《物业售后服务人力资源物业管理_人力资源-管理学资料.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业售后服务人力资源物业管理_人力资源-管理学资料.pdf（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精心整理 物业售后服务承诺函 为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，XXXX 有限公司将依照全国优秀示范物业小区标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务：1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；6、建立客户服务中心，公示 24 小时服务电话。急修 1 小时内，其他报修按照约定时间到达现场；7、根据业主需求，提供物业服务合同之外
2、的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 75以上。精心整理 二、公共服务（一）安全管理 1、小区主入口 24 小时执勤；2、监控室实行 24 小时监控；3、别墅区设立专职保安员；4、小区内每小时保安巡查一次；5、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（二）环境管理 1、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；2、小区道路、广场、停车场、
3、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗 1 次；3、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视情况及时清掏；4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；5、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护 6、定期清除绿地杂草、杂物；范物业小区标准实施物业管理具体服务承诺及质量保证措施如下一基本服务签订物业服务合同明确权利义务关系承接项目对住宅区公共部分共用设施认真检查做到验收手续齐全管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗建立完客户服务中心公示小时服务电话急修小时内其他报修按照约定时间到达
4、现场根据业主需求提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务公示服务项目和收价目公布物业服务用或者物业服务资金的收支情况每年至少一次征询业主对物职保安员小区内每小时保安巡查一次对小区内的车辆进行管理引导车辆有序通行停放对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理对火灾治安公共卫生等突发事件有应急预案事发时及时报告业主委员会和有关部门并协助采取相应措施精心整理 7、定期预防花草、树木病虫害（三）房屋管理 1、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；2、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象
5、，及时劝阻，并通知有关部门；3、各组团、栋、单元门、户有明显标志。4、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；5、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；（四）设施、设备管理 1、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；2、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；3、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；4、载人电梯早 6 点至晚上 12 点正常运行；5、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；6、路灯、楼道灯完好率不低于 80 范物业小区标准实施物业管理具体服务承诺及质量保证
6、措施如下一基本服务签订物业服务合同明确权利义务关系承接项目对住宅区公共部分共用设施认真检查做到验收手续齐全管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗建立完客户服务中心公示小时服务电话急修小时内其他报修按照约定时间到达现场根据业主需求提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务公示服务项目和收价目公布物业服务用或者物业服务资金的收支情况每年至少一次征询业主对物职保安员小区内每小时保安巡查一次对小区内的车辆进行管理引导车辆有序通行停放对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理对火灾治安公共卫生等突发事件有应急预案事发时及时报告业主委员会和有关部门并协助采取相应措施精心整理 7、容易危机人身安全的设施设备有
7、明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；XXXX 公司 范物业小区标准实施物业管理具体服务承诺及质量保证措施如下一基本服务签订物业服务合同明确权利义务关系承接项目对住宅区公共部分共用设施认真检查做到验收手续齐全管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗建立完客户服务中心公示小时服务电话急修小时内其他报修按照约定时间到达现场根据业主需求提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务公示服务项目和收价目公布物业服务用或者物业服务资金的收支情况每年至少一次征询业主对物职保安员小区内每小时保安巡查一次对小区内的车辆进行管理引导车辆有序通行停放对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理对火灾治安公共卫生等突发事件有应急预案事发时及时报告业主委员会和有关部门并协助采取相应措施