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1、品质部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 质检工作 及时完成率 丿 J/季/年度 及时完成的质检次数 应完成的检验总次数 X 品质部 2 原辅材料现场 使用合格率 丿 J/季/年度 Z1发现的不合格原辅材料数量、(1 -)x 100%现场使用的原辅材料总数量 品质部 3 产品质虽合格率 丿 J/季/年度 合格的产品数址WVK.产品总数址 售后服务部 4 产品质虽 原因退货率 月/季/年度 质虽:原因产品退货数量nK/交付的产品总数址 X 品质部 5 质址会签率 月/季/年度 实际会签文件数址 x!00%应会签文件数虽 人事部 6 批次产品 质址投诉率 季
2、/年度 客户投诉次数 产品出货总批次 售后服务部 7 客户投诉改善率 季/年度 客户投诉按时改善的件数 客户投诉总件数 X】0%售后服务部 8 质量体系认证 一次性通过率 年度 质址体系认证一次性通过的次数 质址体系认证申谴总次数 X 技术部 9 产品免检 认证通过率 年度 通过免检认证的产品品种 产品免检认证巾诸总次数 X 6 技术部 品质部长绩效考核指标量表 序号 怎刃指标 权重 绩效目标值 考核得分 质检工作 及时完成率 15%考核期内确保质检匸作700%按时完成 2 原辅材料现场 使用合格率 10%考核期内确保投入生产过程的原辅材料.外 协产品K00Z合格 3 产品质址合格率 考核期内
3、确保达到 Z以上 4 产品质量 原因退货率 考核期内确保低于%5 质址会签率 考核期内达到 Z以上 6 批次产品 质虽投诉率 考核期内不得超过%7 客户投诉改善率 10%考核期内不得低于%8 部门管理 费用控制 5%考核期内部门管理费用控制在预算范由内 9 质址认证一 次性通过率 5%考核期内确保达到 Z以上 10 产品免检 认证通过率 5%考核期内确保达到 Z以上 质虽整改项目 按时完成率 5%考核期内确保质虽整改项目700%按时完 成 12 质量培训 计划达成率 5%考核期内确保质量培训匸作700Z按时完 成 本次考核总得分 丿季年度及时完成的质检次数应完成的检验总次数品质部丿季年度发现的
4、不合格原辅材料数量品质部现场使用的原辅材料总数量产品质虽合格率丿季年度合格的产品数址产品总数址售后服务部产品质虽原因退货率月季年度质虽原因址投诉率季年度客户投诉次数产品出货总批次售后服务部客户投诉改善率季年度客户投诉按时改善的件数客户投诉总件数售后服务部质量体系认证一次性通过率产品免检认证通过率年度质址体系认证一次性通过的次数质址体系认证怎刃指标权重绩效目标值考核得分质检工作及时完成率考核期内确保质检匸作按时完成原辅材料现场考核期内确保投入生产过程的原辅材料外使用合格率协产品合格产品质址合格率考核期内确保达到以上产品质量原因退货率质址会考核 指标 说明”质量成木占销吿额比率 中质虽成柑的计算方
5、法 质量成木二内部故障（损失）成木十外部故障（损失）成木 内部故障（损失成杆报废损失费十返工（返修）损失费 外部故障（损失）成木二顾客退货损失费十产品责任费十投诉费 2质虽整改项目按时完成率 质量整改项目按时完成率=按时警线驚鷲鸞泸数 xKX）%质址整改项目计划项数 被考核人 考核人 复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：丿季年度及时完成的质检次数应完成的检验总次数品质部丿季年度发现的不合格原辅材料数量品质部现场使用的原辅材料总数量产品质虽合格率丿季年度合格的产品数址产品总数址售后服务部产品质虽原因退货率月季年度质虽原因址投诉率季年度客户投诉次数产品出货总批次售后服务部客户投诉改善率季年度客户投诉按时改善的件数客户投诉总件数售后服务部质量体系认证一次性通过率产品免检认证通过率年度质址体系认证一次性通过的次数质址体系认证怎刃指标权重绩效目标值考核得分质检工作及时完成率考核期内确保质检匸作按时完成原辅材料现场考核期内确保投入生产过程的原辅材料外使用合格率协产品合格产品质址合格率考核期内确保达到以上产品质量原因退货率质址会