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1、2022-2023 年内蒙古自治区巴彦淖尔市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30 题)1.泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美，而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。这种审美感受是（）。A.赏心悦目 B.悦耳悦目 C.悦心悦意 D.悦志悦神 2.政府对特别重大突发公共卫生事件的预防与处理说法错误的是（）。A.及时制定疫情防控战略策略 B.做好旅游团队跟踪监测 C.统筹抓好其他地区防控工作 D.加强宣传教育和舆论引导 3.在人际交往中，以下（）中握手的顺序是不正确的。A.上级先伸手，下级后
2、伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年长的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手 4.旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准。空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。A.同情 B.安慰 C.歉意 D.关怀 5.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。A.A.中华人民共和国卫生部 B.中华人民共和国海关 C.中华人民共和国商检局 D.中华人民共和国国家旅游局6.出入境证件予以吊销或宣布作废的情况为()等。A.持证人因非法进入前往国被送回国内的 B.持用无效出境证件的 C.持
3、有他人出境证件的 D.持用伪造的出境证件的 7.8.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。A.职务称 B.一般称 C.职业称 D.代词称 9.10.游客经抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出（），同主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属，领队和旅行社。抢救经过报告 死亡分析报告书 抢救细节报告死亡诊断证明书A.B.C.D.11.以中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，人的位置通常是（）。A.朝向门口 B.在主宾的右侧 C.在主宾的左侧 D.在主宾不远的地方 12.导游证的有效期为()。A.5 年 B.4 年 C.3 年
4、 D.2 年 13.第 15 题 导游人员，是指依照（）的规定，取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、及相关旅游服务的人员。A.导游人员管理条例，导游证 B.旅行社管理条例，导游证 C.导游人员管理条例，导游资格证 D.旅行社管理条例，导游资格证 14.海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为【】A到旅游目的地入往第一家酒店时B到旅游目的地人住每家酒店时C由领队确定后在出国前书面通知游客D在出国前的说明会上15.第第 50 题题 以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游人员是（）。16.半包价旅游是在全包价旅游的基础上
5、扣除行程中半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中()的一种旅游包价形式。的一种旅游包价形式。A.游览点门票游览点门票 B.每日午、晚餐费用每日午、晚餐费用 C.文娱活动入场券文娱活动入场券 D.城市间交通费用城市间交通费用 17.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（）A.立即下车进行驱赶立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警向公安部门报警 C.要求对方出示证件要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车提醒司机不要停车 18.下列说法中（）是错误的。下列说法中（）是错误的。A.OK 票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认票是指已定妥日
6、期、航班和机座的机票，无需再确认 B.购买机票需出示有效证件购买机票需出示有效证件 C.国内、国际机票的有效期均为一年国内、国际机票的有效期均为一年 D.乘国际航班的旅客须提前乘国际航班的旅客须提前 120 分钟抵达机场分钟抵达机场 19.第第 43 题题 国航、东航、南航的航徽分别是（）。国航、东航、南航的航徽分别是（）。20.全陪在团队离开最后一站前的工作中，表述不正确的是（）。全陪在团队离开最后一站前的工作中，表述不正确的是（）。A.提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜 B.做好回头客的营销工作做好回头客的营销工
7、作 C.抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李 D.当游客即将送入安检区时，热情地与他们握手道别当游客即将送入安检区时，热情地与他们握手道别 21.导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态的语调是导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态的语调是()。A.升调升调 B.降调降调 C.平调平调 D.直调直调 22.第第 55 题题 导游发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。导游发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。23.第第 28 题题 导游语言运用原则中的导游语言运用原则中的“正确正确”是指导游人员在导游讲解时要使用（）。是指导游
8、人员在导游讲解时要使用（）。24.第第 45 题题 一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（）。一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（）。25.一名游客突然发病，自感胸部持续剧烈疼痛，并伴有呼吸困难，心动过速等症状，最可能的情况是一名游客突然发病，自感胸部持续剧烈疼痛，并伴有呼吸困难，心动过速等症状，最可能的情况是()。A.该游客食物中毒该游客食物中毒 B.该游客急性心肌梗死该游客急性心肌梗死 C.该游客急性脑梗死该游客急性脑梗死 D.该游客中暑该游客中暑 26.散客接站服务与团队接站服务
9、的主要不同之处表现在散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。A.接站程序上接站程序上 B.服务方式上服务方式上 C.确认交通票据上确认交通票据上 D.接站计划上接站计划上 27.第第 43 题题（）是游客期望的旅游活动的核心部分，也是旅游产品消费的主要内容。（）是游客期望的旅游活动的核心部分，也是旅游产品消费的主要内容。28.第第 14 题题 地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于（）。地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于（）。29.迎接乘火车而来的散客，导游员
10、通常应提前（）进车站站台等候。迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。A.30 分钟分钟 B.45 分钟分钟 C.60 分钟分钟 D.90 分钟分钟 30.乘火车时，个人办理改晚车签证手续时，最迟不超过开车后（）小时。乘火车时，个人办理改晚车签证手续时，最迟不超过开车后（）小时。A.1 B.2 C.3 D.4 二、多选题二、多选题(20 题题)31.下列药材中严禁携带进出境的有（）。下列药材中严禁携带进出境的有（）。A.麝香麝香 B.虎骨虎骨 C.人参人参 D.犀牛角犀牛角 32.全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）。全陪与旅游团首次见面的介绍通
11、常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）。A.代表组团社和个人对游客表示欢迎代表组团社和个人对游客表示欢迎 B.向全团自我介绍向全团自我介绍 C.表示愿为游客提供服务的真诚愿望表示愿为游客提供服务的真诚愿望 D.介绍主要旅游景点介绍主要旅游景点 E.概略介绍旅游行程概略介绍旅游行程 33.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意游者注意()。A.不要走得太远不要走得太远 B.不要去秩序乱的场所不要去秩序乱的场所 C.必须陪旅游者外出必须陪旅游者外出 D.不要太晚回饭店不要太晚回饭店 34.导游服务的复杂多变主
12、要表现在（）。导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂讲解内容复杂 B.工作对象复杂工作对象复杂 C.工作内容复杂多变工作内容复杂多变 D.要面对各种物质诱惑和精神污染要面对各种物质诱惑和精神污染 35.第第 61 题题 游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应（）。游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应（）。36.9民航的运输飞行主要有民航的运输飞行主要有()形式。形式。A班期飞行班期飞行 B红眼航班飞行红眼航班飞行 C不定期航班飞行不定期航班飞行 D加班飞行加班飞行 E包机飞行包机飞行37.第第 66 题题 为了防止错接旅游团事故的发生，
13、导游应在接到旅游团后，认为了防止错接旅游团事故的发生，导游应在接到旅游团后，认真核实（）。真核实（）。38.第第 64 题题 在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和 El 程变更的客观原因主要有（）。程变更的客观原因主要有（）。39.中级导游在获得导游证书中级导游在获得导游证书 3 年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（）笔试合格者可晋升为高级导游人员。年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（）笔试合格者可晋升为高级导游人员。A.导游专题知识导游专题知识 B.汉语言文学知识汉语言文学知识 C.时事政治时事政治 D.导游综合知识导游综合知识
14、 E.导游能力测试导游能力测试 40.导游服务的范围不包括导游服务的范围不包括()。A.陪同娱乐服务陪同娱乐服务 B.购物服务购物服务 C.导游讲解服务导游讲解服务 D.旅行生活服务旅行生活服务 41.第第 63 题题 对宗教界人士的接待要注意的情况有（）。对宗教界人士的接待要注意的情况有（）。42.第第 63 题题 由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。43.导游方法的运用原则主要有导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则以客观
15、现实为依托的原则 B.针对性原则针对性原则 C.灵活性原则灵活性原则 D.虚实结合原则虚实结合原则 44.只有一个人表演的湖北说唱艺术有只有一个人表演的湖北说唱艺术有()。A.湖北渔鼓湖北渔鼓 B.湖北评书湖北评书 C.汉滩小曲汉滩小曲 D.湖北大鼓湖北大鼓 45.以下有关导游人员工作内容的说法中，正确的是（）。以下有关导游人员工作内容的说法中，正确的是（）。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力 B.参观游览出发前，导游人员应至少提前参观游览出发前，导游人员应至少提前 10 分钟到达集合地点分钟到达集合地点
16、 C.一般来说，在一地一天的旅游活动中安排购物次数不宜超过一般来说，在一地一天的旅游活动中安排购物次数不宜超过 3 次次 D.清点交接行李时，须由领队、地陪、行李员一起完成清点交接行李时，须由领队、地陪、行李员一起完成 E.送行时，要等游客进入火车站检票口后导游员方可离开送行时，要等游客进入火车站检票口后导游员方可离开 46.下列关于导游介绍礼仪的说法正确的是下列关于导游介绍礼仪的说法正确的是()。A.导游员接团后的自我介绍应热情、主动、谦虚、简洁、亲切导游员接团后的自我介绍应热情、主动、谦虚、简洁、亲切 B.在社交中，导游员介绍两人相互认识，总的规范是在社交中，导游员介绍两人相互认识，总的规
17、范是“先尊后卑先尊后卑”C.导游员作为被介绍者，应当表现出愿意结识对方的热情，切忌与对方进行目光交流导游员作为被介绍者，应当表现出愿意结识对方的热情，切忌与对方进行目光交流 D.导游员接团后自我介绍，应当在旅游者集中后适时进行导游员接团后自我介绍，应当在旅游者集中后适时进行 47.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有()。A.清明扫墓清明扫墓 B.端午赛龙舟端午赛龙舟 C.中秋吃月饼中秋吃月饼 D.重阳登高郊游重阳登高郊游 48.遇火灾自救时正确的做法是遇火灾自救时正确的做法是()。A.如遇紧急情况时可以跳楼如遇紧急情况时可以跳楼 B.用
18、浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行 C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援 D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员 49.第第 80 题题 1 海里等于（）。海里等于（）。50.地陪的欢迎词内容包括地陪的欢迎词内容包括()。A.问候语问候语 B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览 C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机 D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快表明提供服务的诚挚愿望并预
19、祝旅途愉快 三、判断题三、判断题(20 题题)51.持联程票客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过持联程票客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过 24 小时且不出机场的外国人，可免办签证。小时且不出机场的外国人，可免办签证。()A.是是 B.否否 52.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。()A.是是 B.否否 53.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。导游人员在与游客交
20、谈时，语言要文雅、得体。()A.是是 B.否否 54.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。()A.否否 B.是是 55.导游员不仅要成为导游员不仅要成为“杂家杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反映了导游内容的高科技化。，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反映了导游内容的高科技化。()A.是是 B.否否 56.在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶段的求安全心理、求新心在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶
21、段的求安全心理、求新心理。（）理。（）A.是是 B.否否 57.导游员是旅行社的成员，应始终站在旅行社的利益上来解决与游客的问题。（）导游员是旅行社的成员，应始终站在旅行社的利益上来解决与游客的问题。（）A.是是 B.否否 58.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活生动、灵活”。()A.正确正确 B.错误错误 59.A.是是 B.否否 60.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。()A.是是 B.否否 61.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。携带
22、无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。()A.是是 B.否否 62.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()A.是是 B.否否 63.旅游者在用餐前旅游者在用餐前 3 小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。有关规定办理。()A.是是 B.否否 64.有外国外交官要求参加随团活动时，导游人员在征得了全团旅游者的同意后，可以协助其办理入团手续。有外国外交官要求参加随团活动时，导游人员在征得了全团旅游者的同意后，可以协助其办理
23、入团手续。()A.否否 B.是是 65.A.是是 B.否否 66.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。【旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。【】A.是是 B.否否 67.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。A.是是 B.否否 68.导游员在导游服务中，既代表旅行社利益，又代表旅游者利益。导游员在导游服务中，既代表旅行社利益，又代表旅游者利益。（）（）A.是是 B.否否 69.人们握手时应低头哈腰或
24、与他人打招呼。（）人们握手时应低头哈腰或与他人打招呼。（）A.是是 B.否否 70.违反风景名胜区条例，在景物、设施上刻画、涂污，乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构对其处违反风景名胜区条例，在景物、设施上刻画、涂污，乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构对其处 50 元罚款。元罚款。()A.是是 B.否否 四、填空题四、填空题(5 题题)71.72.旅游分为动态和静态两大形态，旅游分为动态和静态两大形态，_是指旅行交通；是指旅行交通；_则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。73.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和目前国内航班的编号是由执行
25、任务的航空公司的二字英语代码和_组成组成74.导游服务是一项导游服务是一项_和和_高度结合的服务性工作。高度结合的服务性工作。75.小包价旅游由小包价旅游由_和和_构成。参考答案构成。参考答案1.C 悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。游客通过土家族姑娘优美动人的歌声，感到饱含甜蜜的爱情信悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。游客通过土家族姑娘优美动人的歌声，感到饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春关的心声，获得情感
26、的升华。息流或充满青春关的心声，获得情感的升华。2.BACD 选项是政府的预防与处理，选项是政府的预防与处理，B 选项是导游的预防与处理。选项是导游的预防与处理。3.D握手时，女士应先伸手。握手时，女士应先伸手。4.C 游客进房后可能会遇到门锁打不来、浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向游客说明情况，表示歉意。游客进房后可能会遇到门锁打不来、浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向游客说明情况，表示歉意。5.B6.A7.D 这是按照导游人员的技术等级来划分的。这是按照导游人员的技
27、术等级来划分的。8.A9.D10.B11.C12.C13.C 这是导游人员的定义。这是导游人员的定义。14.D15.C16.B 半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式。旅行社设计半包价旅游的主要目的是为了降低产品的直观价格，提高产品的竞争力，同时也便于旅游者自由地品尝地方风味。团体旅游和散客旅游均可采用此种包价形式。半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式。旅行社设计半包价旅游的主要目的是为了降低产品的直观价格，提高产品的竞争力，同时也便于旅游者自由地品尝地方风味。团体旅游和散客旅游均可采用此种包价形式。17.D18.A
28、OK 票视情况仍需确认，所以票视情况仍需确认，所以 A 不正确。不正确。19.B20.C 全陪在团队离开最后一站前的工作中，抵达机场后，独自与行李员全陪在团队离开最后一站前的工作中，抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李，这是不正确的行为。核实交来的旅游团行李，这是不正确的行为。21.D22.C23.B24.D25.B 急性心肌梗死发病较急，患者自感胸部持续剧烈疼痛急性心肌梗死发病较急，患者自感胸部持续剧烈疼痛(有的不痛有的不痛)，面色苍白，嘴唇发紫，大汗淋漓，呼吸困难，脉搏细弱，心律不齐，心动过速，恶心呕吐等。急性脑梗死和脑出血发病也较急，患者出现头痛、眩晕、呕吐，继之神志不清、口眼歪
29、斜、上下肢偏瘫。，面色苍白，嘴唇发紫，大汗淋漓，呼吸困难，脉搏细弱，心律不齐，心动过速，恶心呕吐等。急性脑梗死和脑出血发病也较急，患者出现头痛、眩晕、呕吐，继之神志不清、口眼歪斜、上下肢偏瘫。26.C27.B28.B29.A 导游人员若迎接的是乘飞机来的散客，应提前导游人员若迎接的是乘飞机来的散客，应提前 30 分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的散客，应提前分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的散客，应提前 30 分钟在出站口等候。分钟在出站口等候。30.B31.ABD海关规定，麝香、虎骨和犀牛角不准携带进出境。海关规定，麝香、虎骨和
30、犀牛角不准携带进出境。32.ABCE 全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎词，欢迎词内容一般包括：表示欢迎，自我介绍并将地陪介绍给全团，真诚地表达提供全程服务的意愿，预祝旅行顺利愉快等。此外还要介绍全程安排概述及旅途中的注意事项。全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎词，欢迎词内容一般包括：表示欢迎，自我介绍并将地陪介绍给全团，真诚地表达提供全程服务的意愿，预祝旅行顺利愉快等。此外还要介绍全程安排概述及旅途中的注意事项。33.ABD 旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员可不必前往，若旅游者邀请则可前往。所以，旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员可不必前往，若旅游者
31、邀请则可前往。所以，C 项错误。项错误。34.ABCD 是导游服务的另一个特点，不是复杂多变性的表现。是导游服务的另一个特点，不是复杂多变性的表现。35.CDE36.ADE37.AB38.ABCE39.DE 具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，取得中级导游证书满具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，取得中级导游证书满 3 年，且在报考前年，且在报考前 3 年内以中级导游身份实际带团不少于年内以中级导游身份实际带团不少于 90 个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德，经笔试导游能力测试和导游综合知识，合格者晋升为高级导游。个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德，经笔试导游能力测
32、试和导游综合知识，合格者晋升为高级导游。40.AB导游服务的范围主要是两个方面：导游讲解服务和旅行生活服务。导游服务的范围主要是两个方面：导游讲解服务和旅行生活服务。41.ACD42.BDE43.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。44.BD45.AE46.AD 在社交中，导游员介绍两人相互认识，总的规范是在社交中，导游员介绍两人相互认识，总的规范是“先卑后尊先卑后尊”；导游员作为被介绍者，应当表现出愿意结识对方的热情，应当与对方进行目光交流，视具体情况点头致意或握手致意。；导游员作为被介绍者，应当表现出愿意结识对方的热情，应当与
33、对方进行目光交流，视具体情况点头致意或握手致意。47.ABD48.BCDA 中方法是不可取的。中方法是不可取的。49.BCD50.ABCD51.Y52.Y53.Y54.N携带出境的文物须经中国文物管理部门鉴定。携带出境的文物须经中国文物管理部门鉴定。55.N 导游员不仅要成为导游员不仅要成为“杂家杂家”，还要成为某一领域或某方面的科普专家，还要成为某一领域或某方面的科普专家，反映了导游内容的高知识化。反映了导游内容的高知识化。56.N 在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段表现出求全心理、求新心理；中期阶段表现出懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。在旅
34、游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段表现出求全心理、求新心理；中期阶段表现出懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。57.N 导游人员处在复杂的人际关系网的中心位置，不仅要维护旅行社的利益和名誉，还要维护游客的合法权益。导游人员处在复杂的人际关系网的中心位置，不仅要维护旅行社的利益和名誉，还要维护游客的合法权益。58.B59.N60.N 旅游者走失虽然不一定是导游员的责任，但有时往往与导游员工作责任心不强、工作不够细致有关。旅游者走失虽然不一定是导游员的责任，但有时往往与导游员工作责任心不强、工作不够细致有关。61.Y62.Y63.Y64.N外国外交官要随团
35、活动时，应先请示旅行社，严格按照政府有关规定办理。外国外交官要随团活动时，应先请示旅行社，严格按照政府有关规定办理。65.Y66.Y67.Y68.Y69.N 握手时不要左手插在裤袋里，不要边握手边拍人家肩头，不要眼看着别人或与他人打招呼，更不要低头哈腰；无特殊原因不用左手握手；多人在一起时避免交叉握手；长时间握手表示亲热，双手握住对方的手以示尊敬，但一般是双方伸手握一下即可，尤其是异性之间。握手时不要左手插在裤袋里，不要边握手边拍人家肩头，不要眼看着别人或与他人打招呼，更不要低头哈腰；无特殊原因不用左手握手；多人在一起时避免交叉握手；长时间握手表示亲热，双手握住对方的手以示尊敬，但一般是双方伸手握一下即可，尤其是异性之间。70.Y71.心理素质心理素质 个人价值个人价值72.动态静态动态静态73.四个阿拉伯数字四个阿拉伯数字74.脑力劳动；体力劳动；脑力劳动；体力劳动；75.必选部分可选部分必选部分可选部分