国家开放大学公共关系学期末试题及参考答案.docx

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1、公共关系学课程形成性考核册学校名称:学生姓名:学生学号:班 级:E.以全方位运用多种传媒为手段10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括(ABDE )。A.分层随机抽样B.简单随机抽样C.观察抽样D.配额抽样E.分区多级抽样四、判断题(在你认为正确的题前画“ J”,不正确的画“X”。每题1分,共10分)(V ) 1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(V ) 2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。(X ) 3.演讲一般要求语速适中,不能改变说话的速度。(X ) 4.在企业CI识别系统中,VI是整个系统的核心与灵魂。(X ) 5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发

2、展。(V ) 6.协议区是谈判双方争夺的利益范围,它不是一个点,而是一个区间。(V) 7.边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众。(X ) 8.与企业相比,事业单位的突出特点是非盈利性,与政府机关相比,事业团体 的主要特点是权威性。(V ) 9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务,像爱护自己家园一样爱护社 区,为社区造福。(V ) 10.辐射式传播的特点是便于集体中领导,信息传递速度快,失真少;但在这 种人际关系网络中,成员之间联系较少。五、简答题(每题10分,共30分)1 .简述搞好媒介关系的重要意义。答:答题要点:媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包

3、括报社、杂 志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。(2分)(1)良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。(1分)在现代信息社会中,新闻界是 社会信息流通过程中的把关人,他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播,哪些信息 应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织,都容易获得良好的公众 舆论。(2分)(2)建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。(1分)组织与公众沟通的重要途 径就是运用大众传播,大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术,大量地、高速地复 制信息,因而是公共关系绝对不可缺少的手段。(1分)但大众传播媒介不是由组织内 部的公关人员直接掌

4、握和控制的。(1分)因此,现代社会组织都十分重视同媒介搞好 关系,注意同新闻界长期保持联系,及时为媒介提供信息,真诚相等,避免冲突。(2 分)2 .设计调查问卷时要注意哪些问题?答:答题要点:公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题:(1)尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。(1分)如宗教信仰、 民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。(1分)(2)问卷问题的组织要有顺序,合乎逻辑。(1分)每一个问题可能涉及有同的方面, 但不同问题的排列必须是有前后顺序的。(1分)(3)问卷的文字要简洁、明确,通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术 语,不要加太多的形容词。(1分)(4

5、)不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案。(1分)(5)问卷的措辞要准确,防止模糊不清或模棱两可。(1分)(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(1分)(7)备选答案要力求全面,避免出现重大遗漏。(1分)(8)如果对问卷设计的效果没有把握,可先在小范围内进行试测,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有有妥之处。(1分)一、名词解释(每小题5分,共15分)L公共关系状态2 .政府公共关系3 .名门战略二、单项选择题(请将正确的字母序号填在括号内。每题1分,共15分)1.组织开展公共关系活动的基础是(A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划2.1906年,艾维李发表

6、了著名文件是(A.有效的公共关系B.原则宣言C.公众舆论的形成D.公共关系学3 在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(A.销售部门B.广告宣传部门D.办公室C.接待部门4 .建设型公关主要适用于组织发展的(A.严重失调时期B.顺利发展时期C.稳定时期D.初创时期5 .把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件,逐次写出B.并列结构D.金字塔结构A.倒金字塔结构C.顺时结构6 .公关谈判的第三个阶段是()A.导入阶段B.概说阶段C.交锋准则D.妥协阶段7 .根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于

7、( )A.经营方针B.经营哲学C.行为准则D.企业使命8 .女士坐在较低的椅子上或沙发上,最好采用的坐姿是()A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双脚交叉式9 .独立公众,属于按以下哪一类公众分类法进行分类的()A.按所属关系B.按发生关系的时序C.根据重要性程度D.根据态度10 .公众从对象的某些特征推及对象的整体,从而产生“以偏概全”的心理现象是()A.晕轮效应B.刻板效应C.选择效应D.首因效应11 .对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是()A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度12 .印刷精美,表现力强是以下哪种媒体的优势()A.杂志B.报纸C.电视D.广播13

8、.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前()寄出。A.一周B.二周C.五天D.三天14 .职业水平高,看问题比较客观是()A.公关公司的短处B.公共关系部的短处C.公关公司的长处D.公共关系部的长处15 .提供各种实惠的服务工作,以获得社会公众的好评,树立组织良好形象的公关模式是()A.服务型公关B.宣传型公关C.社会型公关D.交际型公关三、多项选择题(在下列各题的备选择答案中,选择二至五个正确的。多选、少选、错 选均不得分。每题2分,共20分)L公共关系涉及的学科有()B.管理学A.伦理学C.社会学D.营销学E.传播学2.爱德华伯尼斯出版的公共关系学著作有()A.公众舆论的形成B.公共关系学C.不效

9、的公共关系E.公共关系原理D.原贝I宣言3,把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到()A.真实C.公正E.正义4 .员工的物质需求包括(A.工资、津贴C.休假日B.客观D.全面B.住房、交通C.福利E.尊重5 .公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的()A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心C.环境监测中心E.公众接待中心6 .公共关系优化环境的功能包括()A.优化社会经济环境C.优化社会心理环境E.优化社会文明环境7 .CI设计的基本原则包括()A.客观性原则C.稳定性原则E.社会性原则8 .公共关系礼仪要注意差异性原则A.性别差异C.外事差异E.肤色差异9

10、 .整合营销的指导原则是()A.以消费者为核心B.优化社会政冶环境C.优化社会文化环境B.系统性原则D.差异性原则其中包括()B.财富差异D.地位差异B.以公关调查为依据C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点E.以全方位运用多种传媒为手段10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括()A.分层随机抽样B.简单随机抽样C.观察抽样D.配额抽样E.分区多级抽样四、判断题(在你认为正确的题前画“ J”,不正确的画“X”。每题2分,共20分)( )1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( )2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。( )3.演讲一般要求

11、语速适中,不能改变说话的速度。( )4.在企业CI识别系统中,VI是整个系统的核心与灵魂。( )5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。( )6.协议区是谈判双方争夺的利益范围,它不是一个点,而是一个区间。( )7.边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众。( )8.与企业相比,事业单位的突出特点是非盈利性,与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性。( )9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务,像爱护自己家园一样爱护社区,为社区造福。()10.辐射式传播的特点是便于集体中领导,信息传递速度快,失真少;但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。五、简答题(每题15

12、分,共30分)1 .简述搞好媒介关系的重要意义。2 .设计调查问卷时要注意哪些问题?公共关系学课程参考答案一、名词解释(每小题5分,共15分)1 .公共关系状态:是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态,即这个组织在公众心 中的实际形象。(5分)2 .政府公共关系:是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众 对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)3 .名门战略:即利用某些组织或企业的整体形象,来提升一些产品形象的战略。(3分) 有种方式:其一,有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度,就可以借此来推广其 它产品形象;(1分)其二,可借助联营、合资的渠道,投靠名门,提高自己

13、的身价。(1 分)二、单项选择题(请将正确的字母序号填在括号内。每题1分,共15分)1 .组织开展公共关系活动的基础是(C )A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划2 .1906年,艾维李发表了著名文件是(B )A.有效的公共关系B.原则宣言C.公众舆论的形成D.公共关系学3 .在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共 关系部归属于(B )A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室4 .建设型公关主要适用于组织发展的(D )A.严重失调时期B.顺利发展时期C.稳定时期D.初创时期5 .把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后

14、按事实的重要性排列事件,逐次写出 是(AA.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构6 .公关谈判的第三个阶段是(C )A.导入阶段B.概说阶段C.交锋准则D.妥协阶段7 .根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于(D )oA.经营方针B.经营哲学C.行为准则D.企业使命8 .女士坐在较低的椅子上或沙发上,最好采用的坐姿是(B )A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双脚交叉式9 .独立公众,属于按以下哪一类公众分类法进行分类的(D )A.按所属关系B.按发生关系的时序C.根据重要性程度D.根据态度10 .公众从对象的某些特征推及对象的整体,从而产

15、生“以偏概全”的心理现象是(A)。A.晕轮效应B.刻板效应C.选择效应D.首因效应11 .对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是(C )oA.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度12 .印刷精美,表现力强是以下哪种媒体的优势(A )oA.杂志B.报纸C.电视D.广播13 .邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前(B )寄出。A.一周B.二周C.五天D.三天14 .职业水平高,看问题比较客观是(C )。A.公关公司的短处B.公共关系部的短处C.公关公司的长处D.公共关系部的长处15 .提供各种实惠的服务工作,以获得社会公众的好评,树立组织良好形象的公关模式 是(A)A.服务型公关B.宣传型公关C

16、.社会型公关D.交际型公关三、多项选择题(在下列各题的备选择答案中,选择二至五个正确的。多选、少选、错 选均不得分。1 .公共关系涉及的学科有(ABCDE)oA.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学2 .爱德华伯尼斯出版的公共关系学著作有(AB)oB.公共关系学D.原则宣言A.公众舆论的形成C.不效的公共关系E.公共关系原理3 .把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(ABCD)。A.真实B.客观C.公正D.全面E.正义4 .员工的物质需求包括(ABCD)oA.工资、津贴B.住房、交通C.休假日C.福利E.尊重5 .公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的(AC

17、D)OA.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心C.环境监测中心E.公众接待中心6 .公共关系优化环境的功能包括(ABCD)。A.优化社会经济环境B.优化社会政冶环境C.优化社会心理环境C.优化社会文化环境E.优化社会文明环境7c设计的基本原则包括(ABCDE)oA.客观性原则B.系统性原则C.稳定性原则D.差异性原则E.社会性原则8 .公共关系礼仪要注意差异性原则,其中包括(ACD )oA.性别差异B.财富差异C.外事差异D.地位差异E.肤色差异9 .整合营销的指导原则是(ABCDE)oA.以消费者为核心B.以公关调查为依据C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点

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