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1、 管理学练习测试题库一、客 观 题（单选题）1 .“管理活动构成要素是筹划、组织、指挥、协调和控制”，提出这个观点代表人物是（）。A、法约尔 B、西蒙 C、孔茨 D、罗宾斯2 .管理归宿是（）A、行使管理职能 B、参加社会实践 C、合理配备资源 D、实现组织目的3.依照马克思主义关于管理问题基本观点，管理二重性是（）。A、科学性与艺术性 B、自然属性和社会属性C、科学性与技术性 I）、技术性和艺术性4.在管理实践中，强调管理创造性和权宜应变，这是指管理（）。A、科学性 B、技术性 C、艺术性 D、现实性5.在一种组织中，为实现组织目的而行使管理职能人是（）。A、领导者 B、组织者 C、管理者
2、D、决策者6.按环境复杂限度和变化限度来划分，大学组织属于（）。A、简朴稳定环境 B、复杂稳定环境 C、简朴动态环境 D、复杂动态环境A、经济因素 B、政治因素 C、社会因素 D、技术因素7.在下列要素中，属于普通环境因素是（）。A、技术因素 B、竞争者 C、顾客 D、资源供应者8.在下列要素中，属于详细环境因素是（）。A、经济因素 B、社会因素 C、顾客 D、技术因素9.组织内部环境构成要素是（）。A,物质环境和政治环境 B、物质环境和文化环境C、物质环境和经济环境 D、物质环境和技术环境1 0 .组织文化核心要素是（）。A、组织价值观 B、组织宗旨 C、组织精神 D、组织形象11.某公司明
3、确纪律规定是令行禁止，服从命令。它表白该公司文化具备（）。A、凝聚功能 B、导向功能 C、约束功能 D、勉励功能12.首钢集团提出了“科技首钢”、“绿色首钢”和“人文首钢”标语，这 指 是（）。A、公司价值观 B、公司精神 C、公司形象 I）、公司规范13.管理学研究重要是（）。A、经济管理问题 B、公司管理问题 C、行政管理问题 D、普通管理问题14.从管理学科性质来看，管理学是一门应用学科，它具备很强（）。A、综合性 B、实践性 C、普通性 D、社会性15.在管理思想史上，一方面注重“资本所有者与公司管理分离”时 期 是（）。A、老式管理思想 B、科学管理思想阶段C、行为科学思想阶段 D、
4、当代管理思想阶段16.科学管理核心问题是（）。A、解决分工与协作问题 B、解决人际关系C、作好经营筹划 D、提高劳动生产率17.法约尔以为公司经营活动类型是（）。A、技术活动和商业活动 B、财务活动与安全活动C、会计活动和管理活动 D、A、B和C18.法约尔提出筹划、组织、指挥、协调与控制五大职能，这 是 指（）A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财会活动19.韦伯在管理学上重要贡献是提出了（）。A、普通管理理论 B、科学管理理论C、抱负行政组织理论 D、人际关系理论20.在韦伯看来，涉及到行政组织基本权力是（）。A、理性、法定权力 B、老式权力C、当代权力 D、超凡权力21.梅奥依
5、照霍桑实验成果，以为公司存在着（）A、团队 B、群体 C、正式组织 D、非正式组织22.第二次世界大战之后，提 出“管理理论丛林”现象管理学家是（）A、巴纳德 B、孔茨 C、卡斯特 D、德鲁克23 .西 蒙“令人满意准则”提出，是 基 于（）观点。A、有限理性 B、绝对理性 C、有限感性 D、绝对感性24.系统管理学派以为组织是一种（）。A、开放系统 B、封闭系统 C、合伙系统 I）、独立系统25 .学习型组织理论代表者是（）A、彼 得 圣吉 B、迈克尔 哈默 C、德鲁克 D、戴明26.五项修炼核心与基石是（）。A、系统思考 B、自我超越 C、团队学习 D、改进心智模式 E、建立共同愿景27.
6、两个或两个以上独立实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定期间内结成动态联盟。这指 是（）A、虚拟组织 B、再造组织 C、学习型组织 D、核心组织28 .公司再造理论重要代表人物是（）A、彼 得 圣吉 B、迈克尔 哈默 C、德鲁克 D、戴明29 .构成系统基本成分是（）。A、要素 B、联系 C、构造 D、功能 E、环境3 0 .系统具备随环境变化而变化其构造和功能能力。从系统特性来看，这 是 指（）。A、整体性 B、层次性 C、目性 D、适应性3 1 .人本原理讲求和解决核心问题是（）A、人积极性 B、人创造性C、人积极性 I）、A、B 和 C3 2.以情感和文化为基本，运用尊重、勉励、引导和
7、启迪等方式进行管理，是 指（）A、动力管理B、人才管理C、能级管理 D、柔性管理3 3 .从创新管理体系来看，组织生命之源是（）oA、观念创新 B、技术创新 C、制度创新 D、管理创新3 4.特定系统在单位时间内投入与所获得效果之间比率。这 是 指（A、效益 B、效率 C、效果 I）、效能3 5 .管理者与被管理者必要共同遵循最高道德准则是维护（）。A、个人利益 B、集体利益 C,国家利益 I）、顾客利益3 6.公司应当承担社会责任，由于负责任行为才是所要做对的事情。这个观点阐述角度是（）A、公众盼望 B、长期利润 C、道德义务 D、股东利益3 7 .管理首要职能是（）A、筹划 B、组织 C、
8、领导 D、控制3 8 .筹划工作起点是（）。A、预计机会 B、拟定目的 C、拟定前提条件 D、拟定方案3 9 .目的责任制理论就是建立在目的具备（）这一特点基本之上。A、综合性 B、层次性 C、多样性 D、网络化4 0 .目的管理基本程序是（）。A、执行目的、拟定目的、成果评价 B、拟定目的、执行目的、成果评价C、成果评价、拟定目的、执行目的 D、拟定目的、成果评价、执行目的4 1 .组织表达其活动总筹划是（）A、宗旨 B、目的 C、战略 D、目4 2 .战略管理起点是（）。A、组织宗旨和目的拟定 B、环境分析 C、战略制定 D、战略实行4 3 .对一定事物动态及其发展趋向进行摸索，并事先作出
9、预计和评价。这 是 指（）。A、筹划 B、目的 C、预测 D、决策4 4 .预测成果与将来实际状况总会存在着或大或小、或多或少、或前或后偏差，它表白预测具备（）特点。A、不拟定性B、科学性C、近似性D,局限性4 5 .普通来说，下列哪项是在非正式组织中不能得到满足只有在正式组织中才干得到满足？（）A、情感交流 B、晋升需要 C、社会交往需要 D、心理需要4 6.由纵横两套管理系统构成组织构造形式是（）。A、直线式组织 B、事业部制 C、矩阵式组织 I）、职能式组织4 7 .下级机构或人员接受每个分担专业职能上级发出指令，这 是（）特点。A、直线式组织 B、事业部制 C、矩阵式组织 D、职能式组
10、织4 8 .下面哪一种组织形态是关于知识经济时代组织构造形式（）。A、直线式组织 B、团队组织 C、矩阵式组织 D、职能组织4 9 .学习型组织组织构造是（）A、扁平式构造 B、高耸式构造 C、科层式构造 D、网络式构造5 0 .强调团结协作精神，具备独立作战组织是（）。A、团队组织 B、学习型组织 C、虚拟组织 D、矩阵式组织5 1.咱们把从目的、任务出发设立机构程序，叫 做（）。A、因事设职 B、因职配人 C、因人设事 I）、因人配职5 2.一种组织在正常状况下，一种管理人员可以直接指挥人员数量叫做（）。A、指挥权力 B、管理能力 C、管理层次 D、管理幅度5 3 .在组织规模一定状况下，
11、组织层次与管理幅度关系是（）。A、成正比 B、成反比 C、曲线有关 D、不有关5 4 .把决策权集中在组织领导层，下级一切行动听从上级指挥，这 是（）。A、集权 B、分权 C、授权 D、擅权5 5 .构成权力性影响力重要因素是（）A、才干 B、职位 C、知识 D、品格5 6 .按双因素理论观点，虽然满意了也不能使人产生满足感因素属于（）A、勉励因素 B、保健因素 C、辅助因素 D、外在因素5 7 .在组织规模较大时，相对而言，反映速度快、时滞短控制方式是（）A、集中控制 B、分散控制 C、分层控制 D、反馈控制58.进行控制首要环节是（）A、确立控制目的 B、衡量实际业绩 C、进行差别分析 D
12、、采用纠偏办法59.管理者在管理过程中对下属晓之以理，动之以情，阐明思想教诲手段具备（）特性。A、目性 B、激发性 C、长期性 I）、灵活性60.管理者运用表扬、奖励、晋升或者是批评、记过、降级、罢免等办法来保证命令执行，这是指行政手段（）。A、权威性 B、强制性 C、垂直性 D、稳定性61.下列原理中，属于人员配备工作原理是（）A.许诺原理B.目的统一原理 C.责权利一致原理D.命令一致原理62.20世纪初，提出图表系统法人是（）A.甘 特B.泰罗 C.维 纳D.穆登63.管理控制工作基本目是（）A.维持现状B.打破现状 C.变化现状D.实现创新64.管理主体是（）A.公 司 家B.全体员工
13、 C.高层管理者D.管理者65.运用过去资料来预测将来状态办法是（）A.因 果 法B.外推法 C.德尔菲法D.头脑风暴法66.普通以为管理过程学派创始人是（）A.泰 罗B.法约尔 C.韦 伯D.德鲁克67.下列哪种组织构造又称为“斯隆模型（）A.多维立体构造B.矩阵构造 C.职 能 型D.事业部制68.双因素理论中双因素指是（）A.人和物因素B.信息与环境因素C.保健因素与勉励因素D.自然因素和社会因素69.利克特管理模式以为，极有成就管理者普通采用管理办法是（）A.运用-命令B.温 和-命 令C.集体参加D.商量式70.管理核心是（）A.决 策B.领 导C.勉 励D.解决好人际关系71.泰罗
14、科学管理理论出当前（）A.19世纪末20世 纪 初B.20世纪30年代 C.20世纪40年 代D.20世纪60年代72.头脑风暴法属于（）A.外 推 法B.直 观 法C.因 果 法D.德尔菲法73.弗鲁姆提出勉励理论以为（）A.勉励力=盼望值x 效价 B.人是社会人C.对一主管人员来说，最重要需求是成就需求D.勉励不是一种简朴因果关系74.控制活动应当（）A.与筹划工作同步进行B.先于筹划工作进C.在筹划工作之后进行D.与筹划工作结合进行75.组织构造设计中，划分管理层次重要因素是（）A.组织高层领导偏好B.法律规定C.组织规模D.管理宽度限制76.泰罗以为工人和雇主双方都必要来一次（）A.管
15、理培训B.管理实践 C.劳动竞赛D.心理革命77.从某种意义上讲，组织就是一种信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络畅通负有负责人是（）A.信息系统管理员B.高层管理者C.一线员工D.主管人员78.普通说来，组织越稳定，管理宽度应当（）A.越 小B.越 大C.无法判断D.无影响79.古典管理理论阶段代表性理论是（）A.科学管理理论B.管理科学理论C.行为科学理论D.权变理论80.使科学、技巧、艺术和人属性在实现组织目的过程中有机结合起来是（）A.指引与领导工作B.组织工作C.控制工作D.筹划工作81.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会调查成果显示，在制定决策方面（）A.前者更有效B.后
16、者更有效C.两者同样有效D.两者都无效82.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前程主管人员评价办法为（）A.职务系数法B.时距判断法C.四象限法D.比较法83.成功地履行管理职能最基本规定是（）A.德 才 兼 备 B.具备管理能力C.强烈管理愿望D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化规定84.从某种意上说，既是筹划工作基本，又是控制基本原则是（）A.实物原则B.费用原则C.收入原则D.成本原则85.被称为决策“硬技术 决策办法是指（）A.计量决策法B.主观决策法C.边际分析法D.德尔菲法86.在实际工作中，事实上不存在纯粹（）A.职能型组织构造B.直线-职能参谋型组织构造C.直线-参谋型组
17、织构造D.直线型组织构造87.管理过程理论强调（）A.管理是让别人同自己去实现既定目的过程B.管理核心是提高劳动生产率C 在管理中要注重人因素D.要建立正式、非人格化组织体系88.新古典管理理论形成发展重要是（）A.从 18世纪到19世 纪 末 B.从 20世纪初到20世纪30年代C.从 20世纪30年代到20世纪60年 代 D.从 20世纪60年代至今89.依照格拉丘纳斯上下级关系理论，管理宽度以算术级数增长时，主管人员与其下属之间存在互有关系将以（）A.算术级数增长B.算术级数减少C.几何级数增长D.几何级数减少90.选拔主管人员方式，既可以考虑从内部提高，也可以考虑从外部招聘，但无论从内
18、部提高，还是从外部招聘，都要勉励（）A.一方面搞好群众关系B.毛遂自荐C.尽展所能D.公开竞争91.马克思韦伯理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是()A.科 学 管 理 理 论 B.行为科学理论C.管 理 科 学 体 系 D.抱负行政组织体系9 2 .如果一种人只在符合自己直接利益时才干遵守规则，那么她正处在道德发展（）A.前惯例阶段 B.惯例阶段C.原 则 阶 段 D.行为阶段9 3 .联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）A.公 司 社 会
19、责 任 B.公司使命C.公 司 战 略 D.公司目的9 4 .有两个卖冰棍个体户，平时每天每人平均能卖2 0 0 支。某日有雨，甲进货时少进了 1 0 0 支，一天下来，所有卖掉，甲对自己精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多 进 1 0 0 支，今天雨但是午，1 0 点雨停，1 2 点阳光灿烂，1 3 点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了 3 0 0 支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你批准如下哪种看法？（）A.科学预测是对的决策根据B.甲与乙做法相称于两个公司相对萎缩和绝对扩大C.乙父比乙子精明D.人算不如天算95 .宏达公司通过慎重研究、论证和专家征询
20、，确立了当前组织构造设计方案，你以为下列哪种状况发生，会影响该公司组织构造形式？（）A.宏达公司董事会成员调节B.宏达公司地址迁移C.国家产业政策变化导致公司竞争战略主线变化D.竞争者方略调节96.在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，对的解决这种关系，对提高组织效率有较好作用，关于这三者关系对的描述是（)A.责、权、利是完全对等B.责任是管理基本，应不不大于权力、利益C.责任、权力是对等，利益要小某些D.责任、利益、权力大小要视状况而定97.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强组织或公司，下列哪种组织形式是最适合？（）A.直线制 B.事业部制C.矩阵制 D.职能制98.某公司财务经
21、理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自解决，便授权属下一位会计负责此事。会计科长相应付款管理（）A.不 再 负 有 责 任B.责任与本来相似C.责 任 减 轻D.不再负有重要责任99.依 照“力场分析”，支持组织变革力量不涉及（）A.顾 客 需 求B.对现行行为或成果奖励C.新管理团队 D.新竞争者100.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训办法属于（）A.职 务 轮 换B.提高C.暂时性提高 D.在“副职”上培训111.有人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了她们过去在单位中拥有职权是一种（
22、）A.特长权 B.个人影响权C.信息权 D.合法权力102.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织构造，尽管有些技术人员反映老张做法过于生硬，但几年下来公司还是得到了很大发展。依照管理方格理论，老张作风最接近于（)A.1.1 型 B.1.9 型C.9.1 型 D,9.9 型103.团队领导者普通从团队成员中选出，且成员可以轮流担当团队是（）A.过 程 改 进 团 队B.工作团队C.自 我 管理团队D.其她团队104.团队形成与发展需要一定支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件？（）A.指引委员会 B.团队构造、领导和成员C.团队推动者 D.团队倡导者105.“小张，
23、我一点也不批准这种观点，但是，我能理解你，咱们意见浮现分歧是有因素。”小李这段话并没有得到小张任何回应。依照这种状况，小李与小张之间沟通过程是（）A.双 向B.有效C.完 整D.无效106.老刘是一家建筑公司施工队队长，重要管辖是施工人员，她以为这些人员普遍学历较低，不乐意承担责任，不喜欢自身工作。那么，老刘看法符合管理学（）A.X理论B.Y理论C.超Y理 论D.Z理论107.任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是（）A.表 格B.文字C.数 字1）.图形108.系统地评价鉴定所有管理工作绩效控制办法属于（）A.经 济 审 核B.管理审核C.投资报酬率控制法D.损益控制法109.面向供应市
24、场，支持产品和服务协同设计、协同供应、供方与组织协同筹划等管理系统属于（）A.客户关系管理系统B.供应链管理系统C.价 值 管 理 系 统 D.物流管理系统110.使用储存在计算机里面人类知识来解决普通需要专家才干解决问题管理信息系统是()A.管 理 信 息 系 统 B.运营信息系统C.决 策 支 持 系 统 D.专家系统二、简答题1.管理内涵和性质是什么？2.管理外部环境对组织有何影响？3.梅奥人际关系学说提出了哪些基本观点？继梅奥之后，行为科学理论发展重要集中在哪些领域？4.决策理论学派重要观点有哪些？西蒙提出“令人满意准则”根据是什么？5.什么是五项修炼？五项修炼核心是什么？6.组织管理
25、者在实践中如何贯彻系统原理？7.什么是人本原理？人本原理实现方式有哪些类型？8.组织为什么要构建创新体系？创新管理体系重要涉及哪些方面？9.什么是公司社会责任？公司承担社会责任详细体现是什么？10.什么是战略？战略构成要素有哪些？战略管理过程又是什么？11.如何理解预测和决策关系？12.简述正式组织和非正式组织关系？13.什么是组织设计？影响组织设计因素有哪些？14.设计组织构造应遵循哪些原则？15.简述分权与授权关系。16.什么是人员配备？实行人员配备条件和原则是什么？17.领导与管理区别是什么？18.什么是正式沟通？它有哪些方式及形态？1 9 .什么是领导艺术？它有哪些基本类型？2 0 .
26、控制过程涉及哪些内容？管理者如何进行有效控制？2 1 .什么是绩效评价？它有哪些种类？2 2 .简述管理过程学派基本观点。2 3 .简述组织工作环节。2 4 .简述筹划工作环节。2 5 .简述组织详细环境。2 6 .简述专业化分工长处。2 7 .简述马斯洛需要层次理论。2 8 .指出管理过程学派创始者，并简要阐明该学派基本观点。2 9 .简要阐明例行问题及解决例行问题特点。3 0 .简要阐明主管间轮换优缺陷。3 1 .简述管理任务、职能与层次。3 2 .简述直线参谋型组织构造特点。3 3 .领导工作实质是对她人施加影响力，其影响力重要来源于哪些方面?3 4 .简述现场控制。3 5 .简述霍桑实
27、验结论3 6 .简述筹划工作重要性3 7.简述有效授权规定有哪些？3 8.控制工作规定是什么？三、阐述题1 .试述管理是科学性、技术性与艺术性统一2 .试析人本管理在组织文化建设中重要作用3 .联系实际，谈谈国内公司构建创新管理体系重要性及其对策。4 .联系实际，谈谈公司管理者追求组织长期稳定高效益途径。5 .运用系统原理，谈谈组织管理者如何提高决策科学性?6.依照勉励理论，归纳在现实工作中激发和勉励员工积极性基本办法。7.试述领导者影响力8.联系公司管理实际，谈谈全面质量管理重要性。9.举例阐明外部环境哪些变化促使了组织变革10.对组织中人不同假设，将直接影响到管理者管理行为，试分析管理中四
28、种人性观点和管理办法。11.试举例分析技术因素对组织构造影响。12.试述团队发展重要阶段及其特点。13.试述一体化战略三种类型，并举例阐明。四、案例分析题1.海尔文化为什么海尔从八十年代一种名不见经传亏损小厂，可以成长为享有世界名誉公司集团？是生机勃勃、创新不止海尔文化，成为海尔人创造奇迹强大动力。海尔人注重“观念革命”。这种观念革命，渗入到海尔方方面面，并被海尔人形象地凝炼为一种个富有哲理理念：”日事日毕、日清日高”、“只有淡季思想，没有淡季市场”、“东方亮了再亮西方”、“斜坡球体论”、“人人是人才，赛马不相马”、“先卖信誉，后卖产品”、“先有市场，再建工厂”、“先难后易，出口创牌”等等。海
29、尔集团总裁张瑞敏以为：海尔公司文化分三个层次，最外层是物质文化，看得见，摸得着；中间层是制度行为文化，如规章制度等；最深层是海尔精神文化。精神文化核心是价值观，而海尔价值观就是两个字：创新。海尔科研人员平均每个工作日开发1.3 个新产品，每个工作日申请2.5 项专利，是中华人民共和国公司中获专利数量最多公司。海尔文化这种创新，就是要最大限度地给每一位员工提供一种创新空间。海尔小改小革造就了员工中不少“名人”，体现出海尔员工创新精神，给公司创造了巨大效益。与许多公司相比较，海尔员工收入并不很高，但海尔员工创造性工作热情却是别公司无法相比。靠什么勉励员工们去不懈奋斗？海尔决策者们说，靠 是“敬业报
30、国，追求卓越”海尔精神，靠是用先进公司文化。如：海尔往兼并公司派去第一种人，就是海尔公司文化中心人。盘活资产一方面要盘活人，公司只要注入了海尔文化，一条条“休克鱼”都会变得活蹦乱跳起来。“迅速反映，立即行动。”这是海尔规定每一位员工必要具备工作作风。它体现了海尔市场观和服务观，也浓缩了海尔公司文化力量。如:海尔冷柜产品本部副本部长马坚牵头开发“迈克”冷柜是在1 7 小时内，将美国海尔贸易公司总裁迈克建议变成样机，显示出海尔人特有雷厉风行工作作风和创新精神。海尔目的是进入世界5 0 0 强。海尔人仍需依托具备创新价值观公司文化，让公司每一种细胞都活跃起来，创造世界名牌，以达到预定目的。案例思考：
31、试析海尔集团公司文化2.联想集团学习型组织联想集团创立于1 9 8 4 年，由中科院计算所投资2 0 万元人民币、1 1 名科技人员开办，到今天己经发展成为一家在信息产业内多元化发展大型公司集团。联想作为国内最大计算机产业集团，拥有员工1 余人。1 999年实现销售收入2 03 亿元人民币，持续两年位居全国电子百强第一名；销售联想电脑1 2 5 8 万台，持续4年位居中华人民共和国市场第一，在亚太地区市场占有率也跃升到第一。底，作 为“中华人民共和国最有价值品牌”之一，“联想”品牌荣登前五，品牌价值达到1 98.3 2 亿元人民币；1 月，在 亚洲货币 第H 届 B e s t-Ma na g
32、e d C o m p a ni e s”（最佳管理公司）评比中，联想获得“最佳管理公司”、“最佳投资者关系”、“最佳财务管理”等所有评比第一名。3月，联想集团作为第一家中华人民共和国公司与国际奥委会订立合伙合同成为国际奥委会全球合伙伙伴。1 2 月，联想集团以1 2.5亿美元收购了 I B MP C 业务。联想之因此可以成为国内最具影响力高科技公司，是由于联想集团成为了一种学习型组织。1.极富特色组织学习实践造就了联想卓越联想集团学习方式有：（1）从合伙中学习。初期联想从与惠普合伙中学习到了市场运作、渠道建设与管理办法，对于联想成功地跨越成长中管理障碍大有裨益。当前，联想与众多知名公司，如英
33、特尔、微软、惠普、东芝等，保持着良好合伙关系，并从中受益匪浅。（2）向她人学习。一是注意从竞争对手失败中学习，力求达到“别人摔跟头，咱们长见识”目，从而提高公司免疫力。二是善于向不同行业公司学习，如联想向海尔集团学习，提出了“五心服务”标语，极大地拓宽了服务范畴，改进了服务质量，在计算机界掀起一股服务热。（3）联想于1 9 9 7 年 1 0 月首家推出对方付费电话热线征询服务，公司还专门设立技术支持服务电话。联想热线既接进来，也打出去,经常积极电话回访顾客，理解市场需求，发现问题，并将顾客无序问题综合归纳，以求对电脑市场重要问题有放矢，对症下药。联想天琴，包括了 1 4 项专利技术高科技产品
34、推出，就是在对顾客需求进行了进一步理解基本上厚积薄发成功典范。在联想系统集成公司，回访顾客、理解顾客需求，不但是一种服务，更成为联想学习市场，获取市场信息重要手段。（4）从自己过去经验中学习。在发展过程中，联想成功地总结出了“贸、工、技三级跳”发展道路，总结出了一种目的、三步走、五条战略路线、六大事业等经验，总结出了建班子、带队伍、定战略“管理三要素”理论。这些都成为联想人精神财富。2.行之有效组织学习机制造就了浓厚学习氛围。联想在组织内部形成了行之有效学习机制。（1）开会。联想会议形式有诸多，如：誓师会、总结会、研论会、协调会等。联想人通过开会不但能统一思想，贯彻精神，并且还能交流经验，集思
35、广益，提高决策科学性。（2）教诲与培训。联想培训形式有：新 员 工“入模子”培训、员工专业技能培训、管理人员培训、高档干部研讨及理论务虚研讨等。通过这些形式，提高了员工个人素质和组织应变能力。（3）领导班子议事制度。通过各种例会、沙龙，联想领导班子形成某些议事规则。如“把问题放在桌面上谈”，“算大账不算小账”等，大大提高了决策科学性。3.良好组织学习保证与增进机制使得员工可以更好地学习联想集团组织学习保证与增进机制是：（1）加强公司文化建设。新员工在进入联想之后，都要接受“入模子培训”，进一步理解 历史、现状，接受公司文化熏陶。同步，联想人通过开会来贯彻公司文化和经营理念、决策准则。通过这些方
36、式形成稳定公司文化和一支稳固核心员工队伍。（2）建立共同愿景。自开办之初，联想就抱定了“要把联想办成一种长期、有规模高技术公司”信念，并逐渐定下了更清晰目的：到力求进入世界5 0 0 强。并把这一信念和目的化作联想全体员工行动。（3）领导以身作则。联想在公司集团内部大力推广制度和决策机制，这既是一种学习机制，同步也为联想员工树立了学习榜样。（4）加强组织建设。一是适应市场环境变化和公司发展需要，注意调节组织构造。二是做好人员配备工作，以便人尽其才，发挥每位员工聪颖才智。三是作好制度安排。在决策体制、薪酬管理、人员培训、绩效评价方面形成适合自己发展管理模式。案例思考：联想集团创立学习型组织模式是
37、什么？它有哪些特点？3.惠普公司人本管理惠普公司于1 9 3 9 年成立，当前是名列世界5 0 0 大工业公司第4 2 位，是世界最大电子检测和测量仪器公司，其微型计算机产量位居美国第二。惠普公司在人本管理方面以其独特管理理念和方式，成为美国公司管理典范，被誉为美国式公司管理象征。详细来讲，惠普公司人本管理理念和方式重要有：1.信任并尊重个人。惠普公司精神文化核心是以人为本。惠普以为，只要予以员工适合环境和工具，员工就会努力做好自己本职工作。而支持惠普公司这个管理哲学前提基本是：员工必要被信任和尊重，她们成就必要被理解。在惠普这样经营高科技行业公司中，小小细节差错就会导致产品质量极大差别，这样
38、就使得每个人工作都十分核心。惠普公司善于通过尊重勉励员工更好地工作，让员工们感觉到自己受到了注重，自己工作成绩得到了承认，从而增长自信心与责任感。早 在 1 9 6 7 年，惠普公司就实行了弹性工时制。惠普员工可以早点上班，也可以晚点上班，公司没有时间表，不进行考勤，职工只要完毕每天8小时工作即可。这也是惠普尊重、相信公司每一种人详细体现。2.走动式管理惠普公司所倡导走动式管理，是指管理者通过随意交流或非正式交谈来理解公司员工所关怀问题或遇到困难。惠普公司一方面规定经理们经常在自己部门中走动，参加各种讨论，与员工们共同研究工作中每-种细节，指引下属工作。另一方面，通过举办各种非正式员工约会等方
39、式，勉励各部门员工间加强横向联系，如：互相交流成功经验等，以增进合伙，达到提高公司内部凝聚力目。这种管理方式，使管理者和员工之间建立起一种信任和理解关系，管理者可以及时地理解到员工对公司看法和但愿，以便及时地发现问题和解决问题。3.开放式管理惠普公司以为，人人均有要做好自己本职工作愿望，因而，公司应当为员工创造一种可以畅所欲言、自主创新工作环境。因而，惠普公司实行了开放式管理。开放式管理一种重点就是公开交流。它规定管理者必要平易近人，思想开放，乐于接纳她人意见，勉励员工自由表达个人思想和意见，以保证上下级沟通顺利。在惠普，所有人都在一种共同大办公室办公，虽然是最高层领导也不例外。这样设立，重要
40、是为了支持公司“开放”政策，容许员工与经理讨论各种个人或和工作有关问题。并且如果员工觉得和她们顶头上司相处不是特别融洽话，可以和更高层级经理直接沟通。开放式管理另一种重要体现就是勉励员工自主创新，倡导员工不断思考、产生新想法。在惠普公司流传着一种勉励创新者典型例子，即：比 尔“戴帽子过程”。当一种非常有创造性革新者为了一种新想法找比尔时，比尔会戴上一顶“热情”帽子，认真地倾听并恰本地表达惊讶或赞赏，同步问某些温和问题；几天后来，比尔把革新者叫来，这回她戴是“询问”帽子，提出某些非常尖锐问题，对创新者想法进行彻底探讨，但在这一次比尔还是未作出决定；不久后来，比尔又再次会见这位革新者，她终于戴上了
41、“决定”帽子，通过严格逻辑推理和敏感思考后对革新者思路做出了判断，并下结论。4.利益分享制长期以来，惠普公司始终坚持是高福利和高薪金制度。从 20世纪40年代起，公司就为员工提供了基本生活福利、医疗保险、残废保险和退休金等福利。惠普从未大规模地解雇员工，虽然在 1970年经济衰退之时，惠普依然坚持不解雇一种员工。另一方面，惠普公司尽量使自己员工薪水高于其她公司，有记录资料表白，惠普待遇与全美前5 10位重要公司大体相似，比 102 0 家与惠普类似公司高出5%1 0%,比 普 通 公 司 则 高 出 此外，惠普公司还实行了两项特殊福利。一项是钞票分红制度，即凡在公司任职达半年以上员工，每年夏初
42、及圣诞节，可得到一份额外收入。公司从税前利润中提出12%分给员工，每年6 月 和 12月发放，这使得公司员工待遇提高了 7%左右.同步，医药费及牙齿保健费用完全由公司承担。此外，员工还可以将薪 金 10%用于购买公司股票，收益率普通在30%左右。另一项特殊福利是股票购买制，即员工任职满后，公司别赠股票。员工通过股票购买筹划分享公司所有权，分享利润，分享个人与专业发展机会，甚至分担因营业额偶尔下降所引起麻烦。案例思考：试析惠普公司人本管理特点4.神舟号飞船工程与系统管理10月 1 7 日4 时 32分，神舟六号飞船在环绕地球逍遥飞行了 5 天之后，其返回舱按照预定筹划，完整、精确地返回到中华人民
43、共和国内蒙古中部预定地区。中华人民共和国航天科技集团公司再一次以实际行动兑现了自己承诺：用成功报效祖国！神舟号飞船工程是一项系统复杂、协作面广宏伟工程。神舟号飞船由13个分系统、数百台仪器设备、近 10万支元器件构成，其研制工作涉及全国各种行业、数百家单位。加之几艘飞船研制任务经常需齐头并进，工作可谓是千头万绪。为了保证各项工作有序进行，飞 船“两总”系统（总指挥、总师）在认真学习国内外系统工程管理经验基本上，结合详细状况，制定出了一套适合飞船研制特点工程项目管理办法。自 1996年始，飞船系统把细化技术流程和筹划流程作为加强管理一种重要手段，保证了飞船研制筹划严肃性。飞 船“两总”系统组织有
44、关人员编制了初样几条船和13个分系统整体筹划流程，下发到每一种研制单位，使全体研制人员均有了明确目的。每一条研制和实验线上都设立相应主管副总师和主管调度，负责本条线上研制任务进展和人员、物资调配。总指挥袁家军和总师戚发初两个高档指挥官，则通过坚持每周六召开周调度例会，对几条线进行统一 指挥，全面掌握型号进展过程中重要问题、短线及薄弱环节。采用这种管理办法,有力地保证了几艘飞船研制进度。飞船队伍坚持按原则规范规定办事。每次执行实验任务，飞船系统都及时组织制定 发射场实验队管理文献汇编，对技术、质量、安全、调度、后勤等各方面工作提出明确规定。详细来讲：在技术方面，飞船系统明确规定，所有涉及到船上产
45、品状态更改项目，都必要有技术更改告知单，且要做到“论证充分、各方承认、实验验证、审批完备、贯彻到位”。在质量方面，对发现任何问题，都要从技术上、管理上分析产生原理、机理，明确负责人，并采用纠正办法，以避免问题重复发生。从神舟一号到神舟六号研制、实验过程中，飞船系统还规定对发生所有质量问题都采用公开透明、实事求是态度，不放过任何一种疑点。虽然不影响飞船飞行实验，也必要搞个水落石出。为了保证每一种环节、每一种工作项目质量，飞船系统还相继出台了一系列旨在加强质量管理举措，涉及：飞船所有操作项目都实行了表格化管理，做到了工作有根据、有记录、有订立，且经得起历史检查。在安全策划工作方面，飞船质量管理与技
46、术安全管理人员在飞船设计、研制、实验中每一阶段都制定了阶段质量、安全控制点，每一种控制点均有详细明确安全办法、应当登记表格、责任单位和安全负责人。保 证“责任明确到人，办法贯彻到位，控制成果到产品和记录”。从神舟一号实验飞船到神舟六号，飞船研制队伍逐渐形成了一套严格质量监督体系和技术、质量、安全管理原则，工作项目程序化、制度化率基本上达到了 100双飞船研制实验中所有工作都基本上做到了“有章可循”，有固定程序。全体飞船研制人员“零缺陷，零故障，零疑点”做法，保证了载人航天这一神圣任务顺利进展。案例思考：试析神舟号飞船研制与系统管理有关性5.金华火腿事件浙江金华火腿始于唐而盛于宋，至今已有1 0
47、 0 0近年历史，可 称“活文物”，它以色、香、味、形四绝而闻名于世，享 有“世界火腿之冠”美誉。然而，2 0 0 3年1 1月1 6日央视披露:浙江金华火腿在生产过程中，个别公司用剧毒农药“敌敌畏”浸泡火腿，为是防止产品腐烂变质。而这样产品，竟能堂而皇之地通过本地各种检查，以合格产品身份发往全国市场。“金华火腿事件”被曝光后，引起了“多米诺骨牌”式信任危机，真可谓是“一只老鼠坏锅汤”，使金华打造千年都市名片瞬间蒙垢。金华火腿之因此盛名于世，重要因素是它选用猪是以主产于金华中华人民共和国名猪“金华两头乌”品种后腿为原料，并且只有每年寒冷冬季腌制一次火腿，加上金华地区特殊地理气候和民间千年遗留下
48、来腌制、加工办法，具备典型地方性，离开了特定地区就不也许达到特定品质。被媒体曝光两家公司，为赢得更高利润，运用非旺季收购便宜猪腿，生 产“反季节腿”，为防止蚊蝇和生蛆，就用违禁药物来浸泡猪腿。据新华网报道，受 到“金华火腿事件”冲击并非只有金华地区火腿生产公司，浙江省食品有限公司也受到了极大牵连。作 为“金华”火腿商标注册人，浙江省食品有限公司在事件发生后紧急约见媒体，通过媒体向公众表达了该公司生产金华火腿都通过严格工艺和检查，没有使用涉及敌敌畏在内违禁药物。然而，这份声明还是无法抹去人们恐慌。该公司还是接到了诸多退货电话。与此同步，消费者反映更是激烈。在事件曝光后，杭州各大超市金华火腿销售几
49、乎为零，甚至连有关饮食业也受到了牵连。杭州一家以“老鸭煲”闻名酒店里，也很少有人再点这道菜，由于金华火腿是制作这道菜必备作料。金华火腿在一夜之间遭受着前所未有信任危机。案例思考：“金华火腿事件”阐明了什么？6.“巨人”为什么会倒下？史玉柱和她创立“巨人集团”有着辉煌历史。1989年史玉柱仅带4000元钱，辞职下海，闯荡深圳，她一方面选取了软件开发，研制出M-6 4 0 1桌面文字解决系统，倾其所有承包了天津大学科工贸公司电脑部。随后，她 在 计算机世界为M6401做了半版广告，短短一种月之后，销售额超过10万元，她将这10万元投入广告宣传，4个月后销售额突破100万元。1990年，又研制成M6
50、402系统，翌年销售额翻到1000万元。1991年初，她与人合资成立巨人新技术公司，注册资金达1.19个亿。史玉柱说：“IBM是国际公认蓝色巨人，我 用 巨人 命名公司，就是要成为中华人民共和国IB M,东方巨人！”1993年7月，巨人集团全资子公司已发展到38个，成为仅次于四通全国第二大民营高科技公司。1993年下半年，史玉柱投资300万启动“脑黄金”，一炮打响。再 投1000万开发系列产品，生物工程全面铺开。同步，正值全国房地产热，她决定抓住这一时机，盖一幢70层全国最高、珠海市标志性大厦，投 资12亿元。史玉柱本来只准备盖18层，后有领导建议把楼盖高一点，于是，她决定改建54层，后改为6