。01 好的眼神好的眼神：有时会给人力量和温暖有时会给人力量和温暖。比如：鼓励的眼神，肯定的眼神，关爱的眼神等。02 不好的眼神不好的眼神：有时会让人难受有时会让人难受，不开心不开心。比如：鄙视，轻视，冷眼等。2.表情表情：能直观的表达传递你的情绪和心理。多一点微笑多一点微笑，就会多一点温暖就会多一点温暖，多一点亲近多一点亲近，多一点快乐多一点快乐。