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1、质量信用目标达成情况统计表公司总信用目标:序 号工程目标统计 周期统计方法目标达 成情况1顾客满意率295%年通过客户满意度调查表计算完成2客户投诉率W1%月通过客户投诉登记表验证完成3投诉解决率100%月通过客户投诉登记表验证完成部门信用目标明细:序 号部门服务目标统计周 期统计方法目标达 成情况1销售部顾客满意度95分年通过客户满意度调查表计算完成2客户投诉率W1%月通过客户投诉登记表验证完成3采购部采购及时率298%月及时采购到货数/采购总数*100%完成4采购产品合格率2 98%月采购产品合格数/采购产品数 *100%完成5安装 维修部投诉解决率100%月通过客户投诉登记表验证完成6一
2、次维修合格率 98%月一次维修总成功数/总维修数*100%完成7行政部员工流失率5%月流失员工数/员工总数*100%完成8培训计划达成率 100%月培训次数/计划培训次数*100%完成9文件发放准确率 100%月发文准确次数/发文总次数*100%完成10财务部财务收支合理率 100%月财务收支合理次数/总收支数 *100%完成11生产部生产任务完成率 100%月生产任务进度/生产计划*100%完成12产品合格率100%月产品合格数/生产产品总数*100%完成13质检部产品检验率100%月产品检验数/产品总数* 100%完成14不符合整改率100%月不符合整改合格率/不符合数 *100%完成统计人：万晓斌核准人：张成勇统计日期：3月31日