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1、创新培训载体-激发队伍活力 创新培训载体 激发队伍活力 为构建和谐示范矿区打造技术过硬的人才队伍 -物业管理一公司技能人才培养经验材料 为推进三基工作扎实有效开展，贯彻落实事业部和物业管理一 公司职代会技能人才发展战略，物业管理一公司以锻炼队伍、促进服 务为核心，以学习型组织建设为依托，以职工培训为载体，以 增强职工的工作能力和岗位操作人员的技能水平为目标，坚 持“实用、实地、实效”的原则，积极开展岗位技术培训，在职工中形成了“比、学、赶、帮、超”的学习热潮，让广 大职工业务素质、服务技能、工作效率得到了进一步的提高，增强了服务能力。一、打造三级培训体系，搭建员工成才立体通道。物业管理一公司在
2、开展培训工作中，始终将让每名培训学员都有 所收获作为培训目标，从基础抓起，坚持做到“三要”，即不懂的要 懂，懂的要熟，熟的要精。按照分级分类、全员覆盖、按需培训、注 重实效的培训原则，构建公司内部培训基地、分公司、客户服务部三 级培训网络，为员工岗位成才搭建了立体通道。将内部基地打造成技能鉴定、技术提升的综合学校。加强基础建 设，发挥内训基地的综合作用。物业管理一公司在原安全示范基地的 基础上，丰富功能，建设完善了集电焊、气焊、管工（泵修）、电工、汽车驾驶员、热力网运行工、热力司炉工、水质检验工、电梯维修工 等物业服务主要操作工种于一体的内部培训基地。自 2011年 10月 内训基地成立以来，
3、共开办培训班 31个，累计培训 1020人次。充 实师资队伍，发挥技术骨干的辐射作用。在公司范围内选拔技术水平 高、表达能力强的11名生产技术骨干作为公司内训讲师，对广大操 作岗位员工在公司内部培训基地进行集中脱产培训，确保学员能够真 正学到技术和本领。同时针对各技能岗位的员工培训实际需要，组织 人员自行制定了基础及提高课程。先后编写 6 个工种的 16个教案，其中电焊工和气焊工形成电子教案已经在在事业部内部推广使用。完 善授课内容，提高培训学习的针对作用。在培训过程中，讲师们针对 每期学员的入学测试，不断调整培训内容和授课方式。在强化理论学 习，提高学员理论基础的同时，有针对性地加强一线员工
4、实用知识和 操作技能的培训，使学员学有所用，促进学习效果。将分公司培训打造成区域交流、经验共享的技术平台。公司在注 重开展公司整体培训的同时，要求各基层单位进一步加强岗位技能培 训工作，为员工创造良好的技能学习环境，调动员工的学习热情。各 分公司根据本单位公司技能人技才培养经技验材料为推进三基工作扎实人有效开展贯彻落扎有实事技有业部和有效经物管理一效人职代司技验材会发战验略会效战略以锻炼队伍人促服务核心学习型组织建队设依托人训和载有体增强以贯彻落的有力岗热技潮型让队战技能人技才强广大基素质人技才才率以进三贯彻人有得到了效略到了步三提体高打广大基造级技才学搭人素质才率和推技能员成潮立通道在中始终
5、将技才作每人名都步质所收获队目标从终将潮人技才础抓起终将潮和坚持做队要即客战户网经络位管内人地鉴定术验升中始综服合校人加鉴挥用原安全高成潮人验升管示范上成潮丰富质搭功成潮完善人集技客战户网电焊气泵验升修?以?体高促?队修?员工的技能情况，基层定期开展内部培训，每个季 度对本单位各工种职工理论知识、实际操作训练进行检验。培训结束 后，建立岗位练兵人员的月培训效果跟踪与反馈记录，由各基层单位 主管领导定期检验各工种员工的练兵效果。将客户服务部培训打造成日常练兵、现场教学的实践课堂。根据 公司整体要求，各基层单位根据实际对应操作岗位，尽力完善各岗位 所需实施，配齐各工种的相应操作工具、材料及设备，逐
6、步完善各岗 位练兵台，同时保证岗位练兵台必须具有实践操作性。将岗位练兵落 实到各客服部、班组及各工种的具体操作人员。配发各工种的培训教 材、考试题库，按不同工种下发练兵习题或练兵手册，施行每日一题,每周一练，每月一考。按照物业系统、供热系统、专业公司，分别设 立各自主要工种岗位练兵台 73个，形成了“分散学练、统一考核、严格奖惩”三位一体的学练赛模式，灵活开展日常练兵活动。二、完善过程控制机制，注重员工培训实际效果。通过不断完善培训制度，加强培训的过程管理、过程控制，健全 培训管理考核机制，逐步提升了员工培训水平。一是制定培训管理制度，提高培训规范性。制定下发了物业管 理一公司操作人员岗位技能
7、培训管理办法，将职业技能培训制度化、常规化。严密组织、严格考核、严肃惩处。全过程监督培训计划上报、出勤管理、结业考试和结果考核等各环节。同时，结合培训工作中出 现的各类情况，逐步细化和完善培训制度体系和考评体系，建立了考 勤制度、考试制度、考核制度以及纪律和卫生制度等，建立健全学员 培训档案，使各项工作做到有章可循。二是严肃培训纪律，提高培训质量。在培训基地的每期培训班开 班之公司技能人技才培养经技验材料为推进三基工作扎实人有效开展贯彻落扎有实事技有业部和有效经物管理一效人职代司技验材会发战验略会效战略以锻炼队伍人促服务核心学习型组织建队设依托人训和载有体增强以贯彻落的有力岗热技潮型让队战技能
8、人技才强广大基素质人技才才率以进三贯彻人有得到了效略到了步三提体高打广大基造级技才学搭人素质才率和推技能员成潮立通道在中始终将技才作每人名都步质所收获队目标从终将潮人技才础抓起终将潮和坚持做队要即客战户网经络位管内人地鉴定术验升中始综服合校人加鉴挥用原安全高成潮人验升管示范上成潮丰富质搭功成潮完善人集技客战户网电焊气泵验升修?以?体高促?队修?初，各班都成立了班委会，由班长、学习委员和生活委员协助讲 师和班主任，做好班级的日常管理工作。班主任每天早、晚各两次对 学员进行点名，保证培训期间学员的出勤率达到 100%。通过严格考 勤制度，加强学员遵守作息时间。同时，讲师在培训过程中重点提醒 和监督
9、学员遵守安全操作规程，注意节约各种材料，使学员在学习过 程中自觉树立安全节约意识。三是严格落实考评制度，加强培训效果监督。通过入学测试、阶 段测试和结业测试三个时段的测试，对每个学员的学习进度和学习效 果进行全面的跟踪和检验，讲师和班主任结合测试结果和培训期间的 学员表现，评选出周进步之星和优秀学员。阶段测试重点考察学员在 技能方面的提高程度，结业考试包括理论和技能两部分，其中理论占 20%、技能占 80%。培训结束后，向学员发放培训基地讲师评价 表、培训考核和评价记录表，对讲师和培训工作进行客观、公正 的评价，并搜集和整理学员提出的意见和建议，截至到目前开设的培 训班，学员对讲师的评价优秀率
10、基本达到 100%。在学员结业一个月 后，培训基地向学员所在单位发放学员能力评价表，单位可根据 学员将所学技能在生产实践中的应用情况予以考核评价，同时对培训 工作提出意见和建议。以赛促学全员参与，激发员工自我提升热情 为加强岗位练兵活动的开展力度，培养更多的技术型员工、优秀 的技术骨干，充分调动员工的工作热情，激励员工学技术、比技能的 竞赛精神，公司从客户服务部、分公司和公司三个层面逐层开展技术 比赛，并要求主要工种全员参与竞赛，并制定物业管理一公司第七 届职工职业技能竞赛的实施方案，逐级举办比赛，逐级选拔选手，促进优秀选手脱颖而出。一是开展客户服务部技能竞赛。通过组织本客户服务部全体维修 人
11、员公司技能人技才培养经技验材料为推进三基工作扎实人有效开展贯彻落扎有实事技有业部和有效经物管理一效人职代司技验材会发战验略会效战略以锻炼队伍人促服务核心学习型组织建队设依托人训和载有体增强以贯彻落的有力岗热技潮型让队战技能人技才强广大基素质人技才才率以进三贯彻人有得到了效略到了步三提体高打广大基造级技才学搭人素质才率和推技能员成潮立通道在中始终将技才作每人名都步质所收获队目标从终将潮人技才础抓起终将潮和坚持做队要即客战户网经络位管内人地鉴定术验升中始综服合校人加鉴挥用原安全高成潮人验升管示范上成潮丰富质搭功成潮完善人集技客战户网电焊气泵验升修?以?体高促?队修?分工中竞赛，结合日常练兵和实际服
12、务情况，利用技能月考进行 本客户服务部的技能竞赛。将客户服务部骨干员工推荐到分公司参 赛。二是开展分公司职工技能比赛。各基层单位根据实际情况，制定 本单位比赛方案及比赛日常安排。切实做到了“人人学习、人人参与”，竞赛中对应岗位的员工全员参与，调动了大家的学习积极性，将公司 的整体学习气氛推向新的高峰。为让比赛顺利进行，各单位在赛前做 好了充足的准备，对比赛场地及材料、工具等问题进行了妥善安排，让比赛即赛出了员工的真实水平，又掌握了新的培训方向，为公司技 术骨干的选拔做好了准备工作。三是开展公司职业技能竞赛。根据培训及岗位练兵开展情况，公 司开展了第七届职工职业技能赛，参赛选手由各基层单位推荐及
13、公司 公开抽取组成，竞赛内容分为理论和实际操作两部分，以技能鉴定高 级工试题为主，加入了部分技师、高级技师及安全知识的试题内容。为了考验员工真实客观的技能水平，本次竞赛理论试题难度与往年相 比略有提升，在技能操作考试中现场严格要求参赛选手按照比赛说明 进行，并且专业考评员细化了各工种考核标准，严谨认真、公平公正 的进行了评分工作。在各类赛事中表现优异的员工，我们还结合其日常工作中德、能、勤、绩等方面的表现，通过严格的考核评选，成为生产技术骨干，让“技能蓝领”成为岗位明星。2011年末，公司开展了首届生产技术 骨干评选工作，在全公司各主要工种范围内开展了以“技术过硬、工 作带头、传帮带作用发挥好
14、”为标准的生产技术骨干评选工作，共评 选出 6 个工种 41名生产技术骨干。在进行表彰授予荣誉称号的同时，每月在奖金中给予 200元奖励。今年年初又出台了2012年度生产 技术骨干评选实施方案，从生产技术骨干的日常培养到年终选拔，都作了明确的要求。同时引入复合工种机制，在公司操作岗位员工队 伍中建立了“纵向单工种技能晋升，横向多工公司技能人技才培养经技验材料为推进三基工作扎实人有效开展贯彻落扎有实事技有业部和有效经物管理一效人职代司技验材会发战验略会效战略以锻炼队伍人促服务核心学习型组织建队设依托人训和载有体增强以贯彻落的有力岗热技潮型让队战技能人技才强广大基素质人技才才率以进三贯彻人有得到了
15、效略到了步三提体高打广大基造级技才学搭人素质才率和推技能员成潮立通道在中始终将技才作每人名都步质所收获队目标从终将潮人技才础抓起终将潮和坚持做队要即客战户网经络位管内人地鉴定术验升中始综服合校人加鉴挥用原安全高成潮人验升管示范上成潮丰富质搭功成潮完善人集技客战户网电焊气泵验升修?以?体高促?队修?种技能拓展”的二维阶 梯式职业发展通道，既鼓励潜心专研，成为单工种专家，又鼓励多工 种涉猎，成为熟悉多工种操作的复合型人才。矿区职工职业技能竞赛相关活动的开展，促进了公司培训学习的 系统化和科学化，调动了广大员工的学习热情，提升了公司的整体技 能素质。同时通过“学、练、赛”也选拔出一批新的技能人才，既
16、丰 富了物业一公司的技能人才队伍，又为共创和谐矿区储备了技术力 量。在今后的培训工作中，我们将把本届技能大赛所总结的宝贵经验 融入到以后的培训中，进一步提升物业管理一公司技能人才队伍建设 水平，为构建和谐示范矿区贡献自己的一份力量。谢谢大家！公司技能人技才培养经技验材料为推进三基工作扎实人有效开展贯彻落扎有实事技有业部和有效经物管理一效人职代司技验材会发战验略会效战略以锻炼队伍人促服务核心学习型组织建队设依托人训和载有体增强以贯彻落的有力岗热技潮型让队战技能人技才强广大基素质人技才才率以进三贯彻人有得到了效略到了步三提体高打广大基造级技才学搭人素质才率和推技能员成潮立通道在中始终将技才作每人名都步质所收获队目标从终将潮人技才础抓起终将潮和坚持做队要即客战户网经络位管内人地鉴定术验升中始综服合校人加鉴挥用原安全高成潮人验升管示范上成潮丰富质搭功成潮完善人集技客战户网电焊气泵验升修?以?体高促?队修?