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1、xxxccxx村镇银行员工行为守则第一章 总 则第一条 为规范员工行为，提高员工职业道德和业务素质，维护xxxccxx村镇银行（以下简称本行）良好社会形象和信誉，根据国家法律、法规和社会道德规范以及中国银监会银行业金融机构从业人员职业操守指引（银监发20116号），结合本行实际情况，制定本守则。第二条 本守则适用于本行全体员工。第二章 职业道德第三条 爱行爱岗，勤奋乐业。（一）热爱本行，认真实践本行的办行宗旨和企业精神，遵守本行的各项规章制度，坚决维护本行的利益。（二）一切言行不得损害本行的整体利益和形象。不得散布对本行不信任或丧失信心的言论，更不能做跟本行离心离德的事情。（三）当本行利益与个
2、人利益不一致时，应把本行利益放在首位，不计较个人得失。（四）有主人翁责任感，以本行发展为己任，积极提出合理化建议。（五）树立职业荣誉感，干一行，爱一行，专一行。遇到“苦、脏、累、险”工作，不推诿，不延误。第四条 积极进取，勇于创新。（一）要有职业理想和追求，争先创优，始终保持奋发向上的精神面貌。（二）工作积极主动，勇挑重担。在成绩面前不骄傲；在困难和挑战面前，不退缩；在挫折面前不消沉、不气馁。（三）富有建设性和创造性地开展工作。在遇到新情况、新问题时，要冷静分析，积极探索，勇于创新。（四）拥护改革，积极投身于改革发展的工作之中。（五）树立终身学习理念，与时俱进，追求新知，提升素质，完善技能。第
3、五条 认真履职，尽责工作。（一）积极履行岗位职责,不得推卸岗位责任；不得拖延，马虎了事；不得投机取巧；不得玩忽职守，贻误工作。（二）要高标准，严要求，高质量完成工作任务。（三）科学管理时间，提高工作效率。（四）努力完成上级交办的临时任务。（五）岗位之间应相互沟通，密切配合。不得相互推诿、扯皮。第六条 尊重客户，诚待客户。（一）应当尊重客户，了解客户需求，依法保护客户权益和客户信息。（二）在产品销售过程中，应对客户如实详细地提示产品的特点和风险，切实保护客户权益；不得采取隐瞒或误导等不正当手段，损害客户权益。（三）执行首问负责制，诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。（四）不得因国籍、地区
4、、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康情况或其他因素等差异而歧视客户。第七条 本行员工应当关爱社会，积极参与公益活动，履行社会责任，发扬勤俭节约的优良传统，珍惜资源，抵制铺张浪费。第三章 职业纪律第八条 遵章守纪，合规经营。（一）应当学法、懂法、守法，保守国家秘密和商业秘密，尊重和保护知识产权，自觉维护国家利益和金融安全。（二）员工上岗前应带具备岗位任职资格或能力，熟练掌握业务技能，自觉遵守行业自律制度和本行规章制度，合规操作。（三）对已发生的违法违规行为或尚未发生但存在潜在风险隐患的行为，应当按照相关报告制度规定，及时报告。（四）严禁违规经营，私设帐外帐。第九条 公平竞争，维护形象。（一）
5、本行员工应当遵循公平竞争、客户自愿原则，不得从事违规揽储、低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争行为。（二）应当依法、客观、真实反映本行的业务信息。（三）注意收集竞争对手的有关资料，善于学习竞争对手的长处。第十条 公私分明，秉公办事。（一）不得谋取非法利益。（二）遵守国家和本行防止利益冲突的规定，在办理授信、资信调查、融资等业务涉及本人、亲属或其他利益相关人时，主动汇报和提请工作回避。（三）本行员工未经批准不得在其他经济组织兼职。（四）应当有效识别现实或潜在的利益冲突，并及时向有关部门报告。第十一条 知法守法，依法行事。（一）遵守有关法律法规和本行有关进行证券投资和其他投资的规定，不得利用内
6、幕信息买卖资本市场产品。（二）不得挪用本行资金和客户资金或利用本人消费贷款买卖资本市场产品。（三）遵守禁止内幕交易的规定，不得利用内幕信息为自己或他人谋取利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人。（四）拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务。（五）自觉抵制并积极向有关部门举报商业欺诈、非法集资、高利贷和黄、赌、毒活动。（六）在社会交往和商业活动中，应当廉洁从业，自觉抵制商业贿赂及不正当交易行为。第十二条 流程管理，规范操作。（一）在职权范围内开展工作，做到不越权限，不超范围。（二）领导干部不得滥用职权，失职渎职,也不许不作为。（三）严格按照隶属关系和规定的工作程序进行操作。
7、禁止逆程序操作，不得省略必要程序，杜绝随意操作行为。第十三条 真实反映，如实汇报。（一）严禁提供或领导授意制作虚假的会计、统计报表。（二）不得隐瞒或谎报客户情况（工作敷衍塞责导致汇报情况和真实情况明显不符的，视同瞒报或谎报行为）。（三）所有业务活动的记录应该及时、准确、完整。（四）实事求是反映工作成果。既不能夸大成绩，也不能回避问题，更不能欺骗上级。（五）不得隐瞒工作中的失误。如发生失误，必须及时报告。第十四条 廉洁奉公，勤俭节约。（一）廉洁自律，不贪赃枉法。（二）公私分明，不损公为私、假公济私。（三）秉公办事，不以权谋私。（四）艰苦朴素，勤俭办行，不奢侈浪费，不贪图安逸享受。（五）总行机关员
8、工到基层支行检查工作，原则上安排工作餐；不用公款进入营业性娱乐场所；不用公款绕道旅游。第十五条 严守纪律，服从安排。（一）坚决服从组织决定，听从领导的指示、指挥。（二）熟悉外事礼仪，坚持外事工作原则，严格遵守外事纪律。宣传或介绍本行时，应符合总行对外的统一口径。（三）员工要以客户身份办理个人业务，不能有任何特权。（四）工作中，如与工作对象有亲友关系或利益关系，应主动回避。不得为关系人提供特殊便利。（五）笃守保密纪律，自觉保守国家秘密、本行秘密和客户秘密。如发现泄密要立即向上级报告。任何人调离本行，都不能把秘密资料原件或复印件带走。（六）遵守考勤制度和请假制度，不迟到、不早退、不旷工。（七）不擅
9、自离岗、串岗，不得在工作时间做与工作无关的事情。（八）严禁带无关人员进入工作间。（九）员工工作时间处理私事应按以下要求：1、离岗处理私事应事先请假，获得领导批准。2、获批准后，要做好工作交接。3、在处理紧急工作时，不得请假。4、工作时间不应要求同事为自己办理私事。第十六条 谨慎操作，防范风险。（一）提高业务技能，增强鉴别能力。（二）按制度和程序谨慎操作，杜绝隐患。（三）坚持工作交接管理制度。（四）时刻保持警惕，遇到可疑情况，要及时报告，并采取防范措施。第四章 职业形象第十七条 行为文明，举止大方。（一）站姿挺拔，正视客户，不左顾右盼。（二）坐姿端正、文雅。（三）行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动
10、。（四）听姿认真，并作出积极反应。不要心不在焉。（五）员工在公共场合或客户面前，应避免不文雅行为。（六）开会应提前入场，会议中不得窃窃私语，不得中途无故退场。第十八条 仪容仪表，保持整洁。（一）着装整洁、得体。柜台人员应着职业装，佩戴工作牌。（二）发型大方，不留怪异发型。（三）修饰得体。女员工宜化淡妆，男员工应保持面部清洁。第五章 办公环境第十九条 工作环境，优雅整齐。（一）室内和桌面应保持整齐有序，不要摆设与办公无关的物品和资料。（二）各类文件和资料应按顺序、分类别摆放整齐，便于取阅。（三）讲究环境卫生，坚持每天打扫并定期进行大扫除。（四）营业场所要保持柜台整洁、单据整齐、地面清洁，方便客户
11、办理业务。（五）遵守有关在办公、营业场所禁止吸烟的规定。（六）维护环境安全。若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。（七）工作时专心致志，保持安静。第六章 工作氛围第二十条 遵循“平等、真诚、宽容、克制、正派”的基本准则，正确待人处事，树立良好的团队协作精神，努力建立和谐、健康的人际关系。第二十一条 关心下属，知人善任。（一）领导要严于律已，光明磊落，公道正派，为下属作出表率。（二）尊重下属的人格、隐私，宽容待人。不在下属面前逞威风、耍权术，不搞独断专行，不搞打击报复。（三）知人善任，合理安排下属工作，充分调动下属工作的积极性和创造性。不搞任人唯亲。（四）尊重下属的工作职权和劳
12、动成果，虚心听取下属意见，保护下属的工作热情。（五）热情指导下属的工作、学习、品德修养，关心下属的政治进步，多为下属解决实际困难，为下属创造良好的工作环境。第二十二条 尊重领导，及时沟通。（一）认真对待领导的工作意见，服从领导的工作安排，如实、及时向领导报告和请示工作。（二）正确对待领导的批评，不要当面顶撞，更不能采取无理行动。（三）严禁恶语中伤、诬告、威胁、攻击领导。（四）不得采取趋炎附势、阿谀奉承、请客送礼等不正当手段投其所好、取悦领导。（五）主动与领导进行正常工作交往，正确领会领导的工作意图，争取领导的理解与支持。（六）不回避、上交矛盾。第二十三条 真诚相处，团结协作。（一）有强烈的团队
13、意识和集体主义精神，把团队目标置于个人目标之上，积极参加各项集体活动。反对利已主义、个人英雄主义和小团体主义。（二）尊重同事的人格，同事之间不分高低、贵贱；尊重同事的隐私，不背后议论同事是非；员工私下行为应对本行负责。（三）开展坦诚的交流，平等的对话和友善的沟通，做有利于团结的事。不挑拨离间、造谣生事；不拉帮结派，搞小圈子。（四）工作中要主动协作，不能互相拆台；当同事遇到困难时，要竭诚相助。（五）谦虚谨慎，互相学习，取长补短，共同进步。（六）敢于承担责任，不诿过他人。（七）及时、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙视同事。（八）机关员工要尊重基层支行员工，不得盛气凌人，颐指气使；不得向基层支行员
14、工提出与工作无关的个人要求。第二十四条 内部矛盾，妥善处理。（一）同事间相处应大事讲原则，小事讲风格；严于律已，宽以待人；减少磨擦，避免冲突。（二）发生矛盾时，当事双方应本着宽容、克制的态度，主动反省自己的不足，互谅互让。（三）解决矛盾纠纷应采取适当方式，不要使矛盾扩大化，不得在客户面前发生冲突。第七章 高级管理人员职业操守第二十五条 董事会成员、监事会成员和高级管理人员除遵守本守则以上内容外，还应当遵守以下职业操守。（一）认真执行国家方针政策，恪守职业道德，服从国家宏观调控，维护大局。科学管理，公道正派，作风民主，坚持原则。（二）严格执行国家关于企业领导人员廉洁从业、“三重一大”决策制度等规
15、定。（三）严格执行国家关于薪酬管理的法律法规和政策，负责制定本单位稳健的薪酬管理制度，并认真组织实施。（四）忠实履行决策、监督和经营管理职责，组织制定科学的发展战略，谨慎用权，防范风险。（五）以身作则，自觉遵守并承担组织本行从业人员学习、遵守银行业金融机构从业人员职业操守指引的责任。（六）知人善任，任人唯贤，关心员工职业生涯发展，培育团队意识。（七）适度参与公共活动，防止违法及不良行为，不得利用职务上的便利谋取或输送非法利益。（八）优化流程，精细管理，重点岗位，加强监控。第八章 附则第二十六条 员工要严格要求自己，熟悉并正确理解本守则的内容，经常自省、自律、自励，不断加强自我修养，养成自觉遵守本守则的良好习惯。各级领导干部应模范遵守本守则。第二十七条 本守则由xxxccxx村镇银行负责解释。 第二十八条 本守则自公布之日起施行。