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1、模块四：领导与沟通能力 项目一 本次课标题：运用领导理论 授 课 班 级 营销（3）081 上 课 时 间 11周 4 月 27日第 1，2 节 上 课 地 点 教二 603 教 学 目 的 通过了解有关领导方式，掌握领导理论，来培养学生具有一定的领导能力。教 学 目 标 能力（技能）目标 知识目标 1能识别不同的领导方式 2能运用领导理论进行有效领导 1.了解有关领导方式 2.掌握领导理论 重 点 难 点 及 解 决 方 法 重点：领导方式、领导理论 难点：领导理论 解决方法：1.教师在讲述中深入浅出。2.通过学生案例分析增强认识。3.学生作业与 练习来巩固。参 考 资 料 谢平楼：管理能力
2、基础 单风儒：管理学基础 斯蒂芬罗宾斯：管理学（第四版）中国管理在线网 管理传播网 配备与考核人员 1人力资源与人力资源管理 2人员选聘与组合 3人员培训 第二部分：学习新内容【步骤一】宣布学习目标（时间：1分钟）板书：学习内容：运用领导理论 学习目的：通过了解有关领导方式，掌握领导理论，来培养学生具有一定的领导能力。引导语：下面先阅读案例【步骤二】案例引入与讨论（时间：30分钟）案例分析 4.1.1 看球赛引起的风波 东风机械厂发生了这样一件事。金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上，车间主法去查岗。发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他们都去看电视现场转播 的足球比赛去了。
3、车间主任气坏了，在星期一的车间大会上，他一口气点了 IO 几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地 说：“主任，你调查了没有，我们并没有影响生产任务，而且”主任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。”谁知，就在宣布“禁令”的那个星期的周末晚上，车间主弟去查岗时又发现，上二班的 10 名青年中竟有 6 名不在岗。主任气得直跺脚，质问当班的班长是怎么回事，班长无可奈何地 从工作眼根袋中掏出三张病假条和三张调休条，说：，“昨天都好好的，今天一上班都送来了”。说着，班长瞅了瞅了愁大口
4、大口吸烟的车间主任，然后朝围上来的工人挤了挤眼儿，凑到主 任身边讨了根烟，边吸边劝道：“主任，说真个的，其实我也是第一部分：复习上次课主要内容 时间：1 分钟）上课时间通过了解有关领导方式掌握领导理论来培养学生具有一定的领导能力周月日第节上课地点教二能力技能目标能识别不同的领导方式能运用领导理论进行有效领导知识目标了解有关领导方式掌握领导理论重点领导方式领导理理能力基础单风儒管理学基础斯蒂芬罗宾斯管理学第四版中国管理在线网管理传播网第一部分复习上次课主要内容配备与考核人员人力资源与人力资源管理人员选聘与组合人员培训第二部分学习新内容步骤一宣布学习目标板书学习力引导语下面先阅读案例步骤二案例引入
5、与讨论时间分钟案例分析看球赛引起的风波东风机械厂发生了这样一件事金工车间是该厂唯一进行倒班的车间一个星期六晚上车间主法去查岗发现上二班的年轻人几乎都不在岗据了解他们都身在曹营心在汉，那球赛太精 彩了，您只要灵活一下，看完了电视大家再补上时间，不是两全其美吗？据我了解，他们为 的半截香烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去。剩下在场的 IO 几个人，你 看看我，我看看你，都在议论着这回该有好戏看了。问：如果你是这位车间主任，将会如何处理这件事？老师分讲清看球赛与搞好工作关系的道理。适当地调整生产时间，看球赛需要，又能完成生产任务。【步骤三】知识学习与讲述（时间：30分钟）一、领导概述（
6、一）领导的实质 1、领导的定义：是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。这个定义包含三方面内容：（1）领导是影响、作用下属的过程，有受其领导的下属人员；（2）领导行为包括指挥、带领和激励等活动，这些都是能够影响下属行为的活动；（3）领导的目 的是有效实现组织目标。2、领导的实质 领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础 是下属的追随与服从 3、领导手段 指挥；激励；沟通 此外，管理者经常进行各种协调工作；领导也是一种服务，即为下级出主意，进行指导，创造条件等。这些工作形式与上述三种领导手段有一定程度的交叉，所以，这里主要研究指 挥、激励和沟通这
7、三种基本领导手段。（二）人性假设 1、人性假设与领导方式 人性假设：管理者在管理过程中对人的本质属性的基本看法。领导方式：管理者实施领导行为所采取的各具特色的基本方式与风格。2、管理中人性假设理论的演进“经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益；相应采取重视 物质刺激，实行严格监督控制的方式。“社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气”是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。“自我实现人”假设认为人特别重视自身社会价值，以自我实现为最高价值；采取鼓励贡 献，自我控制的方式。“复杂人”假设认为人的需要是多种多样的，其行为会因时、因地、因条
8、件而异；相应采 取权变管理方式。二、领导方式理论（一）三种典型的领导方式 1、专断型领导方式 2、民主型领导方式 3、放任型领导方式 就一般而言，民主型领导方式效果最好，专断型方式次之，放任型方式效果最差。但是，上述结论不能绝对化，必须根据管理目标、任务、管理环境、条件，以及管理者自身因素灵 了看电视，星期五就把活提前干完了，您也不 车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着 上课时间通过了解有关领导方式掌握领导理论来培养学生具有一定的领导能力周月日第节上课地点教二能力技能目标能识别不同的领导方式能运用领导理论进行有效领导知识目标了解有关领导方式掌握领导理论重点领导方式领导理理能力基础单风儒管理学基
9、础斯蒂芬罗宾斯管理学第四版中国管理在线网管理传播网第一部分复习上次课主要内容配备与考核人员人力资源与人力资源管理人员选聘与组合人员培训第二部分学习新内容步骤一宣布学习目标板书学习力引导语下面先阅读案例步骤二案例引入与讨论时间分钟案例分析看球赛引起的风波东风机械厂发生了这样一件事金工车间是该厂唯一进行倒班的车间一个星期六晚上车间主法去查岗发现上二班的年轻人几乎都不在岗据了解他们都活选择领导方式。最适应的领导方式才是最好的领导方式。（二）领导方式理论 1、特性理论 基本观点：最古老的领导理论观点。关注领导者个人，并试图确定能够造就伟大管理者 的共同特性。这实质上是对管理者素质进行的早期研究。2、行
10、为理论 基本观点：行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效。集中在两 个方面：一是领导者关注的重点是什么，是工作的任务绩效，还是群体维系？二是领导者的 决策方式，即下属的参与程度。重点介绍 管理方格理论 管理方格理论是由布莱克和穆顿在 1964 年提出的。他们认为，领导者在对生产（工作）关心与对人关心之间存在着多种复杂的领导方式，因此，用两维坐标图来加以表示。以横坐 标代表领导者对生产的关心；以纵坐标代表领导者对人的关心。各划分九个格，反映关心的 程度。这样形成 81 种组合，代表各种各样的领导方式。如图所示。管理方格中有五种典型的领导方式，试简要分析如下：1.1：放任式管理。
11、领导者既不关心生产，也不关心人。是一种不 9.1：任务式管理。领导者高度关心生产任务，而不关心员工。这种方式有利于短期内 生产任务的完成，但容易引起员工的反感，于长期管理不利。1.9：俱乐部式的管理。领导者不关心生产任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。这不利于生产任务的完成。9.9：团队式的管理。领导者既关心生产，又关心人，是一种最理想的状态。但是，在 现实中是很难做到的。5.5：中间道路式管理。即领导者对生产的关心与对人的关心都处于一个中等的水平上。在现实中相当一部分领导者都属于这一类。一个领导者较为理性的选择是：在不低于 5.5 的水平上，根据生产任务与环境等情况，上课时间通过了解有关
12、领导方式掌握领导理论来培养学生具有一定的领导能力周月日第节上课地点教二能力技能目标能识别不同的领导方式能运用领导理论进行有效领导知识目标了解有关领导方式掌握领导理论重点领导方式领导理理能力基础单风儒管理学基础斯蒂芬罗宾斯管理学第四版中国管理在线网管理传播网第一部分复习上次课主要内容配备与考核人员人力资源与人力资源管理人员选聘与组合人员培训第二部分学习新内容步骤一宣布学习目标板书学习力引导语下面先阅读案例步骤二案例引入与讨论时间分钟案例分析看球赛引起的风波东风机械厂发生了这样一件事金工车间是该厂唯一进行倒班的车间一个星期六晚上车间主法去查岗发现上二班的年轻人几乎都不在岗据了解他们都在一定时期内，
13、在关心生产与关心人之间作适当的倾斜，实行一种动态的平衡；并努力向 9.9 靠拢上课时间通过了解有关领导方式掌握领导理论来培养学生具有一定的领导能力周月日第节上课地点教二能力技能目标能识别不同的领导方式能运用领导理论进行有效领导知识目标了解有关领导方式掌握领导理论重点领导方式领导理理能力基础单风儒管理学基础斯蒂芬罗宾斯管理学第四版中国管理在线网管理传播网第一部分复习上次课主要内容配备与考核人员人力资源与人力资源管理人员选聘与组合人员培训第二部分学习新内容步骤一宣布学习目标板书学习力引导语下面先阅读案例步骤二案例引入与讨论时间分钟案例分析看球赛引起的风波东风机械厂发生了这样一件事金工车间是该厂唯一
14、进行倒班的车间一个星期六晚上车间主法去查岗发现上二班的年轻人几乎都不在岗据了解他们都学生讨论：什么样的领导方式最为普遍使用，才能达到最有效的领导效果 图 5.2 管理方格 3、情景理论 基本观点：情景理论认为，不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体 情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。其基本观点可用下 式反映：有效领导=F（领导者，被领导者，环境）即有效地领导是领导自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。【步骤四】知识深化与技能训练（时间：25 分钟）案例分析 4.1.2 哪种领导类型最有效 ABC 公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公
15、司的三个重要部门经理进 行了一次有关领导类型的调查。1.安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔当遇到小问 题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问 题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。安西尔认为对下属人员采取 敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的 亲密无间 会松懈纪律。他不主 张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。据安西
16、尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以 有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下属人员如何 能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常对人的关 1.1 9.9 5.5 9.1 对工作的关上课时间通过了解有关领导方式掌握领导理论来培养学生具有一定的领导能力周月日第节上课地点教二能力技能目标能识别不同的领导方式能运用领导理论进行有效领导知识目标了解有关领导方式掌握领导理论重点领导方式领导理理能力基础单风儒管理学基础斯蒂芬罗宾斯管理学第四版中国管理在线网管理传播网第一部分复习上次课主要内容配备与考核人员人力
17、资源与人力资源管理人员选聘与组合人员培训第二部分学习新内容步骤一宣布学习目标板书学习力引导语下面先阅读案例步骤二案例引入与讨论时间分钟案例分析看球赛引起的风波东风机械厂发生了这样一件事金工车间是该厂唯一进行倒班的车间一个星期六晚上车间主法去查岗发现上二班的年轻人几乎都不在岗据了解他们都满意。2.鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才 15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过 15 美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。鲍勃说，他每天都要到工场去
18、一趟，与至少 25 的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他 认为艾的管理方式过于死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法 是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相 信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。3.查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的 任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成 是朋友，而查里却不这样认为。查
19、里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在 适应了，其他部门的领导也不以为然了。查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的 管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他 相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则 会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相 信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在 生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对
20、某些工作的意 见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。问：1.你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？这些模式都是建立在什么假设的基础上 的？2.是否每一种领导方式在同样的环境下都有效？为什么？老师点评：安西尔：专断型领导方式（“经济人”假设，）鲍 勃：放任型领导方式（“自 我实现人”假设），查 里：民主型领导方式（“社会人”假设。）没效。情景理论认为，不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体 情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。【步骤五】归纳与总结（时间：2分钟）领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组
21、织行为的影响力。领导手段包括指挥、激励、沟通、协调、服务等。三种典型的领导方式是专断型领导方式、民主型领导方式、放任型领导方式。领导方式理论有特性理论、行为理论、情景理论。第三部分：课后思考与练习（时间：1分钟）举例说明各种领导方式的优缺点。假定你是一位领导者，自我评价一下你的长处与不足。上课时间通过了解有关领导方式掌握领导理论来培养学生具有一定的领导能力周月日第节上课地点教二能力技能目标能识别不同的领导方式能运用领导理论进行有效领导知识目标了解有关领导方式掌握领导理论重点领导方式领导理理能力基础单风儒管理学基础斯蒂芬罗宾斯管理学第四版中国管理在线网管理传播网第一部分复习上次课主要内容配备与考核人员人力资源与人力资源管理人员选聘与组合人员培训第二部分学习新内容步骤一宣布学习目标板书学习力引导语下面先阅读案例步骤二案例引入与讨论时间分钟案例分析看球赛引起的风波东风机械厂发生了这样一件事金工车间是该厂唯一进行倒班的车间一个星期六晚上车间主法去查岗发现上二班的年轻人几乎都不在岗据了解他们都