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1、2023年物业客服工作心得体会来到这座写字楼担任物业客户也是有一段时间了，目前 我已经可以很好的完成工作了，不会再有任何的停滞，对于 所有往物业拨打的客服电话，我都可以做到提供最佳的解决 方案，可以说是一个非常成熟的客服了。在没有接触这个行 业之前，我觉得客服的工作是最为简单不过的工作了，工作 任务不就是接接电话嘛，谁都可以做，现在经过这么久的客 服工作，我真的为我之前的想法感到可笑。一、接待客户，解决问题接待客户的方式有两种，一种是气势汹汹直接来到我们 物业部的客户，一种是电话来访的客户，无论是哪种客户， 我只负责解决问题，现在写字楼基本上每层楼都是满的，都 已经租出去了，自然我需要接待的客
2、户也多了起来，基本上 都是公司租下的，我总结了一下常遇到一些问题：1、楼下楼下不和谐，可能会因为楼上刚租，需要搞装 修，然后就会吵到楼下的人办公，理论没用，自然就是找我 们物业了。这个时候就需要我进行调节了，保证双方都不是 在气头上，再来谈事，否则动手的可能性极大。2、电梯出现问题，由于我们写字楼只有两台电梯，而 现在写字楼的人数实在是太多了，两台电梯完全就是不够用 的，这一点我们物业也是早就意识到了，并且已经开始计划 再装两台观光电梯，但是业主们不知道啊，一直来催促我们物业部门。3、因他们公司员工使用不当，导致下水管道堵塞的， 也要找物业解决，然后把责任全部推卸到我们身上，这也是 常有的事情。这段时间主要遇到的问题就是这些，第一次遇到就是熟 悉情况，第二次就是累积经验了，后续再遇到类似的情况， 就可以第一时间给出最佳的解决方式，让业主客户满意，才 是我的工作目的。三、培训工作的开展随着写字楼使用率逐渐的完善，物业的客服人员肯定是 不够的，所以公司也是招收了四个新的客服，让我意想不到 的时候，领导让我也参与这次培训，我就是一个工作经验不 到两年的客服，哪有资格给他们培训，不过最后我配合培训 老师很好的完成了任务，结果还是好的，过程中也是让我学 到了不少东西。