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1、2021国家开放大学电大专科公共关系学期末试题及答案（试卷号：2189）2021国家开放高校电大专科公共关系学期末试题及答案（试卷号：2189） 盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题2分，共30分） 1组织开展公共关系活动的基础是( )。 A公共关系意识 B公共关系策划 C公共关系观念 D公共关系状态 2组织公共关系处于恶劣状态的是( )。 A高美誉度、低知名度 B高知名度、高美誉度 C高知名度、低美誉度 D低美誉度、低知名度 3组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针，要有肯定的稳定性，应在至少( )的时间内保持不变。 A2年以上 B3年以上 C5年以上 D6
2、年以上 4在常见的公关模式中，( )的特点是敏捷而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。 A宣扬型公关 B交际型公关 C服务型公关 D社会型公关 5聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对将来的活动提出建议和询问，是属于公关评估方法中的( )。 A干脆视察法 B传播统计法 C公众行为检测法 D内部、外部监察法 6收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应当收集( )。 A全部与组织形象和声誉相关的信息 B内部公众信息 C竞争对手信息 D产品形象信息 7新闻界对于世界上发生的各种大小事务不仅是加以报道，而且还通过自
3、己对新闻的选择、说明和评论表明看法，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有( )功能。 A环境监测 B社会整合 C文化传播 D授予地位 8( )由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事务，逐次写出。其优点之一是便利读者阅读。 A并列结构 B顺时结构 C倒金字塔形 D金字塔形 9设置公共关系部是现代组织发展的必定趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则( )。 A自主性、服务性、专业性 B规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 C专业性、协同性、自主性、权威性 D规模适应性、工作针对性、整体协调性 10选拔和培育公
4、关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。社会组织在选拔公关人员时应当首先坚持( )的原则。 A因人施任、任入惟贤 B广选博择、正视实力 C因职寻人、确定条件 D取人之长、忍人之短 11企业使命属于组织理念识别系统的( )。 A文字形式 B宣扬形式 C组织形式 D观念形式 12公关礼仪最根本的原则就是( )。 A敬重公众 B公允对等 C身份差异 D从简实效 13为了防止公众产生厌倦和反感心情，必需保持信息的( )。 A刺激强度 B重复率 C对比度 D簇新程度 14在人际交往的过程中距离也是一种传达看法的信息，个人距离是指( )。 A0.45米以内 B0.451.22米
5、 C1.223.65米 D3.659米 15公共关系的调查方法许多，其中，( )收集到的信息比较客观和精确，方法简便易行，敏捷多样，是公关人员常常采纳的方法。 A. 视察法 B文献调查法 C抽样调查法 D访谈法 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分） 16公共关系的基本要素包括( )。 A传播 B环境 C人才 D公众 E组织 17反映组织经营理念的文字形式有( )。 A口号 B标记 C图案 D歌词 E训词 18公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是( )。 A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普和森特 E洛克菲勒
6、19公众是公共关系部门工作的主要对象，因此公众调查应常常进行。公众调查要驾驭以下( )方面的资料。 A公众构成 B公众看法 C公众需求 D看法领袖 E公众评议 20艾维李的公共关系思想提出的原则是( )。 A公众必需被告知 B投公众所好 C凡宣扬都是好事 D说真话 E双向沟通 21公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做公关人员必备的素养之一。对公关人员的服饰要求有( )。 A。与环境协调 B整齐大方 C整体和谐 D展示特性 E吸引公众 22CI设计的基本功能包括( )。 A识别功能 B管理功能 C。经济功能 D教化功能 E传播功能 23公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括( )。
7、A会议介绍 B名片介绍 C自我介绍 D资料介绍 E他人介绍 24.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公关的特点主要表现在以下方面( )方面。 A主体的权威性 B目标的独特性 C客体的困难性 D传播的优越性 E效益的高度化 25.在进行人际交往时，谈话双方的距离也是表达看法的一种信号。传播学者爱德华霍尔提出过社交空间距离理论，包括( ） A. 公务距离 B公共距离 C密切距离 D社交距离 E个人距离 三、推断题（在你认为正确的题前画“”，不正确的画“”。每题1分，共10分） ()26公共关系是一门专业性的理论科学。 ()27. 在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没
8、有区分的。是指与一个社会组织发生干脆或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 ()28. 引进西方的阅历就可以推动中国公共关系事业的发展。 ()29. 社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。 ()30. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答便利，结果便于定量分析。 ()31在员工中开展公共关系学问讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项常常性的工作。它属于公共关系的“教化引导”职责。 ()32. 在社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面
9、的对等原则。 ()33依据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。探讨公众，必需探讨能够常常影响他们看法的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。 ()34. 名门战略就是利用一些闻名人物，托起企业及其产品的品牌。 ()35. 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。 四、筒答题（每小题10分，共30分） 36组织形象设计时要留意哪些原则问题？ 答：组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。（1分）因此，在形象设计时要留意下列问题： (1)公众利益与组织利益的统一。（1分）公共关系应当以公众的利益为动身点，所以在进行形象设计时，必需反映
10、公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。（2分） (2)总体形象与特别形象的统一。（1分）每一个组织的公众都是多方面的，组织设计形象时既要照看大多数公众的利益需求，也要针对某些特别公众的特别需求，搞出自己的特色。（2分） (3)期望值与实际实力的统一。（1分）在形象设计时，组织要充分考虑自己的实力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形成一个完备的形象。（1分）不要提出自身实力达不到的目标，或制定超过实力所及的任务。不然，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误会为在戏弄他们。（1分） 37公共关系传播中常见的障碍有哪些？ 答： 在实施公共关系
11、的信息传播中，常见的障碍主要来自以下几个方面。假如不解除这些障碍，会造成“传而不通”，在很大程度上影响传播效果。（1分） (1)政治因素造成的障碍。（1分）因国家之间存在社会制度方面的重大差异，各国政府从政治须要考虑，对某些信息的输出和输入做了许多规定。（1分） (2)经济因素造成的障碍。（1分）经济发展水平确定着人们的物质消费，也确定着公众对公关广告宣扬的解读。（ 1分） (3)语言文字造成的障碍。（1分）语言文字是人们沟通思想、传递信息的主要工具。沟通离不开语言，但语言文字的差异又是沟通的最大障碍。（1分） (4)文化因素造成的障碍。（1分）在不同历史文化背景下形成的生活习俗也会成为沟通的
12、障碍。（1分） (5)年龄差异造成的障碍。（1分）老年人、青年人的生活阅历不同，社会阅历不同，经济地位不同，所以思维方式也不相同。公关传播要适应不同年龄的公众特点，有针对性，才会取得好的效果。 38举办新闻发布会要做好哪些打算工作？ 答：组织新闻发布会是公关部门常常性的业务工作。在筹备新闻发布会时要留意做好以下的工作： (1)邀请记者。新闻发布会邀请记者的范围要依据会议的主题而定；无论在什么范围内邀请记者，有一个原则必需遵守，即对同一级的新闻单位要一视同仁，避开厚此薄彼。（1分） (2)统一宣扬口径。（1分）在新闻发布会前肯定要在组织内部统一口径，以免因参与会议的人员说法不统一，造成记者报道失
13、实。（1分） (3)选择主要发言人。（1分）主要发言人一般应由组织的主要责任人担当，因为他熟识组织的全面状况，说话有权威性。（1分） (4)打算报道提纲和答案要点。（1分）公关部门的负责人在会前要熟识主要发言，并依据主要发言整理出报道提纲。应在会议之前将提纲发给记者，以便于他们了解一些困难问题，也便于他们回到单位后进行精确报道。（1分） (5)打算好会场。组织要仔细选择会场，会场外部应交通便利，环境干扰少；会议内部应气温相宜、座椅舒适、灯光光明、电源设备足够，便于录音、录像和安装各种通信设备。（1分） (6)会议主持人的打算工作。主持人一般由公关部的负责人担当，主持人应当语言幽默、机灵敏捷，擅
14、长限制会场上的气氛。（1分） (7)打算好协助工具。(0.5分) (8)支配好记者活动。(0.5分) 五、案例分析（20分） 39. 新加坡航空公司的完善服务 新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有许多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东部的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣扬员，再加上通过新闻媒体做广告 宣扬，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。 新航的服务准则是：对全部乘客一视同仁地施以关切和礼貌，在
15、一切微小的服务细微环节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务措施有(1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；(2)殷勤款待，乘飞机犹如做客；(3)照看乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；(4)纪念品加优待券，希望你再来光顾。 以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充溢活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。 案例思索：此案例赐予我们哪些启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？（要求字数在400字以上） 答：(1)新加坡航空公司为塑造本组织的形象，从公关基
16、本原理动身，实行了完善服务的一系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任，为塑造组织形象服务。（3分） (2)是属于服务型公关模式。它是以供应各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（2分）新加坡航空公司在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热忱服务，使旅行生活显得丰富多彩，充溢情趣。（1分） (3)服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。（2分） (4)新加坡航空公司开展的“全员公关”活动，让公关意识融人每个员工的头脑，体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中，这是树立企业形象的根本。因此有人说“全员公关是组织公共关系的最佳状况”。（2分） (5)企业要处理好与顾客的关系，得到顾客的信任和支持，必需强化服务。（2分）有人说：“现在的顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易胜利率来说，周到的服务大于商品的质量与价格”。（2分） (6)作为运输性企业，要搞好公共关系工作，除保证旅途运输的平安外，为顾客供应周到细致的服务显得更为重要。（1分） (7)建立良好的顾客关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和评价，提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度，（3分）增加对市场的影响力和吸引力，实现组织与顾客利益的双赢。（2分）