银行大堂引导员巡检表.xlsx

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1、银银行行大大堂堂引引导导员员巡巡检检表表网点名称大堂经理巡检时间考核项目考 核 内 容服服务务形形象象(2525 分分)1、正装上岗男员工着装:新员工着基本款纯白色衬衫、深色西裤、黑色皮鞋、深色袜子。老员工需着正规行服。女员工着装:新员工着基本款纯白色衬衫、深蓝色西裤或西服裙、黑色皮鞋、肉色丝袜。船鞋不得有饰物。老员工着正规行服。2、胸牌佩戴佩戴“胸牌”工牌位于左胸前上方,不得遮挡。3、发型规范男员工不得留长发,不得留怪异发型,不剃光头不蓄胡须,发型轮廓要分明,双侧鬓角不得盖住双耳,后面头发长度不得超过衬衣领上线。女员工短发应发型自然,长短整齐,长度不过肩留长发应束起,盘于头后,统一佩戴发饰;

2、前额两鬓碎发用发夹固定,不掉落,不松散。不得染怪异发色,不得留刘海。4、仪容仪表面部整洁、干净。女员工淡妆上岗,不得浓妆艳 抹,亦不能素面朝天。衬衣不能过于肥大,不得有褶皱,上班不挽袖口 和裤腿。服装不得有明显污渍。站立时站姿端庄,大方。不倚靠大堂、填单台,身体不得倚靠在操作台上。5、装饰规范男员工不得佩戴手链、耳针,每只手最多带一枚 戒指。女员工不得佩戴过多或过夸张的饰物;耳、颈、腕、指四部位佩戴饰物不超过两处;耳针不得多于一付;不留长指甲,不涂有色指甲油,不使用浓烈的香水,服服务务规规范范(5555 分分)1、服务三声来有迎声,问有答声,走有送声。客户进门,说您好,欢迎光临,请问您办什么业

3、务?然后帮助客户区号,引领客户到指定区域,客户咨询问题不能说不清楚、不知道。客户办完业务离开时,要说:请慢走,欢迎再来,等等。2、十字服务用语与客户交流中要熟练习惯使用“请、您好、对不起、谢谢、再见3、微笑服务员工在接待客户时表现出自然、亲切、友好的面 部表情,时刻做到微笑服务。4、服务手势掌心向上、双手接递物品。指引时五指伸直并拢5、目光接触平视客户并作目光交流,表现出认真、真诚的态 度。环环境境卫卫生生(5 5 分分)自助区自助区地面干净整洁,无杂物,自助机具无灰尘,无非法张贴等候区等候区地面及座椅干净整洁,无杂物。填单区填单台面干净整洁,单据及各种物品摆放整齐,不凌乱。作废的单据要及时处

4、理。工工作作纪纪律律(1515 分分)严格遵守银行的规定,做好大堂引导员的工作,不脱岗、不聊天、不缺勤。网点负责人:总分巡检人员:巡检日期:银银行行大大堂堂引引导导员员巡巡检检表表大大堂堂经经理理1 1工工作作纪纪律律工工作作能能力力日日常常服服务务工工作作形形象象非非常常满满意意非非常常满满意意非非常常满满意意非非常常满满意意满满意意满满意意满满意意满满意意不不满满意意不不满满意意不不满满意意不不满满意意请请为为我我们们的的大大堂堂经经理理进进行行真真实实的的评评价价,如如果果有有不不满满意意的的地地方方请请写写在在下下方方或或者者当当面面告告知知巡巡检检人人员员,我我们们会会在在今今后后的

5、的工工作作中中更更加加完完善善我我们们的的工工作作。不不足足之之处处综综合合评评价价大大堂堂经经理理 2 2工工作作纪纪律律工工作作能能力力日日常常服服务务工工作作形形象象非非常常满满意意非非常常满满意意非非常常满满意意非非常常满满意意满满意意满满意意满满意意满满意意不不满满意意不不满满意意不不满满意意不不满满意意请请为为我我们们的的大大堂堂经经理理进进行行真真实实的的评评价价,如如果果有有不不满满意意的的地地方方请请写写在在下下方方或或者者当当面面告告知知巡巡检检人人员员,我我们们会会在在今今后后的的工工作作中中更更加加完完善善我我们们的的工工作作。不不足足之之处处综综合合评评价价对对公公司

6、司建建议议感感谢谢您您的的配配合合和和支支持持,希希望望您您能能够够对对我我公公司司大大堂堂引引导导人人员员严严格格要要求求,加加强强监监督督,让让我我们们的的引引导导人人员员不不断断地地进进步步和和提提高高,能能够够更更好好的的为为行行里里提提供供优优质质高高效效的的服服务务。负负责责人人签签字字(盖盖章章)日日期期网点打分公司打分请请为为我我们们的的大大堂堂经经理理进进行行真真实实的的评评价价,如如果果有有不不满满意意的的地地方方请请写写在在下下方方或或者者当当面面告告知知巡巡检检人人员员,我我们们会会在在今今后后的的工工作作中中更更加加完完善善我我们们的的工工作作。请请为为我我们们的的大大堂堂经经理理进进行行真真实实的的评评价价,如如果果有有不不满满意意的的地地方方请请写写在在下下方方或或者者当当面面告告知知巡巡检检人人员员,我我们们会会在在今今后后的的工工作作中中更更加加完完善善我我们们的的工工作作。感感谢谢您您的的配配合合和和支支持持,希希望望您您能能够够对对我我公公司司大大堂堂引引导导人人员员严严格格要要求求,加加强强监监督督,让让我我们们的的引引导导人人员员不不断断地地进进步步和和提提高高,能能够够更更好好的的为为行行里里提提供供优优质质高高效效的的服服务务。

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