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1、管理者核心胜任能力释义 敬业 对组织的任务有使命感，会将公司、部门或指导性的任务置于心中重 要的地位，将达成公司目标为第一优先顺序。明显的行为/事件 1 工作热忱：个人需求或目标的重要性，高过于公司的任务或目标。忠诚度：公司忠诚度低，即使经由上级的要求或命令，也不愿配合整体组织的目标与利益。2 工作热忱：个人的需求或目标，与公司的任务或目标具有相冋的重要性。忠诚度：公司忠诚度低，必须时常经由上级的要求或命令，才能完成整体组织的目标与利益。3 工作热忱：以公司任务或目标为重，并重视自身的工作表现。忠诚度：公司忠诚度咼，会衡量自我利益的得失程度，再配合整体组织的目标与利益。4 工作热忱：以公司任务
2、或目标作为自己行动的准则，有为公司服务的热忱与工作表现。忠诚度：公司忠诚度咼，经常牺牲自我的利益，来配合整体组织的目标与利益。5 工作热忱：完全以公司的任务或目标作为行动的准则，并且能激发他人的服务热忱与工作表现。忠诚度：对公司有很高的忠诚度，能主动牺牲自我的利益，全力完成整体组织的目标与利益。协作精神 表现出对团体工作参与及配合的程度，并能带动其他成员维系团队的 合作。明显的行为/事件 1 配合工作：不愿按照工作分配做事，并且经常影响到团队绩效。促进和谐：不愿与团队成员合作，而经常影响到员工工作情绪与工作效率。鼓舞士气：只在乎自身的工作效率，认为团队的士气与工作情绪对其没有任何影响。2 配合
3、工作：虽按照工作分配做事，但工作绩效低落。促进和谐：偶尔与团队成员有争执，并会影响到团队气氛与工作进度。鼓舞士气：了解团队士气与工作情绪的重要性，但并未采取任何创造团队合作气氛的行动。3 配合工作：按照工作分配做事，工作绩效良好。促进和谐：能配合团队行动，并尽力配合团队的和谐。鼓舞士气：会去创造及带领团队合作的气氛，并且能鼓舞其他成员的士气及提高团队工作 情绪。4 配合工作：按照工作分配，并完全配合团队工作，而达到良好的团队工作绩效。促进和谐：能配合团队并与他人合作，并主动维持团队的和谐。鼓舞士气：擅长团队合作气氛的创造及带领，所以能有效的鼓舞其他成员的士气及提高团 队工作情绪。5 配合工作：
4、主动积极的配合团队，将工作做合理的分配，并协助其他成员快速有效的完成 工作。促进和谐：能诚心与团队配合并和他人合作，并且积极主动的促进团队的和谐。鼓舞士气：有效的鼓舞团队成员士气及提高团队工作情绪，进而大幅提升团队工作效率。司目标为第一优先顺序工作热忱个人需求或目标的重要性高过于公司的任务或目标明显的行为事件忠诚度公司忠诚度低即使经由上级的要求或命令也不愿配合整体组织的目标与利益工作热忱个人的需求或目标与公司的任务或目标具公司任务或目标为重并重视自身的工作表现忠诚度公司忠诚度咼会衡量自我利益的得失程度再配合整体组织的目标与利益工作热忱以公司任务或目标作为自己行动的准则有为公司服务的热忱与工作表
5、现忠诚度公司忠诚度咼经常牺牲务热忱与工作表现忠诚度对公司有很高的忠诚度能动牺牲自我的利益全力完成整体组织的目标与利益协作精神表现出对团体工作参与及配合的程度并能带动其他成员维系团队的合作配合工作不愿按照工作分配做事并且经常影响到团执行力 会致力于改善工作绩效，特别是在设定的目标不尽合理和所掌握的资 源不够充分的情况下，能够根据实际情况通过努力不断提高工作目标 及突破自我设定的标准。明显的行为/事件 1 照章行事：不熟悉公司的规定与要求，因此工作表现并不理想。自我改善：满足于目前个人之工作技能水准，而不去思索任何提升的途径。绩效提升：即使个人或团体的工作绩效不尽理想，但仍沿用旧有的工作方法行事。
6、2 照章行事：了解公司的部分规定，但仍然无法完全达成上级所指定的工作。自我改善：试图改善个人的工作技能，但是尚未能达成上级指定的工作标准或目标。绩效提升：会尝试改善工作方法，但仍无法完全达到所要求的绩效目标。3 照章行事：能按照公司规定，完成上级所指定的工作。自我改善：透过他人所提供之改善工作技能的方法，以达到上级指定的工作标准或目标。绩效提升：会改善工作方法，并且达到上级所要求的绩效目标。4 照章行事：完全按照公司规定行事，并且工作表现超越上级所预期的目标。自我改善：透过主动改善个人的工作技能，而完全达到上级指定的工作标准或目标。绩效提升：会努力改善工作方法以提高个人的工作绩效，并超越所要求
7、的绩效目标。5 照章行事：工作表现超越预期目标，并能提出更好的工作构想。自我改善：积极提升个人的工作技能，并超越上级所指定的工作标准或目标。绩效提升：工作绩效超越目标，并且能将工作改善的方法教导他人。司目标为第一优先顺序工作热忱个人需求或目标的重要性高过于公司的任务或目标明显的行为事件忠诚度公司忠诚度低即使经由上级的要求或命令也不愿配合整体组织的目标与利益工作热忱个人的需求或目标与公司的任务或目标具公司任务或目标为重并重视自身的工作表现忠诚度公司忠诚度咼会衡量自我利益的得失程度再配合整体组织的目标与利益工作热忱以公司任务或目标作为自己行动的准则有为公司服务的热忱与工作表现忠诚度公司忠诚度咼经常
8、牺牲务热忱与工作表现忠诚度对公司有很高的忠诚度能动牺牲自我的利益全力完成整体组织的目标与利益协作精神表现出对团体工作参与及配合的程度并能带动其他成员维系团队的合作配合工作不愿按照工作分配做事并且经常影响到团沟通能力 能明确了解别人的观点或理由，在讨论或简报中提出数据、证明及范例解 说，以让对方接受自己的影响。明显的行为/事件 1 掌握重点：在讨论时，完全不清楚也不愿意去了解对方的想法、观点或理由。数据运用：完全不引用任何数据、证明或范例，而与对方针对讨论的目的进行直接的沟通。双向沟通：很少给予对方表达意见的机会，并且十分坚持己见。2 掌握重点：在讨论时，能够分析对方的想法、观点或理由，而获得初
9、步的了解。数据运用：有时会引用部分数据、证明或范例，来协助讨论的进行。双向沟通：适时给予对方表达意见的机会，但是仍掌握其控制权。3 掌握重点：能明确了解对方的想法、观点或理由，会配合其观点给予反应。数据运用：能够在讨论中运用数据、证明、范例等文句及视觉帮助，来引起对方的兴趣。双向沟通：双方在公平的基础上，进行意见的表达与沟通。4 掌握重点：能明确了解对方的想法、观点或理由，并针对重点给予反应或米取影响对方的做法。数据运用：能够在讨论中适时运用数据、证明、范例等文句及视觉帮助，来引起对方的兴趣，并影响其想 法。双向沟通：随时主动征询对方的意见，并试图去发掘及潜在心中的感觉及问题。5 掌握重点：完
10、全了解对方的想法、观点或理由，并能掌握对方的反应或影响对方的做法。数据运用：在讨论时，积极的运用数据、证明、范例等文句及视觉帮助，来引起对方的兴趣，进而改变想 法。双向沟通：积极发掘对方潜在心中的感觉及问题，并能运用对方的强或弱的论点，在双赢的局面下，去改 变对方的行为。司目标为第一优先顺序工作热忱个人需求或目标的重要性高过于公司的任务或目标明显的行为事件忠诚度公司忠诚度低即使经由上级的要求或命令也不愿配合整体组织的目标与利益工作热忱个人的需求或目标与公司的任务或目标具公司任务或目标为重并重视自身的工作表现忠诚度公司忠诚度咼会衡量自我利益的得失程度再配合整体组织的目标与利益工作热忱以公司任务或
11、目标作为自己行动的准则有为公司服务的热忱与工作表现忠诚度公司忠诚度咼经常牺牲务热忱与工作表现忠诚度对公司有很高的忠诚度能动牺牲自我的利益全力完成整体组织的目标与利益协作精神表现出对团体工作参与及配合的程度并能带动其他成员维系团队的合作配合工作不愿按照工作分配做事并且经常影响到团管理能力 能带领一群人发展团队合作的关系，有效的运用授权及激励以完成组 织任务，并公平及平等地对待所有的成员。明显的行为/事件 1 以身作则：无法以身作则，不足以成为下属的模范。分配工作：不过问工作的分配，因而无法掌握下属的工作目标、完成时间及进度。鼓励参与：对下属工作绩效缺少激励，在订定决策时，从不征询下属的意见。培养
12、下属：不从事下属的辅导和培养，不关心下属的发展。2 以身作则：通常以身作则，但是仍然有必须改善的空间。分配工作：只进行工作的分配，但不从事达成目标与完成时间的规划与控制。鼓励参与：偶尔会鼓励下属创造工作绩效，但在订定决策时，很少征询下属的意见。培养下属：对下属的成长和发展偶尔表现出关心，偶尔会对下属进行激励和辅导。3 以身作则：能以身作则，遵守公司的规定与要求。分配工作：根据过去的经验来分配工作，能了解下属工作的进度。鼓励参与：会鼓励下属创造工作绩效，并且在订定决策时，征询下属的意见。培养下属：对下属的成长和发展表现出关心，会激励和辅导下属。4 以身作则：能以身作则，并努力成为下属的模范。分配
13、工作：分配工作并订出达成的目标与完成的时间，而且随时控制下属工作的进度。鼓励参与：会经常鼓励达到工作绩效的下属，并且在订定决策时，征询及采纳下属的意见。培养下属：经常对下属的成长和发展表现出关心，为下属的发展提供辅导和机会。5 以身作则：完全能以身作则，并且成为公司的行为表率。分配工作：依据任务的特性，公平的分配工作与订出达成的目标与完成的时间，并能完全掌握下属工作的 进度。鼓励参与：会持续激励下属创造工作绩效，并主动邀请下属参与部门工作计划的订定或决策的进行。培养下属：主动积极地关心下属的培养和发展，创造下属发展的机会和空间。司目标为第一优先顺序工作热忱个人需求或目标的重要性高过于公司的任务
14、或目标明显的行为事件忠诚度公司忠诚度低即使经由上级的要求或命令也不愿配合整体组织的目标与利益工作热忱个人的需求或目标与公司的任务或目标具公司任务或目标为重并重视自身的工作表现忠诚度公司忠诚度咼会衡量自我利益的得失程度再配合整体组织的目标与利益工作热忱以公司任务或目标作为自己行动的准则有为公司服务的热忱与工作表现忠诚度公司忠诚度咼经常牺牲务热忱与工作表现忠诚度对公司有很高的忠诚度能动牺牲自我的利益全力完成整体组织的目标与利益协作精神表现出对团体工作参与及配合的程度并能带动其他成员维系团队的合作配合工作不愿按照工作分配做事并且经常影响到团领导力 为团队确定正确的方向或目标；得到下属的支持、合作及承
15、诺，以便向 新的方向迈进；激励下属克服在到达公司目标途中遇到的障碍。明显的行为/事件 1 规划 决策 授权 激励 大局 门利 无法做出合理的有效的部门规划。无法做出正确的决策。不能根据工作任务的特点进行有效的授权。对下属工作绩效缺少激励，在订定决策时，从不征询下属的意见。观：没有大局观念，不能从公司的层面考虑问题；部门利益和公司利益发生冲突时，总是优先考虑部 益。2 规划 决策 授权 激励 大局 偶尔f 能够依据目标，独立制订出合理、有效的 1年期工作计划。能够利用较为充足的信息做出常规决策。在一定程度上可以根据工作任务的特点进行授权。对下属工作能够进行一定的激励，在订定决策时，偶尔征询下属的
16、意见。观:具备某些程度上的大局观念，偶尔能从公司的层面考虑问题；部门利益和公司利益发生冲突时，能优先考虑公司的利益。3 规划 决策 授权 激励 大局 基本能带领团队制订出有效的、缜密的 1-3年期部门工作计划。能在有竞争性的方案中及时地做出正确的抉择。基本能够根据工作任务的特点进行有效的授权。基本能够对下属的工作进行激励，在订定决策时，一般会征询下属的意见。观:具备一定的大局观念，基本上能做到从公司的层面考虑问题；部门利益和公司利益发生冲突时，上能优先考虑公司的利益。4 规划 决策 授权 激励 大局 利益能以更开阔的视野制订出 3年期的部门/产品/业务/技术/生产等方面的完整、有效、合理的部门
17、计划。当决策面临风险时，能衡量潜在的收益和风险系数，及时做出决策。能够根据工作任务的特点进行有效的授权。能够对下属进行激励，在订定决策时，征询下属的意见。观:具备大局观念，能从公司的层面考虑问题；部门利益和公司利益发生冲突时，能优先考虑公司的 5 规划 决策 授权 激励 大局 /-P-+/.能制订出切实、缜密的 3-5年期的部门战略发展计划。在复杂的、模糊的形势下，能及时做出有长期有影响力的正确的决策。能够根据工作任务的特点进行非常充分、有效的授权。能够很好地对下属进行激励，在订定决策时，会充分征询下属的意见。观:大局观念非常突出，总是能从公司的层面考虑问题；部门利益和公司利益发生冲突时，总是
18、能优 虑公司的利益。司目标为第一优先顺序工作热忱个人需求或目标的重要性高过于公司的任务或目标明显的行为事件忠诚度公司忠诚度低即使经由上级的要求或命令也不愿配合整体组织的目标与利益工作热忱个人的需求或目标与公司的任务或目标具公司任务或目标为重并重视自身的工作表现忠诚度公司忠诚度咼会衡量自我利益的得失程度再配合整体组织的目标与利益工作热忱以公司任务或目标作为自己行动的准则有为公司服务的热忱与工作表现忠诚度公司忠诚度咼经常牺牲务热忱与工作表现忠诚度对公司有很高的忠诚度能动牺牲自我的利益全力完成整体组织的目标与利益协作精神表现出对团体工作参与及配合的程度并能带动其他成员维系团队的合作配合工作不愿按照工作分配做事并且经常影响到团