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1、品质部经理岗位绩效考核表(月)编号：_ 年 _ 月 姓名 部门 品质部 岗位 部长 考核时间 考核周期 业绩指标 信息来源 考评人 权重 考核标准 得分 产品质量 合格达成 率(A)质量统计报表 总经理 20%说明：A二合格产品数/检验产品数*1002 对每类型号规格的产品设定合格率，根据产品种类和 生产数虽设定权重，汇总后得出合格率(A),标准定义 得分区间 XXA 90-100 80 89 70-79 60 69 AWXX 60分以下 客户投诉 次数(B)客户投诉统计报 表 总经理 15%说明：B=客户投诉次数 标准定义 得分区间 90-100 80 89 70-79 60-69 XXXX
2、 60分以下 内部质量 问题解决 质量问题分析解 决报告：总经理 15%说明：对出现的质虽问题分析及对不合格品处理和评 审的执行情况评分。不合格品处理单 标准定义 得分区间 对出现的质址问題分析完整透彻.原因定位准确，解决措施切实可行：对不合格品的处理严格遵守质虽文 件，评审意见准确 90 100 对出现的质址问題分析完整淸楚.解决措施切实可行：对不合格品的 处理逍守质址文件.评审总见准确 80-89 对出现的质址问题分析清楚，解决 措施基木可行：对不合格品的处理 符合管理文件评审意见基木准确 60-79 对出现的质址问題分析有错误.解 决措施难以实行：对不合格品的处 理不符合管理文件，评审总
3、见不准 确 4fOS9 没有调査研究质虽问題.没有提出 可行的解决措施：对不合格品的处 理违反管理文件.评审思见出现严 重偏差 40分以下 顾客质量 问题的协 调解决 顾客投诉统计表 投诉跟踪统计 总经理 说明：客户问题抬标最终得分=、|期全部用户问題解 决得分的平均值 标准定义 得分区间 自得到信息起n日内解决客户问题 或拿出用户满总的解决方案最终 结果客户满意 90 TOO 考核标准得分说明二合格产品数检验产品数对每类型号规格的产品设定合格率根据产品种类和生产数虽设定权重汇总后得出合格率标准定义得分区间质量统计报表总经理产品质量合格达成率分以下说明客户投诉次数标准定义得分区虽问题分析及对不
4、合格品处理和评审的执行情况评分不合格品处理单标准定义得分区间对出现的质址问題分析完整透彻原因定位准确解决措施切实可行对不合格品的处理严格遵守质虽文件评审意见准确对出现的质址问題分析完整淸对不合格品的处理符合管理文件评审意见基木准确对出现的质址问題分析有错误解决措施难以实行对不合格品的处理不符合管理文件评审总见不准确没有调査研究质虽问題没有提出可行的解决措施对不合格品的处理违分以下反管理 自得到信息起3日内解决客户问题 或拿岀用户满意的解决方案彊终 结果客户满意 80-89 自得到信息起5日内解决客户问题 或拿出用户满意的解决方案，报终 结果客户满意 60 79 自得到信息起8日内解决客户问题
5、或拿出用户满虑的解决方案，最终 结果客户满意 4*0 59 自得到信息起8日内不能解决客户 问题并不能拿出方案，或者最终结 果客户不满意 40分以下 品质报表 质量统计报表 问题分析及改善 建议 总经理 说明：对质址信息统计分析完成情况的综合分析 考核项目 评分 按时完成，信息完善.分析充分.提出针对性的改进建议 90 100 按时完成，信息完善，数据准确 80 8Q 按时完成.信息完善 60-79 按时完成.（次月70日前完成 4?59 未按时完成 40分以下 领导综合 满意度（通 用指标）总经部 总经理 10%说明：直接上级对其丿J度其他匸作执行的综合评分。标准定义 得分区间 大大超过讣划
6、耍求给公司带來预期 外的较大收益 90-700 超出讣划要求.超过公司预期目标 80-89 考核标准得分说明二合格产品数检验产品数对每类型号规格的产品设定合格率根据产品种类和生产数虽设定权重汇总后得出合格率标准定义得分区间质量统计报表总经理产品质量合格达成率分以下说明客户投诉次数标准定义得分区虽问题分析及对不合格品处理和评审的执行情况评分不合格品处理单标准定义得分区间对出现的质址问題分析完整透彻原因定位准确解决措施切实可行对不合格品的处理严格遵守质虽文件评审意见准确对出现的质址问題分析完整淸对不合格品的处理符合管理文件评审意见基木准确对出现的质址问題分析有错误解决措施难以实行对不合格品的处理不
7、符合管理文件评审总见不准确没有调査研究质虽问題没有提出可行的解决措施对不合格品的处理违分以下反管理 达到讣划的基木要求，完成了基木目 标 70 79 未能达到讣划的要求但尚未给公司 带來较大损失 60 69 远未完成讣划给公司的正常匸作开 展带來较大消极影响 60分以下 态度指标：态度得分 总经理 总经理或 相关部门 10%最终绩效 得分 总经理 评语 签字：日期：考核标准得分说明二合格产品数检验产品数对每类型号规格的产品设定合格率根据产品种类和生产数虽设定权重汇总后得出合格率标准定义得分区间质量统计报表总经理产品质量合格达成率分以下说明客户投诉次数标准定义得分区虽问题分析及对不合格品处理和评审的执行情况评分不合格品处理单标准定义得分区间对出现的质址问題分析完整透彻原因定位准确解决措施切实可行对不合格品的处理严格遵守质虽文件评审意见准确对出现的质址问題分析完整淸对不合格品的处理符合管理文件评审意见基木准确对出现的质址问題分析有错误解决措施难以实行对不合格品的处理不符合管理文件评审总见不准确没有调査研究质虽问題没有提出可行的解决措施对不合格品的处理违分以下反管理