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1、环境卫生管理办法编制部门： 版 次 号： 生效日期：xx年06月01日目 录修改与审批记录3第一章总则4第二章组织与职责4第三章环境卫生原则5第四章环境分类5第五章环境标准5第一节整体环境5第二节营业场所6第三节办公场所6第四节公共区域6第六章责任划分7第七章定制管理7第八章环境卫生检查8第九章环境卫生评价及改进8第十章附则8附件：9附件1. 营业场所环境卫生标准10附件2. 办公室环境卫生标准13附件3. 会议室环境卫生标准14附件4. 培训室环境卫生标准16附件5. 公共区域环境卫生标准18第一章 总则第一条 为加强银行（以下简称“本行”）的营业场所及办公场所环境管理的规范化、制度化，确保
2、全行营业场所及办公场所环境与服务区域整洁美观，特制定本制度。第二条 本办法适用于全行各营业场所及办公场所环境卫生管理。第二章 组织与职责第三条 本行各分、支行及总行各部室应按照本制度对营业场所及办公场所进行环境卫生管理，为客户建立舒适、整洁的办事环境，提高本行客户满意度。第四条 、省外分行综合办公室负责本行环境卫生的标准制定、组织实施等管理。第五条 相关支行或部室负责环境卫生标准的执行、维护和日常检查。第六条 纪委、省外分行综合办公室负责本行环境卫生的监督和检查。第三章 环境卫生原则第七条 本行各场所应由专人负责各自分管区域的环境卫生，每天上午上班前（支行在9：00前，总行在8：30前）打扫并
3、归整完毕。第八条 专人打扫，全天保持，单位负责人检查，抽查，保持各场所干净、整洁。第九条 本行各场所应在环境卫生方面整体达到：宽敞明亮、整齐化一、突出主题、绿色环保、干净整洁，彰显企业文化，具有现代商业银行时尚感等要求。第四章 环境分类第十条 营业场所：指总行营业部及各分、支行网点对外营业场所，包括营业室、营业大厅，在、离行式自助设备等。第十一条 办公场所：指总行各部室及各分、支行用于本行员工办公的场所，包括办公室、会议室、培训室及办公区域的走廊、楼梯、大厅、电梯等。第五章 环境标准第一节 整体环境第十二条 整体观感：宽敞明亮、温度适宜、干净整洁。第十三条 空气环境：气温冬季在16-18度为宜
4、，夏季在25-28度为宜。第十四条 声音环境：减少噪音，避免施工，可通过绿化环境减少噪音。第十五条 颜色环境：增强时尚感，以浅色调为主，保持最高光线反射率。第十六条 采光环境：采光要保持适量光度，适度光质，以白色节能日光灯为主。第二节 营业场所第十七条 营业场所外部达到干净整洁，无破损、无涂画、无污渍，灯光整齐，广告宣传完整，有国旗的应保证国旗干净、完整、鲜明。第十八条 营业场所内部：大厅应达到整体观感协调统一，大厅宽敞明亮，物品摆放整齐，冷暖温度适宜，地面、门窗、柜台、灯具及各项营业设备保持干净、整洁、明亮，整体感觉舒适、愉悦、轻松；柜台内部按办公场所规定执行。第三节 办公场所第十九条 办公
5、室达到办公桌椅、办公用品摆放整齐划一，柜子、沙发、清洁用品等物品整齐有序，花木、装饰品简洁、明快。第二十条 会议室达到会议桌椅、会务用品摆放整齐，会议室光线明亮、空气清新、花草适宜，“禁烟标志”明显，整体干净、明亮。第二十一条 培训场所达到培训专用器具完好、干净，培训讲台、课桌、椅子、发言台等物品摆放整齐，光线明亮、空气清新、温度适宜，“禁烟标志”明显，整体宽敞、明亮。第二十二条 职工食堂达到餐桌、餐椅摆放整齐，地面、门窗、售饭台等干净整洁，餐具卫生、光线明亮、温度适宜、空气清新，整体宽敞、明亮、卫生。第四节 公共区域第二十三条 走廊、大厅：干净、整洁，物品摆放有序。第二十四条 公共卫生间：整
6、洁、无异味、有节约用水宣传。第二十五条 地面、楼梯：无尘土、无纸屑，无明显污渍及脚印；无杂物、清洁用具放置规整，地脚线无污渍无灰尘；地板或楼梯地砖干净、光亮。第二十六条 门窗：无破损、无变形、无划痕、无灰尘；门窗玻璃应透明度高、光洁度好。第六章 责任划分第二十七条 营业场所环境卫生：由分、支行负责人按照营业场所环境卫生标准（附件1）具体组织、实施、维护营业场所环境卫生。第二十八条 总行办公场所：室内由各部室负责人按照办公室环境卫生标准（附件2）、会议室环境卫生标准（附件3）、培训室环境卫生标准（附件4）具体组织、实施、维护办公场所环境卫生；室外公共区域由、省外分行综合办公室按照公共区域环境卫生
7、标准（附件5）具体组织、实施、维护公共区域环境卫生。第二十九条 分、支行办公场所：由分、支行负责人按照办公室环境卫生标准、会议室环境卫生标准、培训室环境卫生标准具体组织、实施、维护办公场所环境卫生。第七章 定制管理第三十条 由根据以上原则对本行营业及办公场所配置进行定置管理，制定营业场所环境卫生标准、办公室环境卫生标准、会议室环境卫生标准、培训室环境卫生标准、公共区域环境卫生标准，详见附件。第八章 环境卫生检查第三十一条 员工自查：各员工在清洁整理完毕后，应对基础设施的完好，环境的清洁，物品的布置等作自我检查。第三十二条 负责人检查：每天应对所属区域清洁卫生进行检查，若有贵宾和重要接待等应及时
8、抽查，发现问题及时纠正。第三十三条 监督检查：纪委、省外分行综合办公室按照本制度对支行或部室进行环境卫生监督检查，发现未按本制度执行的，通报批评。第九章 环境卫生评价及改进第三十四条 、省外分行由综合办公室根据检查结果，评价支行环境卫生是否合格。第三十五条 环境卫生不合格的支行或部室应在3天内整改，由协同纪委、省外分行综合办公室进行监督。第十章 附则第三十六条 本办法由银行总行负责制订、解释和修改。第三十七条 本办法自发布之日起施行。附件：1.营业场所环境卫生标准2. 办公室环境卫生标准3. 会议室环境卫生标准4. 培训室环境卫生标准5. 公共区域环境卫生标准附件1. 营业场所环境卫生标准营业
9、场所环境卫生标准位 置配置标准卫生标准综合柜台配置4-8个综合窗口，柜台离地面1.2米，每个窗口前设椅子一把。相邻窗口应有隔断隔阻。综合柜台上按照同一水平线摆放花卉、客户满意度评价系统、笔、点钞机、意见簿等物品。整齐、平整、无破损、无脱落、无灰尘、无污迹综合柜台标牌根据窗口数量，配置综合柜标牌，统一为黄色铝合金可拆卸标牌，标牌分别标明本柜台办理的业务，粘贴至窗口正上方。每个柜员配备暂停服务牌1个，要求在暂停服务时放置柜台相应窗口。颜色鲜明、字体清晰、干净整洁点钞机综合柜员每人配置1台自动点钞机，整齐放在办公桌上。综合柜台配置2-4台自动点钞机，整齐放置在窗口左侧。干净、整洁，放置有序绿 化营业
10、大厅配置绿色大叶植物2-8盆，根据实际位置及绿化效果整齐放置。综合柜台每个窗口旁统一配置绿色植物1盆或鲜花一束。无枯枝败叶、修剪效果好、无灰尘、无异味、无昆虫营业办公每人配置营业用电脑1台，办公桌1张、办公椅1把，柜子每一人或两人1个；每位柜员配置款箱、印章盒、计算器、凭证盒、传票放置盒、水盒、票夹、印台、印油、零币盒、算盘一个；桌椅根据实际情况整齐放置，人员离开时将办公椅整齐推入办公桌下方；其他办公用品按照同一水平线整齐放置在办公桌上；柜子根据实际情况整齐摆放。稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无脱落、无灰尘、无污迹，干净、整洁填单台营业大厅配置填单台1-2个，各种单据及宣传页应分隔放置，
11、有单据填写对照规范及大小写对照。填单台根据营业厅大小整齐放置在大厅正中或靠一边位置，并整齐摆放老花镜、复写纸、笔、红印台、盖章垫、计算器等。无破损、无污迹、无灰尘，干净整洁、放置有序填单椅每个填单台配置4-6把填单椅，高度与填单台相匹配。整齐放置在填单台旁边，客户离开后应将填单椅再次放齐。干净、整洁、摆放整齐客户休息区配置时尚金属条椅及茶几2-4组。条椅水平靠墙放齐，茶几整齐放置在条椅正前方，茶几上原则不放置烟灰缸（有客户要求除外）。整齐、干净、杂物及时清理书报栏营业大厅设书报栏或书报柜1-2个，配备相应杂志、书、报纸（报纸应为当天出版）等，书包栏应就近在休息区整齐摆放。摆放整齐、干净整洁饮水
12、机营业大厅设饮水机2-4台，放置在休息区一侧，配备一次性水杯及消毒设施并对饮水机定期消毒。及时清洗消毒，干净整洁电子利率屏配置电子利率屏一个，利率屏为黑底红字，整齐悬挂在大厅一侧。干净、整洁、字迹清晰完整叫号机根据情况配置1台叫号机，根据实际情况放置在大厅显眼位置，应有专人负责使用。清洁干净，摆放整齐一米线在综合柜台前一米处设置黄色实线一条，一米线可为石材镶嵌或油漆画线。一米线清晰、干净咨询台配置咨询台1个，椅子1把，放置大厅进门垂直方向，咨询台应有咨询台”标示并放置在桌面一侧靠前位置。无破损、无污迹、无灰尘，干净整洁空 调配置空调2-6台，根据实际位置均匀放置大厅靠门窗一侧（空调较少时原则放
13、置大厅两角）。干净、整洁、无破损自助设备配置在、离行式自助设备ATM机1-4台，应为镶嵌式或单独设置在营业大厅一端。干净、整洁、无破损装饰品可根据实际情况配置装饰品，如字、画、匾、钟表、花瓶等，应以简洁、时尚为原则科学摆放。干净、整洁、无破损，悬挂排放整齐。客户满意度评价系统根据柜员数量，配置相应数量的客户满意度评价系统。整齐摆放在综合柜台上。干净整洁、摆放规范、功能完好、无污渍、无划痕终 端每个营业窗口配置1台，整齐摆放在办公桌上。干净整洁、状态良好客户等候软隔断根据窗口数量，配置客户等候软隔断，整齐放置在综合柜台与一米线中间。干净整洁、摆放规范、功能完好、宣传、公告栏配置宣传栏1-4个，公
14、告栏1-2个。内容及时更新。根据大厅实际情况放置在醒目位置。干净整洁、摆放规范、无污渍、无破损密码器每个窗口外侧配置1套，整齐放置在窗口右侧。干净整洁、摆放规范、无污渍、无破损位 置卫生标准地面、楼梯无尘土、无纸屑，无明显污渍及脚印；无杂物、清洁用具放置规整，地脚线无污渍无灰尘；地板或楼梯地砖干净、光亮。门 窗无破损、无变形、无划痕、无灰尘；门窗玻璃应透明度高、光洁度好。灯 具完好、有效、无灰尘、无污迹，保持充足照明天 花无破损、无脱落、无灰尘、无水迹、无蛛网墙 面无污渍、无灰尘、无破损、无非营业性张贴各种扶手、拉手完好，无灰尘、污迹各种柱子、金属面、大理石面、铝塑板面保持光亮、整洁外观、门头
15、整体效果干净、整洁，门头行徽、字体、字母等完整、清洁外部清洁区整洁、干净，车辆摆放整齐夜景照明灯光齐备、完好，干净整洁附件2. 办公室环境卫生标准办公室环境卫生标准位 置配置标准卫生标准板台、椅部门总经理配置板台1套（包括板台、副台、板椅），板台上整齐放置电脑、打印机、日历台、笔筒、茶杯、小文件柜等日常办公必需品，其他物品应放置在文件柜中。板椅在人离开时应整齐放置在板台下方。干净整洁、无污渍、无划痕、无破损办公桌、椅根据办公室人数配置相应数量办公桌、办公椅。办公桌、椅放置标准参照板台、椅的放置规定。干净整洁、无污渍、无划痕、无破损、摆放整齐文件柜按照办公室每人或两人配置1组文件柜，文件柜根据办
16、公室大小，整齐放置在靠墙位置，有玻璃的书柜应整齐摆放各种书籍、文件。干净整洁、无污渍、无划痕、无破损、摆放整齐电 脑按照办公室人数配置，整齐放置在办公桌上。干净整洁、摆放整齐沙 发配置1套沙发（包括1个三人沙发、2个单人沙发、1个大茶几、1个小茶几），根据办公室实际位置整齐放置。干净整洁、无污渍、无划痕、无破损、摆放整齐打印机配置1-2台打印机，整齐放置在办公桌副台。干净整洁、摆放整齐饮水机配置1台饮水机、应配置水杯，放置在离沙发就近位置。干净整洁、摆放整齐、及时消毒空 调中央空调或配置1台空调柜机，配置柜机或挂机空调的，应整齐安装并考虑空调排水。干净、整洁、无破损位 置卫生标准地面、墙面无尘
17、土、无纸屑，无明显污渍及脚印；无杂物、清洁用具放置规整，地脚线无污渍无灰尘；地板或墙面干净、光亮。门 窗无破损、无变形、无划痕、无灰尘；门窗玻璃应透明度高、光洁度好。灯 具完好、有效、无灰尘、无污迹，保持充足照明天 花无破损、无脱落、无灰尘、无水迹、无蛛网附件3. 会议室环境卫生标准会议室环境卫生标准位 置配置标准卫生标准会议桌配置会议桌一套，放置在会议室适当位置，根据开会内容不同，配置相应的文件、宣传资料、稿纸、笔、水果、座签及与会人员名单等物品。光洁、明亮、无破损会议椅根据会议桌配置相应数量会议椅，椅子要求整齐摆放在会议桌下，并处于同一水平线。整齐摆放、与会议桌协调，干净、无污渍、无破损会
18、议排椅根据会议室大小，配置相应数量会议排椅，整齐摆放在会议室靠墙一侧。排椅小桌板不使用时应及时归位。整齐摆放、与会议室协调，干净、无污渍、无破损主席台会议桌、椅有主席台的会议室，配置2-8张条形会议桌，并配置相应数量的椅子。会议桌应整齐放置在主席台正中靠前位置。会议桌上根据会议内容配置相应文件、宣传资料、水、笔、稿纸、麦克等物品。光洁、明亮、无破损、整齐摆放、无污渍、无破损发言台有主席台的会议室，配置发言台1个。发言台应放置在主席台右前侧，发言台上放置麦克、鲜花台、水等物品。整齐摆放、与会议室协调，干净、无污渍、无破损影音系统具备规模的会议室应配置投影、电视、音响、麦可（有线、无线）等影音系统
19、1套。整齐摆放、干净整洁、无灰尘、有遮挡覆盖茶水柜配置2-8个，应有茶叶、水杯、咖啡、抽纸、暖瓶、冰糖等。放置在会议室靠墙的合理位置。整齐摆放、干净整洁、无污渍、无破损空 调配置中央空调或1-8台空调柜机，合理放置在会议室周边位置。干净、整洁、无破损禁烟标志配置2-8个，合理粘贴在会议室四周。干净整洁、悬挂整齐绿 化根据会议室实际情况及使用频率，配置相应数量绿化植物。以窗台、进门一侧摆放为主。会议桌根据实际情况摆放。无枯枝败叶、修剪效果好、无灰尘、无异味、无昆虫饮水机配置1-8台饮水机、应配置水杯，放置在易于使用位置。干净整洁、摆放整齐、及时消毒位 置卫生标准地面、墙面无尘土、无纸屑，无明显污
20、渍及脚印；无杂物、清洁用具放置规整，地脚线无污渍无灰尘；地板或墙面干净、光亮；门 窗无破损、无变形、无划痕、无灰尘；门窗玻璃应透明度高、光洁度好；灯 具完好、有效、无灰尘、无污迹，保持充足照明天 花无破损、无脱落、无灰尘、无水迹、无蛛网附件4. 培训室环境卫生标准培训室环境卫生标准位 置配置标准卫生标准培训桌根据培训室面积，配置相应数量培训桌。会议桌摆放应横平竖直、整齐划一。干净整洁、无污渍、无划痕、无破损、摆放整齐培训椅根据培训桌数量，配置相应数量培训椅。人员离开时培训椅应整齐放在会议桌下。干净整洁、无污渍、无划痕、无破损、摆放整齐主席台发言桌、椅配置2-8张发言桌，并配置相应数量椅子。会议
21、桌应整齐放置在主席台正中靠前位置。会议桌上根据会议内容配置相应文件、宣传资料、水、笔、稿纸、麦克等物品。光洁、明亮、无破损、整齐摆放、无污渍、无破损发言台配置发言台1个。发言台应放置在主席台右前侧，发言台上放置麦克、鲜花台、水等物品。整齐摆放、与培训室协调，干净、无污渍、无破损影音系统配置投影、电视、音响、供放、DVD、麦可（有线、无线）等影音系统1套。整齐摆放、干净整洁、无灰尘、有遮挡覆盖黑 板配置黑板（白板）1套，包括板擦、水笔、磁石等。合理放置在主席台一侧。整齐摆放、干净整洁、无灰尘空 调配置中央空调或1-4台空调柜机，合理放置在培训室周边位置。干净、整洁、无破损饮水机配置1-4台饮水机
22、，应配置水杯，放置在易于使用位置。干净整洁、摆放整齐、及时消毒电 脑有电脑培训功能的培训室，应配置与培训桌数量相当的电脑。整齐放置在培训桌上。整齐摆放、干净整洁、无灰尘打印机有电脑培训功能的培训室，应配置与电脑数量相当的打印机。整齐放置在电脑一侧。整齐摆放、干净整洁、无灰尘位 置卫生标准地面、墙面无尘土、无纸屑，无明显污渍及脚印；无杂物、清洁用具放置规整，地脚线无污渍无灰尘；地板或墙面干净、光亮。门 窗无破损、无变形、无划痕、无灰尘；门窗玻璃应透明度高、光洁度好。灯 具完好、有效、无灰尘、无污迹，保持充足照明天 花无破损、无脱落、无灰尘、无水迹、无蛛网附件5. 公共区域环境卫生标准公共区域环境
23、卫生标准位 置配置标准卫生标准垃圾桶在电梯口、大厅、走廊、卫生间适当位置配备垃圾桶1-4个。摆放整齐、外观干净、及时清理卫生间配置拖布桶、茶叶桶、洗手液盒、拖把、垃圾斗各1套。有节约用水宣传，有条件的可设干手器。摆放整齐、外观干净、及时清理、整洁、无异味灭火器在走廊、电梯口、楼梯适当位置配备1-4个摆放整齐、外观干净、及时更换标 识大厅配置办公区域指示牌，走廊配置办公室指示牌，办公室配置门牌号、部室标牌，卫生间配置男、女标识。颜色鲜明、字体清晰、干净整洁宣传、公告栏大厅配置宣传栏1-4个，公告栏1-2个，内容及时更新，放置在大厅醒目位置。干净整洁、摆放规范、无污渍、无破损休息区大厅配置沙发、茶几1套，有条件的大厅应设置专门位置整齐摆放。整齐、干净、杂物及时清理声光控开关楼梯根据灯具数量，配备声光控开关干净整洁、功能完好位 置卫生标准走廊、大厅干净、整洁，物品摆放有序 地面、墙面、楼梯无尘土、无纸屑，无明显污渍及脚印；无杂物、清洁用具放置规整，地脚线无污渍无灰尘；地板或墙面干净、光亮。门 窗无破损、无变形、无划痕、无灰尘；门窗玻璃应透明度高、光洁度好。灯 具完好、有效、无灰尘、无污迹，保持充足照明天 花无破损、无脱落、无灰尘、无水迹、无蛛网花 木无枯枝败叶、修剪效果好、无灰尘、无异味、无昆虫，与装修风格协调