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1、(专科起点升本科)管理学备考试题库 一、选择题（每小题 3 分，共 40 个小题）。1被后人尊为“科学管理之父”的是 （）A 法约尔 B 泰罗 C 西蒙 D 梅奥 2第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是 （）A 法约尔 B 泰罗 C 西蒙 D 梅奥 3进行了著名的霍桑试验的管理学家是：（）A法约尔 B 梅奥 C 德鲁克 D 西蒙 4提出“管理就是决策”观点的是 （）A 法约尔 B 泰罗 C 西蒙 D 梅奥 5最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是 （）A法约尔 B韦伯 C德鲁克 D西蒙 6在激励理论中，期望理论的提出者是：（）A马斯洛 B赫茨伯格 C弗鲁姆 D亚当斯 7双因素论的提出
2、者是 （）A 马斯洛 B 赫茨伯格 C 弗鲁姆 D 亚当斯 8需求层次论的提出者是 （）A 马斯洛 B 赫茨伯格 C 弗鲁姆 D 亚当斯 9早期管理思想的主要代表有 （）A欧文、巴贝奇、唐纳和尤尔 B巴贝奇、亚当斯、弗鲁姆和泰罗 C泰罗、法约尔、吉尔布雷斯和甘特 D唐纳、泰罗、韦伯和巴纳德 10德鲁克把管理者扮演的角色分为三类 （）A.管理一个组织，管理管理者和管理工人和工作 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需
3、求层次论的提出者马斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民主型和自由放任型专制型传统型和自由放任型魅力型传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结B.人际关系的角色，信息的角色和决策的角色 C.荣誉主管角色，主管角色和联络者角色 D.信息中心的角色，信息传播者角色和组织的发言人角色 11韦伯认为管理者的职权有三类 （）A 专制型、民主型和自由放任型 B 专制
4、型、传统型和自由放任型 C 魅力型、传统型和民主型 D 魅力型、传统型和合理合法型 12具有“多头领导”缺点的组织结构类型是 （）A 直线结构 B 事业部制结构 C 矩阵结构 D 网络结构 13管理学家卡茨把管理者的技能分为三类 （）A技术技能、人际交往技能和概念技能 B领导技能、沟通技能和组织技能 C决策技能、沟通技能和控制技能 D技术技能、领导技能和管理技能 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需求层次论的提出
5、者马斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民主型和自由放任型专制型传统型和自由放任型魅力型传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结14 古典管理理论的局限性主要表现为 （）A忽略了对组织中人的因素和外部环境对组织影响的研究 B忽略了对决策理论和激励理论的研究 C忽略了对数学和计算机技术在管理中应用的研究 D忽略了对管理制度与激励机制的研究 15控制的类型按
6、控制的时间顺序可以分为 （）A直接控制与间接控制 B预算控制和非预算控制 C前馈控制、现场控制和反馈控制 D比率控制和综合控制 16政策 （）A是一种以数字表示预期结果的计划 B是一种针对特定场合和具体情况明确规定允许或不允许采取行动的计划 C是为了实现特殊目标，针对特定课题制定的计划 D是为实现目标而制定的一种规定活动范围的计划 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需求层次论的提出者马斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期
7、管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民主型和自由放任型专制型传统型和自由放任型魅力型传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结 17国际管理人员的三种管理取向是 （）A.民族中心式管理、多中心式管理和全球式管理 B.本土化管理、合资式管理和独资式管理 C.独裁式管理、民主式管理和放任式管理 D.国际化管理、本土化管理和跨国化管理 18管理科学理论主要包括 （）A运筹学、系统分析和管理
8、信息系统和决策支持系统 B古典管理理论、行为管理理论和数理管理理论 C管理科学理论、古典组织理论和数理管理理论 D权变理论、协作社会系统法和社会技术系统法 19组织结构中所说的指挥权是指：（）A直线职权 B 参谋职权 C 职能职权 D 建议权 20“灵活运用管理理论和技术的技巧和诀窍”指的是：（）A管理的科学性 B管理的社会性 C管理的艺术性 D管理的二重性 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需求层次论的提出者马
9、斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民主型和自由放任型专制型传统型和自由放任型魅力型传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结 21管理者应对环境变化可选择的三种主要方法是 （）A.适应法、影响法和转移法 B.适应法、缓冲法和预测法 C.重构法、限量法和预测法 D.公关法、合资法和预测法 22根据组织宗旨而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果是：（）A政
10、策 B目标 C 规则 D宗旨 23当组织的规模一定时，管理层次与管理宽度的关系是：（）A成反比 B成正比 C无关 D不确定 24管理的二重性是指管理的 （）A科学性和艺术性 B 社会属性和自然属性 C 一般性和多科性 D 理论性和实践性 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需求层次论的提出者马斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗
11、韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民主型和自由放任型专制型传统型和自由放任型魅力型传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结25社会责任的四个层次是指 （）A.经济、法律、道德和自愿 B.政治、经济、技术和文化 C.个人、组织、家庭和国家 D.政治、法律、经济和技术 26双因素理论认为，影响人的行为的因素可归结为 （）A 生理因素和安全因素 B 保健因素和生理因素 C 安全因素和激励因素 D 保健因素和激励因素 27确定目标，预测未来和拟定实现目标行动方案的过程，是管理的 （
12、）A 计划职能 B 组织职能 C 领导职能 D控制职能 28在下列计划种类中，对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定的是 （）A 规则 B 政策 C 程序 D 规划 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需求层次论的提出者马斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者
13、角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民主型和自由放任型专制型传统型和自由放任型魅力型传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结29管理的首要职能是：（）A组织职能 B计划职能 C人事职能 D控制职能 30定期根据环境变化和实际执行情况调整原计划的计划方法是：（）A滚动计划法 B计划-规划-预算法 C网络计划法 D运筹学 31通常所说的“第一线管理人员”指的是：（）A作业人员 B高层管理者 C中层管理者 D基层管理者 32强调“针对不同的情况寻求不同的最合适的管理模式和方法”的理论是：（）A科学管理理论 B决策理论 C权变管理理论
14、 D系统管理理论 33按预测的性质，预测可分为两大类 （）A定量预测和定性预测 B宏观预测和微观预测 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需求层次论的提出者马斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民
15、主型和自由放任型专制型传统型和自由放任型魅力型传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结C政治预测和经济预测 D长期预测和短期预测 34按照计划制定涉及的管理层次，计划可分为以下三种类型 （）A战略计划、策略计划和运营计划 B长期计划、中期计划和短期计划 C综合计划，局部计划和项目计划 D指令性计划、指导性计划和混合性计划 35主管人员及下属的能力增强，管理宽度通常可：（）A减小 B不变 C增大 D不确定 36对马斯洛等人的“自我实现的人”假设进行概括，麦格雷戈提出了：（）AY理论 BX理论 CZ理论 D 超 Y理论 37霍夫施太德把文化差异作了以下四种分类 （）A个人主义
16、与集体主义、权力差距、不确定性规避和男性气质和女性气质 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需求层次论的提出者马斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民主型和自由放任型专制型传统型和自由放任型魅力型
17、传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结B 本国文化、东道国文化、全球文化和跨国文化 C 强文化、弱文化、长期文化和短期文化 D 企业文化、民族文化、强文化与弱文化 38在下列计划种类中，规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法的是（）A 规则 B 政策 C 程序 D 规划 39对组织内部的管理活动及效果进行衡量和校正，是管理的：（）A计划职能 B组织职能 C人员配备 D控制职能 40 右图表示的组织结构类型是 （）A 事业部制 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔
18、泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需求层次论的提出者马斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民主型和自由放任型专制型传统型和自由放任型魅力型传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结 B 职能型 C 直线职能参谋型 D 直线型 二、简答题（每题 10 分，共 20 小题）。1简述“内升法”的优缺点 2简述“外聘法
19、”的优缺点 3什么是组织的具体环境（或工作环境）？它主要包括哪些因素？4人事职能的含义是什么？人事职能的重要性主要表现在哪几个方面？5人际沟通的主要方式有哪些？6简述管理的领导职能及其作用。7简述目标管理的特点。8简述人力资源管理的重要性。第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需求层次论的提出者马斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰
20、罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民主型和自由放任型专制型传统型和自由放任型魅力型传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结 9简述职务说明书（Job description）和工作说明书（Job specification）的各自含义。10简述政策与规则的共同点和区别。11什么是管理宽度？影响管理宽度的主要因素有哪些？12 什么是“法约尔桥”？13 什么是管理的人事职能？人事工作一般包括哪几个步骤？14直线-职能组织结构的优缺点是什么？15什么是前馈控制与反馈控制？它们各
21、自的优缺点有哪些？16什么是组织设计？组织设计的主要步骤是什么？17简述口头沟通与书面沟通各自的优缺点。18什么是关于“社会人”的假设？19简述什么是战略计划、策略计划和运营计划。20什么是岗位分析？岗位分析的主要内容是什么？三、论述题（每题 20 分，共 6 小题）。1试分析组织产生不道德决策行为的原因及道德管理的方法，以及研究管理道德问题的现实意义。2.结合组织理论分析组织结构改革的一般步骤，以及我国进行组织机构改革应注意的问题。第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管
22、理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需求层次论的提出者马斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民主型和自由放任型专制型传统型和自由放任型魅力型传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结 3.举例说明管理的计划职能与控制职能之间的关系（提示：计划职能与控制职能的定义；它们在管理职能中的作用；计划职能与控制职能相互联系的关系；举例说明）4.如
23、何评价人员选聘中的“公开竞争”方法？5.结合实际谈谈你对管理的 5 个职能的理解。6.举例说明个体决策和群体决策各自的优缺点。(专科起点升本科)管理学备考试题库参考答案及评分标准 一、选择题（每小题 3 分，共 40 个小题）。1、B 2、A 3、B 4、C 5、C 6、C 7、B 8、A 9、A 10、A 11、D 12、C 13、A 14、D 15、C 16、D 17、A 18、A 19、A 20、C 21、A 22、B 23、A 24、B 25、A 26、D 27、A 28、A 29、B 30、A 31、D 32、C 33、A 34、A 35、C 36、A 37、A 38、C 39、D
24、40、C 二、简答题（每题 10 分，共 20 小题）。1简述“内升法”的优缺点 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需求层次论的提出者马斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民主型和自由放任型专制
25、型传统型和自由放任型魅力型传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结（1）内升法的含义：内部提升法的简称，是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。（2 分）（2）内升法的优点：第一，易做到选人准确；第二，被提升的成员对组织的历史、现状、目标以及现存的问题比较了解，能较快地胜任工作；第三，有利于提高员工士气；第四，经济性，可回收培训投资。（4 分）（3）内升法的缺点：第一，内部候选人的数量或质量的限制，易失去一流人才；第二，变革较难；第三，一使未被提升的人的积极性会受到挫伤。（4 分）2简述“外聘法”的优缺点 （1）外聘法的含义：外部招聘法的简称，是指
26、从组织外部得到急需的人员，尤其是那些起关键作用的主管人员。（2 分）（2）外聘法的优点：第一，使组织有可能招聘到一流的管理人员；第二，外聘人员的新思想、新技术，能够为组织注入活力；第三，大多数应聘者都具有一定的理论知识和实践经验，因而可节省在培训方面所耗费的大量时间和费用；第四，可以避免组织内部候选人选择上可能出现的困境。（4 分）（3）外聘法的缺点：第一，易产生与应聘者不合作的态度；第二，会影响员工的士气或积极性；第三，应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个了解和熟悉的过程；第四，易出现选人不准的问题。（4 分）3什么是组织的具体环境（或工作环境）？它主要包括哪些因素？（1）织的具体环境
27、，又叫工作环境或经营环境，是指直接影响管理决策和组织目标实现的外部环境因素或力量。（4 分）1.主要因素包括：（6 分）第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需求层次论的提出者马斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的
28、职权有三类专制型民主型和自由放任型专制型传统型和自由放任型魅力型传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结a)消费者；b)竞争对手；c)供应商；d)劳动力供给；e)管理机构；f)合作伙伴。4.人事职能的含义是什么？人事职能的重要性主要表现在哪几个方面？（1）管理的人事职能是指根据组织结构中所规定的岗位和职务的数量及要求，通过对人员的选聘、考评、培训与开发，以保证组织活动正常进行，并实现组织既定目标的活动过程。（5 分）（2）重要性（5 分）第一，有效发挥组织结构的功能 第二，形成最佳群体合力 第三，强化管理职能 第四，有利于充分开发组织的人力资源 第五，为组织发展储备人才
29、5.人际沟通的主要方式有哪些？（1）语言沟通：其是建立在语言文字基础上的沟通，包括：第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需求层次论的提出者马斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民主型和自由放任型专
30、制型传统型和自由放任型魅力型传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结 第一，口头沟通（2 分）第二，书面沟通（2 分）（2）非语言沟通：其是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息的沟通，包括：第一，身体语言沟通：是通过动态无声的目光、表情、手势语言等身体运动，或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。（2分）第二，副语言沟通：是通过非语词的声音，如重音、声调的变化，以及哭、笑、停顿来实现的。（2 分）第三，物体的运用：除了运用身体语言外，人们也可以通过物体的运用，环境的布置等手段进行非言语的沟通。（2 分）6简述管理的领导职能及其作用 （1）领导职能
31、的含义（4 分）：是领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者的行为进行引导和施加影响的过程。（2）领导职能的作用（6 分）：第一，有利于组织目标的实现；第二，有利于调动员工的积极性；第三，有利于组织有效运行。7简述目标管理的特点 （1）目标管理的含义（5 分）：目标管理(Management By Objectives 缩写为 MBO)，是以系统的方法集合许多关键管理活动，使组织中的上下级共同商定组织的目标，围绕总目标制定各个部门和个人的目标，并有意识地引导人们通过协调和支持，来有效地达成组织和个人目标的全面管理系统。第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名
32、的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需求层次论的提出者马斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民主型和自由放任型专制型传统型和自由放任型魅力型传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结（2）特点（5 分）：第一，明确目标；第二，参与决策；第三，下
33、放权力；第四，规定时限；评价绩效。8简述人力资源管理的重要性 （1）人力资源管理的含义（5 分）：根据组织结构中所规定的岗位和职务的数量及要求，通过对人员的选聘、考评、培训与开发，以保证组织活动正常进行，并实现组织既定目标的活动过程。（2）重要性（5 分）：第一，有效发挥组织结构的功能；第二，形成最佳群体合力；第三，强化管理职能；第四，有利于充分开发组织的人力资源；第五，为组织发展储备人才。9简述职务说明书（Job description）和工作说明书（Job specification）的各自含义 （1）职务说明书（5 分）：用于阐述工作的性质，它包括陈述岗位名称、工作目的、工作内容、岗位责
34、任、机器、工具和设备的使用，与其它工作岗位的关系、工作条件等。（2）工作说明书（5 分）：用来说明担当某项职务的人所必须具备的资格，包括完成某一特定工作所需要的技能、能力、受教育程度、工作经验、个性，以及其它证书证明文件等（如学位证书、驾驶执照等）。10简述政策与规则的共同点和区别 （1）政策的含义（2 分）：是组织为实现目标而制定的一种规定活动范围的计划。第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需求层次论的提出者马斯
35、洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民主型和自由放任型专制型传统型和自由放任型魅力型传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结（2）规则的含义（2 分）：是一种最简单的计划，它针对特定场合和具体情况明确规定允许或不允许采取行动。（3）共同点（2 分）：都是计划的特定类型 （4）区别（4 分）：政策赋予管理人员在特定范围内的自主决策权，规则则限定了管理人员的自
36、主决策权。11什么是管理宽度？影响管理宽度的主要因素有哪些？（1）管理宽度定义（2）（2）主要因素（8）主管人员与其下属双方的素质和能力 面对问题的种类 授权 计划的完善程度 组织沟通渠道的状况 12什么是“法约尔桥”？（1）为了克服可能出现的信息传递延误问题，而又能遵守等级链原则，法约尔提出“法约尔桥”（3 分）（2）“法约尔桥”图解（3 分）A 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需求层次论的提出者马斯洛赫茨伯
37、格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民主型和自由放任型专制型传统型和自由放任型魅力型传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结 经理 B L 经理 主任 C M 主任 工长 D N 工长 监工 E O 监工 工头 F P 工头 工人 G Q 工人 （3）法约尔提出可以在 F和 P之间搭一个“桥”，使两个部门能够直接传递信息，这样既简单又迅速。如果 E和 O授权他们各
38、自的下属 F和 P直接联系，F和 P把共同商定的事情及时向各自的上级汇报，那么等级链的原则就得到遵守，组织效率又能大大提高。（4 分）13什么是管理的人事职能？人事工作一般包括哪几个步骤？a)管理的人事职能是指根据组织结构中所规定的岗位和职务的数量及要求，通过对人员的选聘、考评、培训与开发，以保证组织活动正常进行并实现组织既定目标的活动过程。（5 分）b)步骤（5 分）i.岗位分析 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚
39、当斯需求层次论的提出者马斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民主型和自由放任型专制型传统型和自由放任型魅力型传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结 ii.制定人力资源计划 iii.人员的选聘 iv.人员的考评 v.人员的培训与开发 14直线-职能组织结构的优缺点是什么？（1）这种结构的特点是以直线制为基础，在各级直线主管之下设置相应的职能部门，即在保持
40、直线组织的统一指挥的原则下，增加了参谋机构。（2 分）（2）优点：经济性；（2 分）促进专业技术的提高（2 分）（3）缺点：本位主义；（2 分）协调困难（2 分）15什么是前馈控制与反馈控制？它们各自的优缺点有哪些？（1）前馈控制，又称指导将来的控制，是指在执行计划之前预先规定计划执行过程中应遵守的规则和规范等，规定每一项工作的标准，并建立偏差显示系统，使人们在工作之前就已经知道如何做。前馈控制的目的是为在整个管理活动完成之前及时地检测与纠正出现的偏差。（2 分）第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的
41、法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需求层次论的提出者马斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民主型和自由放任型专制型传统型和自由放任型魅力型传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结（2）反馈控制，是指主管人员分析以前工作的执行结果将它与控制标准相比较，发现偏差及其原因，拟定纠正措施，指导现代和将来。控制的
42、目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续发展，或今后再度发生。（2 分）（3）前馈控制的优缺点（3 分）（4）反馈控制的优缺点（3 分）16什么是组织设计？组织设计的主要步骤是什么？（1）组织设计是组织内各要素的特殊组合，是建立和实施一种特定组织结构的过程（2 分）（2）主要步骤 任务划分（2 分）部门划分（2 分）层次划分（2 分）职权划分（2 分）17简述口头沟通与书面沟通各自的优缺点 （1）口头沟通（5 分）：优点：第一，信息传递速度快；第二，能及时反馈信息。缺点：存在着较大的信息传递失真的可能性。（2）书面沟通（5 分）：优点：第一，能有形展示；第二，易于长期保存；第三，可作为法律防护的
43、依据。缺点：第一，沟通花费的时间较长；第二，不能及时提供信息反馈。第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需求层次论的提出者马斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民主型和自由放任型专制型传统型和自由放
44、任型魅力型传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结18什么是关于“社会人”的假设？（1）“社会人”（Social man）假设是管理学研究中有关人性理论的假设之一，是美国学者梅奥（Elton Mayo）和罗特利斯伯格（Fritz J.Roethlisberger）依据霍桑试验的结果而提出来的。（2 分）（2）“社会人”假设的基本观点是：人的工作动机是由社会需求而引起的，并且通过与同事间的关系而获得认同感。（2 分）工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此，人们只能从工作上的社会关系中寻求意义。（2 分）员工对同事间的社会影响力的重视程度高于对管理者所给予的经
45、济诱因及控制的重视。（2 分）员工的工作效率随着上级主管能满足他们社会需求的程度而改变。（2分）19简述什么是战略计划、策略计划和运营计划 （1）战略计划（4 分）：是指运用于整个组织，为组织确立总体目标，规定组织总的纲领的计划。战略计划由组织的高层管理人员来制定，涉及较长的时间，通常为五年或更长，其内容覆盖广而不规定具体的细节。它从组织发展的整体战略出发，主要涉及组织的长远发展方向和资源分配方针和方案。（2）策略计划（3 分）：是指将战略计划中具有广泛性的目标，转变为确定的目标，并进一步规定达到各种目标的确切时间的一种计划。它通常是由高中层管理者人员一起制定的计划。策略计划中的目标比战略计划
46、具体、详细，并且它是按年度分别拟定的。第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需求层次论的提出者马斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民主型和自由放任型专制型传统型和自由放任型魅力型传统型和民主型魅力
47、型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结（3）运营计划（3 分）：是指管理人员用于完成其工作职责的具体行动计划。它通常是由中层和基层管理人员一起制定的计划。20什么是岗位分析？岗位分析的主要内容是什么？（3）岗位分析，又称职务分析或工作分析，它是系统和详细分析一个工作岗位，确定岗位职责和完成这一工作人所需要的技能的过程。（2 分）（4）主要内容 职务说明书（Job description）用于阐述工作的性质，它包括陈述岗位名称、工作目的、工作内容、岗位责任、机器、工具和设备的使用，与其它工作岗位的关系、工作条件等。（4 分）工作说明书（Job specification）用来说明担当某项职
48、务的人所必须具备的资格，包括完成某一特定工作所需要的技能、能力、受教育程度、工作经验、个性，以及其它证书证明文件等。（4 分）三、论述题（每题 20 分，共 6 小题）。1试分析组织产生不道德决策行为的原因及道德管理的方法，以及研究管理道德问题的现实意义。（1）管理道德的含义：道德是指规定行为是非的惯例或原则。管理道德研究在一定的道德标准和行为准则体系内的决策问题。（4 分）（2）产生不道德决策行为的原因：组织目标，个人目标，竞争，从众问题，恐惧与忧虑（6 分）（3）道德管理的方法：（6 分）第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德
49、鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅奥最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是是法约尔伯格弗鲁姆亚当斯需求层次论的提出者马斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯早期管理思想的主要代表欧文巴贝奇唐纳和尤尔巴贝奇亚当斯弗鲁姆和泰罗泰罗法约尔吉尔布雷斯和甘特唐纳泰罗韦伯和巴纳德德鲁克把管理者扮演的角色分为三色和联络者角色信息中心的角色信息传播者角色和组织的发言人角色韦伯认为管理者的职权有三类专制型民主型和自由放任型专制型传统型和自由放任型魅力型传统型和民主型魅力型传统型和合理合法型具有多头领导缺点的组织结?确定道德压力：组织目标，个人目标，竞争，从众问题，恐惧与忧虑?解决道德两难困境：功利论，义务论
50、，公平论，权利论，社会契约论?道德行为制度化的方法：领导者以身作则，道德标准和行为准则，道德训练，热线服务，道德委员会和道德审计。（4）现实意义：（4 分）2结合组织理论分析组织结构改革的一般步骤，以及我国进行组织机构改革应注意的问题 （1）组织结构的含义（3 分）b)组织结构设计的步骤：（5 分）a)任务划分 b)部门划分 c)管理层次划分 d)职权划分 c)应注意的问题（7 分）组织设计应遵循几个原则：a)劳动分工 b)统一指挥 c)权责对等 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是法约尔泰罗西蒙梅奥进行了著名的霍桑试验的管理学家是法约尔梅奥德鲁克西蒙提出管理就是决策观点的法约尔泰罗西蒙梅