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1、员工关爱管理细则 员工是企业的活力因子和发展基石。关爱员工是构建和谐银行的关键所在，有助于营造相互信任、相互关爱的工作环境。有利于缓解员工压力，增强团队凝聚力、战斗力。创建百佳示范网点以来，支行营业部更加注重从每一个细节加强对员工的关爱。全力为员工搭建实现自我价值、展示抱负的平台，提高员工的满意度、忠诚度和贡献度，实现员工与企业共同成长。一、改善工作环境，让员工舒心工作（一）建立有效的后勤保障机制 为了让基层员工少为诸如点钞机、空调等设备故障得不到及时维修而烦恼，营业部配备了专门的维修人员，定期对设备等进行检修、更换，落实有效后台服务保障机制，为员工提供安心、舒心、顺心的后勤保障，全身心地投入
2、本职工作。（二）建立配餐制度 为切实保障员工身体健康，增强员工身体素质，体现“以人为本，关爱员工”的管理理念，支行营业部为员工配备了自助式的食堂，满足员工多样化的口味以及柜面工作人员的时间安排。同时，由于柜面工作人员的就餐时间紧张，实行轮流就餐制度，部分员工不能按时到食堂就餐，营业部还专门配备了微波炉，让员工在冬天能吃到温暖的午餐。在每天早餐时间为全体员工提供牛奶和果汁的营养早餐。为确保食堂的健康有序，营业部特别制订了规章制度确保卫生和安全，严格监控食品质量，严格把关食品安全，让员工吃上放心的早、午餐。（三）建设员工之家 加强职工之家建设。营业部本着关注员工身心健康的思想，近年来不断完善职工之
3、家的设施建设，在支行营业部办公楼 7 楼专门设置了跑步机、乒乓球等健身设施以及舞蹈室、咖啡厅、阅读室、室外花园等，为员工放松身心、缓解压力提供了充足的硬件设施保障。二、实行人性化管理，助力职业发展（一）实行“六必谈五必访”制度“六必谈五必访”制度，即新进员工必谈话，职工提拔任用必勉励，职工岗位变动必鼓励，职工思想波动必交心，职工取得重大成就必祝贺，职工工作表现反常必探因；职工家庭发生困难必访问、职工或家属生病住院必探望，职工生日或遇到重大节日必祝福，职工家里有红白喜事必探望，职工家庭出现矛盾必化解。（二）帮助员工进行职业规划 支行营业部以员工成长为导向，对新入行大学生提供一对一的教学模式，由经
4、验丰富的老员工指导，加强岗位交流，促进对青年员工多岗位、多层次的培养锻炼。对劳动派遣制员工，营业部对他们实行同工同酬，并且专门组织开展转制工作，拓展他们的晋升渠道。对于在某个业务领域特别擅长的人才，营业部对他们进行重点培养与发展。2012 年，李林娜取得 AFP 资格后，营业部领导专门为其成立了“林娜理财室”，为她在理财方面的进一步发展给予了极大的支持与鼓励。三、提升生活品质，丰富文化生活（一）开展各样文体活动 在丰富员工业余文化生活方面，支行营业部自 2011 年起，相继举行了登山、乒乓球比赛、红歌擂台赛、演讲比赛等一系列文体活动，在缓解工作压力的同时增强了员工之间的信任。（二）提升员工生活
5、品质 在员工生活品质方面，支行营业部特别重视员工的身体健康，每年组织员工进行健康普查。每位员工生日时还会开展送蛋糕、鲜花的活动。2013 年一季度，营业部在 11 名员工生日的时候送上一份生日蛋糕，体现了领导的关爱和组织的温暖，增互关爱的工作环境有利于缓解员工压力增强团队凝聚力战斗力创建百佳示范网点以来支行营业部更加注重从每一个细节加强对员工的关爱全力为员工搭建实现自我价值展示抱负的平台提高员工的满意度忠诚度和贡献度实现员工与企备障得不到及时维修而烦恼营业部配备了专门的维修人员定期对设备等进行检修更换落实有效后台服务保障机制为员工提供安心舒心顺心的后勤保障全身心地投入本职工作二建立配餐制度为切
6、实保障员工身体健康增强员工身体素质员的时间安排同时由于柜面工作人员的就餐时间紧张实行轮流就餐制度部分员工不能按时到食堂就餐营业部还专门配备了微波炉让员工在冬天能吃到温暖的午餐在每天早餐时间为全体员工提供牛奶和果汁的营养早餐为确保食堂的健强了员工会战大旺季的凝聚力。四、开展心理援助，缓解员工压力 为使缓解员工各种心理压力，支行营业部每半年邀请心理专家为员工讲解心理健康知识，并帮助员工解决工作压力和职业心理健康困扰，让员工打开“心结”踏实工作，远离亚健康。五、加强民主管理，发挥员工主人翁作用 支行营业部积极参加支行召开的职工代表大会，搜集职工代表的提案，听取职工意见，反映职工建议，并在职代会上讨论
7、协商涉及职工权益的一些重大事项，提高职工民主管理工作的质量，使广大职工的权益真正得到落实。2013 年，营业部开展部门领导与员工“心连心”恳谈活动，所有员工畅所欲言、各抒己见，积极主动地谈起职业发展的需求，对个人提升的渴望，对部门的希望以及在工作及生活中有待部门帮助解决的问题，同时还对部门管理工作、领导作风、团队建设等方面提出了众多合理化建议。部门领导认真、专注倾听员工诉求，感谢员工提出的众多良好建议，并与员工就相关问题进行了解答、交流与沟通。六、关爱特殊群体员工 营业部一直坚持以人为本，高度重视关爱女性员工、退休员工及困难员工。（一）关爱女性员工 营业部通过定期组织专项培训、开展各种业余活动
8、、提供女性员工三期保护及进行女性员工专项体检等活动，将关爱女员工行动落到实处。2013 年对怀孕的女员工李林娜，支行营业部领导考虑到她的切身需要，专门为其调整了工作内容，保证了她的休息时间以及产检等时间。（二）关爱退休员工 对于即将面临退休的员工，营业部领导尤其注意他们的情绪变化，经常与他们进行交流谈话，帮助他们过渡心理，并为他们举办欢送会，让他们感受到支行营业互关爱的工作环境有利于缓解员工压力增强团队凝聚力战斗力创建百佳示范网点以来支行营业部更加注重从每一个细节加强对员工的关爱全力为员工搭建实现自我价值展示抱负的平台提高员工的满意度忠诚度和贡献度实现员工与企备障得不到及时维修而烦恼营业部配备
9、了专门的维修人员定期对设备等进行检修更换落实有效后台服务保障机制为员工提供安心舒心顺心的后勤保障全身心地投入本职工作二建立配餐制度为切实保障员工身体健康增强员工身体素质员的时间安排同时由于柜面工作人员的就餐时间紧张实行轮流就餐制度部分员工不能按时到食堂就餐营业部还专门配备了微波炉让员工在冬天能吃到温暖的午餐在每天早餐时间为全体员工提供牛奶和果汁的营养早餐为确保食堂的健部的关怀。2012 年 12 月，营业部段主任注意到年近 50 岁的柜面工作人员高姐在工作中情绪变化很大，多次与其进行交流谈心，了解到她的心理变化，帮助她顺利度过了退休前的工作。（三）关爱困难员工 营业部积极开展困难员工帮扶，持续
10、加大对因灾、因病致困员工的及时救助力度。2013 年，在员工手册中增加“员工帮助”篇，实现员工帮扶工作持续化、制度化。在 2013 年 7 月中旬的特大暴雨中，我部家住金堂县员工家中受灾，营业部领导专门为其申请了救灾金，全体员工也对其进行了慰问与帮扶。（四）关爱外地员工 营业部通过各种方式让外地员工感受到温暖：一是为外地员工提供各种租房信息，解决居住问题；二是营业部领导不定期慰问，关心外地员工日常生活；三是定期组织联谊，开展健康向上的文娱活动，增加外地员工集休归属感；四是逢年过节，提供为外地员工寄送慰问品至家乡的服务。互关爱的工作环境有利于缓解员工压力增强团队凝聚力战斗力创建百佳示范网点以来支行营业部更加注重从每一个细节加强对员工的关爱全力为员工搭建实现自我价值展示抱负的平台提高员工的满意度忠诚度和贡献度实现员工与企备障得不到及时维修而烦恼营业部配备了专门的维修人员定期对设备等进行检修更换落实有效后台服务保障机制为员工提供安心舒心顺心的后勤保障全身心地投入本职工作二建立配餐制度为切实保障员工身体健康增强员工身体素质员的时间安排同时由于柜面工作人员的就餐时间紧张实行轮流就餐制度部分员工不能按时到食堂就餐营业部还专门配备了微波炉让员工在冬天能吃到温暖的午餐在每天早餐时间为全体员工提供牛奶和果汁的营养早餐为确保食堂的健