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1、第1章项目技术、服务、商务及其他要求L1项目概况住院部（温江区万春东路10号）、门诊部（温江区万春东路61 号），行政楼（温江区万春东路36号），业务用房面积2. 8万平方米， 医院编制床位403张，主要建筑包括门诊大楼（4层建筑）、发热门 诊（2层）、第一住院大楼（10层）、第二住院部（4层）、后勤食堂 楼（3层）、综合楼（4层）。另含家属区三处（温江区万春路313号、 温江区温泉路66号和温江区万春东路65号），新冠后备收治医院（温 江区寿安镇卫生院通平分院），康养小院（温江区南浦路20号）。其 他医院配套设施设备包含供水、供电、供气、消防等主要设施设备。 1.2服务内容及要求1 .2.1
2、服务内容2 .设备设施维护维修服务（含水电工）（1）基础设施维护维修、管理；（2）供水、供电、供气、消防设施、污水处理的巡查及常规维 护管理；（3）电梯日常巡查；（4）其他综合性维修。3 .保洁服务及范围（含保洁人员）（1）门诊部、住院部、综合行政办公区公共环境及室内清洁及保洁，后勤楼和家属区等公共区域环境清洁保洁等;（2）医院各区公共地面及地下室清洁、保洁；4.1督导对象：保安4. 2督导检查内容：着装礼仪、精神面貌、安全防范、安全应急、工作态度、岗位技 能、工作环境以及其他4.3督导检查周期：每日、每周、每月，每日：现场主管每日至 少1次全区域岗位巡查，保安队长至少2次巡查，每周：现场主管
3、组 织保安队长对区域进行周检查，每月：后勤服务部安全专员将对保安 进行全面检查考核打分。（三）设备设施管理（含水电工管理）1 .设备设施管理重点1.1 常规维修工作：医院各区域水电维修。1. 2设备设施维护管理：对医院各区域设备设施（消防、供配电、 供水、电梯、空调、锅炉、医疗设备、排污设施等）进行常规巡查， 发现重大问题及时采取防护补救措施并及时上报并联系维保单位，及 时进行修复，常规问题并书面通知外包单位进行整改，整改进度及结 果向医院汇报。（目的是降低医院在此专业领域方面的风险）1. 3全年度设备设施维护保养计划（除外包单位专项外）和实施1.4 制定设备设施运行安全应急预案，并做好防护措
4、施。1.5 每日科室巡查，及时排除安全隐患，为临床提供保障;1.6 建立设备设施档案，并进行登记。1. 7协助医院做好对设备设施专项外包管理：维修保养后的检查 验收、整改督导检查、外包单位沟通交流专题、常规工作服务督导检 查和评估。1.8 建立信息化管理系统：维修、设备巡查信息管理平台。1.9 节能降耗：每年制定节能降耗目标，为医院提供降低能耗。1. 10协助医院其他临时的改造和工作安排。2.设备设施管理制度建立2.1 完成上墙制度：岗位职责、岗位操作规程、应急处理流程、 设备管理责任人公示（各设备房）2. 2安全管理责任书2.3岗位行为规范2. 4岗位考核制度2. 5岗位应急管理制度及预案2
5、. 6巡查制度2. 7外包管理制度2. 8各设备设施运行操作规程3.设备设施管理培训3.1 培训对象：新员工入职培训、在职员工3. 2培训内容：项目基本情况、岗位职责及技能操作、岗位安全 操作以及其他应知应会的内容4. 3培训周期及内容：每周、每月，每周：项目经理结合检查情 况提出问题并讨论形式开展，每月：后勤服务部对水电工进行检查和 专项交流培训3 . 4培训负责人：物业公司相关负责人4 .物业公司需督导设备设施安全管理及控制工作4.1 督导对象：水电工4. 2督导检查内容：着装礼仪、精神面貌、安全防范、安全应急、工作态度、岗位技 能、工作环境以及其他4.3督导检查周期：每日、每周、每月，每
6、日：水电工班长每日 至少1次岗位巡查，主管至少2次巡查每周：现场主管组织班长对 区域进行周检查，每月：医院后勤服务部将对水电工进行全面检查考 核打分。（四）中央运送管理1 .运送管理任务及重点内容1.1 负责药品、医疗设备器械、医疗用品、办公用品、单据、家具和其他物件的临时运送。1.2 负责手术患者术前、术后的接送，身体不便及急、危、重病 人检查、转科、转院的运送。1. 3负责收取各护理单元及住院病区的标本准确无误送到检验科 并进行交接。1. 4负责及时将住院患者各项检查报告结果送至科室。1. 5配合医院做突发性公共卫生事件的工作。1.6急诊、手术室、产房等急重就医科室运送服务人员。（须24
7、小时驻守）2.物业公司需完成管理制度建设2.1完成上墙制度：岗位职责、岗位操作规程、应急处理流程、 管理责任人公示2. 2安全管理责任书3. 3岗位行为规范4. 4岗位考核制度5. 5岗位应急管理制度及预案6. 6巡查制度7. 8运送操作规程8. 岗位培训8.1 培训对象：新员工入职培训、在职员工3 . 2培训内容：医院项目基本情况、岗位职责及技能操作、岗位 安全操作以及其他应知应会的内容4 .3培训周期及内容：每周、每月，每周：现场主管结合检查情 况提出问题并讨论形式开展，每月：后勤服务部对月度工作进行检查 和专项交流培训。3 . 4培训负责人：物业公司相关负责人4 .物业公司需督导运送安全
8、管理工作4.1 督导对象：运送员4. 2督导检查内容：着装礼仪、精神面貌、安全防范、安全应急、工作态度、岗位技 能、工作环境以及其他4.3督导检查周期：每日、每周，每月，每日：现场主管每日至 少1次岗位巡查，每周：后勤服务部对岗位进行周检查。每月：后勤 服务部对水电工的工作进行考核打分。（五）驾驶服务1 .服务内容负责救护车及小车班驾驶工作2 .服务主要内容及方案3 . 1人员需求：(1)根据医院的需求，提供驾驶服务等。2. 2岗位培训(1)培训对象：新员工入职培训、在职员工(2)培训内容：医院项目基本情况、岗位职责及技能操作、岗 位安全操作以及其他应知应会的内容(3)培训周期及内容：每周、每
9、月，每周：现场主管结合检查情 况提出问题并讨论形式开展，每月：后勤服务部对月度工作进行检查 和专项交流培训。(4)培训负责人：投标人相关负责人2. 3服务管理重点内容(1)保证驾驶服务质量。(2)保证驾驶服务规范。物业公司需严格按照相关法律法规的 要求，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。(3)负责工伤处理A、工作人员发生工伤事故，物业公司需及时上报社保部门并协商医院商议处理方案。B、工伤处理按工伤保险条例和国家相关规定执行，费用由 物业公司承担。C、妥善处理退工，医院按照国家及双方合同有关规定的退工， 我公司负责接受并妥善处理。1.2.4 物业服务人员岗位配置及设备要求【说明：按照招
10、标文件3. 3.5承诺函的内容进行承诺】1.人员配置序号类别区域岗位明细人数备注（楼层科室）1保洁服务第1住院楼1F （大厅）2放射科、检验科、住院药房、住院部功 能科、住院收费室、住院大厅导诊2F1内一病区3F1内二病区4F1康复病区5F1肛肠病区、妇科病区6F1外一骨科病区7F1外二病区8F1儿科病区、ICU9F1手术室10F1康复治疗区、胃肠镜区、病理科负一楼机房1发电房、高低压室、消控室、负压室、 二次供水室、消防泵室、热水泵室、弱 电室、网络基站室、医用气体汇聚室、 电工值班室2第2住院楼1F （大厅）1血透室、磁共振2F1针灸病区3F1针灸病区4F1针灸病区3食堂1F/计划外包，不
11、设编制2F2后勤办公室（信息）、病案室及病案库房3F4外围总坪5门诊大楼1F2急诊科、门诊收费室、门诊检验、门诊 功能室、导诊咨询台2F1骨科推拿、康复门诊区，儿科门诊区、 结石科、泌尿科、门诊体检科3F1针灸门诊、口腔科、中医馆、内一门诊、 内二门诊4F1门诊手术室、妇科门诊、肛肠门诊、眼 耳鼻喉科、皮肤科急诊科/由门诊大楼1楼保洁兼任6放射科1F3放射科（CTDRDSAMRI铝靶/值班室、 诊断室），公共卫生间、中西药房发热门诊医生诊断室、护理办公室、药房、CT室、 留观区、等候区、腹泻门诊区老年病科楼老年病病区外围总坪7行政综合楼1F1耗材库房、耗材办公室、人事科、药械 部、运管科、值班
12、室、公共卫生间2F会议室、科教科、院感科、医务部、后 勤部、公共卫生间3F1小会议室、党办、院办、财务部、护理、 预防保健、宣传、公共卫生间4F党委书记办公室、院长办公室、副院长 办公室、工会办公室、纪检书记办公室、公共卫生间8家属1区2老卫生局家属区9家属2区/温泉路家属区（由保安代管）10家属3区1万春路家属区11医废垃圾1医废垃圾暂存点12手术室3手术室内：门诊1人，住院部2人13检验科1住院部检验科内14ICU2ICU内15生活垃圾1生活垃圾存放点16康养小院1南浦路西段20号17替休31819管理人员主管1全院管理合计人数：44序号类别区域岗位明细人数备注1秩序安保1住院楼大门门岗1
13、住院部院区大门大厅门岗2住院楼大厅门22住院楼大厅门岗1针灸病区与血透室门厅3门诊楼大门门岗2门诊部院区大门大厅门岗1门诊楼门厅4急诊科大厅门岗1急诊科门厅5发热门诊巡逻岗1发热门诊区域6老年病科楼7放射科8行政综合楼大厅门岗2行政办公楼门厅消防监控室1第一住院楼负一楼9家属1区大门门岗2万春东路65号家属区10家属2区大门门岗1温泉路66号家属区11家属3区大门门岗1万春路313号家属区12通平后备收 治医院大门门岗1寿安通平分院替休2管理人员主管/由院本部安保人员担任合计人数：19序号类别区域岗位明细人数备注1中央运输医院全院8负责医院药品、设备、办公用品、病员 转运等合计人数：8序号类别
14、区域岗位明细人数备注1水电工维 修医院全院5医院各区域设备设施合计人数：5序号类别区域岗位明细人数备注1驾驶员医院全院2服从医院工作安排合计人数：2总计：782 .人员要求序号人员类别年龄学历身高（厘米）人数备注1保洁人员58岁以下初中及以 上/44身体健康无慢 病、重大疾病2安保人员55岁以下初中及以 上165以上19体格健壮、耐 劳，无慢病、重 大疾病。3中央运输人 员55岁以下初中及以 上/8体格健壮、耐 劳，无慢病、重 大疾病，(3)室内清洁含地面、工作台面、门窗清洁、灯罩灯具及垃圾 收集等；(4)窗帘、工作服等布类收发、配送、转运；(5)生活垃圾分类收集、储存、转运、消杀管理；(6)
15、医院各类垃圾收集、防护、称量交接及运送到医院医废暂 存间；(7)区域清洁消杀工作；(8)医院区域内卫生间所有空间、地面及洁具清洁卫生工作。3.安保服务及范围(含安保人员)(1)医院各区院内巡逻、安防控制室管理调度；(2)医院各区日常秩序维护管理；(3)医院停车场秩序管理；(4)医院各区应急突发事件报告、现场秩序维护、协助医院安 全管理部门处理。4.中央运送服务(含中央运送工人)(1)标本运送；(2)消毒中心各类物品；(3)患者跨区域(病区、院区)转运；(4)药品(病区、院区、药库)；(5)化验报告文件院内送达；(6)各类物资院内送达；(7)其他。4驾驶员50岁以下高中及以 上160以上2身体健
16、康、无慢 病、重大疾病， C1驾照及以上 （驾龄5年以 上）提供有效证 书复印件。5水电工50岁以下高中及以 上/5身体健康无慢 病、重大疾病， 特种作业操作 证（低压电工） 提供有效证书 复印件。6合计783 .物业工具配置要求一、投标人必须配置的工具清单如下:保洁设备配置清单序号品名型号数量1含榨水车装置清洁车/212驾驶式洗地机/13手推式洗地机/24电动高压清洗机380V（含风暴 机）/15吸尘吸水机/16电动三轮保洁车/1安全保障设备配置清单序号品名型号数量1对讲机/根据现场需 求配置2橡胶警棍36cm 和 45cm根据现场需 求配置3保安头盔玻璃钢根据现场需 求配置4强光手电/根据
17、现场需 求配置5盾牌聚碳酸酯PC材料根据现场需 求配置6警用抓捕器抓捕器钢叉根据现场需 求配置7钢叉不锈钢可伸缩根据现场需 求配置8防刺服/根据现场需 求配置9防割手套/根据现场需 求配置水电工工具配置清单序号品名型号数量1工具箱/52维修工具套装/53管剪/44管钳/25万用表钳型/36热熔机/27冲击钻（两用）/29角磨机/310电缆线/111焊机/112套筒扳手/313管道疏通器/1二、以上配置为本项目服务地点需配备的基本工具，投标人应根 据医院现场实际情况，适时添置工具，满足医院需求。投标人在进场 前30日内配置到位。三、投标人提供的所有工具在物业服务合同期内，由投标人自行 妥善保管使
18、用，遗失、损坏应及时添补，不得影响采购人的正常工作。 投标人所提供的工具在合同期满后，15个工作日由投标人全部收回。L3其他事项要求一、投标人应配合采购人的工作需要，响应采购人的服务标准, 听从采购人的工作安排，必要时根据医院发展情况经双方协商对岗位 进行调配、减少或增添符合岗位资质的物业服务人员。物业服务费按 实际需要（减少或增添）的各岗位人数及岗位人员综合报价、物业服 务人员配置到岗时间据实支付物业服务费。二、投标人应充分了解医院服务相关要求，如出现因投标人管理 不规范或员工疏忽不按操作流程操作出现的职业暴露等问题，所需费 用及责任均由投标人自行承担。三、投标人中标后应做好与原有物业公司的
19、交接工作，制定详细 的交接计划（含时间节点、人员配置、岗前培训、物资准备、工具配 备，移交过程中的突发应急处置方案），完成顺利交接工作。在项目 入场前应做好物业服务人员的培训工作。四、投标人中标后应接受采购人的监督和考核，对外公布投诉电话，认真及时处理投诉意见和建议，将处理结果书面上报采购人主管 部门和及时反馈给投诉者。五、投标人中标后需积极配合医院的各类重大活动、接待考察、 医院等级创建及评审。六、投标人应在企业内部建立规范的体系文件，对现场服务质量 管理、服务环境管理、人员职业健康安全管理、医护病患人员安全管 理有各类控制措施及作业文件，以规范现场服务管理，并取得体系认 证证书。七、投标人
20、应具有本项目的履约能力，应具有非住宅类物业服务管 理业绩。（说明:提供两个及以上非住宅类物业服务管理合同复印件， 同一项目多个合同计算为一个。）L4商务要求141 服务期限【说明:按照招标文件3. 3.5承诺函的内容进行承 诺】服务期限为3年，经采购人年度考核物业服务合格（不合格为连 续两月得分70分以下），双方同意方可续签下一年度合同。合同一年 一签。1.4.2 入场时间签订合同后根据采购人通知30日内。1.4.3 服务地点住院部（温江区万春东路10号）、门诊部（温江区万春东路61 号），行政楼（温江区万春东路36号），业务用房面积2. 8万平方米， 医院编制床位403张。另含家属区三处（温
21、江区万春路313号、温江 区温泉路66号和温江区万春东路65号），新冠后备收治医院（温江 区寿安镇卫生院通平分院），康养小院（温江区南浦路20号）。1.4.4 考核标准和方法、月考核评分标准1.保洁服务考核标准（每月考核）序号类别考核项目区域质量标准扣分标准分值1基本 项目（16分）劳动 纪律全院1.按时上下班，不得做与工作无关的事；2.休息及离岗前需与护士长请假。0.5分/次42着装 要求全院工作时间穿着清洁服，按规定 要求着工作装，着装 不规范整洁。0.5分/次33服务 态度全院工作态度不热情，不积 极，与工作人员或病患家 属发生争执。2分/次54品德管理全院不得损坏、私拿公物及他 人财物
22、，私拿财物。2分/次45保洁地面 清洁楼梯、中厅、 走廊、电梯、房 间。无污迹、水迹、口香糖胶迹、烟头、无水渍、无脚印等。0.5分/处46墙裙、 扶手、 栏杆 清洁楼梯、中厅、走 廊、电梯、房间。稿迹、和k、无卜广告、无脱 落，轿厢内每日消毒，无 蜘蛛网。0. 5 分/次47项目（84分）室内顶棚 清洁楼梯、中厅、走 廊、电梯、 房间。无积尘、蜘蛛网。0.5 分/次48窗户、 窗框、 窗沟、 纱窗楼梯、中厅、走 廊、房间。窗户光亮、窗框、窗沟、纱 窗无污迹。0.5分/次49标识 标志物垃圾桶、标 识、开关、工作 站台面无破损、无不规范张贴、 无乱涂乱画、无污迹、无积尘。0. 5 分/处410及
23、时清理烟头 烟灰 等禁烟区域无烟头、烟缸、烟具。0.5分/次411医疗废物 规范、 及时 收归医废区按标准规范收集，及时清运。1分/次712生活 垃圾 规范 及分 类收 运全院分类收集，及时清运。1分/次713消毒标准 湿擦墙面、墙角线、开关无尘、无污渍、未消毒。0.5 分/次514151617181920212223按消 毒标 准湿擦病床、床头 柜、氧气带及 呼叫器床、床头柜等无尘，“一柜一巾 进行消毒处理。2分/次5终末彻底 清洁、 消毒病人出院 后，病床及 床头柜进行终末彻底清洁、消毒。2分/次5吸顶 清洁灯饰、风口每周用全能清洁剂1： 60 配比清洁一次，无污迹、无 积尘、无蜘蛛网0.
24、5分/处3盥洗清洁盥洗室无垃圾、物品整齐；未做好，一次扣05分0. 5 分/处4玻璃清洁镜面、窗户光洁、无水迹、无污渍；0.5分/处3抹布 池洁 清抹布池外池无污迹。0.5分/次3劳动工具 放置 规范拖布等清扫 工具及物品放置规范、隐蔽0. 5 分/次3厕所 清洁厕门、隔断清洁无污迹、无乱张贴 物；未做好，一次扣0. 5 分0.5分/次3厕所清洁便池、地漏无杂物，无异味，随时保洁。0. 5 分/次4露天边缘 区域雨棚、露天阳 台沟槽无堵塞、地面棚面无污渍、 无杂物堆放、边缘区域无蛛 丝、赃物0.5分/次3清洁24收集物 清洁垃圾桶（大、小） 车桶身、车身光洁无污迹、痰 迹。0. 5/次325垃
25、圾袋垃圾不超出四分之三。1分/次3总分100分2.安保服务考核标准（每月考核）序号考核项目考核内容扣分标准分值1基本 项目在岗、夜班值守时间睡觉。5分/次2在岗、夜班、执勤时间未到岗位、脱 岗。5分/次3在岗、夜班、执勤、院内抽烟。5分/次4在岗、夜班、执勤时间玩耍，做与工 作无关事项。5分/次5在岗时间私自揽活，或收取任何费 用。5分/次6饮酒后上岗。5分/次7未按要求填写安全记录、交接表等文 档。1分/次8不符合保安员仪容仪表要求，如 着装不整（不穿保安服、穿拖鞋、头 发杂乱）/工作相关器具（如对讲机）0. 5-0. 7 分/次9在岗、值班、执勤未能文明礼貌、严 格把关，或坐姿、站姿不端正
26、。0. 5-0. 7/次10上班期间未严格遵守保安纪律（如上 班闲聊、睡觉）、工作散慢、不服从工 作安排、对院方要求整改之事项无 动于衷。5-10分/次11紧急情况：当班期间紧急情况没救 护、恶劣天气不能自觉坚守岗位的； 造成严重后果的。5-10分/次12岗位 职责机动车引导：未按要求引导机动车辆按规定行驶并在指定地点有序停放。1分/次13院内设施维护：因工作疏忽，管理不 当造成院内公共设施人为损坏。2分/次14院内财产保护：因工作疏忽，管理不 当造成院内财产被盗。10分/次15车辆出入管理：不认真填写车辆出入 登记记录表。1分/次16区域巡逻检查：巡逻岗每2小时巡逻一次，并详细准确的做好巡逻
27、记录。2分/次17安全隐患排查：未对院内安全隐患进 行排查，造成院内损失，或重大后果 的。5-10分/次18突发事件管理：意外事故没有及时采 取有效措施并上报的；造成严重后果 的。5-20 分19工作交接：交班时工作交接不清者， 造成严重后果的。4分/次20门岗卫生不合格，乱堆放杂物。1分/次21安全管理文档：安全记录表记录不清2分/次22安全应急管理措施：未有各类安全时 间应急处理办法的，并造成严重后 果。10-20分/次23安全 防范未能及时发现安全隐患，造成不良后果5分/次；24安全、消防设施检查、保养不到位.2分/次25发生意外事件未及时到现场，并采取 应急处置办法的。2分/次26未按
28、要求组织安全演练。5分/次总分100分3,设施设备管理服务考核标准（每月考核）考核项目考核内容质量标准扣分标准分值工作业绩电器设备消 防管理与维 护在规定的时间之前完成工作，维修、 保养和消防符合科室要求，维修合 格率95%以上5分/次45在规定的时间要求完成工作，维修、 保养和消防符合科室要求5分/次基本上达到在规定的时间、维修、 保养和消防等科室标准5分/次偶有小隐患或小失误，有时在时间、 维修、保养和消防上达不到规定的 科室标准5分/次工作中有较大失误或存在安全隐 患，或在时间、维修上与规定的科 室标准相距甚远15分/次工具管理整理十分到位10整理到位整理基本到位2分/次整理不到位，偶有
29、失误或乱丢放3分/次整理很不到位，有丢失工具等现象5分/次职工维修反馈，处理及时得当及回 复，无科室投诉5 .车辆驾驶服务(1)驾驶员。6 .护工服务(1)负责医院各科室护理辅助服务，接受医院管理和培训，公司需 对护工进行基本形象、礼仪、行为规范和人事方面的管理。122 服务总体要求【说明:按照招标文件3. 3.5承诺函的内容进 行承诺】一、遵守成都市温江区中医医院的各项规章制度，服从管理，听 从安排，全面完成工作任务。二、本项目物业服务人员工作期间的疾病和人身安全、安全责任 事故、人事关系、劳务纠纷等都由投标人自行负责。三、对于投标人配置的物业服务各项人员，不能胜任岗位工作要 求的，采购人有
30、权随时通知投标人进行撤换。投标人接到采购人通知 20个日历日内撤换配置到位。四、投标人应具有物业服务人员组织能力，并建立合法的劳资关 系，保障物业服务现场用人所需。五、投标人对本项目物业服务人员做好职业健康关爱工作，建立 职业病防治责任体系，每年进行一次全员职业病危害因素检测，提供 防范方案，每年进行一次全员健康体检，建立健康档案，全年邀请专 家培训健康知识不低于1次。以上工作向采购人提供电子档和纸质档 备查。六、采购人不提供员工住宿，投标人应自行解决员工住宿问题。信息反馈职工维修反馈，处理得当及回复， 维修满意率95%以上5职工维修反馈，处理比较得当回复， 科室投诉率不超5%职工维修反馈，处
31、理不及时和回复， 科室投诉率不超5%2分/次职工维修反馈，未进行处理及回复3分/次现场安全管 理经常到科室巡查设施设备管线情况10较多到科室巡查设施设备管线情况较少到科室巡查设施设备管线情况2分/次基本到科室巡查设施设备管线情况3分/次偶尔到科室巡查设施设备管线情况5分/次工作积极性工作非常积极，工作任务从来不会 延迟，维修及时率：在接到报修电 话后急修10分钟内，一般维修20 分钟内赶到现场一10工作较为积极，工作任务极少延迟工作相当积极，但是偶尔也有失职 行为2分/次工作不太积极，工作任务经常延迟3分/次工作很不积极，工作任务延迟习以 为常5分/次工作责任心有强烈的责任心，从来没有失职行
32、为10有较强的工作责任心，极少有失职 行为有相当的工作责任心，但是偶尔也 有失职行为2分/次有一定的工作责任心，时常有失职3分/次工作态度行为总分基本上没有工作责任心，工作失职 习以为常5分/次服从意识有强烈的服从意识，从不违反规章 制度和工作标准10100有较强的服从意识，极少违反规章 制度和工作标准有相当的服从意识，偶尔有违反规 章制度和工作标准2分/次有一定的服从意识，时常有违反规 章制度和工作标准3分/次基本上没有服从意识，违反规章制 度和工作标准5分/次总分1004、中央运送服务考核标准（每月考核）序号类别质量标准扣分标准分值1标本运 送L按时收集各科各类标本，认真查对，及时分检；2
33、准确登记、签收、送检；3有不合格标本应立即报告送检科室，及时补救；4无迟送、漏送、错送、损坏、丢失；5报告按时取回并准确分发。2分/次152病人陪 检运送1 .按约定时间送检病人并告知医护人员， 送回病人时应与医务人员交接；2 .认真查对科室、床号、姓名、检查项目、病人准备情 况等；3 .正确搬运病人，危重病人应有医护人员陪同， 骨科颈椎损伤病人需在医护人员指导下搬运，移动 方法正确；4 .送病人检查前应评估各种保护措施，运送 病人时注意病人不适；5 .病人在等待检查过程中维持秩序，保障 病人有序检查。510 分 /次203手术 病人运 送1 .按手术通知单规定时间到相应科室接病人；2 .向当
34、班护士了解术前准备及需带的资料；3 .查对科室、床号、姓名、性别、诊断等准确无误 后送病人至手术室，并与手术室护士交接；4 .术后病人须有医护人员陪同送回病房，并与 病房护士交接；5 .运送病人时注意询问病人不适，确保病人安全。2分/次104药品运送1 .运送前检查药箱或药车是否完好及上锁， 并携带药品交接登记本；2 .按规定时间将药品及时准确送至相应病 区，并与病区护士交接签字；3 .每日17： 00之前，将各病区药箱或药车取回 备用；4 .运送过程中，药品应轻拿轻放，无破损、丢失。5分/次151 .运送前需核对物品名称、规格、数量、完好程 度等并进行登记，对易碎物品或液体应做好防护;2 .
35、供应室无菌物品和污染物品运送车辆应严5物品运 送格区分，专车专用并密闭运输；3 .运送无菌物品须核对科室、名称、数量、干燥 情况、消毒日期、有效期等；运送过程中确保物品 完好，无菌物品不被污染，如疑被污染应重新行 灭菌处理；按规定时间将物品及时准确送至 相应病区，并与病区护士交接签字；4 .对检测或维修物品应按规定时间及时取回 （精密医疗器械或大型医疗仪器除外）；5 .运送过程中无损坏，无丢失；2分/次106单据递送1.每日上下午须分别到各科室收集会诊单、申 请单、诊断报告等单据,并及时送达相关科室/部门； 2.按时完成各类检查预约并告知病员；3.递送登记、签名齐全；2分/次67瓶装 氧气、加
36、床接到氧气更换或临时加床电话后，应于30分钟内送达病区，并确保备用加床 完好和瓶 装氧气运送安全。2分/次48医疗废 物运送1 .包装袋符合医疗废物专用包装物、容器标准和 警示标识规定要求；2 .每日早7： 30前、中午12： 00-2：30分到各科室清点、回收各类医疗废物；手 术室除按规定时间收集外，应根据废物量随时 收集；按指定或专用路线运输，车辆不得与物体、 墙壁、行人发生碰撞；2分/次153 .医疗废物回收时须双人称重签名，封口，交 接联单填写齐全；4 .运送车辆须加盖，运输途中保持车厢密闭， 无撒漏、丢弃等；5 .医疗废物按分类码放整齐等待清运，严禁 其他一切非医疗废物进入医疗废物储
37、存间；医 疗废物储存时间不得超过48小时；6 .医疗废物储存间防蚊、防蝇、防鼠、防盗等安全 设施完好；7 .医疗废物储存间地面随时清洁，每日进行地 面和墙壁终末消毒处理；8 .员工工服、防护用品每日集中清洗消毒；9 .每日统计交接联单，发现医疗废物数量明显异常, 立即追查，并报告监管部门；10.发生医疗废物撒 漏、丢失时，立即启动医疗废物撒漏、丢失应急预案。9日常管理各种运送工具须始终保持良好功能，每日清洁消毒，保持车辆清洁，医疗废物运送车辆无 异味，运送车辆按指定地点停放，不乱停乱放。2分/次5总分100二、月考核评分标准考核分值按百分进行计算，保洁服务考核标准占20%；安保服务 考核标准占
38、20%；设施设备管理服务考核标准占20%；中央运送管理 服务质量考核标准占20%；病人满意度调查服务考核标准占20%；五 个部份分值相加的总和为该月的最终考核得分，根据考核得分等级进 行支付物业服务费。三、物业考核办法（一）投标人每月进行自查并请所服务的部门负责人考评检查，并 在次月5日前将由各服务部门负责人对上月考核结果交采购人的管 理部门，需提供物业服务人员分布统计表（含人员姓名、性别、所在 科室）、费用明细清单、培训记录、月度简报、月度工作总结及计划 完成情况提供纸质及电子文档。由采购人管理部门对所有部门负责人 考核情况进行汇总，计算出当月平均得分，根据得分计算当月物业服 务费用。（二）
39、投诉考核：采购人管理部门接到保洁质量和服务态度的投诉, 经双方现场核查，投诉属实一次扣一分，情节严重者特别是服务态度 的投诉，一次扣叁分，双方签字确认，在考核总分中扣减。（三）采购人考核汇总完成后向投标人通报上月考核得分情况和 提出整改要求，限期改正。（四）物业考核等级分为：优等（90分以上含90分），良等（90 分以下，80分以上含80分），合格（80分以下，70分以上含70分）， 不合格（70分以下）。四、考核结果的运用（一）考核结果中存在总体考核合格,其中又存在单个科室（临床、 医技、职能、病人满意度）考核低于70分的，采购人有权扣除 500. 00-2000. 00元的当月物业服务费。
40、（注：一个科室考核不合格扣500. 00元；二个科室考核不合格扣1000. 00元；三个科室考核不合 格扣2000.格元）（二）考核结果中存在总体考核合格，因投标人自己管理不善造成 的事故、差错以及因服务不善被病人投诉、服务质量差被各级检查通 报等，影响医院形象，采购人有权按医院优质服务相关规定的处罚金 额扣罚投标人，处罚金额元，从当月拨付物业服务 费金额中予以扣除；因投标人自己管理不善或物业人员服务工作中造 成的安全事故、人员伤亡、财产损失、第三方人员伤亡财产损失均由 投标人承担全部责任。采购人将对投标人处以2000. 00元起上不封顶 的处罚，从当月拨付物业服务费金额中予以扣除。（三）日常
41、考核：后勤服务部可不定期对物业进行抽查，抽查结果 作为日常考核结果，主要内容包括但不限于以下条款，如有违反，按 照相应金额扣除物业服务费。考核内容扣罚金额（元）备注（1）周末及节假日保证有一名主管 或者安保队长值班，负责协调物业服 务范围内的所有工作。100月总额不超过1000元（2）如医院接受大型接待及检查， 主管必须到场，检查完后对会场的恢 复及卫生的打扫。100月总额不超过1000元（3）发现未经培训上岗人员。5050人/元，月总额不超 过1000元（4）凡发生投诉到后勤服务部、上 级部门、市长热线、信箱等。50-200根据严重程度而定（5）项目管理人员调整提前告知后 勤服务部；主管和安保队长工作日休 假2天以上（含2天）必须向后勤服 务部报备。100月总额不超过1000元（6）公共场合发生争吵、打架或讨 论与工作无关事项引起不良后果。200-500根据严重程度而定（7）物业人员在网络、自媒体等平台 发表对医院的不当言论。200-500根据严重程度而定（四）采购人有权在物业服务合同履约中，根据医院管理要求对考 核标准进行调整，投标人应积极配合。1