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1、2023年物业客服工作心得体会我从2023月日物业正式成立后，接管物业客服 部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。 历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步 中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住 户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克 服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只 高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎 实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导 交办的工作任务。具体情况如下：一、规范行为1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌 待人、化解矛盾、微
2、笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批 准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、 工作标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工 作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务， 同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求, 及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共 计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投 诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其
3、它服务626 件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380 张，非机动车张。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言, 从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子， 一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细 讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合 业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到 建材市场寻找匹配的材料，从来没有过一次路费和人工费， 在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都 是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了 我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自 己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗 水。针对住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保 养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对 小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排 除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实 分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制 度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环 境质量。