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1、横栏镇社会福利康乐中心物业管理服务采购项目用户需求书一、总则1、本次招标的项目为：横栏镇社会福利康乐中心物管服务采购项目（保洁、水 电）。2、物业管理服务期限为一年。3、预算金额（元）含税：190000元（大写：壹拾玖万元整）4、中标人不得再以任何方式转包或分包。5、本项目不统一组织现场踏勘和不组织集中答疑会。6、根据业务发展需要，中标人进场后采购人根据工作需要可与中标人协商可适 当增加各工种人数（增加工种人数的费用由采购人另行支付），费用标准按中标 价格人员平均费用标准套用。二、保洁服务（一）保洁内容：包括不限于康乐中心老人公寓、办公室、停车场、本院内和外围公共区域等。（二）卫生保洁质量要求
2、1、符合进行的卫生检查标准。2、严禁使用含氢氟酸的清洁剂和其它有毒或腐蚀性清洁剂。3、24小时有人保洁;保证所有区域卫生干净。4、必须做到早、午、晚各清理一次垃圾，垃圾不过夜、无灰尘、无污迹、无积 水、保持光亮洁净。（三）保洁标准1、地面：有较好的保养，无水渍、无污渍、保持干爽，有光泽。2、墙壁：无蜘蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点，保持洁净。3、天花：无污渍、霉点、水渍、蜘蛛网。4、梯级：无明显污渍、杂物、水渍，扶手无明显尘痕，保持洁净。5、各类镜面：洁净、光亮。6、不锈钢器具：无污渍、有亮泽，表面膜保持良好状态。7、玻璃门窗：透明、洁净、无水斑渍、污点、油污、无明显手印。8、垃圾箱：外表清洁、
3、无虫蚁等，无特别气味。9、卫生间：无污渍、无积水、无臭味，定期消毒，保持通畅。10、空调、消毒机、通风系统：出风口无明显灰尘、油渍、污渍，保持洁净。11、车场道路：无杂物、无积水。12、办公场所：无垃圾、无明显灰尘、地板光亮、明洁，走廊扶手无积尘。13、会议室：桌椅、茶几无明显灰尘，光亮明挣，地板光亮。14、电器系统：无明显污渍、油渍、无灰尘。15、灯具：无污垢、无油渍，表面光亮。16、垃圾收集站：定期收集、清运垃圾，保持垃圾收集点四周干净，无明显异味。17、其它公共设施：无污物、水渍、明显灰尘，渠道通畅。（四）消毒物品要求1、使用的清洁剂、消毒剂必需是正规工厂所生产的合格产品（注明品牌、产地
4、、 规格、价格），其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产 品合格证、质量标准和产品化验单（消毒剂必须按院方消毒规范要求采购和使用, 并做好记录备查）。2、严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。3、严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。4、所使用的蜡水必须具有高防滑性，耐磨，适合机洗地面。5、不能使用会造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。6、任何使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由 承包方承担全部责任。（五）保洁人员配置表（投标人拟投入保洁人员不低于此表所列的人员数量）序号保洁区域人员配置人数工作时间1全院清洁工2人上午6点至11:30点
5、，下午2点至5点合计清洁工2人（六）保洁安全责任及赔付责任1、在保洁服务中损坏采购人的财物由中标人按单位财务入账价予以赔偿。2、中标人未达到单位每月进行全院卫生质控检查标准的，按单位质控检查有关 规定处罚。三、水电维修服务（一）维修1、灯具维修：插座、线路检查维修。2、门窗、家具的简单维修；水暖五金维修。3、室内、外下水道疏通；天花、墙面简易修补。4、电器维修：空调、电视、冰箱等普通家电维修。（二）质量标准及要求1、设备完好率达98%以上。2、建立24小时设备运行记录，设立维修受理热线电话。（三）维修说明1、在维修保养过程中，如发现有损坏需更换的设施设备，中标人将如实上报给 我院，我院可以自行
6、购买，如我院不购买时由中标人提供预算报价给我院审核批 准后方可购买，费用由我院支付。2、在维修保养期间，如因中标人原因造成的损失，费用由中标人负责。3、在维修保养期间，如需要更换设备、材料，必须为国家认可且质量可靠地合 格产品，上报我院审核批准后才能进行更换。（四）维修人员必须24小时值班。有情况时需随叫随到。（五）维修工人员配置表序号维修区域人员配置人数工作时间1全院维修工1上午7点30至12点00分，下午1点30分至5点合计维修工1人四、各工种人员素质和资格要求所有物管人员需身体健康、遵纪守法、无不良行为倾向，经过培训才能上岗， 遵守法律法规，熟悉本岗位工作职责并根据不同岗位情况，了解、熟
7、悉或掌握院 感基本知识（采购人可配合提供培训）。保洁员1.小学或以上文化，年龄18-55岁，身体健康（每年健康检查1次），有良好的 职业道德。水电维修员1、工程维修人员要求具备有低压进网证、电工操作证等操作证，并具备普通家 用空调、电视、冰箱的维修技能。2、如果因为物业管理工作人员没有持有相应的工作上岗证导致事故发生，责任 由中标人承担。五、物业责任及赔付责任1 .中标人在物业管理服务中所发生的人事安全事故、交通事故、维修、看护等安 全事故责任与采购人无关。2 .中标人须妥善安排好工作人员上下班期间的交通安全事项，如若出现因交通事 故引起的系列纠纷与赔偿采购人概不负责，由中标人负全部责任。3
8、.采购人不提供中标人的驻点人员的住宿用房，中标人自行妥善解决工作人员的 住宿问题。4.在保洁中损坏采购人的财物由中标人按采购人的财务入账价或实际价值予以 赔偿。在安全服务中造成采购人财物发生盗、窃、失中标人照价予以赔偿。六、组织管理要求1、中标人需安排项目负责人负责本项目的日常管理工作，项目负责人的费用由 中标人自行承担。2、中标人必须有健全的组织机构和人员分工，职责明确。3、有健全和具体的管理制度，有明细的完成工作程序和措施，有可行的检查监 督制度，有奖励惩罚制度，有良好的员工文化制度，有固定的办公地点。4、做好协调沟通工作，服从管理人员的管理和要求，接受组织的对该项目的承 包内容、质量、管
9、理等检查，及时做好总结和改进工作。5、有应对突发事件的预案，确保各类突发事件的相关保障措施得到有效落实。 应急和服务响应不超过15分钟，30分钟内到达现场，24小时内处理完毕。6、提供能说明具有本项目的经营资格的有关文件及具有相应履约能力证明文件。7、采取的管理及服务方式，有信息反馈渠道。8、有工作人员的培训和发展计划，包括培训计划、方式、目标等。9、规范设立后勤社会化档案。 10、投标人须承诺：中标后投入的工作人员须身体健康，每年进行一次体检， 无不良行为倾向，遵纪守法，特殊工种根据相关法律法规持证上岗。且男性年龄 须在60周岁以下，女性年龄须在55周岁以下。七、付款方式由采购人按下列程序付款：1、按季度分期支付：中标人按采购人合同要求完成后，采购人每季度收到中标 人开具发票后在10个工作日内申请支付，具体付款时间以财政审核为准。2、中标人凭以下有效文件与采购人结算：2. 1中标通知书；3. 2合同；4. 3中标人开具的正式发票;