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品质目标达成情况统计表责任部门统计频率品质目标计算公式计算结果达成情况公司总目 标3个月客户满意度工90%客户满意度-（客户满意总分）/调查客 户总数文控中心 目标3个月资料发放准确率 100%资料发放准确率二（3个月发放资料正 确数）/（ 3个月发放资料总数）X100%行政部目 标3个月员工培训合格率工 98%员工培训合格率二（3个月培训合格 数）/（3个月培训总数）X100%业务部目 标3个月交货准时率叁85%交货准时率=（准时交货批数）/ （交货总批数）X100%工程部目 标3个月设备故障率W3%设备故障率二（3个月设备故障次数）/ （设备总数）X100%资材采购 目标3个月供应商交货准时率工85%供应商交货准时率=（3个月交货准时 批数）/ （3个月交货总批数）X100%资材仓库 目标3个月盘点账物一致率工 99%盘点账物一致率二（盘点一致批数）/ （盘点总批数）X100%品质部目 标3个月产品退货率W3%产品退货率二（产品退货批数）/ （产品 出货总批数）X100%生产部目 标3个月产品直通率呈90%产品直通率二（直通合格数/投入总 数）X100%年 月QR-H-10-A/0审核:编制:批准：日期: