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1、 前厅经理年终工作总结（3篇） 七月份的工作有惊喜同样也有做得不好的地方，作为酒店前厅的经理，我就七月的工作总结一下。 一、销售方面 在销售客房方面，七月的客房可以说是爆满的状态，每日的订房量，从网上的预定状况来看，就房位不怎么多了，根本每天还没到下午六点，房间就已经彻底的推出去了，所以每次晚上，有客人想来入住，前台都只能说愧疚。除了正常的预定状况之外，主要还有就是七月我们这儿有一个大型的会议，所以许多来参与的商业人士都来到我们酒店预定房间。虽然说房间爆满，但是我还是要求前台的工作人员对待没有能订到房的客人热忱接待，并供应名片给到他们，让他们下次可以提前预定，避开临时来住而没有房间的状况发生。
2、 二、前厅效劳 前厅是酒店和客人首先接触的地方，可以说是酒店的门面和形象，要做好前厅的工作，仔细的为客人效劳，让他们有宾至如归的感觉，这方面我也是积极的要求前台做好接待的工作，并不时的巡查和监视接待方面的工作。无论是客人的入住接待还是离店手续的办理，或者客人有什么事情到前厅来询问和询问。每日的效劳状况我都会仔细做好记录，并报告给领导，在一些没做好的事情上，我也会准时的跟进，处理好，并召开每日的会议，确认当天的目标，反复讲效劳的事宜，明确要求，前厅的工作，效劳是必需要做好的。 三、投诉问题 虽然前厅的效劳做得不错，但是还是会有客户不满足我们的客房，七月份的时候就有两例事情，客户到前台来找我们投诉
3、，一件事情是房间里面的洗漱用品没有摆放整齐，客户以为是保洁员同事没有清扫卫生，但后来我们询问过，是清扫过的，只是摆放的时候匆忙了。这虽然不是我们前厅同事的责任，但是找到我们，我们也是要准时的解决的，给客户重新清扫一次房间卫生，重换一次洗漱用品。整件事情也在我们前台同事的微笑急躁面对中，圆满解决了，还有一件就是客人离店，却遗忘了手表在房间里面，但是去找却没有发觉，说是我们员工偷了他的手表，在前厅大吵大闹，最终前台的同事也有些招架不住，让我出面，我先安抚客户的心情，并说，我们已经安排人再给他查找，等他气消得差不多了，我就建议他找找他的行李，是不是放某个角落，而自己忘了。最终客户在自己的包里找到了，
4、他也觉得刚刚吵得太凶了，而且向我们前台的同事赔礼。 虽然这些事情并不是我们的错，但是我还是在会议上着重讲了，并且要求我们同事在日常的工作中要细心，急躁的做好，并且遇到问题的时候不要慌，稳定客户的心情，然后想方法解决问题。 前厅经理年终工作总结2 紧急而劳碌的2022年已接近尾声，我们布满信念的迎来2022年。回忆这一年里的工作，有很多收获和体会。2022年前厅部在中心领导的正确领导下、在各部门的大力支持协作下、在部门员工的共同努力下，以销售治理为主，从深抓内部治理、降低本钱、强化业务培训、关怀员工生活等方面着手开展工作，较好的完成了年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就将年主要工作做如下总
5、结： 一、经营状况 宾馆年收入20万元，住房率为80%。 二、主要工作 1、加强业务培训，提高员工素养 一年来，我们主要是以效劳技巧为培训重点，严格根据培训规划，开展培训工作，并分阶段对员工进展考核，同时加强岗上实际操作培训，使员工能够学以致用，加强业务培训，仔细对待每一批接待任务。另外对员工进展现场督导，发觉问题、反应信息，共同协商准时调整，已到达最正确的效劳标准。 2、全力加强员工队伍建立，做好效劳保障工作 一年来，我们始终把仔细做好预定、接待效劳作为工作重点，通过合理排房、提高入住率，热忱满足的效劳，留住到宾馆的每一位客人。今年通过前厅部员工的集体努力，圆满接待了大、中、小型会议_个，共
6、接待会议人数_人次。在接待有些大型会议时，参会人数较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求。在接待_公司领导会议时，由于标准较高，所以每次不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家都没有一丝埋怨、一句怨言，仍旧满腔热忱的投入到工作中。 3、关怀员工生活，制造开心的工作气氛 前厅工作内容繁杂、涉及面广，员工工作压力大。针对这一点，前厅部始终强调要关怀员工生活，切实的为员工解决困难，使她们能感受到集体互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，增加分散力，部门今年向领导申请组织了二次活动(活动大致内容)释放压力，使她们能够以更好的工作状态迎接新的工作。 4、注意各部门之间的协调工作，共创佳
7、绩 前厅部每位员工，都必需积极参与宾馆、部门组织的各项活动。 这不仅使部门之间相互了解，同时也增加了团队的向心力和分散力。我们同事强调前厅部是整个宾馆的中枢部门，它同各部门都有着严密的工作联系。如消失问题，我们都应主动地进展协调解决，避开事情的恶化，要有“到我为止”的效劳意识和“宾馆无小事”的效劳态度。 5、加强“开源节流、增收节支”意识 前厅部员工积极响应宾馆领导的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱，主要表现在用电及物料消耗等方面。 6、重视安全防范意识 部门在安全治理上，进一步加强相关数据、各类报表的治理。严格执行公安部门的有关规定，上传数据的开通、信息的录入及扫描。加之宾馆会议客人报到
8、的集中性、前厅只有两台电脑等因素为我们前厅工作增大了压力，但我们没有降低要求，对每位入住的客人进展严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到仔细负责的态度做好解释工作，严把入住登记关。同时我们狠抓房卡的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到仔细核实，认真确认;对住客的珍贵物品存放做到提示存放，保证了客人的财产不受损失;对所以的报表、数据由指定专人负责分类、存档、统计保存。 三、工作中的缺乏之处 1、培训效果不佳 在对员工进展培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是缺乏一个统一的监视机制，造成了培训是一张空白纸。虽然大家都明白、理解，但在实际工作中做的不够到位，无形中也影响了效
9、劳质量。 2、效劳质量、效劳水平有待提高 前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了效劳质量。一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全娴熟把握本岗位的工作。但有些员工在刚娴熟后，便提出离职，造成了人员的流失。仪容仪表、礼貌礼节在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼、两天晒网的局面，我们要加强日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。 四、工作规划 1、关注顾客需求，积极真是的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思路供应依据。 2、连续加强培训，提高员工综合素养，提高效劳质量。 3、切实关怀员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性。 4、注意员工的效劳细节，效劳从细处着手，对客供应满足周到的效劳
10、。 5、提高前厅部员工的售房技巧，提高散客入住率，力争完成领导下达的目标任务。 一年的工作虽然取得了肯定的成绩，但我们不会傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰难。我们会发扬成绩，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务，我们有信念在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，宾馆的明天更加辉煌。 最终，祝宾馆在新的一年生意红红火火、更上一层楼!祝各位员工在新的一年工作顺当、身体安康! 前厅经理年终工作总结3 营造和谐气氛，打造学习团队;严管重教，少训多教。 治理工作不是单纯的照章办事，要以理服人，以德服人。“管”靠制度，“理”靠感染。员工犯错误，不能一味去批判、指责、惩罚。
11、重要的是对其进展教育，让他们反省自己的错误在哪里。准时进展改正，同样的错误下次肯定不能重犯;多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩个痛快，学就学个仔细、踏实。在丰富员工文化生活的同时又能补充到学问能源，永葆企业活力。 一、以销售维系为根本，婚宴市场是先锋 首先，我们自己的思路要清楚，知道我们的顾客群，明白我们的效劳对象，制定我们自己的效劳模式，知道我们的顾客最重要的要求，恰到好处的进展销售与维系，专心去感受，真诚去体验。 其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细节效劳工作，带动我们的中餐零点稳中攀升，并且要让我们的婚礼筹划人及司仪到全国各地去参与有关婚庆学问的学习与培训，使我
12、们永发家园的婚礼做到，不拘一格。让每对新人都在草原兴发留下美妙回忆，以此带动身边的亲朋好友，把平常的家庭聚餐、同事聚会、生小孩、过生日、过寿等宴请都来我们永发家园，并且能享受到家的感觉。 二、五常治理为标准，持之以恒是关键 五常在我们的企业相对来说提的还是比拟早的，但运用的如何、实施的如何，我觉得它与我们的执行力有直接的关系，我们的员工对此意识可能不强，但我们的治理人员必需有灌输、提倡、示范、检查、监视的意识，并对此有深刻的熟悉与体会，把它作为一项治理工具运用到工作中去，并与大家共同研讨此方法的好处，与以前的工作相比拟，他们的思想就会渐渐转变，使员工形成自觉、主动的质量意识和标准意识，提高工作
13、效率，提高效劳质量。 三、培训学习不放松 在工作中我们每个人都需要新的能量补充，企业因员工的努力而进展，员工因企业的成长而进步。我们永发家园倾力为员工制造学习时机与气氛，大力支持、帮忙、催促员工不断学习，成进步步。利用装修停业时间，为员工量身定做培训方案，使每一位员工都有新的学问补充，新的活力和新的激情，为我们企业进展做出努力，为我们自己的职业道路奠下坚实的根底。 四、安全时刻记，节省要仔细 安全是经营的根底，是我们工作的前提，每周四是我们的安全检查日，每餐的餐前、餐中、餐后检查肯定要仔细执行，水、电、液化气、企业财产等检查肯定要落到实处，为企业承诺一份安全保障，把全部的易耗品归类、量化，并仔细妥当保管，坚决抵抗长流水、长明灯、物品铺张，职工餐铺张现象。 五、硬件维护保养不落下 设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的习惯，每天检查，准时报修，准时进展解决，让顾客每到一处感受到空气的清爽、玻璃、餐具干净光明，花草布满生气，帮助设施整齐洁净，给顾客留下优雅、温馨、满意的美妙印象。