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1、2021-2022年内蒙古自治区巴彦淖尔市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的( )。A.自然美 B.社会美 C.技术美 D.科学美2.零包价旅游里的包价是包含了( )A.酒店费用 B.飞机票费用 C.导游费用 D.景点费用3.当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者()，核实旅游团（者）离开的交通票据。A.离站前一天 B.离站的当天 C.抵站后当天 D.抵站前一天4.第51题根据食品卫生法规定，由（）负责城乡集市贸易的食品卫生
2、管理工作。A.工商行政管理部门 B.卫生行政管理部门 C.省食品办 D.公安机关5.第13题旅行社责任保险期限为（）。A.6个月 B.1年 C.18个月 D.2年6. 除了导游人员资格考试制度、导游人员年审制度外，属于中国导游管理三大主要基石的还有（）。A.导游人员考评制度 B.导游人员培训制度 C.导游人员合同制度 D.导游人员等级评定制度7.在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下是( )。A.全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览B.全陪、地陪分头去找，领队带领其他旅游者继续游览C.全陪、地陪和领队带
3、领旅游团一起去寻找D.领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览8.在旅游过程中，在（），全陪要负起夜间照顾团队游客的全责。A.地陪未上团之前 B.团队未安排领队时 C.游客晚间活动时 D.地陪不住饭店时9.（）的旅游者常常为交通费和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。A.小包价旅游 B.全包价旅游 C.组合旅游 D.散客自助游10.第45题旅游团中某一游客因个别要求得不到满足提出离团，其未享受的综合服务费（）。11.导游按原计划预定的班次或车次接站，没有接到旅游团属于（）。A.空接 B.漏接 C.错接 D.误接12.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（）。A.旅游者中暑程度可以分为
4、轻症中暑和重症中暑B.轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、痉挛等症状C.夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水D.夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装13.全陪在团队离开最后一站前的工作中，表述不正确的是（）。A.提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜B.做好回头客的营销工作C.抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李D.当游客即将送入安检区时，热情地与他们握手道别14.旅游意外保险中有关小额行李物品的赔偿，规定在约定金额之内的，由( )。A.组团旅行社赔偿 B.相关地方接待社赔偿 C.行李物品损失的责任人赔偿 D.保险公司赔偿，但先由旅行社垫付15.第34
5、题世界上没有两次完全相同的旅游，这体现了导游讲解的（）原则。16.第22题（）是一种双向交流的讲解方法。17.下列不属于首次沿途导游内容的是（）。A.介绍下榻的饭店 B.风光导游 C.风情介绍 D.调整时差18.第26题团体签证为一式（）。19.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应( )A.予以协助 B.当好购物参谋 C.予以劝阻 D.制止摊贩出售20.第42题寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币（）元；寄往港澳地区的，总值限人民币（）元。21.下列物品乘火车时允许带入车内的是( )。A.动物 B.鞭炮 C.炸药 D.数码相机22.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时
6、间不超过（）的游客。A.6个月 B.10个月 C.12个月 D.24个月23.第17题我国入境游客中的绝大部分为（）。A.日本游客 B.东南亚游客 C.美国游客 D.港澳台游客24.车次前冠以Z的是代表（）列车。A.特快旅客列车 B.快速旅客列车 C.高铁列车 D.直达特快旅客列车25.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，导游应（）。A.一般可满足其要求 B.婉言拒绝 C.与旅行者另签合同 D.断然拒绝26.旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客（）。A.提供旅游交通咨询 B.提供旅游产品种类及价格咨询服务 C.饭店住宿咨询 D.收取费用27.为避免旅游安全
7、事故的发生，导游人员应（）。A.时刻和旅游者在一起 B.密切注意周围动向 C.具有献身精神 D.时刻做好提醒工作28.第60题导游人员认真核实交通工具到达的准确时间，提前抵达接站地点，是（）的措施。29.正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续产生的费用( )。A.由旅行社支付 B.由地陪支付 C.由患者支付 D.由领队支付30.在导购旅游商品时，导游员要合理控制购物时间，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过( )个小时。A.一 B.二 C.三 D.四二、多选题(20题)31.铁路列车按行驶速度可分为（）。A.普快 B.特快 C.直快 D.旅游列车32.第68
8、题根据民法通则第三十六条规定，法人的本质特征包括（）。A.依法成立B.有必要的财产或者经费C.有自己的名称、组织机构和场所D.能够独立承担民事责任33.第72题中国人常用（）来形容自然风光之美。34.下列人士中，边防检查站不准入境的是（）。A.被驱逐出境，刚满入境规定年限的B.被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的C.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的D.被认为入境后可能进行卖淫活动的E.患有精神病和麻风病、开放性肺结核等传染病的35.1999年1月15日起，港澳同胞回祖国大陆所持的有效证件应该是( )。A.港澳同胞回乡证 B.港澳同胞边民证 C.港澳居民来往内地通行证 D.中华人
9、民共和国入出境通行证36.第 51 题遇到交通事故发生，只要导游人员没有负重伤，神智还清楚，在一般情况下，导游人员应采取的措施是（）。37.湖北饮食的烹调方法主要以什么为代表 【 】A蒸B煨C炸D烧38.导游人员在向游客介绍下榻饭店的情况时，应注意( )。A.介绍时突出饭店的优势和特点B.根据客人情况选择介绍的内容C.一般情况下不说饭店的不好D.该饭店的劣势，并说明原因，请求理解39.景点导游词大多按照游览线路的顺序进行创作，在线路安排上要注意( )。A.充分满足游客需求B.便捷、合理、尽量不走回头路C.充分考虑景点的类型和特点D.引导旅游者移步换景、层层深入地观赏景物40.游客的行李在来华航
10、空途中丢失，导游人员应该( )。A.向旅行社报告，请领导派人协助寻找B.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品C.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续D.如行李确已丢失，可让失主向有关航空公司索赔41.第64题发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是（）。42.第56题入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（）。43.全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有（）。A.宾客至上，服务至上 B.主随客便 C.合理而可能 D.平等协商44.旅行知识主要包括（）。A.入出境知识 B.货币知识 C.卫生知识 D.交通知识 E.产品销售知识45.制造悬念的方法有（ ）。A.虚
11、实结合 B.引而不发 C.引人人胜 D.分段讲解46.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有()等内容。A.提醒旅游者注意人身和财物安全B.做好旅游者生活照料服务C.向乘务人员致谢D.与旅游者进行信息沟通E.保管好交通票据和行李托运单47.第67题突出重点法一般要突出（）。48.一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。报告的内容大致包括( )。A.故障发生的原则B.事故处理过程，事后造成的影响，应吸取的经验教训，今后的防范、改进措施C.善后处理情况及赔偿情况D.其他需要报告的事项49.由于人们往往将旅游活
12、动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，( )应运而生并开始风行世界A.观光旅游 B.探亲旅游 C.生态旅游 D.文化旅游50.导游人员的( )构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识 B.社交能力 C.语言 D.服务技能三、判断题(20题)51.入境旅游是指外国居民到本国的旅游活动。（）A.是 B.否52.第84题导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。 （）A.是 B.否53.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。( )A.是 B.否54.在旅游者离开本站之前，导游人员不能安排自由活动。（）A.是 B.否55.参观游览
13、活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。( )A.否 B.是56.在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。 ( )A.是 B.否57.我国“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。A.是 B.否58.以体育运动、健身锻炼为目的。以自然风光为背景的旅游地是娱乐消闲型旅游景区。（）A.是 B.否59.第84题外国游客在中国旅游期间进行窃取我国机密情报等犯罪活动，导游人员知情后，应讲清道理，指出错误，予以劝阻。 （）A.是 B.否60.第71题由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成延误等，属于责任事故。 （）A.是
14、B.否61.第86题旅游者有权审核活动计划，但对已经明确规定在旅游协议书的参观游览内容无权提出修改意见。 （）A.是 B.否62.导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待指的是个别要求的处理原则中一视同仁原则。()A.是 B.否63.为了防止误机(车、船)事故的发生，导游应安排充裕的时间去机场(车站、码头)，一般乘火车离开的，要提前40分钟抵达车站。（）A.是 B.否64.根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，旅行社要对其组织的入境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。( )A.是 B.否65.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。（）A.是 B.否66.华侨回国探亲、旅游
15、需要办理签证。( )A.否 B.是67.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。( )A.是 B.否68.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是 B.否69. 散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。 （）A.是 B.否70.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。（）A.是 B.否四、填空题(5题)71.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的_和_。72.第5题在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客
16、房等问题，_要积极主动地协助_处理好这些问题。73.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单:，它上面标有兑换率，有效期为_。74.第4题为了确保导游服务质量，既保护游客的_，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的_，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。75.语言是人类_、_、_，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。参考答案1.B2.B3.A旅游团离开本地的前一天，地陪核实该团离开的交通票据，核对团名、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间（要做到时间上的四核实：计划时间、时
17、刻表时间、票面时间、问询时间应吻合）、在哪个机场（车站、码头）离开等事项。4.B5.B6.D7.A此题为简答题 1.了解情况，迅速寻找，一般情况下是由全陪和领队带人分道寻找，地陪带领其他游客继续游览。 2.向景区和当地公安派出所报告，请求援助。 3.向旅行社报告，必要时向公安机关报案。 4.与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店。 5.若是未找到旅游团，可按计划时间回居住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆。8.D9.D散客自助游在旅游中所需要的各项服务皆靠自助或半自助，旅游者常常为交通票和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。10.C11.A12.D
18、导游应提醒游客做好预防工作，如打遮阳伞，戴遮阳帽、太阳镜，涂抹防晒霜，应多喝淡盐开水，随身携带防暑药物等。外出时的衣服尽量选用棉、麻、丝类的织物，最好穿白色、浅色或素色衣服，少穿深色的化纤品类服装。13.C全陪在团队离开最后一站前的工作中，抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李，这是不正确的行为。14.D旅游意外保险范畴：旅游者人身伤亡赔偿责任；旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；对旅游者必要的施救费用；旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。15.C16.B17.D
19、首次沿途导游的内容有风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布集合时间和地点。18.D19.C应建议游客到文物商店购买。20.C21.D22.C23.D24.D特快旅客列车，车次前冠以T；快速旅客列车，车次前冠以K；高铁列车车次前冠以G；直达特快旅客列车，车次前冠以Z。25.A这种情况，如果不需延长签证，一般可满足其要求；如需延长签证，原则上应予以婉拒。26.D旅游咨询服务是不收取任何费用的。27.D预防旅游安全事故的发生，时刻做好提醒工作非常重要。28.A29.C患病游客转危为安，但仍需住院治疗不能随团游览时，接待社领导和导游人员(主要是地陪)要不时去医院探望。患病游客住院及医疗费用自理，离团住
20、院时未享受的综合服务费由旅行社之阀结算，按规定退还本人。30.A31.ABCD32.ABCD33.CD34.BCDE下列外国人不准入境：未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的；被处驱逐出境或者被决定遣送出境，未满不准入境规定年限的；患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的；可能危害中国国家安全和利益、破坏社会公共秩序或者从事其他违法犯罪活动的；在申请签证过程中弄虚作假或者不能保障在中国境内期间所需费用的；入境后可能从事与签证种类不符的活动的；法律、行政法规规定不准入境的其他情形。35.CD36.ABCE37.ABCD38.ABC导游人员在对下榻宾
21、馆饭店进行介绍时，应注意以下几种情况：介绍时突出饭店的优势和特点，根据客人情况选择介绍的内容，一般情况下不说饭店的不好。39.BCD在线路安排上要注意：一是要充分考虑景点的类型和特点；二是要便捷、合理、尽量不走回头路；三是能引导旅游者移步换景、层层深入地观赏景物；四是可根据旅游者的不同情况和不同需要，设计出不同的线路。40.BCD游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员一般可采取以下措施提供帮助：带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；在旅游过程中，导游员要经常与机场失物登记处保持联系，询问行李的寻找进展，同时要帮助失主购买必需的旅行生活用品。如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。41
22、.ABCDE42.ABDE43.ABCD44.ABCD旅行知识主要包括入出境知识、交通知识、通信知识、货币知识、保险知识、卫生知识等。45.BCD46.ABD47.ABC48.ABCD一些重大旅游故障和复合性旅游故障在处理结束后，导游员要认真总结故障情况，并向旅行社和相关部门作出书面报告。报告的内容大致包括：故障发生的原因和经过；故障处理过程；善后处理情况及赔偿情况；故障造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施；其他需报告的事项。49.CD50.ACD知识，语言、服务技能是导游能力的三要素，故不选B。51.Y52.N53.Y54.Y55.N地陪应提前10分钟。56.Y57.N58.N59.N60.N61.N62.N公平对待原则是指导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待。个别要63.N64.Y65.Y66.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。67.Y68.N69.Y70.Y71.传统观念道德风貌72.地陪，饭店服务员、领队和全陪73.半年74.合法权益，形象75.沟通信息 交流思想 表达感情