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1、农商行员工守则（试行）第一章 总则第一条 为加强农商行（以下简称农商行）员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高员工整体素质，塑造良好社会形象，保证各项业务稳健发展，根据国家相关法律、法规、社会道德规范和银行业金融机构从业人员职业操守指引（银监发200912号）规定，结合农商行工作实际，制定本守则。第二条 本守则是农商行员工必须遵循的基本行为规范，是评价员工职业行为的标准和依据。第三条 本守则适用于农商行全体从业人员。第二章 职业道德第一节 敬业奉献第四条 忠诚信合事业，热爱本职工作，甘愿为农商行事业奉献自己的才华和精力。第五条 树立积极向上、奋发有为的人生态度，勤于思考，开拓进取，积极为农商
2、行改革发展献计献策。第六条 树立勤勉谨慎的工作态度，爱岗敬业，恪尽职守。第七条 敢于接受挑战，勇于承担责任。第二节 守法自律第八条 强化法制意识，熟练掌握并严格按照国家法律法规和农商行有关管理制度履行职责。第九条 坚持原则，秉公办事，保持正气和清廉，不接受或给予客户任何形式的非法利益。第十条 严格执行廉洁自律的各项规定，杜绝黄、赌、毒，坚决抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀。第十一条 工作中涉及亲属关系或利害关系人的利益冲突时，应主动回避。第十二条 敢于同各种经济金融犯罪活动做斗争，对违法违纪违章行为坚决抵制并及时上报或举报。第三节 诚实守信第十三条 加强自身修养，养成诚实、正直、可靠的良好品格
3、。恪守诚实信用原则，坚决反对出于任何目的的欺骗、作假行为。第十四条 面对客户，坚持信用第一、言行一致、诚实服务的原则，以实际行动维护农商行信守承诺的良好形象。第十五条 面对同事，应坦诚相待、相互信任、相互支持，积极构建和谐团结的良好工作氛围。第十六条 对待工作，应及时、准确、完整记录所有业务活动和工作情况，实事求是反映自己的工作成效。既不夸大成绩，也不回避问题，更不欺骗上级和同事。第四节 以社为家第十七条 树立以社为家思想和主人翁意识，牢记农商行宗旨和目标，信守农商行精神和理念，致力于农商行改革与发展，始终把农商行的利益和荣誉放到第一位。第十八条 积极宣传农商行，维护农商行良好形象，扩大农商行
4、知名度和影响力，提高社会公众对农商行的认知度和美誉度。第十九条 爱护公共财产，维护集体利益。当农商行财产和利益受到损害时，要挺身而出，坚决制止。第五节 团结协作第二十条 树立和增强团结意识与协作意识，融洽相处，相互配合，相互支持，努力营造和谐的工作环境，不断提高团队的向心力、凝聚力和战斗力。第二十一条 同事之间、部门之间和单位之间应加强沟通协调，注重合作，形成合力。第二十二条 同事之间应比学赶帮，取长补短，共同进步，共同提高。第二十三条 同事之间应保持平等的对话和友善的沟通，一视同仁，不搞亲疏有别，不搞帮派，不搞对抗，不搬弄是非，不攻击诋毁同事。第二十四条 应尊重和维护同事的名誉与人格尊严，不
5、以任何方式宣扬同事个人隐私。第六节 严守秘密第二十五条 加强保密法律法规和有关保密知识的学习，不断增强保密意识。第二十六条 遵守国家保密规定。防止泄漏国家秘密，损害国家利益，影响社会安定。第二十七条 严守农商行商业秘密。任何个人不得向外泄漏农商行内部商业秘密和尚未公开发布的信息，以免给农商行带来不利影响或损失，甚至扰乱金融秩序。第二十八条 严守客户商业秘密、信息和隐私。妥善保管客户资料及其交易信息档案，避免客户损失，维护农商行声誉。第三章 职业能力第一节 学习能力第二十九条 积极参与创建学习型企业、学习型机关、培养知识型员工活动，养成坚持学习、终身学习的良好习惯，始终使自己在思想上有新境界，在
6、理念上有新突破，在素质上有新提高。第三十条 加强政治理论学习，不断端正理想信念追求，提高思想品德素质、职业道德修养与科学理论素养。第三十一条 加强法律法规学习，提高把握政策的能力、执行制度的能力、合规经营的能力和控制风险的能力，并熟练地运用法律武器抵制违法违规行为，维护合法权益。第三十二条 加强业务知识学习，优化业务知识结构，不断提高业务素质。树立先进的经营管理理念，掌握先进的经营管理方法。第二节 业务技能第三十三条 自觉学习新业务、苦练新技能、增强新本领，做业务精湛、素质一流、技能过硬的合格员工。第三十四条 自觉参加岗位练兵活动，努力使自己成为业务尖子、技术能手、自学标兵和专家型员工、全能型
7、员工。第三十五条 积极参加国家和职能部门组织的各类职称考试，全面提高从业资格水平和职业技能等级。第三节 执行能力第三十六条 强化执行意识，培养服从命令、听从指挥，务实高效、雷厉风行的工作作风，不断提高执行力。第三十七条 领导干部要模范遵守各项规章制度，带头做好本职工作，完成各项工作任务。第三十八条 下级执行上级的工作安排和工作指示，应不折不扣，不推诿、不挑拣。第三十九条 要善于总结，注重创新，积极改进工作思路和工作方法，提高工作效率。第四十条 顾全大局，令行禁止。自觉做到系统上下步调一致、高度统一。第四章 服务规范第一节 服务意识第四十一条 服务理念：以人为本、客户至上。尊客户所愿、想客户所想
8、、为客户所需、护客户之利，提高客户的满意度，巩固客户的忠诚度，扩大客户的贡献度。第四十二条 服务原则：客户为本，客户第一；忠于职守，严守信用。第四十三条 服务态度：诚恳热情，谦逊有礼，耐心细致，不怕烦琐。第四十四条 服务效率：方便、快捷、准确。第二节 接待客户第四十五条 接待客户应保持真诚、体谅、理解的心态，能从客户的角度考虑问题。第四十六条 与客户交往和沟通应注意细节，切实体察客户的需求和情绪，通过细节服务提高客户满意度。第四十七条 对所有客户都应认真诚挚，不偏不倚，不凭个人好恶区别对待。第四十八条 虚心听取客户意见和建议，多感谢，不争辩。在客户提出过份要求或无理取闹时，应保持冷静、忍让宽容
9、，积极妥善地采取措施化解矛盾。第三节 着装仪表第四十九条 着装整洁统一。员工上班时应着统一的工作服装，并保持整洁、平整。柜面人员上岗必须规范佩戴胸牌，摆放统一的服务标识牌。根据业务需要设立的大堂经理(大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。第五十条 着装必须保持服装的配套性，不得混穿。第五十一条 发型大方整洁。不染异色，不剪怪异发型。男员工不留长发，不剃光头、不留胡须。第五十二条 装饰适度得体。女员工可化淡妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，佩戴饰物应简洁大方。第五十三条 工作中不得戴有色眼镜接待客户。第四节 语言文明第五十四条 坚持文明用语，杜绝服务禁语，禁止使用任何易伤害客户感情、有
10、碍服务质量、影响服务效果、损害农商行形象的语言。第五十五条 注意在不同场合运用适当的语言及称谓，并做到语气平和，语句清晰，音量适中，语言文雅、礼貌，不讲粗话、脏话。第五十六条 提倡使用普通话，工作中可根据当地的实际情况使用当地方言。第五十七条 推荐使用“您好、请、对小起、谢谢、再见”等“十字”文明用语。工作中可根据具体情况灵活运用。第五十八条 接听电话要语气热情、礼貌、客气，始于“您好”，终于“再见”。如不能满足来电要求，应认真做出解释或转接相关人员。对于打错的电话应礼貌回绝。第五节 举止得体第五十九条 站姿挺拔。站立时应保持自然、挺拔，双手自然下垂或交叉于腹前，正视客户，不左顾右盼。第六十条
11、 坐姿文雅。姿态端正，不倾斜。临柜人员受理业务时手臂可自然放在柜台上。第六十一条 行姿稳重。抬头平视，步伐优雅，节奏适宜，两臂自然摆动。第六十二条 接待客户咨询、业务来访，应面带微笑、礼貌热情。第六十三条 工作场合不准出现吃零食、剪指甲、化妆、脱鞋、颤腿、翘腿等不雅行为。第六十四条 柜面人员临岗前不得饮酒，当班不得吸烟。营业时间不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗或从事与工作无关的事情。第六节 环境良好第六十五条 严格执行整理、整顿、清扫、清洁、素养（简称5S标准）标准，营造洁净、整齐、合理的工作环境，塑造良好的企业形象。第六十六条 整理:将工作场所物品按有必要与不必要明确地严格加以区分，并及时清理不必要的物品。第六十七条 整顿:对整理之后的必需物品分门别类放置，排列整齐，做好标识。第六十八条 清扫:保持工作场所干净、亮丽，做到地面净、桌面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。第六十九条 清洁: 保持公共区域如通道、楼梯、卫生间、营业厅等的卫生清洁。第七十条 素养: 通过进行上述整理、整顿、清扫、清洁活动，养成按规定行事的良好工作习惯，提升个人素质品质，维护良好的工作环境。第五章 附则第七十一条 本守则由农商行联合社负责解释。第七十二条 本守则自下发之日起施行。