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1、护患有效沟通的技巧有哪些 对护理工作来说,良好的语言沟通和交流是一切医疗行为 的前提,作为一名护士,掌握了沟通交流的原则并能恰如其分地 运用一些沟通技巧,才能与病人建立良好的护患关系,以利于护 理行为的实施。护患有效沟通的技巧有哪些 1 情感基础 1.1 赢得病人的信任 护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度,只有赢得 对方的信任,沟通才有良好的基础。微笑接待患者可使患者消 除陌生感,增加对护士的信任,无形中减少了护患间的隔阂;另 外,护士着装整洁,言行举止端庄能拉近与患者的距离,它可使 患者产生安全感和被尊敬感。同时,在人际交往中表现出真诚,乐于助人和富有同情心,自己表里如一地与患者相处,
2、诚实地向其表达自己的思想和感 受,发自内心地帮助患者。患者只有体验到了沟通者的真诚,才 会向其表露和倾诉自己的心理问题。1.2 尊重与被尊重 在工作中要恰当的表达对患者的尊重,如:礼貌地称呼对方 使其产生平等、相互尊重的感觉;表达尊重还体现在对患者的 关注、倾听和适当的反馈。当其感受到被关怀和被理解时,也 切实感受到了被尊重,易产生满足感。2 有效沟通的技巧 2.1 语言沟通的技巧 护患沟通技巧要求护理人员善于使用美好的语言,发挥语 言的积极作用 2。2.1.1 运用礼貌性语言 礼貌的语言是护患成功交流的前提。病人评价护士的服务 态度,多与护士能否运用礼貌语言有关,常言道“良言一句三冬 暖,恶
3、语伤人六月寒”。语言可治病,也可以致病,礼貌用语可 以消除病人的陌生感和畏惧感,使护患间交流自如,畅所欲言。2.1.2 运用安慰、鼓励性语言 让处在焦虑和不安中的病人得到安慰,感受到温暖,为病人 提供心理支持,增强其战胜疾病的信心同时也拉进护患双方的 距离。另外,利用技巧性问题法,也会增强沟通效果:给病人提 供叙述话题的时间，拓宽交流的范围。引导病人或家属提供 详细病情，深入细致了解一些特殊情况。启发、疏导那些由 于某些主观原因不愿谈自己真实想法的病人。四、得到所需信 息后要概括小结一下,使病人能及时将遗漏的补充上。沟通过程中要避免刺激性语言、消极语言、造成负面作用 的暗示语言。病人唯恐患上“
4、绝症”又怕大家瞒着他,这样病 人往往过于敏感地从他人的语言、表情上捕捉信息,护士与家 属窃窃私语式的谈话,被病人发觉极易被误认为有情况瞒着他,从而产生很大的负面影响。2.2 非语言沟通技巧 非言语交流指通过眼神、表情、动作等来达到沟通的目的 在沟通中所起的作用是语言不能代替的。2.2.1 面部表情 面部表情是沟通交流中最丰富的源泉,护士应该意识到自 己面部表情的重要性,并尽可能去控制那些引起误解或影响护 患关系的表情,如不喜欢、厌恶等。在交谈中护士应面带微笑,认真倾听。同时,观察病人的表情,以便于了解病人语言的内涵。2.2.2 目光接触 通交流的原则并能恰如其分地运用一些沟通技巧才能与病人建立
5、良好的护患关系以利于护理行为的实施护患有效沟通的技巧有哪些情感基础赢得病人的信任护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度只有赢得对方的信任沟通才有行举止端庄能拉近与患者的距离它可使患者产生安全感和被尊敬感同时在人际交往中表现出诚乐于助人和富有同情心自己表里如一地与患者相处诚实地向其表达自己的思想和感受发自内心地帮助患者患者只有体验到了沟通者的诚才平等相互尊重的感觉表达尊重还体现在对患者的关注倾听和适当的反馈当其感受到被关怀和被理解时也切实感受到了被尊重易产生满足感有效沟通的技巧语言沟通的技巧护患沟通技巧要求护理人员善于使用美好的语言发挥语言的积在交流期间,保持目光接触可以表示尊重对方并愿意去听
6、 对方的讲述。2.2.3 关心 可以体现在一个小小的动作中,例如:给行动不便的病人杯 中倒满水,并把他放到病人易拿到的地方;寒冷的冬天帮病人掖 一下被角等,这些无声的动作都体现了护士对病人的关怀,达到 沟通的最佳效果。3 促进有效沟通交流的技巧 积极的倾听是交流的核心部分。护士应耐心倾听病人的谈 话,对其所谈的内容具有敏感的观察力,并及时作出反应,以鼓 励病人进一步诉说。在交谈过程中,护士要使自己成为有效倾 听者,及时把病人不明确的谈话引到既定的重点上,达到预期目 的。掌握沟通时机护士要利用与病人接触频繁、在病房时间多 的优势,随时观察病人的病情变化、生活习惯、心理情绪等,由 浅入深地进行沟通
7、。例如:病人术前因恐惧手术,多有较大的情 绪起伏,此时护士要善于抓住病人心理特点,在术前一日及进手 术室前与病人进行心理沟通,可明显减轻病人的紧张情绪。与 病人交流方式可灵活多样,如在为其做治疗及护理中,可以边操 作边交流,这样既分散了病人的注意力,又达到沟通的目的。4 体会 护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础 3。在临床护理过程中,护士通过与患者沟通交流,能有效帮助病人 保持积极心态,以利于其疾病好转、痊愈和康复。由此可见,沟 通能促进护患之间相互理解、支持,有效得沟通能促进护患关 系的良好发展,使患者能正确理解护士的服务,增加对护士的信 任感,从而提高我们护理人员自身价值,拉近护
8、患双方距离,相 互尊重、理解、信任、支持,才能达到护患关系和谐稳定。通交流的原则并能恰如其分地运用一些沟通技巧才能与病人建立良好的护患关系以利于护理行为的实施护患有效沟通的技巧有哪些情感基础赢得病人的信任护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度只有赢得对方的信任沟通才有行举止端庄能拉近与患者的距离它可使患者产生安全感和被尊敬感同时在人际交往中表现出诚乐于助人和富有同情心自己表里如一地与患者相处诚实地向其表达自己的思想和感受发自内心地帮助患者患者只有体验到了沟通者的诚才平等相互尊重的感觉表达尊重还体现在对患者的关注倾听和适当的反馈当其感受到被关怀和被理解时也切实感受到了被尊重易产生满足感有效沟通的技巧语言沟通的技巧护患沟通技巧要求护理人员善于使用美好的语言发挥语言的积