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1、2023年客服工作心得体会我从2023年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑 物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的 管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前 进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到 了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很 多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为 我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理 人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成 了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心
2、要求规程操作，贯彻礼貌 待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批 准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、 工作标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工 作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务， 同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求, 及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共 计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投 诉69
3、件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26 件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动 车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件 分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施 了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息 资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维 修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技 术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作 和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无 怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇
4、师傅总是一手肩扛 梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑, 仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违规配合 业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到 建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工 费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每 次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感 动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们 在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的 汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督 促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的 管理，杜绝违章情况
5、的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采 取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处 理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对 住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电 梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检 修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区 公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求，监督指导小区保洁工作，制定标 准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作 内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部
6、 和谐竞争，提升小区环境质量。七、生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理，园林绿化工作坚持每月对 小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。嬴 得了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能 够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对 中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚 待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但 从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事 还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得 到真正的理解与支持。同时，希望能有机会到比较成熟的社 区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行 进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间, 更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的 期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造 更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、 服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们 西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的 内心而努力、奋斗！