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1、5、沟通能力具有的突出特点是（）。A、综合性 B、动态性 C、实践性 6、跨文化沟通的精髓是（）。A、开展文化交流 B、了解对方国情（D）D、以上都是（D）C、具体沟通对象具体分析 D、向对 徐州市专业技术人员沟通与协调能力考试试题（附答案）一、单选题：每题 1 分，只有唯一一个选项正确 1、（）就是面对面的交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通 协调问题，一般都采用这种方法。（B）A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 2、领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。（C）A、置身其外 B、协调全局 C、驾驭全局 D、统观全局 3、下面哪些不是沟通的意义（）。（C）A、
2、沟通是组织系统存在和发展的前提 B、沟通是提升组织整体领导水平的途径 C、沟通是自然界交流的正要手段 D、沟通是科学决策正确实施决策的基础 4、避免层级障碍的正确方法是（）。（B）A、书面沟通 B、当面沟通 C、文书沟通 D、电话沟通 方宣传本国文化 7、沟通的基础是（）。（D）A、知识 B、语言 C、说明问题 D、信任 8、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）。（A）A、谈结果 B、谈感想 C、谈过程 D、谈方案 D）9、在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）A、一视同仁 B、公事以外才是朋友的原则 C、平衡关系 D、等距离原则 10、对（）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰
3、度。（C）A、电话 B、网络 C、口头 D、会议 11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越 身份胡乱表态，是不负责任的表现，是无效的。（A）A、表态 B、决策 C、决定 D、表明 12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。（C）A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植 13、所谓（）是指正式沟通渠道之外的信息传递与交流。（B）A、口头沟通 B、非正式沟通 C、电话沟通 D、公文沟通 14、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。（C）A、上级出谋划 B、直接告诉上级说“我不去”、“我不干了”C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己
4、或担心得罪上级而一味地听从 15、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。（C）A、创新性 B、权威性 C、综合性 D、多样性 16、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。（A）A、人民群众的认可和拥护。B、上级领导的认可 C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过 17、人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。（D）法上下级之间布置报告工作同事之间沟通协调问题一般都采用这种方法公文沟通当面沟通电话沟通会议沟通领导者是对全局进行调节的基础和前提置身其外协调全局驾驭全局统观全局下面哪些不是沟通的意沟通是组织
5、系统存在和发避免层级障碍的正确方法是沟通能力具有的突出特点是综合性动态性实践性以上都是跨文化沟通的精髓是开展文化交流了解对方国情具体沟通对象具体分析向对书面沟通当面沟通文书沟通电话沟通方宣传本国文化沟通的基础是知识适当的距离称为一视同仁公事以外才是朋友的原则平衡关系等距离原则对沟通而言空间距离的远近影响信息的清晰度电话网络口头会议是表明人们对某件事的基本态度一般与一定的身份相联系超越身份胡乱表态是不负责任的表现是A、个别性 B、差异性 C、独立性 D、情绪性 18、如果与同事有了矛盾，明明是自己人有理，“为什么还要待他这么好？”的原因是（）。（C）A、给上级留下好的印象 B、对你升职有好处 C
6、、合作愉快，贵在和善、真诚 D、因为有时要用的上同事 19、在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。（C）A、接受信息的人更有信心 B、速度较慢，但是更准确 C、发送信息的人不会受到攻击 D、双方都要参与，相互反馈 20、与上级沟通的重要性表现在（）。（C）A、做错事情时能够得到上司原谅 B、让上司看到你的努力 C、良好的沟通有助于工作进展 D、可以得到上司的认同 21、不符合聆听的原则的是（）。（B）A、要适应讲话者的风格 B、仅用耳朵听 C、首先要理解对方 D、鼓励对方 22、下列哪些不是沟通的基本要点（）。（C）A、对沟通要怀有真诚的心态 B、对下级保持开放的态度 C、
7、多与别人沟通 D、主动创造沟通的良好氛围 23、哪种情况下，为上级出谋划策最好（B）。（B）A、别人听从指挥的时候 B、你的建议是有利于工作进展的 C、别人在越级时 D、上司对你刮目相看时 24、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与 接受过程。这种信息可以是（）。（D）A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 25、沟通是人们为着某种交际目的所进行的（）与接受的过程。（B）A、信息表达 B、信息传递 C、信息交流 D、信息咨询 法上下级之间布置报告工作同事之间沟通协调问题一般都采用这种方法公文沟通当面沟通电话沟通会议沟通领导者是对全局进行调节的基础
8、和前提置身其外协调全局驾驭全局统观全局下面哪些不是沟通的意沟通是组织系统存在和发避免层级障碍的正确方法是沟通能力具有的突出特点是综合性动态性实践性以上都是跨文化沟通的精髓是开展文化交流了解对方国情具体沟通对象具体分析向对书面沟通当面沟通文书沟通电话沟通方宣传本国文化沟通的基础是知识适当的距离称为一视同仁公事以外才是朋友的原则平衡关系等距离原则对沟通而言空间距离的远近影响信息的清晰度电话网络口头会议是表明人们对某件事的基本态度一般与一定的身份相联系超越身份胡乱表态是不负责任的表现是26、下面哪些不是沟通的主要因素（）。（C）A、信息 B、传递者 C、编码 D、理解 27、在关键的时候表现自己是说
9、（）。（B）A、在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来 B、在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出 C、在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免爱损失，则勇敢的提出 来 D、在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议 28、领导活动追求的宗旨是（）。（A）A、目标 B、利润 C、领导 D、一致性 29、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。（C）A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会 给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融
10、洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。30、上下级之间如何保持距离（）。（B）A、距离完全消失，融为一体 B、要控制在适当的范围内 C、严格区分，保持较远距离 D、距离过小以致失去尊严 二、多选题：每题 2 分，至少有一个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1、下面哪些是沟通的意义（）。（ABCD）A、沟通是人类社会交往的重要手段 法上下级之间布置报告工作同事之间沟通协调问题一般都采用这种方法公文沟通当面沟通电话沟通会议沟通领导者是对全局进行调节的基础和前提置身其外协调全局驾驭全局统观全局下面哪些不是沟通的意沟通是组织系统存在和发避免层级障碍的正确方法是沟通能力具有的突出特点是综合性动态性实
11、践性以上都是跨文化沟通的精髓是开展文化交流了解对方国情具体沟通对象具体分析向对书面沟通当面沟通文书沟通电话沟通方宣传本国文化沟通的基础是知识适当的距离称为一视同仁公事以外才是朋友的原则平衡关系等距离原则对沟通而言空间距离的远近影响信息的清晰度电话网络口头会议是表明人们对某件事的基本态度一般与一定的身份相联系超越身份胡乱表态是不负责任的表现是（ABCD）（ABCD）B、发出准备聆听的信息 D、理解对方全部的信息（ABCD）B、沟通是组织系统存在和发展的前提 C、沟通是增强美丑、荣辱辨别能力的方式 D、沟通是科学决策、正确实施决策的基础 2、沟通能力是沟通者（）的体现。A 思想 B 知识 C 思维
12、 D 心理 3、聆听的步骤包括：（）。A、准备聆听 C、在沟通过程中采取积极的行动 4、发送者有哪些障碍（）。A、语言障碍 B、文化障碍 C、心理障碍 D、态度障碍 5、非语言的暗示有（）抚摸、手势到身体运动。（ABC）A、抚摸手势 B、手势 C、身体运动 D、书面表达 6、协调与上级关系的方法是（）。（ABC）A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通 C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好 7、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（）。（AD）A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的 B、沟通能力的动态性特征，要求
13、沟通者加强学习，深入实践，不断完善自 己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，法上下级之间布置报告工作同事之间沟通协调问题一般都采用这种方法公文沟通当面沟通电话沟通会议沟通领导者是对全局进行调节的基础和前提置身其外协调全局驾驭全局统观全局下面哪些不是沟通的意沟通是组织系统存在和发避免层级障碍的正确方法是沟通能力具有的突出特点是综合性动态性实践性以上都是跨文化沟通的精髓是开展文化交流了解对方国情具体沟通对象具体分析向对书面沟通当面沟通文书沟通电话沟
14、通方宣传本国文化沟通的基础是知识适当的距离称为一视同仁公事以外才是朋友的原则平衡关系等距离原则对沟通而言空间距离的远近影响信息的清晰度电话网络口头会议是表明人们对某件事的基本态度一般与一定的身份相联系超越身份胡乱表态是不负责任的表现是呈现出动态性的特征。8、恰当、巧妙的拒绝上级，是（）。（ABCD）A、要有自己的主见，不卑不亢的体现 B、特殊情况拒绝上司并非一定是坏事 C、能有效维护个人的尊严 D、有助于提高你在上级心目中的地位 9、基本的沟通方式有哪些（）。（ABCD）A 电话沟通 B、当面沟通 C、书信沟通 D、公文沟通 10、上级和下级的矛盾进一步激化是在（）的情况下。（ABCD）A、缺
15、少必要的沟通 B、上级与下级之间出现问题时 C、彼此的关系出现隔阂时 D、工作没有完成时 11、非语言沟通，是以（）所进行的信息传递和交流。（ABC）12、按照信息传递的方向，沟通的分类有（）。（ABD）A、上行沟通 B、下行沟通 C、左右沟通 D、水平沟通 13、专业技术人员在与同事相处时，应该（）。（ABCD）A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子 C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作 14、哪些是越位的表现（）。（ABCD）A、决策越位 B、表态越位 C、干工作越位 D、场合越位 15、沟通能力的动态
16、表现为（）。（ACD）A、不断发展变化 B、与生俱来的 C、法上下级之间布置报告工作同事之间沟通协调问题一般都采用这种方法公文沟通当面沟通电话沟通会议沟通领导者是对全局进行调节的基础和前提置身其外协调全局驾驭全局统观全局下面哪些不是沟通的意沟通是组织系统存在和发避免层级障碍的正确方法是沟通能力具有的突出特点是综合性动态性实践性以上都是跨文化沟通的精髓是开展文化交流了解对方国情具体沟通对象具体分析向对书面沟通当面沟通文书沟通电话沟通方宣传本国文化沟通的基础是知识适当的距离称为一视同仁公事以外才是朋友的原则平衡关系等距离原则对沟通而言空间距离的远近影响信息的清晰度电话网络口头会议是表明人们对某件事
17、的基本态度一般与一定的身份相联系超越身份胡乱表态是不负责任的表现是16、怎样的做法会失去同事的威信（）ABC)A、口若悬河 B、太爱表现自己的人 C、表现自己的优越感 D、做出让别人认可和敬佩的事情 17、对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通 对象（）。（ABCD）A、同事 B、邻里 C、上级 D、下级 18、由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（）。（ABCD）A、饮食习俗 B、宗教问题 C、交往模式 D、文化底蕴 19、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（）。（ABC）A、下级碰到一些特殊的困难时（如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大 事等），作为领导，
18、此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽 可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断 促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批 评。20、增强自身的文化底蕴会导致（）。（ABC）A 视野和思路越开阔 B、沟通更有效果 C、说起话来，会妙语连珠 D、撰写出来的文章，会越有品位 三、判断题：每题 1 分，如发现选项为 A 和 B，贝 V 正确选 A，错误选 B 1、同一语言，沟通时就不会出现障碍。（B）2、沟通能力是具有综合性的。（A）法上下级之间布置
19、报告工作同事之间沟通协调问题一般都采用这种方法公文沟通当面沟通电话沟通会议沟通领导者是对全局进行调节的基础和前提置身其外协调全局驾驭全局统观全局下面哪些不是沟通的意沟通是组织系统存在和发避免层级障碍的正确方法是沟通能力具有的突出特点是综合性动态性实践性以上都是跨文化沟通的精髓是开展文化交流了解对方国情具体沟通对象具体分析向对书面沟通当面沟通文书沟通电话沟通方宣传本国文化沟通的基础是知识适当的距离称为一视同仁公事以外才是朋友的原则平衡关系等距离原则对沟通而言空间距离的远近影响信息的清晰度电话网络口头会议是表明人们对某件事的基本态度一般与一定的身份相联系超越身份胡乱表态是不负责任的表现是A、是 B
20、、否 3、下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴。（A）A、是 B、否 4、如果交换名片之后，以后再次见面而忘了其姓名，日本人并不会在意。A、是 B、否（B）5、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。A、是 B、否（B）6、一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作 牺牲。A、是 B、否（B）7、沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要 条件。（A）A、是 B、否 8、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努 力了解他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在 团队中的参与性。（A）A
21、、是 B、否 9、上下级间既相互依存，又相互矛盾。（B）A、是 B、否 10、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（A）法上下级之间布置报告工作同事之间沟通协调问题一般都采用这种方法公文沟通当面沟通电话沟通会议沟通领导者是对全局进行调节的基础和前提置身其外协调全局驾驭全局统观全局下面哪些不是沟通的意沟通是组织系统存在和发避免层级障碍的正确方法是沟通能力具有的突出特点是综合性动态性实践性以上都是跨文化沟通的精髓是开展文化交流了解对方国情具体沟通对象具体分析向对书面沟通当面沟通文书沟通电话沟通方宣传本国文化沟通的基础是知识适当的距离称为一视同仁公事以外才是
22、朋友的原则平衡关系等距离原则对沟通而言空间距离的远近影响信息的清晰度电话网络口头会议是表明人们对某件事的基本态度一般与一定的身份相联系超越身份胡乱表态是不负责任的表现是20、沟通是组织系统得以存在和发展的前提。A）11、如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。（B）A、是 B、否 12、思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术。（A）A、是 B、否 13、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更 丰厚。（A）A、是 B、否 14、传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切。（A）A、是 B、否 15、沟通能力很大程度上靠天生的。（B）A、是 B、否
23、16、在向上级担建议时，少从反而去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂 回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突。（A）A、是 B、否 17、领导协调能力是领导素质和能力体系的重要组成部分。（A）A、是 B、否 18、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义 上的沟通，这是指沟通的互动性。（B）A、是 B、否 19、在世界范围内，人们对时间的概念是相同的。（B）法上下级之间布置报告工作同事之间沟通协调问题一般都采用这种方法公文沟通当面沟通电话沟通会议沟通领导者是对全局进行调节的基础和前提置身其外协调全局驾驭全局统观全局下面哪些不是沟通的意沟通是组织系统存在和发避免层级障
24、碍的正确方法是沟通能力具有的突出特点是综合性动态性实践性以上都是跨文化沟通的精髓是开展文化交流了解对方国情具体沟通对象具体分析向对书面沟通当面沟通文书沟通电话沟通方宣传本国文化沟通的基础是知识适当的距离称为一视同仁公事以外才是朋友的原则平衡关系等距离原则对沟通而言空间距离的远近影响信息的清晰度电话网络口头会议是表明人们对某件事的基本态度一般与一定的身份相联系超越身份胡乱表态是不负责任的表现是A、是 B、否 21、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（A）A、是 B、否 22、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合 能力。（A）A、是 B、否 23、沟
25、通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体。（A）A、是 B、否 24、专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现。（B）A、是 B、否 25、语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素。（A）A、是 B、否 26、口头沟通空间距离的远近会影响信息的清晰度。（A）A、是 B、否 27、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。（B）A、是 B、否 28、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系 的起点。（A）29、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（B）A、是 B、否 30、倾听不仅获得信息，而且更加了解我们自己及我们的思维的途径
26、。（A）法上下级之间布置报告工作同事之间沟通协调问题一般都采用这种方法公文沟通当面沟通电话沟通会议沟通领导者是对全局进行调节的基础和前提置身其外协调全局驾驭全局统观全局下面哪些不是沟通的意沟通是组织系统存在和发避免层级障碍的正确方法是沟通能力具有的突出特点是综合性动态性实践性以上都是跨文化沟通的精髓是开展文化交流了解对方国情具体沟通对象具体分析向对书面沟通当面沟通文书沟通电话沟通方宣传本国文化沟通的基础是知识适当的距离称为一视同仁公事以外才是朋友的原则平衡关系等距离原则对沟通而言空间距离的远近影响信息的清晰度电话网络口头会议是表明人们对某件事的基本态度一般与一定的身份相联系超越身份胡乱表态是不负责任的表现是