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品质目标达成情况统计表年 月责任部门统计频率品质目标计算公式计算结果达成情况公司总目 标12个月客户满意度工95%客户满意度二（客户茜意总分）/调查客 户总数义控中心 目标3个月资料发放准确率 100%资料发放准确率二（3个月发放资料正 确数）/（ 3个月发放资料总数）X100%行政部目 标3个月员工培训合格率叁 98%员工培训合格率二（3个月培训合格 数）/（3个月培训总数）X100%销售部目 标6个月交货准时率芸90%交货准时率二（准时交货批数）/ （交货总批数）X100%工程部目 标12个月设备故障率3%设备故障率二（12个月设备故障次数） / （设备总数）X100%采购目标3个月供应商交货准时率 三85%供应商交货准时率=（3个月交货准时 批数）/ （3个月交货总批数）X100%仓库目标1个月盘点账物一致率叁 99%盘点账物一致率二（盘点一致批数）/ （盘点总批数）X100%品质部目 标1个月产品退货率W3%产品退货率二（产品退货批数）/（产品 出货总批数）X100%生产部目 标1个月产品直通率呈92%产品直通率二（直通合格数/投入总 数）X100%QR-H-10-A/0编制：审核：批准：日期: