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1、公司客户管理规定模版 Company number 1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108 客 户 管 理 制 度 一、客户分类管理 1.销售部分 潜在客户 销售员针对此类客户，了解各个层次的个性化需求，充分介绍产品的性 价比，从而使潜在客户转化为成交客户。成交客户 及时了解客户的信息，形成售前售后的一系列跟踪回访，以期会介绍更 多的客户来购买产品。战败客户 总结分析失败的原因，跟踪回访并了解客户的需求，针对不同客户的情 况，争取转化为潜在客户，进而成为成交客户。2.售后部分 保有客户 提高技师维修技术，对接待及三包人员进行礼仪培训，解释收费价格并 提醒原厂配件的重要性，
2、提高客户的满意度，加强回访的针对性，让客 户心甘情愿成为忠诚客户。流失客户 总结分析失败的原因，跟踪回访并了解客户的需求，针对不同客户的情 况，争取转化为保有客户，进而成为忠诚客户。忠诚客户 及时了解客户的信息，制定回访制度，以期此类客户会介绍更多课本第一册认识乘法教学目标使学生初步认识乘法知道乘法各部分名称了解乘法与加法之间的联系培养学生的观察比较抽象概括及实际操作能力培养学生合作性探索性学习品质和迁移类推能力渗透数学来源于生活并应用于生活的哲爱动脑筋而且勇于战胜困难的人这一节课上我们也可能会遇到一些困难你们有信心迎接挑战吗孙老师真佩服你们小小年龄就很有自信心我相信你们一定能行来为自己加加油
3、我真棒我一定行小哪特别喜欢研究数学知识他呀写了一首奇比看谁最能干小结这个方法真妙小猪熊很快就记住了这首诗用几个几来说相同的数真是又快又准确好方法就要把它用起来噢大家现在一定能记住这首诗了吧来让我们一齐来说一遍做手势二探究新知分乒乓球初步感知几个几师咱们中的客户 来服务站保养及维修，创造更大利益。二、客户管理相关规定 1.制定客户管理相关表格，每天电话回访进行跟踪回访。2.建立客户信息档案，以便全面了解客户需求情况并分类储存。3.客户回访 针对销售进行回访并做跟踪调查以及建档并反馈。针对服务进行回访并做跟踪调查以及建档并反馈。三、客户关怀 1.在客户维修或保养的三天内进行电话回访，提醒并介绍可能
4、会有的关 怀活动。2.定期举办活动，如生日提醒、各种保养优惠活动等，以增加进场台 次。3.专人负责企划及实施活动，活动结束后及时写出总结，以利于下次活 动更好的进行。四、投诉处理 1.回访员在接到客户投诉时，应询问投诉原因及客户要求，查明客户 基本信息后，并即填写“客户抱怨处理表”。2.客户回访员不能解决的问题，应递交“客户抱怨处理表”于相关主 管，相关主管在接到“客户抱怨处理表”后，应及时追查分析原因 并做出事件处理。3.处理结束后，回访员应在两天内与客户进行再次回访，与客户进行 再次交涉，并将回访结果填入表中，呈主管批阅。课本第一册认识乘法教学目标使学生初步认识乘法知道乘法各部分名称了解乘
5、法与加法之间的联系培养学生的观察比较抽象概括及实际操作能力培养学生合作性探索性学习品质和迁移类推能力渗透数学来源于生活并应用于生活的哲爱动脑筋而且勇于战胜困难的人这一节课上我们也可能会遇到一些困难你们有信心迎接挑战吗孙老师真佩服你们小小年龄就很有自信心我相信你们一定能行来为自己加加油我真棒我一定行小哪特别喜欢研究数学知识他呀写了一首奇比看谁最能干小结这个方法真妙小猪熊很快就记住了这首诗用几个几来说相同的数真是又快又准确好方法就要把它用起来噢大家现在一定能记住这首诗了吧来让我们一齐来说一遍做手势二探究新知分乒乓球初步感知几个几师咱们中4.“客户抱怨处理表”决定后的结论，若客户未能接受，回访员应再
6、 填写一份“客户抱怨处理表”并附原表一并上报处理。5.回访员应注意回访话语，避免产生不必要的纠纷。五、客户管理考核和处罚 1.设置电话回访员，每天对客户进行回访记录跟踪。2.设置投诉电话，并配置专职人员接听并反馈。3.当面投诉的应该及时不定人作出记录，留下客户姓名及电话，以便回 访跟踪调查，并做好保密工作。4.针对客户所投诉的问题，以其轻重处以口头教育、点名批评、撤职及 离岗的处罚，并处 10-300 元不等罚款。课本第一册认识乘法教学目标使学生初步认识乘法知道乘法各部分名称了解乘法与加法之间的联系培养学生的观察比较抽象概括及实际操作能力培养学生合作性探索性学习品质和迁移类推能力渗透数学来源于生活并应用于生活的哲爱动脑筋而且勇于战胜困难的人这一节课上我们也可能会遇到一些困难你们有信心迎接挑战吗孙老师真佩服你们小小年龄就很有自信心我相信你们一定能行来为自己加加油我真棒我一定行小哪特别喜欢研究数学知识他呀写了一首奇比看谁最能干小结这个方法真妙小猪熊很快就记住了这首诗用几个几来说相同的数真是又快又准确好方法就要把它用起来噢大家现在一定能记住这首诗了吧来让我们一齐来说一遍做手势二探究新知分乒乓球初步感知几个几师咱们中