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1、2028国家开放大学电大专科公共关系学期末试题及答案（试卷号：2189）2028国家开放高校电大专科公共关系学期末试题及答案（试卷号：2189） 盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共30分） 1在人际交往的过程中距离也是一种传达看法的信息，社交距离是指( )。 A0.45米以内 B0.451.22米 C1.223.65米 D3.659米 2谈判者制定价格政策的动身点是( )。 A争取点 B界点 C起点 D协议区 3被誉为公共关系学之父的是( )。 A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普 4在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为
2、将公共关系部归属于( )。 A销售部门 B广告宣扬部门 C接待部门 D办公室 5人们思想中不想向他人公开的内容是( )。 A共同阅历区 B开放区 C隐私区 D个人阅历区 6组织公共关系活动的动身点应当是( )o A.从事实动身 B从志向动身 C从利益动身 D从专家看法动身 7组织的产品或服务在公众心目中的形象是( )。 A产品形象信息 B市场信息 C组织形象信息 D媒介信息 8在公关抽样调查中，精确率高，且省时、省力、省钱的方法是( )。 A分区多级抽样 B配额抽样 C简洁随机抽样 D分层随机抽样 9社会组织的服务对象是指( )。 A消费者公众 B内部公众 C政府公众 D媒介公众 10仔细了解
3、受害者的状况，实事求是地担当相应的责任，并恳切地致歉是( )。 A组织内部对策 B受害者对策 C业务往来单位对策 D上级主管部门对策 11.出版周期长，发行量小，且理解力受限制的传播媒介是( )。 A杂志 B 电视 C报纸 D广播 12.对社会上的某些事务，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是 ( )。 A组织广告 B征求广告 C公益广告 D响应广告 13.成员之间联系少，群体气氛不肯定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是( )。 A辐射式 B链式 C交结式 DG形网络 14公共关系的英文是( )。 A. Public Relations B. Publi
4、c Relation C. Publication Relations D. Publication Relation 15干脆影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是( )。 A政府关系 B媒介关系 C社区关系 D消费者关系 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分） 16公共关系的基本要素包括( ） A组织 B传播 C环境 D资金 E公众 17反映组织经营理念的文字形式有( )。 A图案 B口号 C标记 D对联 E训词 18危机事务的特点具有( )。 A突发性 B协调性 C紧迫性 D可变性 E危害性 1
5、9编制公关预算的详细方法包括：( )。 A会议探讨法 B目标作业法 C销售额提成法 D实报实销法 E领导决策法 20公关广告与商品广告的差异在于( )。 A干脆目的不同 B根本目的不同 C内容不同 D新闻界的报道方式不同 E应用范围不同 21.人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要留意这些要素( ） A时间 B地点 C质地 D目的 E色调 22四步工作法的主要内容是( )。 A公共关系宣扬 B公共关系策划 C公共关系调查 D公共关系评估 E公共关系实施 23.新闻公报的常见结构包括( )。 A并列结构 B。顺时结构 C简明结构 D倒金字塔形 E爆炸式结构 24. CS战略的基础就是突出
6、“满足”两字，详细包括( )。 A理念 B视听 C产品 D行为 E服务 25.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则( )。 A遵纪遵守法律 B讲求真实、精确 C不干涉内务 D保守隐私 E为相互竞争的托付组织同时服务 三、推断题（在你认为正确的题前划“”，不正确的划“”。每题1分，共10分） ()26. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ()27公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ()28. 公众与组织之间不肯定存在着相互影响和相互作用的关系。 ()29. 社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 ()30. 在企业CI识别系统中，Ml是整
7、个系统的核心与灵魂。 ()31. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 ()32. 爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。 ()33公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 ()34. 公共关系宣扬要尽量选用赞语，尽可能不选用中性的词语。 ()35. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 四、简答题（每题10分，共30分） 36公众调查包括哪些主要内容？ 答：公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的详细环境。（1分）但公众又是一个常常改变的群体，
8、不断因问题的发展而改变，同时，公众中也存在着一种较为困难的现象，即公众之间存在着交叉。（1分）因此，公众调查应常常进行。公众调查主要包括以下内容： (1)公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事务等等详细形式有关。（1分）不管运用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必需细化，以便进一步搞清晰此类公众都是由哪些人组成的，为今后有针对性地开展工作奠定基础。（1分） (2)公众看法。当组织面对某一事务时，须快速驾驭公众对事务知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的看法。（1分）公众看法的调查，对于组织生产政策的制定和新产品的开发，都具
9、有不行替代的重要作用。（1分） (3)公众需求。（1分）我国已经从生产导向型经济发展成为消费导向型经济。顾客须要什么，企业就要生产什么。那么顾客究竟须要什么样的产品或服务，就须要通过深化、细致的公关调查来驾驭。（1分） (4)看法领袖。（1分）探讨公众，还必需探讨能够常常影响他们看法的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等。组织要调查这些看法领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的工作关系。（1分） 37依据公众对组织的重要性程度，如何进行分类？ 答：依据公众对组织的重要性程度，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。（
10、1分） (1)首要公众，是指确定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。（2分）首要公众是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，因此，须要组织投入最多时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。（1分） (2)次要公众，是指对组织的生存和发展有影响，不起确定作用的公众，其重要性小于首要公众。（2分）他们虽然不是公共关系工作的重要对象，但假如忽视他们的存在，就会使公共关系处于不良状态。（1分） (3)边缘公众，是指与组织虽有联系，但联系较少、影响较小的一类公众。其重要性最小。 （2分） (4)就一个组织来说，它的首要公众、次要公众和边缘公众是处在一个
11、闭环系统中的，他们在不同的时期可以相互转化。（1分） 38简述做好政府公共关系工作的重要意义。 答：我们把做好政府公共关系工作的重要意义归纳成以下几点： (1)有助于市场经济的发展。（1分）在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必需做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。（1分） (2)有助于加强民主政治建设。（1分）公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，照实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。（1分） (3)有助于政府的廉政建设。（1分）公共关系的一个基本准则就
12、是“公众必需被告知”。坚持一个基本准则，明显有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。（1分） (4)有助于克服官僚主义作风。（1分） (5)有助于维护稳定的政治局面。（1分） (6)有助于塑造良好的政府形象。（1分） (7)有助于发展国际友好关系。（1分） 五、案例分析（20分） 39可口可乐不抛弃不放弃的精神 2008年的可口可乐，让我们刮目相看。可口可乐有两件营销性公关事务，让我们充分相识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的创新实力。 作为北京2008奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉，就抓住了“通过即时通讯，实现即时传播”的先机。在火炬全
13、球传递前夕，可口可乐与腾讯网合作，联合推出奥运火炬在线传递活动。为此，他们设计了8888条路途，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使。 2008年3月24日，北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火炬在线传递”启动。截至2008年7月8日，已经有超过5796万QQ用户参加了这一活动。通过QQ强大的即时通讯用户平台，可口可乐胜利实现了在较短时间内，用户深度参加的品牌营销传播。 案例思索：请你结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣扬的作用。（要求写出一篇400字以上的案例分析。） 答：(1)网络公关又称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的
14、沟通，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好组织形象的新型公关活动。（3分） (2)通过互联网，组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告知公众，从而使公众增加对组织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。（2分） (3)2008年北京奥运会是中国人民的百年期盼，能够参与火炬接力是千千万万人的幻想。但由于时间和条件的限制，只有少数人能够圆自己的奥运梦。（2分） (4)可口可乐公司充分利用了互联网的无限性、自由性等特点，设计了8888条路途，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使，在互联网上开展了奥运火炬传递的活动，吸引了5796万名关切奥运的群众主动参加，极大地提高了企业的知名度。（3分） (5)可口可乐公司通过QQ组织公众参加“奥运火炬接力”的活动；使我们充分相识了这家老牌企业的公关创新实力。（2分）过去国内外企业利用互联网进行公关宣扬，多是近似于大众传播媒体，主要利用网络的传播职能。（2分） (7)而这次可口可乐与腾讯合作利用QQ开展的“网上火炬传递”，则充分利用了互联网的互动性、虚拟性特点，（2分）利用QQ这个强大的即时通讯用户平台，可口可乐胜利地实现了在较短时间内，用户深度参加的品牌营销传播。（2分） (8)可口可乐的网络公关，又开拓了一种网络公关的新形式。（2分）